劉集成（廣東東軟學(xué)院，廣東佛山528225）

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商務(wù)英語教學(xué)中非言語交際能力提高探析

劉集成
（廣東東軟學(xué)院，廣東佛山528225）

非言語交際是人類傳遞信息的重要途徑，其作用不亞于言語交際。然而，目前的商務(wù)英語教學(xué)忽視了非言語交際教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生無法在真實(shí)的國際商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行有效溝通。本文在分析非言語交際理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前商務(wù)英語教學(xué)實(shí)際，提出有效的教學(xué)方法和策略以提高學(xué)生的非言語交際能力。

商務(wù)英語教學(xué)；非言語交際；交際能力

總體來看，人類的交際行為可以分為言語交際（verbal communication）和 非 言 語 交 際（nonverbal communication）。盡管一般來說言語交際所傳遞的信息量要大于非言語交際，但是非言語交際在整個(gè)交際過程中同樣是不容忽視的。非言語交際的涉及面非常廣泛，著名非言語研究專家Samovar指出：“非言語交際包括在交際環(huán)境中言語行為之外的一切由人類和環(huán)境所產(chǎn)生的刺激，這些信息對于信息發(fā)出者和接受者都具有潛在信息價(jià)值或意義?！保⊿amovar，2000）由此可見，非言語行為既廣泛地存在真實(shí)環(huán)境的交際中，又具有重要的意義，值得人們關(guān)注。然而，在商務(wù)英語教學(xué)實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，盡管很多老師和學(xué)生已經(jīng)意識到文化教學(xué)在商務(wù)英語總體教學(xué)中所占據(jù)的重要地位，但是對于商務(wù)英語中的非言語交際這一文化問題還未給予應(yīng)有的重視，導(dǎo)致很多學(xué)生在日后真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中無法進(jìn)行有效的溝通。本文在分析非言語交際理論的基礎(chǔ)上提出有效的針對商務(wù)英語教學(xué)中非言語交際教學(xué)的方法和策略，以期提高學(xué)生的非言語交際能力，以促進(jìn)未來商務(wù)領(lǐng)域中的溝通。

一、理論綜述

作為一種重要的交際形式，很多學(xué)者很早就開始關(guān)注非言語交際并對其給出了定義。Ting Toomey（2007）將非語言交際定義為通過多種交流渠道編碼和解碼的非言語行為。這一定義過于模糊，難以讓人們抓住非語言交際的確切含義，但指出了非語言交際的編碼和解碼特性。國內(nèi)學(xué)者楊平（1994）指出：非言語交際是指交際者運(yùn)用身體的自然特征和本能向?qū)Ψ絺鬟f信息、表達(dá)特定語意的過程。鑒于非語言行為的廣泛性，學(xué)者將非語言研究細(xì)分為多個(gè)領(lǐng)域，主要包括副語言學(xué)（paralinguistic）、身勢學(xué)（kinesics）、近體學(xué)（proxemics）等學(xué)科。其中，副語言又可以細(xì)分為五大類：個(gè)人音質(zhì)符號（包括音色、音域、音速、節(jié)奏）；語音修飾符號（包括夾雜在言語中的哭叫、呻吟、悲嘆等）；語音區(qū)別符號（包括聲音響度、音高、音量、音速的變化等）；語音分隔符號（包括ah、um、uh、ou一類有聲符號）以及語音替代符號（包括Mm、Woo、Aha、Er、Psst等應(yīng)答詞、感嘆詞、語氣詞等）。（田華，2005）美國社會心理學(xué)家K.W.Back認(rèn)為非語言行為可以分為三大類：動態(tài)無聲的、靜態(tài)無聲的和有聲的類語言（paralanguage）。動態(tài)無聲的語言包括點(diǎn)頭、皺眉、微笑等；靜態(tài)無聲的包括站立、坐、蹲等身體姿態(tài)以及交際雙方保持的身體之間的距離等；有聲的類語言包括人類發(fā)生器官發(fā)出聲音的高低、強(qiáng)弱、重音、音調(diào)等。由此可見，盡管不同的學(xué)者對于非語言有著不同的解釋，但大體上來看，非言語交際是指在交際過程中除正式語言之外的能夠傳遞信息、態(tài)度、意義、情感的交際方式，主要包括身體語言、輔助性類語言，沉默、面部表情、手勢、目光接觸、服飾打扮等。

