易虹

信息界是扁平化的，任何個體或機構(gòu)都很難建立起某種知識制高點，因此，在實現(xiàn)績效改進的過程中，必須遵循伙伴協(xié)作原則。

關(guān)鍵詞：合作

伙伴協(xié)作原則，即要求績效改進顧問在項目過程中與客戶或?qū)＜医⑵鸷献鞯年P(guān)系，仔細傾聽意見，充分信任與尊重相互的知識和能力?？冃Ц倪M本身就是多學(xué)科的綜合，項目中所遇到的企業(yè)問題也是復(fù)雜多樣的，因此，為有效解決企業(yè)遇到的問題，績效改進顧問需要運用不同的干預(yù)措施。由于績效改進顧問不可能是一個全能的人或是某一方面的專家，所以，在實際工作中，需要特別重視與企業(yè)內(nèi)外部的其他利益相關(guān)者和專家的合作。

而伙伴協(xié)作原則中的協(xié)作是指讓所有的利益相關(guān)者參與每個階段的決策和實施過程中。只有讓相關(guān)領(lǐng)域的專家們參與到績效改進的實際工作中來，才能對解決方案做出最好的選擇。

七步實現(xiàn)伙伴協(xié)作原則

伙伴協(xié)作原則可以通過七種具體步驟來實現(xiàn)：

1.識別出利益相關(guān)者；

2.判斷是否需要其他的專家伙伴，如需要，則召集其他專家參與其中；

3.召集利益相關(guān)者、專家作為小組成員，指出共事的益處，建立合作的關(guān)系；

4.增加合作者們共同開展工作的期望；

5.預(yù)計可能產(chǎn)生的一些事件和障礙，并做出合適的反應(yīng)；

6.運用上述合作者的技能和其他影響力以增加價值；

7.贊揚并認(rèn)可合作伙伴的支持、認(rèn)同和貢獻。

在實際工作中，績效改進顧問會與客戶、股東協(xié)作，在每一個階段中，讓客戶與股東共同決策，根據(jù)需求聘請專家，認(rèn)真傾聽客戶訴求，從而獲取客戶的信任與反饋，確保所有既定股東的心聲都會被整合進解決方案的設(shè)計中。此外，贊許每一個對項目有貢獻的人，并在團隊內(nèi)部進行開放式溝通?？蛻魰窒眄椖康某晒ΓP(guān)于業(yè)績、優(yōu)先級、解決方案等皆可做出最佳的選擇，持續(xù)性地滿足自身需求。

例如，某企業(yè)為了爭取項目贊助商或擁護者的支持，與個人、政府、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及股東建立適當(dāng)?shù)年P(guān)系，以確保獲取信息、數(shù)據(jù)等幫助。在項目實施過程中，伙伴知識被較好地利用，在原有方案改變時，通過互惠互利的方式，參與其他職能，推薦專業(yè)知識領(lǐng)域外的專家（比如，通過人機工程與室內(nèi)設(shè)計專家，幫助重新設(shè)計工作室與工具等）。從對策略開發(fā)、材料、交付機制有貢獻的專家處獲取專業(yè)知識，促進關(guān)于事實調(diào)查、抵抗力剝離、優(yōu)先級設(shè)定、權(quán)重選擇等的討論，確保目標(biāo)客戶的心聲已被整合進方案的設(shè)計中，從而最終確認(rèn)該題材方面的專家貢獻。

實例

在基于績效改進的領(lǐng)導(dǎo)力項目中，考慮到諸多因素，某項目設(shè)立了九個合作方，職責(zé)如下。

集團管理層：項目必須得到集團管理層的最終審批，可動員集團各方面的資源付諸實施，包括學(xué)員選派；

項目領(lǐng)導(dǎo)委員會：為項目進行過程中所遇到的重要問題做出決策；

項目執(zhí)行小組：完成課程的整體推進、行政準(zhǔn)備、日程安排、作業(yè)催交、外聯(lián)事務(wù)、日常溝通、班級管理、項目網(wǎng)站維護等工作；

專家輔導(dǎo)團隊：由內(nèi)外部人力資源專家、心理輔導(dǎo)專家、資深咨詢師、企業(yè)管理專家、流程改進專家、高級訓(xùn)練師、行業(yè)專家組成的專家輔導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)跟蹤項目的進程，為學(xué)員提供輔導(dǎo)、咨詢、發(fā)展計劃、作業(yè)點評等服務(wù)；

授課團隊：課程講師需要深入到項目中，深刻理解項目目標(biāo)和自己所講授領(lǐng)域與通用技術(shù)的結(jié)合，授課前，與項目人員進行深入的溝通，并對之前講師所講內(nèi)容進行了解，使之承上啟下，貫穿全局；

實施方的專家團隊：負(fù)責(zé)項目設(shè)計、實施及日常管理；

集團人力資源總部：負(fù)責(zé)提供項目實施所需要的人力資源管理方面的支持，并負(fù)責(zé)將項目積累的實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為集團人才培養(yǎng)體系中的一部分；

集團戰(zhàn)略發(fā)展部：負(fù)責(zé)與項目的戰(zhàn)略單元配合；

集團群工部：負(fù)責(zé)與項目的企業(yè)文化單元配合。

從項目策劃階段開始，人力資源總部便與相關(guān)部門保持順暢的溝通，通過會議和一對一的對話交流方式，獲得各方的理解和支持。在項目執(zhí)行小組內(nèi)部，集團與實施方各盡其責(zé)，在具體工作實施中，常采取頭腦風(fēng)暴的方法來集思廣益，充分發(fā)揮了各自的職能優(yōu)勢。endprint