文_本刊記者 趙巧娥 祝平燕 責(zé)任編輯_老秋

武漢中德心理研究院成立于2004年3月，登記服務(wù)范圍：心理研究、心理咨詢、心理治療、心理教育。機(jī)構(gòu)成立伊始，就確定了其公益發(fā)展的方向。十年來，中德為社會提供專業(yè)服務(wù)和支持，在實(shí)踐、理論、制度創(chuàng)新上，取得了豐碩成果，在公益服務(wù)的道路上打出了自己鮮明的旗幟。下面，對武漢中德心理研究院公益創(chuàng)新實(shí)踐活動做一簡要介紹。

一、公益理念

中德發(fā)起人是幾名臨床醫(yī)生。在救死扶傷的工作中，他們注意到：往往一邊是社會和家庭投入巨大的財(cái)產(chǎn)奮力搶救希望渺茫的患者，另一邊卻是原本健康無疾的年輕人因?yàn)閻矍?、婚姻、人際關(guān)系等等方面的挫折，悄然放棄了鮮活的生命。透過人們在手臂上刻著、墻上掛著的“忍”字，他們看到，這些人的精神世界是多么的無奈和痛苦，這種痛苦不是吃藥、打針能夠解決的。社會的發(fā)展不斷地滿足著人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，同時(shí)，社會的高速發(fā)展又帶來更多的心理問題。吸毒、豪賭、任性，功成名就并沒有給富豪、明星、官員帶來更多的幸福感。中德認(rèn)為，幫助人有兩條途徑：一是使客觀世界滿足人的主觀需求，二是幫助人的主觀世界與客觀世界趨于一致。大量的慈善工作就是通過物質(zhì)層面的給予滿足了人的主觀需求。心理工作幫助當(dāng)事人自身成長，使其客觀、坦然地面對現(xiàn)實(shí)生活。大愛無形，在社會高度發(fā)展的今天，精神文明建設(shè)比經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)的發(fā)展更具有現(xiàn)實(shí)意義。中德的服務(wù)宗旨就是：“社會組織、專業(yè)支持，促進(jìn)社會心理健康！”。

心理工作是觀察社會的最佳窗口。透過這扇窗口，中德曾遇到這樣一個(gè)來訪者：他患有嚴(yán)重的疾病，可這種疾病找不到相應(yīng)的慈善救助項(xiàng)目?？吹交加衅渌膊〉幕颊叩玫搅司葷?jì)，他憤然地說：“自己生個(gè)病怎么也不走運(yùn)呢？要是得個(gè)漸凍癥也好啊，你看有多少人在關(guān)愛他們?！迸c這個(gè)被忽略的例子相反，中德在社區(qū)心理工作中遇到不少因簡單物質(zhì)幫助導(dǎo)致的亂象。有的人一邊領(lǐng)著救濟(jì)，一說社會不好；有的人認(rèn)為會哭的孩子有奶吃，成天到社區(qū)胡攪蠻纏。中德人認(rèn)為：做公益，應(yīng)該提升人的能力和感受，減少分別之心，使更多的人受益；做公益，要追求效益，用最少的投入獲得更多的公益服務(wù)。心理工作投入是有限的，提供的服務(wù)可以是無限的。上善若水，武漢中德心理研究院遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，就像空氣和水，可以做到時(shí)間無限（24小時(shí)對公眾開放）、空間無限（凡電話、網(wǎng)絡(luò)到達(dá)的地方都可以獲得心理幫助）為全社會提供公益服務(wù)。

二、實(shí)踐創(chuàng)新

隨著社會的發(fā)展，群眾迫切需要精神幫助。在武漢市，各個(gè)社區(qū)都掛著“心理驛站、心理空間”的牌子，卻缺少有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師，缺少理論指導(dǎo)和技術(shù)支持。中德心理專家詢問社區(qū)干部如何和群眾談心的時(shí)候，得到的回答依然是“交心談心，以理服人，以情動人”等等違背心理工作原理的說教模式。許多干部對“讀心術(shù)、攻心術(shù)”情有獨(dú)鐘，他們把心理工作理解為揣度群眾的心理，控制對方的思想和行為，這種思維方式妨礙了他們建設(shè)現(xiàn)代公民社會的能力。心理咨詢，作為一門談話的技術(shù)發(fā)展至今已經(jīng)100多年了，值得廣大政工干部、指導(dǎo)員學(xué)習(xí)、借鑒。專業(yè)心理咨詢是一件私密的事情，至今為止依然在為少數(shù)人服務(wù)。作為國內(nèi)心理咨詢行業(yè)第一家民非組織，中德有責(zé)任把心理工作的基本原理傳授給更多的人。

十年來，中德深入部隊(duì)、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校，開展心理工作實(shí)踐。回顧走過的道路，中德經(jīng)歷了三個(gè)階段：專家道路、專業(yè)化道路、心理工作指導(dǎo)計(jì)劃。

