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績效改進十大原則之伙伴協(xié)作原則

2015-04-02 13:40易虹
培訓(xùn) 2015年2期
關(guān)鍵詞:相關(guān)者協(xié)作伙伴

易虹

信息界是扁平化的,任何個體或機構(gòu)都很難建立起某種知識制高點,因此,在實現(xiàn)績效改進的過程中,必須遵循伙伴協(xié)作原則。

關(guān)鍵詞:合作

伙伴協(xié)作原則,即要求績效改進顧問在項目過程中與客戶或?qū)<医⑵鸷献鞯年P(guān)系,仔細傾聽意見,充分信任與尊重相互的知識和能力??冃Ц倪M本身就是多學(xué)科的綜合,項目中所遇到的企業(yè)問題也是復(fù)雜多樣的,因此,為有效解決企業(yè)遇到的問題,績效改進顧問需要運用不同的干預(yù)措施。由于績效改進顧問不可能是一個全能的人或是某一方面的專家,所以,在實際工作中,需要特別重視與企業(yè)內(nèi)外部的其他利益相關(guān)者和專家的合作。

而伙伴協(xié)作原則中的協(xié)作是指讓所有的利益相關(guān)者參與每個階段的決策和實施過程中。只有讓相關(guān)領(lǐng)域的專家們參與到績效改進的實際工作中來,才能對解決方案做出最好的選擇。

七步實現(xiàn)伙伴協(xié)作原則

伙伴協(xié)作原則可以通過七種具體步驟來實現(xiàn):

1.識別出利益相關(guān)者;

2.判斷是否需要其他的專家伙伴,如需要,則召集其他專家參與其中;

3.召集利益相關(guān)者、專家作為小組成員,指出共事的益處,建立合作的關(guān)系;

4.增加合作者們共同開展工作的期望;

5.預(yù)計可能產(chǎn)生的一些事件和障礙,并做出合適的反應(yīng);

6.運用上述合作者的技能和其他影響力以增加價值;

7.贊揚并認(rèn)可合作伙伴的支持、認(rèn)同和貢獻。

在實際工作中,績效改進顧問會與客戶、股東協(xié)作,在每一個階段中,讓客戶與股東共同決策,根據(jù)需求聘請專家,認(rèn)真傾聽客戶訴求,從而獲取客戶的信任與反饋,確保所有既定股東的心聲都會被整合進解決方案的設(shè)計中。此外,贊許每一個對項目有貢獻的人,并在團隊內(nèi)部進行開放式溝通??蛻魰窒眄椖康某晒ΓP(guān)于業(yè)績、優(yōu)先級、解決方案等皆可做出最佳的選擇,持續(xù)性地滿足自身需求。

例如,某企業(yè)為了爭取項目贊助商或擁護者的支持,與個人、政府、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及股東建立適當(dāng)?shù)年P(guān)系,以確保獲取信息、數(shù)據(jù)等幫助。在項目實施過程中,伙伴知識被較好地利用,在原有方案改變時,通過互惠互利的方式,參與其他職能,推薦專業(yè)知識領(lǐng)域外的專家(比如,通過人機工程與室內(nèi)設(shè)計專家,幫助重新設(shè)計工作室與工具等)。從對策略開發(fā)、材料、交付機制有貢獻的專家處獲取專業(yè)知識,促進關(guān)于事實調(diào)查、抵抗力剝離、優(yōu)先級設(shè)定、權(quán)重選擇等的討論,確保目標(biāo)客戶的心聲已被整合進方案的設(shè)計中,從而最終確認(rèn)該題材方面的專家貢獻。

實例

在基于績效改進的領(lǐng)導(dǎo)力項目中,考慮到諸多因素,某項目設(shè)立了九個合作方,職責(zé)如下。

集團管理層:項目必須得到集團管理層的最終審批,可動員集團各方面的資源付諸實施,包括學(xué)員選派;

項目領(lǐng)導(dǎo)委員會:為項目進行過程中所遇到的重要問題做出決策;

項目執(zhí)行小組:完成課程的整體推進、行政準(zhǔn)備、日程安排、作業(yè)催交、外聯(lián)事務(wù)、日常溝通、班級管理、項目網(wǎng)站維護等工作;

專家輔導(dǎo)團隊:由內(nèi)外部人力資源專家、心理輔導(dǎo)專家、資深咨詢師、企業(yè)管理專家、流程改進專家、高級訓(xùn)練師、行業(yè)專家組成的專家輔導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)跟蹤項目的進程,為學(xué)員提供輔導(dǎo)、咨詢、發(fā)展計劃、作業(yè)點評等服務(wù);

授課團隊:課程講師需要深入到項目中,深刻理解項目目標(biāo)和自己所講授領(lǐng)域與通用技術(shù)的結(jié)合,授課前,與項目人員進行深入的溝通,并對之前講師所講內(nèi)容進行了解,使之承上啟下,貫穿全局;

實施方的專家團隊:負(fù)責(zé)項目設(shè)計、實施及日常管理;

集團人力資源總部:負(fù)責(zé)提供項目實施所需要的人力資源管理方面的支持,并負(fù)責(zé)將項目積累的實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為集團人才培養(yǎng)體系中的一部分;

集團戰(zhàn)略發(fā)展部:負(fù)責(zé)與項目的戰(zhàn)略單元配合;

集團群工部:負(fù)責(zé)與項目的企業(yè)文化單元配合。

從項目策劃階段開始,人力資源總部便與相關(guān)部門保持順暢的溝通,通過會議和一對一的對話交流方式,獲得各方的理解和支持。在項目執(zhí)行小組內(nèi)部,集團與實施方各盡其責(zé),在具體工作實施中,常采取頭腦風(fēng)暴的方法來集思廣益,充分發(fā)揮了各自的職能優(yōu)勢。endprint

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