□文/楊金梅

（陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東·陽江）

目前，中國企業(yè)發(fā)展正處在一個急功近利的階段。近年的假冒偽劣產(chǎn)品盛行，環(huán)境污染嚴(yán)重，資源過度消耗等一系列的問題，嚴(yán)重?fù)p害消費者和社會公眾利益。因此，研究企業(yè)如何擺正其與社會的關(guān)系，解決企業(yè)與公眾、消費者的矛盾，讓企業(yè)在正常發(fā)展的同時，兼顧社會相關(guān)者利益，有效促進(jìn)社會發(fā)展穩(wěn)定、保護(hù)環(huán)境資源，對建設(shè)和諧社會有著重要的意義。為此，筆者以陽江的支柱產(chǎn)業(yè)——五金企業(yè)為例，結(jié)合陽江地區(qū)“建設(shè)幸福和諧陽江”的實際，對陽江地區(qū)17 家五金企業(yè)41 位中層以上管理者及125 位居民進(jìn)行問卷調(diào)查。

一、研究的理論依據(jù)

“企業(yè)社會責(zé)任”的概念最早由安德魯·卡內(nèi)基在1899年首次提出。隨后學(xué)者們展開了大量的研究，較有代表性的有斯蒂芬·P·羅賓斯的四階段擴展模型、卡羅爾的金字塔模型、戴維斯的“戴維斯模型”等，他們從各方面對企業(yè)社會責(zé)任展開了研究，成果比較多。關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任，我國比較有代表性的學(xué)者劉俊海認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任包括對雇員、消費者、債權(quán)人、競爭者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、環(huán)境、社會弱者及整個社會公共利益等的責(zé)任。

二、對陽江五金企業(yè)發(fā)展及其社會責(zé)任調(diào)查分析

（一）調(diào)查設(shè)計。調(diào)查的目的：通過調(diào)查，達(dá)到明確“陽江五金企業(yè)社會責(zé)任”的本質(zhì)及內(nèi)涵，為陽江五金企業(yè)履行社會責(zé)任提供理論指導(dǎo)，為政府關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的決策提供依據(jù)；問卷結(jié)構(gòu)：問卷針對陽江五金企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)計了三大部分的內(nèi)容，分別是“對陽江五金企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任的調(diào)查”、“對陽江五金企業(yè)各項社會責(zé)任履行情況的調(diào)查”以及“陽江五金企業(yè)對環(huán)境資源的調(diào)查”。針對這三部分內(nèi)容的特點，主要采用李克特量表法，設(shè)置為：非常不同意=1 分、比較不同意=2 分、基本同意=3 分、比較同意=4 分、非常同意=5 分的方式展開調(diào)查；調(diào)查方法：采用訪談和問卷相結(jié)合；調(diào)查區(qū)域：陽江地區(qū)；調(diào)查時間：2014年3月12日～2014年10月30日；調(diào)查對象：五金企業(yè)中層管理者及陽江市的常住居民。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

1、對陽江五金企業(yè)管理層的調(diào)查結(jié)果分析

（1）對陽江五金企業(yè)管理層基本情況調(diào)查分析。對陽江五金企業(yè)管理層的調(diào)查主要采用抽樣訪談的方法，選擇17 家有代表性的五金企業(yè)41 位中層以上管理者進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對象男性占78.40%，女性占21.90%。政治面貌上，非黨員比例較高，占87.9%，黨員僅占22.1%。訪談發(fā)現(xiàn)，陽江五金企業(yè)管理層主要是從生產(chǎn)一線出來的，學(xué)歷普遍較低，管理水平及理念相對落后，與企業(yè)的規(guī)模不匹配。

（2）關(guān)于管理對社會責(zé)任的認(rèn)知及獲取渠道的調(diào)查結(jié)果分析。在進(jìn)行中層管理人員社會責(zé)任認(rèn)知及獲取渠道的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有21.90%的調(diào)查對象表示聽說過企業(yè)社會責(zé)任這一概念，73.23%的調(diào)查對象表示不知道什么是社會責(zé)任。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管理層獲得社會責(zé)任這一信息的渠道主要來自報刊、電視及網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，而政府在使管理者知道社會責(zé)任方面所發(fā)揮作用較小。

