近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融方興未艾、發(fā)展迅猛，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)提出了新的課題。浦發(fā)銀行堅持以互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)線上與線下高效互動。線上，移動金融業(yè)務(wù)持續(xù)突破，資源整合，打造功能齊全的移動銀行；線下，社區(qū)銀行建設(shè)和網(wǎng)點零售化轉(zhuǎn)型的提速。而線上與線下的高度融合，不僅為浦發(fā)銀行深入開展普惠金融服務(wù)開辟了新的途徑，更為普惠金融點亮互聯(lián)網(wǎng)思維之光，在提升用戶體驗的同時全面踐行社會責(zé)任。

打造平臺業(yè)務(wù)

近期，浦發(fā)銀行正式對外發(fā)布以“spdb+”（浦銀在線）為標(biāo)志的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，深度融入互聯(lián)網(wǎng)大潮，致力于打造與線下無差異服務(wù)的全新“線上浦發(fā)銀行”。浦發(fā)銀行“spdb+”互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺根據(jù)市場環(huán)境、客戶需求，以及浦發(fā)銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和能力，采取分步驟的策略實施，前期主要圍繞個人客戶需求進(jìn)行了相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新和儲備，對所有的零售業(yè)務(wù)基本完成了針對性地互聯(lián)網(wǎng)化改造，率先實現(xiàn)了“spdb+”融入。

“spdb+”是浦發(fā)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)品牌，主要目的是將自身服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代進(jìn)步的要求相契合，踐行“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶創(chuàng)造價值。據(jù)悉，“spdb+”將圍繞“打造一個平臺、服務(wù)三類客群、構(gòu)建三種服務(wù)模式、形成三個產(chǎn)品特色”而展開。

“打造一個平臺”，指“spdb+”為浦發(fā)銀行集團(tuán)整體的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一入口和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。圍繞集團(tuán)協(xié)同化、信息驅(qū)動化、服務(wù)一體化、業(yè)務(wù)場景化、發(fā)展生態(tài)化五大發(fā)展策略，“spdb+”將充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合浦發(fā)銀行現(xiàn)有的資產(chǎn)管理、風(fēng)險防控、渠道服務(wù)、商業(yè)品牌信譽(yù)等優(yōu)勢，以信息生產(chǎn)、加工、消費(fèi)為主線，通過線上化整合集團(tuán)內(nèi)部各單元的牌照資源、客戶資源、產(chǎn)品資源?？蛻敉ㄟ^“spdb+”即可一站式直達(dá)浦發(fā)銀行集團(tuán)各服務(wù)單元，獲取到銀行、基金、租賃、信托等多元化、多層次的綜合金融服務(wù)。

“服務(wù)三類重點客群”，指“spdb+”是服務(wù)個人和小微客戶的互聯(lián)網(wǎng)生活和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營、服務(wù)公司客戶的互聯(lián)網(wǎng)制造和互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、服務(wù)具有互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展需求的同業(yè)客戶。

“構(gòu)建三種服務(wù)模式”，指的是構(gòu)建全程在線的客戶服務(wù)體系、構(gòu)建線上線下相貫通的O2O服務(wù)、構(gòu)建以跨界合作為基礎(chǔ)的生態(tài)化服務(wù)。

“形成三個產(chǎn)品特色”，指的是融入場景的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融服務(wù)、貫穿企業(yè)和個人兩端的互聯(lián)網(wǎng)直接投融資服務(wù)、以信息為驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)。

增強(qiáng)客戶黏性

目前，浦發(fā)銀行在渠道方面已建設(shè)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、直銷銀行多個線上服務(wù)入口，目前網(wǎng)上銀行用戶數(shù)超1500萬，手機(jī)銀行用戶數(shù)近1000萬。

在產(chǎn)品方面，推出了貫穿理財、融資、支付各方面的一系列互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品，直銷銀行服務(wù)能夠讓客戶7*24小時隨時、隨地完成開戶；推出了 “一元起購、日日復(fù)利”的 “普發(fā)寶”大眾理財，一秒即可申購和贖回的“天添盈”閃電理財；推出了各類消費(fèi)品一站式購買的“浦大喜奔手機(jī)APP”，持卡人通過該APP還可以進(jìn)行海淘，購買飛機(jī)票、門票、訂酒店，且能夠享受到較為超值的價格；購買理財產(chǎn)品，各類保險產(chǎn)品，預(yù)訂周邊的游泳館、健身會館、羽毛球館等體育場館；推出了向持卡人提供查詢信用卡賬單、附近的優(yōu)惠商戶、申請信用貸款等功能的微信公眾號，該微信公眾號還會定期推送商戶優(yōu)惠活動，吸引用戶使用浦發(fā)信用卡；推出了以小微企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“浦銀快貸”互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營性貸款服務(wù)，能夠?qū)崟r便捷完成貸款申請、審查、授信全流程。

