杜婕　張劍

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；數(shù)字參考咨詢(xún)；模式構(gòu)建

摘要：文章研究了云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的創(chuàng)新模式構(gòu)建，目的在于更好地發(fā)展圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)，打造圖書(shū)館品牌，提升圖書(shū)館在用戶(hù)心中的地位以及方便用戶(hù)享受圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）03-0133-02

隨著社會(huì)科技的發(fā)展以及“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算開(kāi)始被人們所熟知，并且越來(lái)越多地被各大企業(yè)所利用。圖書(shū)館當(dāng)然也應(yīng)緊跟社會(huì)快速發(fā)展的腳步。云計(jì)算在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用為圖書(shū)館構(gòu)建了更便捷的服務(wù)模式。云計(jì)算可以使圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)：利用云計(jì)算的幫助，圖書(shū)館存儲(chǔ)在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，就不會(huì)出現(xiàn)大量丟失的情況。通過(guò)云計(jì)算模式，圖書(shū)館之間能夠更好地實(shí)現(xiàn)資源共享。通過(guò)云計(jì)算在圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)模式中的應(yīng)用，圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)能更好、更快、更便捷地為讀者服務(wù)等。筆者重點(diǎn)研究了云計(jì)算環(huán)境下的圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，旨在提高人們對(duì)云計(jì)算和參考咨詢(xún)服務(wù)的關(guān)注度，提升圖書(shū)館在讀者心中的地位。

1數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)概述

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)（Digital Reference Service，簡(jiǎn)稱(chēng)DRS）又被稱(chēng)為虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)、電子參考咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)等。具體來(lái)說(shuō)，DRS是指圖書(shū)館員和用戶(hù)以不見(jiàn)面的方式，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)并以數(shù)字化資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源為基礎(chǔ)進(jìn)行在線咨詢(xún)與答疑的過(guò)程。DRS由用戶(hù)、咨詢(xún)館員、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化信息資源四個(gè)要素構(gòu)成。數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)具有以下特點(diǎn)：用戶(hù)與圖書(shū)館雙方都不受時(shí)空限制，任何時(shí)間任何地點(diǎn)的任意一臺(tái)電腦都可以進(jìn)行咨詢(xún)及服務(wù)；參考咨詢(xún)對(duì)象更加廣泛，不僅僅只是館內(nèi)讀者和所在地讀者；圖書(shū)館負(fù)責(zé)服務(wù)用戶(hù)的咨詢(xún)隊(duì)伍更加專(zhuān)業(yè)化；專(zhuān)家能利用其掌握的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)服務(wù)用戶(hù)，數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)越來(lái)越趨向于自動(dòng)化。

當(dāng)前，數(shù)字參考咨詢(xún)有如下幾種服務(wù)模式：①常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ），圖書(shū)館列出用戶(hù)經(jīng)常提出的問(wèn)題，方便其咨詢(xún)。②實(shí)時(shí)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)行一種虛擬的“面對(duì)面”咨詢(xún)。③異步數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)留言、電子郵件或表單等方式進(jìn)行咨詢(xún)。④合作式數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)（CDRS），即各圖書(shū)館合作開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)。無(wú)論是何種方式的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，其宗旨都在于任何時(shí)間為任何地點(diǎn)的任何用戶(hù)解決其提出的任何問(wèn)題，與云計(jì)算服務(wù)原理相一致。

2云計(jì)算為數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇

2.1節(jié)省開(kāi)支

云計(jì)算大多是為企業(yè)服務(wù)的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算已不再僅為企業(yè)服務(wù)，比如走進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)于大眾。云計(jì)算與DRS的關(guān)系越來(lái)越密切。圖書(shū)館為用戶(hù)提供服務(wù)需要購(gòu)買(mǎi)諸多的軟件硬件，且為了擴(kuò)充其數(shù)字資源還需要購(gòu)買(mǎi)或自建數(shù)據(jù)庫(kù)，這就給圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)帶來(lái)了不小的壓力。而基于云計(jì)算的DRS可以使圖書(shū)館減少購(gòu)買(mǎi)軟硬件甚至是數(shù)據(jù)庫(kù)的費(fèi)用，由此為圖書(shū)館節(jié)省不少的開(kāi)支與經(jīng)費(fèi)，給圖書(shū)館帶來(lái)了極大的便利。但是，云計(jì)算的費(fèi)用十分昂貴。對(duì)于一般的公共圖書(shū)館以及高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，并不是能夠輕松承擔(dān)的費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)不足、價(jià)格昂貴是阻礙云計(jì)算廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的一大原因。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，為用戶(hù)提供更便捷的服務(wù)

云計(jì)算環(huán)境下，用戶(hù)的應(yīng)用程序并不是運(yùn)行在其手機(jī)或個(gè)人電腦等終端上，而是運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模服務(wù)器集群中，并且用戶(hù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不是存儲(chǔ)在本地，而是保存在數(shù)據(jù)中心，這樣就可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的隨需隨用。當(dāng)然，問(wèn)題也會(huì)并存。相比于傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)來(lái)說(shuō)，雖然目前的參考咨詢(xún)服務(wù)方式有多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，但還是處于簡(jiǎn)單的網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)的初級(jí)階段，服務(wù)方式較為簡(jiǎn)單。圖書(shū)館為用戶(hù)提供的服務(wù)的內(nèi)容也是有局限性的，大部分還是處于一種被動(dòng)服務(wù)模式，沒(méi)有達(dá)到圖書(shū)館主動(dòng)提供服務(wù)的階段。這對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館需要將“被動(dòng)接受”改為“主動(dòng)服務(wù)”，將“引進(jìn)來(lái)”改為“走出去”，才能提升其在用戶(hù)心中的地位。