非言語在交際中不僅僅具有獨(dú)特的形式，還具有重要的交際功能。非語言交際所包含的內(nèi)容極其豐富，因此也具有豐富的交際功能?？傮w來看，非言語交際有以下主要功能：傳遞信息、表達(dá)情感、表達(dá)態(tài)度、表示禮儀、標(biāo)記交際者地位等。有研究者指出：“在真實(shí)的交際中，說話人的話語只傳達(dá)了說話人想要表達(dá)信息的35%，另外65%的信息是由非言語行為傳遞的?！北M管這種說法有些夸張，但也可以看出非語言在真實(shí)交際過程中的重要性。一般來說，非言語交際研究屬于跨文化交際的分支，因此非言語交際更多地涉及文化契合和文化差異的問題。語言是文化的載體，非言語作為語言的一種也承載著深刻的文化內(nèi)涵。因此，對于非語言的學(xué)習(xí)，尤其是商務(wù)英語學(xué)生對于不同的非語言在不同的商務(wù)環(huán)境中表達(dá)的信息和功能有必要進(jìn)行深入了解并熟練運(yùn)用，這將促進(jìn)商務(wù)溝通，減少或者消除商務(wù)交流中的文化沖突。

二、商務(wù)英語教學(xué)中非言語交際教學(xué)內(nèi)容

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后將面臨在很多場合下跟異國商務(wù)伙伴打交道，因此除了語言交際能力外，非言語交際能力在面對面的商務(wù)交流中顯得更為重要。目前商務(wù)英語教學(xué)中非言語教學(xué)內(nèi)容主要應(yīng)該在以下幾個(gè)方面在展開。

第一，非言語行為中的文化默契。以往的研究資料在論及非言語交際行為時(shí)大多重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不同文化中非言語行為的文化差異并由此導(dǎo)致的意義差異。但是，我們需要看到的是盡管人類文化有巨大差異，但是依然存在著很多文化默契現(xiàn)象。來自完全不同文化背景中的人們能夠順利交流的前提是人類有著某種天然的默契，這一點(diǎn)在不同文化中的身勢語、目光語、表情語、首語等都能體現(xiàn)出來。例如，在人際溝通中，交流雙方如果表情喜悅，語調(diào)高昂，手舞足蹈則都表示交流進(jìn)展一切順利，反之則反。因此，商務(wù)英語教學(xué)實(shí)踐中教師首先要從總體上讓認(rèn)識到哪些非言語行為在不同文化中是具有文化的默契的，進(jìn)而在“求同”的基礎(chǔ)上探索差異。

第二，非言語行為中的文化差異。在理解了非言語行為在不同文化中總體趨同特點(diǎn)后，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該轉(zhuǎn)向非言語行為的差異性。文化是一個(gè)涵蓋非常廣泛的詞語，從目前的商務(wù)英語教學(xué)實(shí)際來看，非言語行為文化差異應(yīng)該將教學(xué)重點(diǎn)集中在漢語非語言行為與英語國家非言語行為文化差異上，至于其他國家的非言語行為差異，比如非洲非言語行為、中東地區(qū)非言語行為，則可以放在教學(xué)的次要位置。根據(jù)非言語理論，非言語行為主要包括身體語言、副語言、沉默行為語言、服飾語言、體距語言等。因此，在教學(xué)中，教師應(yīng)該向?qū)W生講授這些非語言行為在中外文化中的不同含義以及如何在不同場合理解和恰當(dāng)使用它們。

