□萬 穎，姜秋杰

(佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528137)

黨的十八大報告提出:堅持問政于民、問計于民，走群眾路線。［1］在此精神指導(dǎo)下，全國各省市政府大力建設(shè)政民互動平臺，并深度踐行群眾路線教育活動。語言是思想的工具。要想踐行群眾路線，首先要學(xué)會講群眾語言。本文以佛山市為例，剖析群眾語言的新媒體時代特征和獨特的語用修辭手法，并歸納現(xiàn)有行政話語體系存在的問題，以探討讓群眾更滿意，讓政府更貼心的群眾語言話語策略。

一、群眾語言的新媒體時代特征

群眾語言是廣大人民群眾在生活溝通中使用的語言，它通俗易懂，卻富涵群眾智慧和哲學(xué)意義。［2］講群眾語言，容易為百姓所接受。對群眾語言的重視在我黨歷史上由來已久。解放戰(zhàn)爭時期，毛澤東同志將充滿官僚主義的官話、套話稱為黨八股，將其比喻為沒有健康魂魄的癟三;［3］改革開放階段，群眾語言在宣講農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制、國企改革等決策時起到了將深奧的政策簡單化、趣味化的效果。新經(jīng)濟時期，群眾語言促進了干群關(guān)系的密切性。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來和信息科技的飛速發(fā)展，群眾語言的交流模式和渠道發(fā)生了深刻的變化。

(一)群眾語言媒介新媒體化

傳統(tǒng)媒體時代，信息的發(fā)布權(quán)掌控在精英人群手中，群眾表達意見的空間和平臺受限;新媒體時代，信息的交流不再限于時間和地點，輿論的發(fā)表不再限于人群和階層，通過QQ、微博、微信等社交工具，每個人都可以成為信息的制造者和發(fā)布者，即每個人都是自媒體。［4］傳統(tǒng)媒體時代，群眾利益訴求機制相對遲緩，民眾的訴求成本相對較高，積極性較弱;新媒體時代，民眾參政議政、利益訴求及發(fā)表重大社會事件的輿論熱情高漲。這對全國各市委市政府來講，既面臨挑戰(zhàn)，也正逢機遇。據(jù)佛山市委宣傳部統(tǒng)計，自2009年以來，佛山市各區(qū)縣級部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺、微博發(fā)布廳、微信政務(wù)群、領(lǐng)導(dǎo)微訪談等新媒體平臺，頁面總瀏覽量近2 億人次，主題問政帖5.7 萬條，日均有效發(fā)帖量在180條以上?！坝惺律掀脚_，無事逛平臺”也正成為佛山市民的一種愛好和“習(xí)慣”。［5］

(二)群眾語言引導(dǎo)行政話語主流價值取向

我國從國家到地方都形成了踐行群眾路線，先講好群眾語言的風(fēng)潮。黨的群眾路線教育實踐活動提出了“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。這四句簡單直白的話，不僅具有很強的針對性和指導(dǎo)性，更為領(lǐng)導(dǎo)干部如何使用群眾語言、轉(zhuǎn)變文風(fēng)話風(fēng)做出了表率;佛山公安微博獲“新銳政務(wù)微博獎”，積攢了很高人氣，被列為政務(wù)微博榜樣，主要的原因在于:接地氣、講人話、辦實事;禪城區(qū)機關(guān)啟動用百姓語言傳播正能量的活動，官員來到市民當(dāng)中，用簡單質(zhì)樸的群眾語言，弘揚社會主義文化;佛山各單位政務(wù)微博管理人員要參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)重點是怎樣面對圍觀質(zhì)疑，響應(yīng)輿論時講網(wǎng)民愛聽的話、能聽懂的話。

(三)網(wǎng)絡(luò)語言變體盛行

在我國，民眾生活正轉(zhuǎn)向深入性互聯(lián)網(wǎng)化:據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2014年6月，互聯(lián)網(wǎng)已成為突發(fā)公共事件第一信源，2/3 的信息來自互聯(lián)網(wǎng)，僅1/3 信息來自傳統(tǒng)媒體。［6］另外，網(wǎng)民深度搜索欲望和能力強，草根群體和弱勢群體崛起。例如佛山小悅悅事件、順德爆炸案等。一方面，意見領(lǐng)袖代表草根群體和弱勢群體，推動社會輿論在官方輿論場和民間輿論場之間激烈博弈;另一方面，網(wǎng)絡(luò)語言變體盛行，如淘寶體、甄嬛體、元芳體、凡客體、知音體等網(wǎng)絡(luò)流行體及網(wǎng)絡(luò)流行詞，深受廣大網(wǎng)民歡迎。政府發(fā)言人在政務(wù)微博、論壇、微訪談等政民互動平臺上，嘗試以親民的姿態(tài)說起了網(wǎng)言網(wǎng)語，以增加親和力、吸引力。例如:佛山微新聞報道分標題為:盤點2014 佛山大事件網(wǎng)絡(luò)流行版，不造你就太任性!且行且珍惜佛山中心城區(qū)禁摩禁電;逼格佛山迎來高鐵新時代等。［7］

