萬(wàn)曉華17歲進(jìn)入稅務(wù)部門(mén)，工作31年，一直在稅收一線工作。跟她一起參加工作的同事，有的進(jìn)了局機(jī)關(guān)，有的走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，只有她，做了31年的稅收管理員。

萬(wàn)曉華現(xiàn)為新洲區(qū)國(guó)稅局倉(cāng)埠所稅收管理員，該所共有個(gè)體戶、小規(guī)模納稅人1399戶，而萬(wàn)曉華征管了837戶，占總戶管的59.8%。

“我們所加上所長(zhǎng)只有5個(gè)人，小華是唯一的女同志，在管戶的同時(shí)還兼職所內(nèi)的內(nèi)勤，剛開(kāi)始不了解她家的情況，把工作交給她，她爽快地答應(yīng)了，沒(méi)有半點(diǎn)猶豫和推辭，后來(lái)了解到她的家庭情況，想讓其他的同志幫她做，她卻說(shuō)，我都做熟練了，還是我來(lái)做吧”該所曾所長(zhǎng)說(shuō)。

在偏遠(yuǎn)城區(qū)，萬(wàn)曉華所管的個(gè)體戶和小規(guī)模納稅人，有四個(gè)顯著特點(diǎn)：一是辦稅能力參差不齊；二是難以接受新事物；三是弱勢(shì)群體較多；四是性格上存在“蠻”“橫”“強(qiáng)”的特點(diǎn)。但是，管了31年的戶，萬(wàn)曉華從未與納稅人發(fā)生一起爭(zhēng)執(zhí)，反而成了一些年紀(jì)較大納稅人口中的“丫頭”，同齡人的“萬(wàn)大姐”，80后90后的“萬(wàn)阿姨”……說(shuō)起這些，萬(wàn)曉華充滿了驕傲與自豪。她說(shuō)，在與納稅人的接觸中要做到在業(yè)務(wù)上要宣講輔導(dǎo)精準(zhǔn)；在情感上要做到“老吾老”“幼吾幼”。憑著對(duì)稅收事業(yè)的熱愛(ài)與忠誠(chéng)，萬(wàn)曉華在家庭與事業(yè)中相互兼顧，從沒(méi)有因家庭的負(fù)擔(dān)重而絲毫影響工作，不論是管戶還是內(nèi)勤工作，她都盡職盡責(zé)。

隨著形勢(shì)的發(fā)展，稅收政策更新快，稅務(wù)人員不僅要熟悉新政策，還要跟納稅人講解到位，需要與各種文件、業(yè)務(wù)書(shū)籍中密密麻麻的文字“較勁”?！盃I(yíng)改增”期間，新政策多，考試頻繁，上級(jí)要求高，納稅人需求大，剛開(kāi)始萬(wàn)曉華拿起書(shū)來(lái)就打盹，內(nèi)容太多了，看到年輕人一天能學(xué)一本書(shū)，自己一天連半本書(shū)也看不完，十分著急上火，生怕在考試中給所里拖后腿。她說(shuō)，后來(lái)，當(dāng)教師的丈夫給我支招：讓我不要眉毛胡子一把抓，幫我把知識(shí)分成“已記住、模糊、沒(méi)記住”三類(lèi)，將模糊的用熒光筆畫(huà)出來(lái)，將沒(méi)記住的抄到小紙條上隨時(shí)記憶。沒(méi)想到，過(guò)了個(gè)把月，我竟然能夠跟上年輕人的學(xué)習(xí)步伐了！后來(lái)，只要遇到稅收新政策，我就隨手撕張小紙條把它抄下來(lái)，在買(mǎi)菜、做飯、乘車(chē)、照顧老媽的間隙，也不忘拿出來(lái)看一看、背一背，學(xué)會(huì)了一扔，還蠻瀟灑的，哈哈！

在多年與納稅人打交道的過(guò)程中，萬(wàn)曉華用了“三個(gè)詞”來(lái)總結(jié)如何管理偏遠(yuǎn)城區(qū)個(gè)體戶和小規(guī)模納稅人，“忍得住”、“臉皮厚”、“將心比心”。稅收管理員的一個(gè)重要工作是戶管巡查，每當(dāng)有大街上有新辦企業(yè)，要告知納稅人在開(kāi)業(yè)30日之內(nèi)辦理稅務(wù)登記證。萬(wàn)曉華說(shuō)，納稅人總覺(jué)得剛開(kāi)業(yè)就有稅務(wù)局的人上門(mén)有點(diǎn)兒“不吉利”，所以有時(shí)候碰上些蠻橫的納稅人對(duì)你出言不遜罵罵咧咧的，不要放在心上，也不要讓這些煩心事影響到自己的好心情，我督促你辦證是法律賦予我的職責(zé)，你不辦自會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但作為稅務(wù)人員要將心比心替納稅人作想，態(tài)度要好，說(shuō)話要和氣，多作工作。萬(wàn)曉華坦言，最近我們?cè)谛麄鞫惼笸ê托掳婢W(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)也遇到了很多阻力，多是由于納稅人不理解，對(duì)政府行為存在偏見(jiàn)。我管的戶又多又難做工作，看到其他同事大部分都完成了自己的任務(wù)，心里十分著急。無(wú)奈之下，只得挨戶打電話，一個(gè)電話能打上40多分鐘，挨個(gè)跟納稅人解釋?zhuān)伊藥讉€(gè)納稅人中的“領(lǐng)頭羊”作為“專(zhuān)攻”對(duì)象。幸運(yùn)的是，有幾個(gè)跟我關(guān)系好的辦稅人員當(dāng)起了我的“義務(wù)宣傳員”，自己開(kāi)通稅企通或者領(lǐng)了網(wǎng)上申報(bào)的鑰匙會(huì)跟相熟的朋友介紹，就這樣一傳十、十傳百地圓滿完成了所里下達(dá)的任務(wù)。

萬(wàn)曉華在納稅人中的好人緣，得益于她“老吾老”“幼吾幼”觀念，得益于她對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，得益于她對(duì)稅收事業(yè)的忠誠(chéng)。萬(wàn)曉華的辦公室在六樓，所里沒(méi)有電梯，每次有年紀(jì)大的納稅人來(lái)辦事，給她打個(gè)電話，她自己跑下來(lái)問(wèn)清楚辦什么事情，再爬上六樓備齊表格下來(lái)輔導(dǎo)納稅人填報(bào)；遇到年輕的80后、90后冬天衣服穿得比較單薄，就會(huì)幽默地提醒一句，別只要風(fēng)度不要溫度哦；平時(shí)偶遇和自己年紀(jì)相仿的納稅人會(huì)談?wù)労⒆咏逃?、健康養(yǎng)生的話題，無(wú)形中拉近了與納稅人的距離……

三十多年的稅收工作，萬(wàn)曉華并沒(méi)有奪目的成績(jī)，但是她卻溫暖了稅收征管最末梢的納稅人，這是一群對(duì)納稅服務(wù)最有評(píng)價(jià)力的納稅人。“只有忠誠(chéng)稅收事業(yè)，才能默默奉獻(xiàn)。我所做的一切，都要對(duì)得起新洲的父老鄉(xiāng)親?！比f(wàn)曉華用最樸素的一句話詮釋了她的信念和堅(jiān)守。

歲月滄桑，彈指間，三十年過(guò)去，都說(shuō)自古忠孝兩難全，但是萬(wàn)曉華卻用自己柔弱的肩膀，撐起為稅收事業(yè)盡忠和為養(yǎng)母盡孝的使命。