（3）關(guān)于管理層對社會責(zé)任理解的調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查結(jié)果顯示管理層對企業(yè)社會責(zé)任的理解存在著較大的差異，75.12%的管理層認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是對社會所做的公益事業(yè)；另外，64.50%的管理層認(rèn)為是公眾利益，53.50%的管理層認(rèn)為是股東利益最大化?？梢?，企業(yè)管理層在社會責(zé)任的理解上是不清晰的。

（4）對陽江五金企業(yè)履行社會責(zé)任的態(tài)度調(diào)查結(jié)果分析。關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)履行社會責(zé)任的調(diào)查結(jié)果顯示，65.31%的管理層認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該履行企業(yè)社會責(zé)任，并且在履行企業(yè)社會責(zé)任的實踐層面上，90%的企業(yè)曾參與過捐款救災(zāi)及參與扶貧的社會活動。

2、對陽江居民問卷調(diào)查結(jié)果分析

（1）對陽江居民基本情況分析。由統(tǒng)計結(jié)果可以看出，樣本中男女居民的比例趨向于1∶1；年齡上，具有各個年齡層次的代表性；在學(xué)歷方面，調(diào)查的樣本60%是大專以上學(xué)歷；在工作年限方面，10年以上的占了47.20%；工作單位類別比重較為均衡，因此調(diào)查樣本具有較好的代表性。

（2）對陽江五金企業(yè)發(fā)展及社會責(zé)任履行調(diào)查結(jié)果分析

①對陽江五金企業(yè)目前實際情況調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民對“陽江五金企業(yè)的品牌知名度、對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展以及在履行社會責(zé)任”評分均值較高，處于3 分至4 分之間；但對“陽江五金企業(yè)的管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭力以及對當(dāng)?shù)丨h(huán)境資源的影響”評分均值較低，處于2 分至3 分之間。另外，居民均認(rèn)可五金企業(yè)是陽江的支柱產(chǎn)業(yè)；對“陽江五金企業(yè)能主動承擔(dān)社會責(zé)任，并取得較好的效果”的得分均值為3.36 分，居民認(rèn)同五金企業(yè)是能主動承擔(dān)社會責(zé)任的；受調(diào)查者普遍認(rèn)同陽江五金企業(yè)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和當(dāng)?shù)厝松钏降奶岣咚鸬降呢暙I(xiàn)作用；但受調(diào)查者普遍認(rèn)為陽江五金企業(yè)的管理水平較低，五金企業(yè)的發(fā)展會對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境資源帶來負(fù)面的影響，這是當(dāng)?shù)鼐用衿毡閾?dān)憂的?？梢姡柦用窨傮w上對陽江五金企業(yè)的品牌知名度、對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展以及在履行社會責(zé)任方面所持的態(tài)度是樂觀的，但是對陽江五金企業(yè)的管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭力以及對當(dāng)?shù)丨h(huán)境資源的影響又存在一定程度的擔(dān)憂。

②陽江居民對陽江五金企業(yè)社會責(zé)任的總體評價。陽江居民對陽江五金企業(yè)社會責(zé)任的總體評價包括三個層面：一是經(jīng)濟責(zé)任層面；二是社會問題責(zé)任層面；三是環(huán)境資源責(zé)任層面。調(diào)查結(jié)果顯示，陽江市區(qū)居民對所調(diào)查的“陽江五金企業(yè)具體在經(jīng)濟收益、對社會問題承擔(dān)的社會責(zé)任、對環(huán)境資源保護(hù)”等方面的認(rèn)同度較低，處于2 分至3 分之間。