例如，對于中美目光交流行為來看，美國人一般要求人們直視別人的眼睛，這在他們看來是為人誠實(shí)的標(biāo)志。美國人相信“不要相信那些不敢直視你的人”。而中國人在交流中一般避免像美國人那樣的目光直視，因?yàn)樵谥袊丝磥磉@種直視有“咄咄逼人”，不禮貌，不自然的感覺。此外，在中國文化中，女性在交流中經(jīng)常有比較親密的動作，比如牽手、手挽手等，但是在歐美文化中，同性之間哪怕是女性之間的這種親密行為也經(jīng)常會被認(rèn)為是同性戀的表現(xiàn)。理解了這一點(diǎn)，也就能避免在正式商務(wù)場合中鬧出笑話。需要指出的是，非言語行為的涵義以及使用方式在非常正式的商務(wù)談判場合和非正式的商務(wù)交流中是不同的。同時(shí)，因?yàn)榉茄哉Z行為涵義并非有固定的意義，因此對于不同的商務(wù)伙伴也有所不同。例如，對于非常熟悉中國文化的異國商務(wù)伙伴，他們甚至更愿意接受中國的非言語行為交流方式，包括服飾、體距、目光接觸、身體姿勢等，而對于不熟悉中國文化的商務(wù)伙伴則應(yīng)該區(qū)別對待。教師在具體講授不同文化中的非言語交際既應(yīng)該從宏觀上考慮，也應(yīng)該讓學(xué)生注意到具體的情況，不能一概而論。

第三，非言語行為的性別差異。非言語行為不僅在不同文化中有不同的涵義，它還具有明顯的性別差異，盡管有時(shí)這種差異是非常微妙的，但同樣應(yīng)該引起我們的重視。例如，一般來看，在談話中的目光交流中，女性的目光交流多于男性，這可能與女性更傾向于建立良好的社會關(guān)系而更多地利用目光建立和保持交流。（Rubin，1970）在副語言方面，男性與女性也有很大的差異?？傮w來看，女性的發(fā)音相對男性要更加清晰和標(biāo)準(zhǔn)。在體距語方面，在歐美文化中女性體觸頻率要高于男性，這一點(diǎn)在中國文化中也是如此。在身體姿勢和面部表情方面來看，女性的身體幅度比男性要小，且女性面部表情比男性要豐富，女性更善于通過表情傳遞信息。商務(wù)溝通中，不僅要意識到以上的男女副語言差異，還要識別那些副語言比如身體姿勢是女性獨(dú)有的，哪些對于男性是合適的，以免引起誤解。因此，在商務(wù)英語副語言教學(xué)中有必要重視性別差異。

三、提高非言語交際能力教學(xué)策略

成功的商務(wù)溝通既包含正確的言語溝通同時(shí)也包含恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z溝通，然而，目前我們的商務(wù)英語教學(xué)往往忽視了后者。筆者認(rèn)為，要讓學(xué)生在實(shí)際的商務(wù)交流中掌握得體、正確的非言語交際能力，需要采取多種教學(xué)策略。

第一，發(fā)掘商務(wù)英語視聽材料中人物的非言語行為，強(qiáng)化和提高學(xué)生非言語交際意識和能力。非言語行為是一種傳遞信息和情感的微妙方式，由于中國學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的過程中沒有真實(shí)的語言環(huán)境，因而就很難直接地體會和運(yùn)用一些具有英美文化特色的非言語方式。商務(wù)英語視頻和聽力材料中，商務(wù)人員很多非言語交際行為是教學(xué)中很好的材料。在播放這些材料時(shí)，教師在要求學(xué)生聽懂語言意義的同時(shí)還應(yīng)該讓學(xué)生關(guān)注說話人物的非言語行為，包括人物的服飾語、面部表情、體距語、聲調(diào)、體觸等。這類多媒體視聽材料可以再現(xiàn)真實(shí)情境，尤其是商務(wù)交際中的細(xì)節(jié)，使學(xué)生掌握真實(shí)的交際技巧。