二、群眾語言的語用修辭特色

除了簡明易懂、幽默風(fēng)趣外，群眾語言的鮮明特征是常采用以下語用修辭格:

1.比喻。比喻是一種常用的修辭手法，用跟甲事物有相似之點的乙事物來打比方以說明或陳述甲事物?！皾M地珍珠中，那最大的一顆，有待繼續(xù)尋找!”發(fā)言單位:市委宣傳部。背景:網(wǎng)友稱，佛山城市形象推介語依然空缺，認為定位不清是主要問題;發(fā)言人遂作如是回應(yīng)。［8］比喻的修辭方法最常見，容易將艱澀的道理以喜聞樂見的形式傳遞給民眾。2.襯跌。前面的敘述做鋪墊，后面突然急轉(zhuǎn)直下，出乎讀者或聽眾的意料，前后反差之大，笑料由而產(chǎn)生。如丹灶鎮(zhèn)干部在下基層走訪民眾時，強調(diào)要使用人民群眾能聽得懂的語言，他對陪同人員講道:有個干部到農(nóng)村去宣揚新農(nóng)村建設(shè)政策，他大講科學(xué)發(fā)展觀，一個中心，兩個基本點。講得口水飛濺，停下來看只有一個老太太還坐在那。老太太問:你什么時候講完，你坐的那個凳子我要拿回去。故事中的主角以為自己講得很好，殊不知他并沒有看清談話對象，沒有采用適合百姓的說話方式，而遭到了厭棄。［8］襯跌的修辭特色是欲揚先抑，前后反差中產(chǎn)生了幽默，同時表達了思想。3.仿寫。仿寫就是仿照例文的結(jié)構(gòu)，寫出相似的表達。如佛山2014 大事盤點新聞標題:有錢任性佛山富豪數(shù)量全球領(lǐng)先;心塞活禽變成無毛雞;不作不死地鐵開工屢屢改期;仿寫修辭格具有強大的表達功能和迅速傳播的生命力。［7］4.曲解。曲解是為滿足表達需要，對某些詞語涵義有意進行歪曲，以制造愉悅的談話氛圍，或達到夸張、幽默、諷刺等效果。例如佛山氣象微博:通知:今天夜間降溫寒潮將至，請做好御寒工作。該南飛的南飛，該換毛的換毛，實在不行的就冬眠。如果怕冷可以去墻角，因為墻角有90 度;如果還冷可以去躺地上，因為地面有180 度;微博中90 度、180 度的涵義都被曲解了，但制造了輕松愉悅的氛圍，將詞語活用起來，達到了表意與幽默的雙重效果。［7］

三、令群眾反感的官話套話

盡管群眾語言一直引領(lǐng)我國行政話語體系，但一些令群眾反感的話語依然存在:1.官話。即官場中那些雖然觀點正確，但無實質(zhì)性內(nèi)容的空話、套話、大話、假話、廢話。例如:“相關(guān)單位”、“有關(guān)部門”，常用作冠冕堂皇的借口搪塞百姓，顯示了機關(guān)單位職責(zé)劃分不明確，或不負責(zé)任的推諉態(tài)度。2.政府文件里生硬的專業(yè)術(shù)語。據(jù)調(diào)查，很多政府文件充斥了專業(yè)術(shù)語，文件晦澀難懂。案例:佛山順德新城規(guī)劃5 個方案征詢公眾意見，網(wǎng)上也專設(shè)了相關(guān)討論區(qū)。網(wǎng)民@晴天說:5 個入圍方案都太超前，看不懂!我關(guān)心的是怎么樣保證半小時從家門口到廣州市區(qū)。［9］3.不專業(yè)的話語回復(fù)。據(jù)調(diào)查，某些部門機關(guān)發(fā)言人、政務(wù)微博、微信等咨詢平臺，回復(fù)人員要么模式化地復(fù)制粘貼“標準答復(fù)”，或者以“正在處理、將前往處理”等應(yīng)付了事，要么答非所問，出現(xiàn)了雷人的神回復(fù)。［8］

四、群眾語言的話語策略

基于以上行政話語體系里存在的問題，結(jié)合群眾語言的語用修辭特征，提出話語策略如下:

