馮 磊

（大慶市博物館，黑龍江 大慶 163000）

博物館科學(xué)化管理模式的探討

馮 磊

（大慶市博物館，黑龍江 大慶 163000）

我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，人民物質(zhì)生活水平不斷提高，同時(shí)文化需求也在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迅速上升。而博物館作為公共文化服務(wù)的提供者，其管理工作包羅萬(wàn)象，需要更加有效、科學(xué)地管理運(yùn)作模式。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下,博物館逐漸開(kāi)始由傳統(tǒng)的保管模式向市場(chǎng)模式邁進(jìn)，這一切對(duì)于博物館的管理者以及博物館從業(yè)人員都提出了更高的要求。因此，可以將行政管理、公共管理的精髓融入到博物館管理當(dāng)中，要加快對(duì)博物館體制的改革創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境對(duì)博物館管理建設(shè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以期實(shí)現(xiàn)博物館事業(yè)全面繁榮發(fā)展。

博物館；科學(xué)化管理；公共政策

博物館作為文化事業(yè)單位，肩負(fù)著傳遞優(yōu)良文化的重任。博物館可以很好地保護(hù)并向我們展示一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的標(biāo)志性文化遺產(chǎn)，這不僅向人民傳達(dá)著民族精神，更是人類在發(fā)展演進(jìn)過(guò)程中、在歷史長(zhǎng)河中留下的閃光點(diǎn)，這可以在全社會(huì)形成一股凝聚和激勵(lì)人民的強(qiáng)大力量，是人民群眾精神文化生活的重要組成部分。當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)是綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，而文化軟實(shí)力則是綜合國(guó)力的決定性力量之一。隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，文化軟實(shí)力必將是一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)，今后十幾年將是我國(guó)博物館事業(yè)發(fā)展的高峰時(shí)期。[1]高度重視和全力搞好博物館管理，是博物館一切工作的重中之重。

一、博物館管理工作現(xiàn)狀

我國(guó)的博物館事業(yè)在取得長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí),在管理模式與方法上也出現(xiàn)了不同程度的危機(jī),嚴(yán)重阻礙了博物館事業(yè)的不斷發(fā)展。[2]首先是資金問(wèn)題。作為文化事業(yè)單位的博物館，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)資金短缺問(wèn)題，有些地方政府也不注重博物館的建設(shè)，因此導(dǎo)致館內(nèi)的許多展品無(wú)法及時(shí)維護(hù)和更新，難以開(kāi)展正常的管理工作,最終導(dǎo)致市民對(duì)博物館失去了興趣，博物館變成了一具“文化軀殼”。其次是相關(guān)管理制度體系不完善，管理水平和管理觀念比較落后。特別是在人事管理上，留不住人才，管理混亂，這極大地阻礙了博物館的建設(shè)與發(fā)展。最后是行政干預(yù)問(wèn)題。因?yàn)槲覈?guó)實(shí)行過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的許多弊端還仍然影響著一些事業(yè)單位。由于我國(guó)博物館是國(guó)家統(tǒng)一管理的體制，從而造成在潛意識(shí)里，過(guò)分依賴政府行政機(jī)關(guān)，無(wú)法發(fā)揮博物館自身的主觀能動(dòng)性，不能有效合理地分配優(yōu)良資源，從而影響了博物館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。[3]

二、博物館管理改革措施

（一）大力加強(qiáng)體制改革與創(chuàng)新

博物館事業(yè)發(fā)展中所面臨的問(wèn)題與管理工作的滯后有著密切的關(guān)系。因此，各相關(guān)部門要加緊對(duì)博物館的管理體制進(jìn)行改革創(chuàng)新,提高管理工作的效率。做好博物館的管理工作,對(duì)于博物館的各項(xiàng)功能都做到“物盡其用”,使博物館能夠最大限度地為廣大人民群眾服務(wù)，這樣也有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

博物館作為公益性文化事業(yè)單位，在管理工作建設(shè)中，首要任務(wù)就是進(jìn)行改制。中共中央國(guó)務(wù)院也下發(fā)過(guò)《關(guān)于深化文化體制改革的若干意見(jiàn)》，明確了國(guó)家興辦的博物館、美術(shù)館、科技館等為廣大人民群眾提供公共文化服務(wù)的單位，是公益性文化事業(yè)單位。對(duì)于深化文化體制改革方面，早在2007年10月5日，胡錦濤同志就在中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告中特別指出了這一點(diǎn)，同時(shí)要求完善扶持公益性文化事業(yè)的公共政策。因?yàn)楣嫘晕幕聵I(yè)是國(guó)家整個(gè)社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是國(guó)家文化建設(shè)的重要組成部分。正是由于博物館管理體制的弊端導(dǎo)致博物館的發(fā)展陷入瓶頸，因而體制改革勢(shì)在必行。只有真正做好博物館的改制創(chuàng)新工作，才能充分發(fā)揮其教育職能，更好地滿足人民群眾精神文化需求，為公眾提供優(yōu)良的公共文化服務(wù)。重慶紅巖革命歷史博物館以及歌樂(lè)山博物館就是非常成功的試點(diǎn)范例。他們調(diào)整了內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，制定了適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的運(yùn)作方式，從而收到了良好的效果。[3]