第二，角色扮演（role-play）。通過扮演商務(wù)環(huán)境中的各種角色，學(xué)生可以更加真實(shí)地體會非言語行為動作的使用。再具體教學(xué)操作中，教師可以根據(jù)具體商務(wù)情境將學(xué)生分成兩人小組或多人小組，在學(xué)生熟悉臺詞后進(jìn)行表演。角色扮演的內(nèi)容既可以是模仿商務(wù)英語視頻中的人物語言、動作和行為，也可以是教師假設(shè)的情境。角色扮演的根本目的是讓學(xué)生熟悉英美商務(wù)人士非言語行為與中國非言語行為在某些方面的差異，因此教師應(yīng)該在對學(xué)生角色扮演的效果方面給出評估，指出其中的錯(cuò)誤和不妥之處。

第三，通過教師課堂講授以及布置學(xué)術(shù)論文形式提高非言語交際能力。不同文化中的非言語行為差異總體來看是非常細(xì)微的，這就要求教師對中西文化中的非言語行為有較深的了解。教師既可以系統(tǒng)地講解歐美人士在商務(wù)交際中與中國人不一樣的非言語行為，也可以將這類知識穿插到平時(shí)的點(diǎn)滴教學(xué)中。在講解過程中，教師還應(yīng)該從深層文化、歷史背景等角度深入闡述非言語行為差異背后的深層原因，而非僅僅列舉差異。此外，教師還可以就非言語行為的多個(gè)方面，如沉默、面部表情、副語言、體距等布置論文要求，讓學(xué)生從學(xué)術(shù)的角度更加深刻理解非言語行為差異的方方面面，將感性知識提升到理性層面，加深理解。

語言交際和非言語交際在商務(wù)活動中都占有重要地位，它們互為補(bǔ)充，缺一不可。當(dāng)前的商務(wù)英語教學(xué)已經(jīng)開始從只是注重商務(wù)知識和商務(wù)英語技能的傳授逐步轉(zhuǎn)向重視商務(wù)文化意識的培養(yǎng)。因此，充分認(rèn)識到非言語交際在商務(wù)英語教學(xué)中的重要性有利于培養(yǎng)全面復(fù)合型商務(wù)英語人才。

［1］ Rubin，Z.Measurement of Romantic Love［J］.Journal of Personality and Social Psychology，1970（2）:267.

［2］ Samovar L，Porter R，Stefani L.Communication between Cultures［M］.Beijing:Foreign Language Teaching and Researching Press，2000:49.

［3］Ting Toomey，S.Communication across Cultures［M］.Shanghai: Shanghai Foreign Language Education Press，2007:125.

［4］賈玉新.跨文化交際學(xué) ［M］.上海:上海外語教育出版社，1998:447.

［5］田華.副語言在話語中的言語特性 ［J］.西安外國語學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（3）:14.

［6］楊平.非語言交際述評［J］.外語教學(xué)與研究，1994（3）:76.

（責(zé)任編輯：羅蕾）

On Enhancing the Ability of Non-verbal Communication in Business English Teaching

Liu Ji-cheng
（Guangdong Neusoft Institute，F(xiàn)oshan，Guangdong528225）

Non-verbal communication is an important approach for human beings to convey information and its function is equal to that of verbal communication.However，the non-verbal communication teaching is often ignored in business English teaching，which leads to the students’not being able to accomplish efficient communication in international business environment.Based on the analysis of theory of non-verbal communication，the paper brings forwards some effective teaching methods and tactics to improve the students’ability of non-verbal communication by taking into account the current business English teaching.

business English teaching；non-verbal communication；ability of communication

H319

A

1008-2107（2015）06-0123-03

2015-11-15

劉集成（1980—），女，湖南永州人，講師，研究方向：英語教育、英語語言文學(xué)。