③陽江居民對五金企業(yè)經(jīng)濟、社會問題、環(huán)境資源具體社會責(zé)任的評價

一是陽江居民對陽江五金企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任的評價。經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，陽江居民對陽江五金企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任中對股東及社會具體經(jīng)濟責(zé)任的調(diào)查滿意度相對較高，三個問題的評價均處于3 分到4 分之間。陽江五金企業(yè)的社會責(zé)任中的經(jīng)濟責(zé)任的履行是得到當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)同的，能在注重可持續(xù)發(fā)展的同時，為股東及當(dāng)?shù)厣鐣?chuàng)造更多的社會財富，還為當(dāng)?shù)厣鐣峁┝烁嗥降鹊木蜆I(yè)機會。

二是陽江居民對五金企業(yè)社會問題相關(guān)責(zé)任履行的評價。調(diào)查結(jié)果顯示，在企業(yè)對員工、社區(qū)、公益及消費者等四方面社會責(zé)任調(diào)查中，大部分受訪者均認(rèn)為陽江五金企業(yè)能較好地履行對消費者的責(zé)任，但是對社區(qū)、員工以及公益性社會責(zé)任次之。

三是關(guān)于企業(yè)對員工、社區(qū)、公益及消費者社會責(zé)任的調(diào)查。首先，對于員工社會責(zé)任方面，調(diào)查結(jié)果顯示陽江五金企業(yè)在履行對員工的社會責(zé)任的社會保險、勞資關(guān)系方面認(rèn)同度較高，但在職工的工作環(huán)境、生產(chǎn)安全及職業(yè)健康、對員工利益的注重方面認(rèn)同度較低，這是陽江五金企業(yè)在往后履行其社會責(zé)任時需要改進(jìn)的地方；其次，對于社區(qū)社會責(zé)任方面，受調(diào)查居民對陽江五金企業(yè)在履行對社區(qū)的社會責(zé)任的認(rèn)同度較高，得分均值在3～4 分之間。其中，得分最高的是對“陽江五金企業(yè)能有意識地維護(hù)社區(qū)的利益，建立良好和諧的社區(qū)關(guān)系”的調(diào)查，得分為3.41 分，居民普遍認(rèn)同陽江五金企業(yè)對社區(qū)社會利益的和諧關(guān)系；受訪居民對陽江五金企業(yè)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、社區(qū)規(guī)劃、交通狀況、教育文化、環(huán)境衛(wèi)生和公共事業(yè)起到較好的促進(jìn)作用的認(rèn)可度也較高，得分均值3.29 分；再次，關(guān)于社區(qū)慈善公益事業(yè)的社會責(zé)任的調(diào)查結(jié)果顯示，陽江居民對陽江五金企業(yè)的公益事業(yè)的社會責(zé)任履行是比較認(rèn)同的；最后，對陽江五金企業(yè)對消費者的社會責(zé)任的調(diào)查結(jié)果顯示，受訪居民的認(rèn)同度較高，得分均值為3.49 分，其中，對“陽江五金企業(yè)能向消費者提供安全、高質(zhì)量、價格合理、服務(wù)完善的產(chǎn)品，使消費者得到了最大程度的滿足”。9.2%的受訪居民表示“較為同意”；16%的受訪居民表示非常同意；但仍有28.8%的受訪居民表示基本同意，9.6%的受訪居民表示較為不同意，6.4%的受訪居民表示非常不同意。

④陽江居民對五金企業(yè)在環(huán)境資源社會責(zé)任的評價。調(diào)查結(jié)果說明，居民對陽江五金企業(yè)在環(huán)境資源的社會責(zé)任評價較低，受訪者普遍認(rèn)為陽江五金企業(yè)的發(fā)展會影響當(dāng)?shù)丨h(huán)境資源。其中，“陽江五金企業(yè)能建立完善的環(huán)境管理體系”的得分均值最低，為2.91 分，且在樣本居民中選擇“非常不同意”或“較為不同意”的占35.20%，這說明陽江五金企業(yè)在環(huán)境管理方面的體系是比較欠缺的；而對“陽江五金企業(yè)的發(fā)展能合理利用資源，不斷提高能源和原材料的使用效率”的認(rèn)同度是相對比較高的，這證明陽江五金企業(yè)在受訪居民的心中是能合理利用資源的；26.50%的受調(diào)查居民對“陽江五金企業(yè)能對土地、森林、草原、江河湖泊、空氣等環(huán)境問題負(fù)責(zé)，以使自己和自然社區(qū)、社會之間處于良性循環(huán)”表示非常不同意及較為不同意；22.40%受調(diào)查居民對“陽江五金企業(yè)能正確處理企業(yè)經(jīng)營活動與自然環(huán)境的關(guān)系，有效保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)”表示非常不同意及較為不同意。