(一)話語便捷化:機關(guān)干部要敢于觸網(wǎng)、擅用微博、微信等交流工具

網(wǎng)絡(luò)是輿情集散的主要渠道，如果不主動利用網(wǎng)絡(luò)，勢必?zé)o法掌控輿論動態(tài)，喪失與民眾溝通的機會。因而，機關(guān)人員不但要觸網(wǎng)，更要熟悉運用流行社交軟件，站穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿論陣營。另一方面，政府要想法設(shè)法消除民眾的網(wǎng)絡(luò)問政疑慮，積極釋放寬松的交流信號:網(wǎng)站訪問盡量減少網(wǎng)民注冊步驟與資料，對評論、投訴等網(wǎng)絡(luò)版塊放開通道，不設(shè)門檻。這會有助于消除網(wǎng)民被追責(zé)的心理，顯示政府寬容友善的態(tài)度。

(二)話語親民化:學(xué)會使用網(wǎng)言網(wǎng)語

在擅用網(wǎng)絡(luò)平臺的同時，機關(guān)人員更要熟悉運用流行的網(wǎng)絡(luò)語言。從政務(wù)微博、微信到微訪談，官員采用網(wǎng)絡(luò)語言，這不僅彰顯著官員與時俱進的執(zhí)政理念，更體現(xiàn)出他們親民的真誠姿態(tài)。網(wǎng)絡(luò)語言會拉近官員與網(wǎng)民的距離，釋放政府輕松、平易近人的活力，從而創(chuàng)造和諧、友善的對話氛圍。

(三)話語專業(yè)化:對網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人形成問責(zé)和培訓(xùn)機制

杜絕“神回復(fù)”的關(guān)鍵措施:1.建議出臺網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的規(guī)范制度，對發(fā)言頻率、回復(fù)率等進行備案。同時設(shè)立對發(fā)言人的話語服務(wù)滿意度評測，并將其作為重要指標納入年度績效考核。2.對網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人進行分類專業(yè)話語培訓(xùn)。從發(fā)言人態(tài)度到所持語言，都應(yīng)作為培訓(xùn)的重點內(nèi)容。3.對網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人進行正確的話語角色定位:網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人不要光做說話者，還要學(xué)會做傾聽者，傾聽來自草根階層的聲音，關(guān)注沉默的大多數(shù)。雖然這些人沒有直接進行網(wǎng)絡(luò)問政，卻是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的中堅力量。他們通過瀏覽網(wǎng)頁、閱讀新聞、搜索引擎、進行社交等方式，間接參與政民互動，一樣充分行使監(jiān)督行政和驅(qū)動改革的權(quán)利。

(四)話語群眾化:學(xué)好群眾語言從作風(fēng)建設(shè)抓起

語言的問題，歸根到底是思想作風(fēng)的問題。脫離人民群眾的官員，自然說不出讓百姓感到貼心的話語;與人民群眾打成一片的官員，自然積累了豐富的語言素材。倡導(dǎo)機關(guān)干部多到人民群眾中去，不斷擴展基層生活經(jīng)驗，了解人民群眾生產(chǎn)生活實踐。

習(xí)近平總書記指出，學(xué)不會用群眾的話去走進群眾，則無法被群眾接受，更談不上解決群眾的問題。真正的群眾語言，與為官者的仁義、良心聯(lián)在一起，與黨風(fēng)政風(fēng)融為一體。機關(guān)干部要擅說群眾語言，干群關(guān)系才能更密切，政府才能更好地為群眾服務(wù)。

［1］胡錦濤.中國共產(chǎn)黨十八大報告［EB/OL］.http://www.mj.org.cn.2012-11-08.

［2］王國生.學(xué)會群眾語言，做好群眾工作［N］.人民日報，2013-08-22(12).

［3］毛澤東.反對黨八股［R］.在延安文藝工作座談會上的講話，1942-02-08.

［4］Dan Gillmor We The Media［M］.O＇Reilly Media，2004.

［5］王軻.完善網(wǎng)絡(luò)問政和政務(wù)微博建設(shè)［N］.佛山日報，2014(5).

［6］祝華新，單學(xué)剛，潘宇峰.2014年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告［EB/OL］.http://www.sovxin，2014-12-31.

［7］foshannews.2014 佛山大事件網(wǎng)絡(luò)流行版，不造你就太任性［N］.佛山微新聞，2014-09-31(5).

［8］沈文金.佛山網(wǎng)絡(luò)問政生態(tài)調(diào)查［N］.南方日報，2010-06-10(2).

［9］郁石，尹冀鯤.順德新城5 入圍方案等你拍磚［N］.南方都市報，2009-04-21(2).