（二）及時(shí)調(diào)整自身定位

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，隨時(shí)都需要調(diào)整自身的定位，做出相應(yīng)的改革。盡管每個(gè)博物館的陳列展品有所不同，但是他們的目標(biāo)是一致的，就是對(duì)公眾進(jìn)行教育。相關(guān)管理者如何在保證實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的前提下，有效地進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，值得我們深思考。實(shí)際上，追求市場(chǎng)效益總會(huì)或多或少地影響到教育功能的發(fā)揮。博物館既然是一個(gè)提供公共服務(wù)的文化場(chǎng)所,那么溝通交流就十分重要。只有運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞?才會(huì)有很好的效果。在新環(huán)境下，人們愈發(fā)重視自身的地位,也更加希望得到別人的尊重。因此,博物館的管理者必須明確這一變化的趨勢(shì)，改變以往的溝通方式，以更加平等、理性的心態(tài)與參觀人員進(jìn)行交流，姿態(tài)不要過(guò)高，這是一個(gè)成功的管理者必須具備的基本素質(zhì)。溝通交流對(duì)于博物館自身定位的轉(zhuǎn)換，對(duì)于在市場(chǎng)環(huán)境中的運(yùn)作有著極其重大的意義。博物館管理者只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并真正運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，才會(huì)對(duì)于新形勢(shì)下的博物館管理工作帶來(lái)很大的裨益。[4]

（三）借鑒公共政策服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)如今國(guó)家一直在不斷完善公共政策服務(wù)體系。其實(shí)作為提供公共文化服務(wù)的博物館，其管理體制改革也可以借鑒公共政策服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。很多博物館的發(fā)展走向低谷，都將原因歸結(jié)于沒(méi)有錢去建設(shè)發(fā)展，那么就應(yīng)該逐步拓寬資金渠道，解決資金問(wèn)題。鑒于博物館的非營(yíng)利性和公益性這兩個(gè)特性，國(guó)家財(cái)政投入對(duì)于博物館的發(fā)展是十分重要的，但是國(guó)家的財(cái)政投入總是有限的。這一點(diǎn)國(guó)外為我們提供了一些可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，他們通過(guò)制定公共政策來(lái)引導(dǎo)鼓勵(lì)社會(huì)各界資金注入博物館等公共文化事業(yè)方面，例如減免稅收政策等。[5]

（四）加強(qiáng)博物館服務(wù)管理功能

目前我國(guó)很大一部分博物館都是免費(fèi)開(kāi)放的，這在很大程度上擴(kuò)大了公共文化產(chǎn)品的供給，增加了公眾獲取公共文化服務(wù)的機(jī)會(huì)，降低了博物館的有形門檻，對(duì)于吸引更多的人熱愛(ài)博物館有一定的幫助。為了有效發(fā)揮博物館的服務(wù)功能，首先，博物館可以與相關(guān)單位建立長(zhǎng)效的合作機(jī)制，例如學(xué)校和旅游局，從而達(dá)到服務(wù)教育“雙贏”的效果。然后，要根據(jù)免費(fèi)開(kāi)放的具體情況制定免費(fèi)開(kāi)放管理方法。免費(fèi)開(kāi)放之后參觀者增多，博物館就要保證參觀秩序、保護(hù)文物設(shè)施和參觀者人身財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)這種情況，博物館可以組織參觀者分時(shí)段參觀，適當(dāng)增加一些飲水機(jī)、安全椅等公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，增加一些講解員等工作人員。各博物館要根據(jù)自身的實(shí)際特點(diǎn)，逐步完善服務(wù)管理功能，形成一套符合實(shí)際情況的科學(xué)的日常管理模式。[6]

（五）加強(qiáng)博物館人才隊(duì)伍建設(shè)