三、對陽江五金企業(yè)社會責(zé)任落實優(yōu)化建議

陽江五金企業(yè)作為陽江的支柱產(chǎn)業(yè)，既是一個與公民個體一樣的“企業(yè)公民”，又是一個追求自身經(jīng)濟利益最大化的社會經(jīng)濟組織，我們在大力鼓勵其發(fā)展的同時，還需妥善處理其社會責(zé)任，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。但這需要陽江五金企業(yè)自身、當(dāng)?shù)卣蜕鐣癖娙矫婀餐?，給陽江五金企業(yè)營造一個勇于、樂于承擔(dān)社會責(zé)任的微、宏觀的社會環(huán)境，使陽江五金企業(yè)把承擔(dān)社會責(zé)任與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)利益協(xié)調(diào)起來，形成規(guī)范化、制度化的運作機制，構(gòu)建適合陽江五金企業(yè)發(fā)展的企業(yè)社會責(zé)任路徑。依據(jù)上面的調(diào)查結(jié)果及結(jié)論，在社會責(zé)任理論的指導(dǎo)下，結(jié)合陽江五金企業(yè)的地方特性，對陽江五金企業(yè)發(fā)展及社會責(zé)任的具體優(yōu)化建議如下：

（一）陽江五金企業(yè)自身的不斷完善，實現(xiàn)自我發(fā)展。調(diào)查結(jié)果顯示，陽江居民總體上對陽江五金企業(yè)的品牌知名度、對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展以及在履行社會責(zé)任方面所持的態(tài)度是樂觀的，但是對陽江五金企業(yè)的經(jīng)濟收益、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭力以及對當(dāng)?shù)丨h(huán)境資源的影響又存在一定程度的擔(dān)憂。因此，筆者認(rèn)為陽江五金企業(yè)發(fā)展及其社會責(zé)任的履行，需要從自身出發(fā)，不斷地實現(xiàn)自我完善，具體包括管理水平、管理制度及管理者素質(zhì)三個方面。

一是不斷改善經(jīng)營管理水平，提高五金企業(yè)經(jīng)濟效益。目前，陽江大部分的中小五金企業(yè)的管理模式都是以家族企業(yè)的模式展開，缺乏先進(jìn)管理理念的指導(dǎo)，管理水平低下。因此，要想提高其經(jīng)濟效益，首先得提高其經(jīng)營管理水平，不斷完善和強化內(nèi)部管理，改變目前陽江五金企業(yè)落后的家族式管理模式，提高生產(chǎn)經(jīng)營效益，創(chuàng)造更多的利潤，為實現(xiàn)其經(jīng)濟方面的社會責(zé)任及更好地履行其他社會責(zé)任提供經(jīng)濟基礎(chǔ)。