2.3處理復(fù)雜的計(jì)算程序

傳統(tǒng)的終端類(lèi)型較少，在云計(jì)算環(huán)境下，傳統(tǒng)的終端開(kāi)始分化，不僅僅有個(gè)人電腦，更有平板電腦、電紙書(shū)和智能手機(jī)等，這些終端可以使用戶(hù)隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)終端，簡(jiǎn)化了用戶(hù)的終端功能。目前總的發(fā)展趨勢(shì)是終端多樣化、操作系統(tǒng)簡(jiǎn)便化、網(wǎng)絡(luò)無(wú)線化等，云計(jì)算的出現(xiàn)不僅給用戶(hù)帶來(lái)便捷，還為圖書(shū)館及館員帶來(lái)便利。然而，圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)技術(shù)還不夠成熟。圖書(shū)館在采取實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)方式時(shí)，效率是一個(gè)很重要的問(wèn)題。在這種網(wǎng)絡(luò)虛擬的“面對(duì)面”咨詢(xún)方式中，如果圖書(shū)館沒(méi)能夠及時(shí)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，就會(huì)給用戶(hù)及自身帶來(lái)不必要的麻煩。

2.4更多的外包機(jī)會(huì)

在云計(jì)算環(huán)境下，圖書(shū)館可以將一些簡(jiǎn)單的工作外包出去，這樣一來(lái)圖書(shū)館就能夠?qū)⒏嗟娜肆Y源集中在參考咨詢(xún)核心業(yè)務(wù)上。圖書(shū)館在為讀者進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，會(huì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。在信息資源的傳播過(guò)程中，會(huì)涉及信息資源的網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)問(wèn)題。圖書(shū)館館員在為用戶(hù)服務(wù)時(shí)要做到知法守法，維護(hù)著作者的權(quán)益。

3云計(jì)算環(huán)境下數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)模式構(gòu)建

3.1科技查新技術(shù)構(gòu)建

圖書(shū)館中的查新工作是指通過(guò)手工檢索和計(jì)算機(jī)檢索等手段，使用綜合分析和對(duì)比方法，為評(píng)價(jià)科研立項(xiàng)、成果等的新穎性和先進(jìn)性提供事實(shí)依據(jù)的一種公眾性信息咨詢(xún)服務(wù)工作。傳統(tǒng)的科技查新工作都是通過(guò)手工檢索或計(jì)算機(jī)檢索等方式對(duì)課題進(jìn)行查新，效率較低。而在云計(jì)算環(huán)境下，圖書(shū)館員就可以利用海量存儲(chǔ)和聚類(lèi)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)管理委托人所提供的信息資源，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)海量文件存儲(chǔ)系統(tǒng)，并且運(yùn)用海量文件存儲(chǔ)方法，從而在實(shí)現(xiàn)海量文件存儲(chǔ)的同時(shí)提高了搜索引擎對(duì)海量文件進(jìn)行各項(xiàng)操作的執(zhí)行效率。而數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的數(shù)據(jù)中提取出有用的有隱藏含量的信息。這樣一來(lái)，工作人員可以不用再為委托人在數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)庫(kù)中查找以往的信息資源，而是對(duì)之后的信息資源進(jìn)行分析對(duì)比即可，這樣不僅可以提高效率節(jié)省時(shí)間，還能夠提高準(zhǔn)確度。

3.2以用戶(hù)為中心的個(gè)性化DRS模式構(gòu)建

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為讀者用戶(hù)提供一個(gè)可以分享可以交流的大平臺(tái)。DRS可以借鑒一些類(lèi)似于QQ這樣的社會(huì)交流網(wǎng)站，將其建設(shè)成知識(shí)交流與分享的社區(qū)平臺(tái)，讓用戶(hù)參與到這樣的知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)中。用戶(hù)的參與是云服務(wù)的特性。在這樣的平臺(tái)上，用戶(hù)可以自由地分享信息資源，并根據(jù)自身的需要提出個(gè)性化的服務(wù)要求。這樣也體現(xiàn)出云計(jì)算服務(wù)的人性化。通過(guò)云計(jì)算服務(wù)模式，終端的功能漸漸變?nèi)?，網(wǎng)絡(luò)功能加強(qiáng)，大大增強(qiáng)了圖書(shū)館信息服務(wù)的能力。比如一個(gè)用戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題，其他用戶(hù)都可以參與進(jìn)來(lái)一起討論，形成用戶(hù)間的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀關(guān)系。

4結(jié)語(yǔ)

目前，很多圖書(shū)館并沒(méi)有將參考咨詢(xún)服務(wù)提到議事日程上來(lái)。我國(guó)的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展得并不理想，只有個(gè)別圖書(shū)館的咨詢(xún)系統(tǒng)較為完善，這就給廣大用戶(hù)造成了很大的不便。而國(guó)外大部分圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)工作都做得十分完善，且很多圖書(shū)館的工作重心是參考咨詢(xún)服務(wù)。目前，圖書(shū)館、圖書(shū)館館員以及讀者三方都應(yīng)重視參考咨詢(xún)。在當(dāng)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展十分迅速，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，很多的服務(wù)提供商都有海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理需要。云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，應(yīng)該把所有可能的力量和資源都結(jié)合起來(lái)，給用戶(hù)提供最方便、最快捷、最準(zhǔn)確的服務(wù)。只有這樣，圖書(shū)館才能獲得廣泛的用戶(hù)，圖書(shū)館員的技術(shù)才能更有效地提升，用戶(hù)的利益才能得到保障。

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（編校：周雪芹）