何君林

據(jù)《人民日報(bào) 》報(bào)道，不到20分鐘，黑龍江省佳木斯市下崗職工趙時(shí)英僅經(jīng)歷3個(gè)環(huán)節(jié)7個(gè)步驟，就從市人社局窗口工作人員手中接過了自己的退休證。在過去，要想完成這些手續(xù)需12個(gè)環(huán)節(jié)30個(gè)步驟，歷時(shí)長達(dá)60天，得跑多個(gè)地方簽字、蓋章。佳木斯百姓辦事從“摸不著門”“找不著人”到“環(huán)節(jié)最少”“時(shí)間最短”的變化，體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣谵D(zhuǎn)變職能、提升效率、解決群眾辦事難問題上取得的成績。

人社部門是最貼近老百姓的政府窗口之一。作為普通民眾，我們都跟人社部門打過交道，對人社部門的服務(wù)多少都有些體會(huì)，其中有好的印象，也有不好的印象。所謂不好的印象，除了服務(wù)態(tài)度，還有一個(gè)讓人惱火的問題，那就是辦事拖拉，環(huán)節(jié)復(fù)雜，時(shí)間漫長，有時(shí)能把人折騰得死去活來。

就拿報(bào)道中的佳木斯市來說，以前該市退休審批采取提前申報(bào)、批量審批的固定模式進(jìn)行。前后要?dú)v經(jīng)市人事、社保、檔案和銀行等單位的重重審核、層層把關(guān)，即使順利，企業(yè)職工起碼也要60天才能拿到退休證，有的長達(dá)半年才能把退休證拿到手。就這效率和速度，能不把人急死、氣死？能不怨聲載道？

為解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，佳木斯市人社局積極創(chuàng)建一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)的企業(yè)職工退休審批新模式。他們將退休審批業(yè)務(wù)涉及的幾家單位科室全部前移到窗口，并增設(shè)了銀行繳費(fèi)柜臺(tái)，服務(wù)方式從科室分散辦公轉(zhuǎn)為窗口集中服務(wù)，辦理流程從30個(gè)步驟減少至7個(gè)步驟，審批周期從60天縮短到20分鐘。他們將退休審批的“馬拉松”變成了便民“直通車”，值得在更大的范圍復(fù)制推廣。行政審批只有真正做到在辦事環(huán)節(jié)上做“減法”，在為民服務(wù)上做“加法”，才能切實(shí)拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系。