二是建立健全倫理管理制度，將企業(yè)社會責(zé)任納入陽江五金企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，并將其制度化。在對陽江五金企業(yè)關(guān)于對員工、社區(qū)、公益及消費者、環(huán)境資源等倫理方面社會責(zé)任的調(diào)查結(jié)果說明，陽江居民對陽江五金企業(yè)在這幾方面認(rèn)同度相對不高，陽江五金企業(yè)要想做好倫理管理工作，把肩負(fù)的被動的社會責(zé)任變?yōu)橹鲃拥纳鐣?zé)任需做到以下方面：首先，保障員工權(quán)益，激發(fā)創(chuàng)造活力，建立“以人為本”的管理理念。注重人的因素，將人力資源作為第一資源，實行人格化管理，尊重職工人格，維護(hù)職工的合法權(quán)益，滿足員工的合理需要，關(guān)注職工生命安全，不斷改善工作環(huán)境，保證生產(chǎn)安全，增進(jìn)員工的身心健康，這是陽江五金企業(yè)重要的社會責(zé)任；其次，加強誠信經(jīng)營的倫理管理。市場經(jīng)濟下，誠信經(jīng)營是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。陽江五金企業(yè)在經(jīng)營過程中，需自覺維護(hù)國家和社會公眾利益。對消費者提供物美價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；對競爭者，公平競爭，不假冒他人產(chǎn)品，不侵犯他人商業(yè)秘密；對供應(yīng)商，嚴(yán)格履行合同，不彼此拖欠和賴賬；對政府、社會，恪守法規(guī)法令，照章納稅、合法經(jīng)營，積極承擔(dān)社會責(zé)任，貢獻(xiàn)社會福利等；再次，構(gòu)建奉獻(xiàn)社會，樹立良好形象的管理理念。五金企業(yè)的發(fā)展壯大，最終應(yīng)回歸到奉獻(xiàn)當(dāng)?shù)厣鐣e極參與和支持發(fā)展當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化、教育、福利事業(yè)，關(guān)心和贊助社會慈善活動，通過支持公益事業(yè)，達(dá)到提高陽江五金企業(yè)聲望，建立良好公眾形象的目的；最后，堅持可持續(xù)發(fā)展為本的生態(tài)倫理管理，實現(xiàn)幸福和諧陽江的建設(shè)。陽江五金企業(yè)的發(fā)展，必然要涉及到對自然資源的攝取、對社區(qū)環(huán)境的影響。因此，陽江五金企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)合理利用資源，和諧處理發(fā)展與自然資源、環(huán)境保護(hù)、生態(tài)保護(hù)的關(guān)系。通過工藝創(chuàng)新，實現(xiàn)生態(tài)化生產(chǎn)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、降低消耗、減少浪費等?？傊?，把上述社會責(zé)任融入到陽江五金企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，將其制度化，將更加有利于陽江五金企業(yè)履行社會責(zé)任。

三是提高陽江五金企業(yè)管理者素質(zhì)。調(diào)查結(jié)果顯示，陽江五金企業(yè)的管理者存在學(xué)歷不高、管理理論缺乏、管理水平低下、對社會責(zé)任了解不全面等現(xiàn)象。而企業(yè)經(jīng)營管理者是企業(yè)的靈魂和核心，其管理水平和道德水準(zhǔn)直接影響著企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，因此要想企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，為社會公眾謀福利，必須要總體上提高陽江五金企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)。

（二）轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化宏觀環(huán)境。調(diào)查結(jié)果顯示，陽江五金企業(yè)管理者對于企業(yè)社會責(zé)任的了解大部分是從媒體、報刊、雜志及網(wǎng)絡(luò)獲得的，從政府渠道獲得的比例相對較少，因此政府、社會和公益組織要加強對企業(yè)社會責(zé)任事業(yè)的宣傳和教育工作，要積極營造全社會都來關(guān)心和發(fā)展社會責(zé)任的氛圍。同時，完善社會責(zé)任相關(guān)法律法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)法，使得企業(yè)社會責(zé)任的評價和監(jiān)督機制得以不斷完善，為陽江五金企業(yè)更好地履行其社會責(zé)任提供良好的氛圍。

總之，要現(xiàn)實陽江五金企業(yè)的發(fā)展及其社會責(zé)任的履行，首先必須正視陽江五金企業(yè)的發(fā)展歷史背景及不同發(fā)展階段，通過企業(yè)自身和外在政府機構(gòu)共同努力，營造良好的社會責(zé)任氛圍。并以此為出發(fā)點和歸宿點，探索陽江五金企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的合理范圍，確定陽江五金企業(yè)社會責(zé)任合法性基礎(chǔ)，構(gòu)建陽江五金企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理想模式，通過相應(yīng)的激勵和評價機制，引導(dǎo)五金企業(yè)社會責(zé)任向制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，這樣才能真正實現(xiàn)陽江五金企業(yè)和當(dāng)?shù)厣鐣陌l(fā)展與繁榮，并最終實現(xiàn)真正的雙贏。

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