最初，中德和各個(gè)單位簽訂協(xié)議，為簽約單位提供EAP服務(wù)。這樣做，基本上是中德心理專家承包了各個(gè)單位的心理工作，中德把這種社會上依然普遍運(yùn)行的服務(wù)方式稱為“專家道路”。優(yōu)點(diǎn)是保證了心理工作的專業(yè)性；缺點(diǎn)是，由于心理專家下基層的時(shí)間有限，每年數(shù)次和員工見面無疑蜻蜓點(diǎn)水、走馬觀花，廣大政工干部無法參與。后來，中德走上了“專業(yè)化道路”：在許多單位開展心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)活動，幫助政工干部和心理骨干通過勞動部心理咨詢師職業(yè)資格考試，企圖把政工干部培養(yǎng)為心理專家。這樣做看上去很好，但由于培訓(xùn)周期長，受訓(xùn)人員缺少實(shí)際工作能力，這些人要么沒法堅(jiān)持下去，要么拿到資格證后也不能開展工作。

2009年起，中德提出了“幫助幫助者”的公益理念，創(chuàng)建了“心理工作指導(dǎo)計(jì)劃”：對政工干部進(jìn)行簡短的培訓(xùn)，幫助他們掌握心理工作的基本原理和方法，建立工作制度，指導(dǎo)開展心理工作，向廣大社會普及心理工作基本原理，提供專業(yè)支持。這樣做，既提高干部心理工作能力，也能更好地解決實(shí)際問題。中德創(chuàng)建的《部隊(duì)心理工作指導(dǎo)計(jì)劃》取得了良好的效果，得到用戶好評；《社區(qū)心理工作指導(dǎo)計(jì)劃》得到武漢市社會組織發(fā)展基金會的支持，是武漢市2013年社會組織十優(yōu)公益項(xiàng)目；《學(xué)校心理工作指導(dǎo)計(jì)劃》在武漢市93學(xué)社的支持下，和部分重點(diǎn)中學(xué)合作，將打造成學(xué)校心理工作的模板。

他們注意到，心理工作基本原理對于解決現(xiàn)實(shí)問題也是十分合適的。十年來，中德巡回在各個(gè)基層單位，開展座談或個(gè)別訪談，獨(dú)創(chuàng)了“愉快指數(shù)”測評及談話法，能夠迅速澄清問題的本質(zhì)。和行政工作督導(dǎo)不一樣，心理工作督導(dǎo)旨在解決問題，改進(jìn)當(dāng)事人的精神世界，不追究責(zé)任，不直接影響當(dāng)事人的現(xiàn)實(shí)生活，深受群眾歡迎。心理工作訪談是行政督導(dǎo)不可替代的補(bǔ)充，心理工作是促進(jìn)社會健康發(fā)展的靈魂。

三、理論創(chuàng)新

中德是一個(gè)開放的專業(yè)機(jī)構(gòu)，長期以來中德心理工作者兼收并蓄，對心理咨詢的各種經(jīng)典理論都有涉獵，并沒有刻意地把辯證唯物主義哲學(xué)觀點(diǎn)用于心理工作實(shí)踐。社會實(shí)踐是理論創(chuàng)新的土壤。為了幫助廣大干部群眾理解什么是心理問題，什么是心理工作，中德心理專家做出了自己的回答：心理問題是主觀方面的問題，是人的主觀世界脫離了客觀實(shí)際導(dǎo)致的內(nèi)心不適和外部沖突。心理工作的目標(biāo)就是幫助當(dāng)事人的主觀世界與客觀世界趨于一致，坦然地面對現(xiàn)實(shí)生活。通過對主觀與客觀進(jìn)行辯證分析，很好地對共情、移情、反移情等等一系列經(jīng)典理論進(jìn)行解釋，使復(fù)雜的心理工作理論和技術(shù)通俗易懂，在此基礎(chǔ)上，中德創(chuàng)建了《以客觀世界為中心的心理咨詢理論》。在一次培訓(xùn)中，某基層指導(dǎo)員明確指出，你們提出的這個(gè)心理咨詢理論就是辯證唯物主義在心理工作中的運(yùn)用。一語破的，醍醐灌頂，中德明確了心理工作實(shí)踐的發(fā)展方向。

做公益強(qiáng)調(diào)去政治化、去娛樂化。辯證唯物主義作為世界觀和方法論，本身并不是政治的產(chǎn)物，是人類先進(jìn)代表的選擇，具有普世價(jià)值。中德注意到，凡積極有效的咨詢理論和技術(shù)，都可以被辯證唯物主義整合。中德對現(xiàn)實(shí)工作、思想工作、心理工作做了透徹的解釋，很好地解決了政工干部同時(shí)開展現(xiàn)實(shí)工作、思想工作、心理工作時(shí)遇到的身份障礙，能更好地解決實(shí)際問題。由于廣大干部群眾都具備辯證唯物主義的基本知識，復(fù)雜的心理工作理論和方法變得簡單明了，大家一學(xué)就會。把辯證唯物主義運(yùn)用于心理工作實(shí)踐，有利于促進(jìn)現(xiàn)代公民社會建設(shè)，更能體現(xiàn)社會組織參與社會管理精神。