在客戶服務(wù)上，在線客服已經(jīng)與網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等線上渠道、遠(yuǎn)程智能銀行線下渠道實現(xiàn)對接；推出了依托電商領(lǐng)域第三方平臺的大數(shù)據(jù)分析，為電商平臺上的小微賣家提供高效的融資服務(wù)的“電商通”；推出了面向投資人與融資人開發(fā)的開放式互聯(lián)網(wǎng)投融資平臺——“靠浦E投”，實現(xiàn)投資人和融資人的直接需求對接。

日前浦發(fā)銀行又在業(yè)內(nèi)率先推出“浦銀點貸”，是針對個人客戶消費(fèi)需求定制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貸，全流程在線自助辦理，實時申請、實時審批、實時授信，是“spdb+”平臺在互聯(lián)網(wǎng)融資領(lǐng)域的又一重要創(chuàng)新實踐。

與傳統(tǒng)個人消費(fèi)貸款產(chǎn)品相比，“浦銀點貸”是一款完全通過互聯(lián)網(wǎng)在線申請、實時審批、在線簽約，并即時放款的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貸款，為客戶提供了極致的融資體驗，為急需用款的客戶節(jié)省下大量的時間和精力。簡單來說,可以用“極快極便極簡”六個字來概括其特點。從申請到放款，全程在線，5分鐘內(nèi)資金就能極速到賬；貸款按日計息，可以隨借隨還，貸款金額、期限和還款方式都可自主選擇。同時客戶無須辦理抵押擔(dān)保手續(xù)，無須奔赴銀行網(wǎng)點提交紙質(zhì)材料，只需通過浦發(fā)銀行網(wǎng)上金融超市、手機(jī)銀行客戶端、微信銀行等全線上渠道手指點點，7*24小時都可以在線隨時提交申請。

浦銀點貸產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)金融為突破點，打破了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的操作模式，使得業(yè)務(wù)操作性更加透明、人性化。它以客戶信用為基礎(chǔ)，滿足客戶在日常生活中的消費(fèi)融資需求。該產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)為載體，基于大數(shù)據(jù)整合與應(yīng)用，建立了包括在線自動作業(yè)在內(nèi)的四大運(yùn)行機(jī)制，免去日常業(yè)務(wù)運(yùn)行中的大量人力及運(yùn)營成本，減少客戶融資成本，使得真正可以做到普惠金融，讓利于民。

對公互聯(lián)網(wǎng)化

目前，浦發(fā)銀行對公服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化也在加速步伐，打造了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀企直連三大電子渠道；票據(jù)、國際結(jié)算、國內(nèi)信用證、保理、理財五大產(chǎn)品；跨境聯(lián)動金融服務(wù)、全球供應(yīng)鏈金融服務(wù)、集團(tuán)資金管理服務(wù)和集中收付款服務(wù)四大方案。浦發(fā)銀行對公企業(yè)電子銀行產(chǎn)品已涵蓋了企業(yè)從采購、內(nèi)部管理及交易、銷售的各個環(huán)節(jié)并覆蓋境內(nèi)外、本外幣業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類超過百種，滿足客戶交易銀行金融需求。未來，為公司客戶和同業(yè)客戶提供的金融服務(wù)也將逐步融入“spdb+”互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，并將根據(jù)外部市場環(huán)境和客戶需求變化，不斷豐富“spdb+”的服務(wù)內(nèi)涵。

面向未來，“spdb+”將依托信息展開業(yè)務(wù)。以信息經(jīng)營為主線，圍繞“場景觸發(fā)業(yè)務(wù)”、“業(yè)務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動場景”的內(nèi)生相扣關(guān)系，設(shè)計銀行業(yè)務(wù)平臺。在此內(nèi)生關(guān)系下，“spdb+”將建立起集“信息生產(chǎn)、信息加工、信息消費(fèi)”于一體的完整閉環(huán)信息流功能，逐步打造全線上銀行、企業(yè)在線金融、直接投融資、同業(yè)金融、支付、大數(shù)據(jù)征信六大能力。支付、企業(yè)在線金融、同業(yè)金融等將共同起到信息創(chuàng)造者的作用。支付能夠產(chǎn)生海量客戶交易數(shù)據(jù)；同電商客戶廣泛開展合作，建立起前端連接商戶ERP系統(tǒng)、后端打通行內(nèi)融資系統(tǒng)的商戶服務(wù)平臺，將業(yè)務(wù)鏈條化、體系化的同時積累交易數(shù)據(jù)。征信平臺承擔(dān)了信息加工者的作用，使產(chǎn)生于上述一般商業(yè)活動中的信息能夠為金融服務(wù)所用，并能夠與其他合作平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。銀行、直接投融資平臺起到的是信息消費(fèi)者的作用，通過利用信息創(chuàng)造和加工環(huán)節(jié)所得到的客戶數(shù)據(jù)，針對性地提供金融業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的盈利生產(chǎn)力。