四、制度創(chuàng)新

針對特定的人群開展心理工作，需要建立一套制度體系和工作規(guī)范?！?×4心理健康管理系統(tǒng)》是中德在長期部隊(duì)心理工作實(shí)踐中創(chuàng)立的一套心理健康管理體系。在組織機(jī)構(gòu)開展心理工作，有許多特殊性。心理工作遵循保密原則，但服務(wù)對象的整體狀況如何需要向服務(wù)單位匯報(bào)，嚴(yán)重問題需要得到單位的支持。如何解決 “保密與匯報(bào)”這個(gè)難題呢？面對成千上萬的服務(wù)對象，如何把有限的精力聚焦到重點(diǎn)人身上？ 實(shí)踐中，中德提出了“適時(shí)動態(tài)，分類管理”的原則，創(chuàng)建了《4×4心理健康管理系統(tǒng)》（國內(nèi)首創(chuàng)）。該系統(tǒng)將心理工作分為自評、他評、面詢、測試4個(gè)方面，通過這4方面的工作收集到的心理健康信息，將人群分為正常人群、疑癥人群、心理問題、嚴(yán)重問題4個(gè)類別，根據(jù)不同類別指導(dǎo)進(jìn)一步4方面的心理工作的開展。如此往復(fù)，使心理工作有章可循、有據(jù)可依，為心理工作制度化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，通過授權(quán)和分類管理，很好地解決了保密和匯報(bào)問題。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

心理咨詢遵循“來者不拒、去者不追”的原則，從這個(gè)角度看，心理工作是一件被動的工作。而在為特定人群服務(wù)時(shí)，常常需要主動出擊。前者中德稱為“被動干預(yù)”，后者稱為“主動干預(yù)”。被動干預(yù)中，由于當(dāng)事人有良好的動機(jī)，有利于開展心理工作。主動干預(yù)則不然，當(dāng)事人并不認(rèn)為自己有問題，在這種情況下心理工作常常遇到阻抗。怎么辦？中德提出“用制度客服阻抗”！在實(shí)際工作中建立了預(yù)期干預(yù)、事后干預(yù)、例行干預(yù)等一系列工作制度，在主動干預(yù)和被動干預(yù)之間走出了一條中間道路：“制度干預(yù)”。通過心理工作制度化建設(shè)，使心理工作成為日常工作的一部分。心理工作不再是解決疾病和健康的事情，有如廣播體操，成為一項(xiàng)精神上的健身運(yùn)動。

五、公益成果

中德的公益活動以專業(yè)為基礎(chǔ)，不斷實(shí)踐創(chuàng)新，取得了豐碩成果，受到社會廣泛關(guān)注。

2005年，中德和媒體報(bào)合作，通過電臺、電視、報(bào)紙，開展科普教育，堅(jiān)持開展“家庭與孩子”的公益活動。中德提出了“用網(wǎng)絡(luò)治療網(wǎng)絡(luò)成癮”的解決方案，通過培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，幫助沉迷于網(wǎng)絡(luò)的青少年將其興趣升華為對網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)能力。

2007年，中德為北京奧運(yùn)會研發(fā)了運(yùn)動員心理測評系統(tǒng)，被國家體育總局采購。

2008年，汶川地震期間，中德為災(zāi)區(qū)派出了4人心理專家小組，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)心理工作。同時(shí)，中德是湖北省消防總局的心理專家組，是武漢市救援部隊(duì)的隨隊(duì)心理專家。4×4心理健康管理系統(tǒng)得到用戶好評，受到國家消防總局的關(guān)注，在部隊(duì)沿用至今。

2009年，中德和企業(yè)合作，免費(fèi)向社會發(fā)放具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的《中德心理放松術(shù)》CD5萬張，為廣大群眾送去一片好心情。

2013年，《社區(qū)心理工作指導(dǎo)計(jì)劃》被武漢市社會組織促進(jìn)會評為武漢市社會組織十優(yōu)公益項(xiàng)目，得到武漢市社會組織發(fā)展基金會資助。這個(gè)項(xiàng)目中，中德向全國免費(fèi)發(fā)放《簡明心理工作原理》13000冊，培訓(xùn)社區(qū)工作者5000余人次。

2014年，在武漢市民政局的支持下，中德創(chuàng)建了《困難人群心理扶助計(jì)劃》，免費(fèi)為農(nóng)民工、農(nóng)民工子女、在校大學(xué)生、城市困難人群提供免費(fèi)專業(yè)心理咨詢。

去年3月，騰訊服務(wù)將中德心理遠(yuǎn)程服務(wù)平臺作為首推向全國推薦，廣大群眾帶著各種各樣的問題在網(wǎng)絡(luò)上尋求幫助：為欠薪、為宅基地、為拆遷想自殺、想殺人等等與實(shí)際生活密切相關(guān)的問題。通過簡短的對話化解了群眾的矛盾，坦然面對現(xiàn)實(shí)問題，中德人看到了心理工作公益活動的意義，感到找到了最好的公益服務(wù)平臺。中德希望有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)、基金合作，共同打造這個(gè)服務(wù)平臺，為全國人民服務(wù)。