做好博物館管理工作的一個(gè)關(guān)鍵因素就是博物館的人才隊(duì)伍建設(shè)。而日常行政機(jī)關(guān)管理運(yùn)用的激勵(lì)模式可以很好地運(yùn)用到博物館管理當(dāng)中。第一，將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，不能過(guò)高地強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)。管理者要適時(shí)地對(duì)工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)等一系列精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，很好地調(diào)動(dòng)員工的積極性和熱情，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。第二，人性化管理。博物館的管理者在進(jìn)行日常管理工作時(shí)，要充分注意“人文情懷”，進(jìn)行人性化管理。以人為本即以員工的需要為核心,進(jìn)行差別化激勵(lì)管理。根據(jù)不同性別、不同年齡段和不同性格特征的員工進(jìn)行管理，努力做到因人而異，從而促使相關(guān)人員最大限度的發(fā)揮自己的價(jià)值。第三，改革用人制度。我國(guó)的國(guó)有體制博物館長(zhǎng)期在傳統(tǒng)管理體制的影響下,在一定程度上存在制度缺陷,員工能力的大小與素質(zhì)的高低沒(méi)有進(jìn)行明確的區(qū)分。在此基礎(chǔ)上，博物館一方面要加大對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)就職前和就職中的專業(yè)技能培訓(xùn),快速掌握博物館工作所需要的關(guān)鍵能力。此外，更要注重員工思想政治覺(jué)悟的提高。要培養(yǎng)員工有政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，為博物館的工作注入“靈魂”。[7]

事業(yè)單位最需要的改革就是人事改革。現(xiàn)階段我國(guó)的博物館在人員任用上基本上都是“釘子戶”模式，所以可以采取聘用制、分配制輔之以績(jī)效考核制，從而加強(qiáng)人才流通和管理。

（六）加強(qiáng)觀念更新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

作為一名管理者，觀念是非常重要的。所以博物館管理者要加強(qiáng)觀念更新，及時(shí)學(xué)習(xí)、接觸國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的博物館管理理論和觀念。只有管理者具備先進(jìn)、創(chuàng)新的管理理念，才能帶動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)更加先進(jìn)、充滿活力。[8]更新觀念的同時(shí)，也要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。如果管理者把博物館當(dāng)作一個(gè)市場(chǎng)，就能夠設(shè)身處地的將博物館管理和運(yùn)作處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，充分發(fā)揮博物館的效益和價(jià)值。

（七）創(chuàng)新游覽和講解方式

博物館可以加強(qiáng)展陳講解，發(fā)揮博物館的教育功能。如果參觀者走進(jìn)一個(gè)博物館，沒(méi)有人接待和講解，只能走馬觀花的游覽一遍。對(duì)于每一件陳列展品和藏品的故事和寓意都不了解，只是起到觀看和拍照的作用，就毫無(wú)意義了。因此，講解員要做到面向觀眾，根據(jù)設(shè)計(jì)好的展線進(jìn)行解說(shuō)。另外，講解員的語(yǔ)言需要生動(dòng)形象，講解形式可以多樣化、新穎化。這樣不僅能夠?qū)Σ┪镳^起到良好的宣傳作用，更是起到了教育作用。[9]

三、結(jié)束語(yǔ)

文化是一個(gè)民族生存發(fā)展的靈魂和精神支柱，是國(guó)家綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。而博物館是一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化的的傳承和載體之一，博物館的管理工作做得好，也代表著服務(wù)型政府建設(shè)得好，展現(xiàn)了社會(huì)公共政策建設(shè)的完善，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。而博物館也必將承擔(dān)文化傳承與教育宣傳的重任，為我國(guó)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮作出不可磨滅的貢獻(xiàn)。我國(guó)博物館管理工作的發(fā)展建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，還需要很長(zhǎng)的摸索階段。需要社會(huì)各界攜起手來(lái)共同努力，促進(jìn)博物館管理的科學(xué)化和先進(jìn)性，為我國(guó)的社會(huì)主義文化建設(shè)添磚加瓦，為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”助力。

[1]王宏鈞.中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：上海古籍出版社，2001.

[2]胡惠林.文化產(chǎn)業(yè)概論[M].昆明：云南大學(xué)出版社，2005.

[3]羅爭(zhēng)玉.文化事業(yè)的改革與發(fā)展[M].北京：人民出版社，2006.

[4]顧建光.現(xiàn)代公共管理學(xué)[M].上海：上海人民出版社，2004.

[5]陳威.公共文化服務(wù)體系研究[M].深圳：深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)出版社，2006.

[6]歐陽(yáng)堅(jiān).從公共物品視角看我國(guó)博物館免費(fèi)開(kāi)放政策的出臺(tái)[J].中國(guó)行政管理，2008，（10）.

[7]宋紹紅.激勵(lì)在博物館管理中的應(yīng)用及創(chuàng)新[J].博物館研究,2006，（1）.

[8]劉洪.博物館人力資源開(kāi)發(fā)與管理的若干思考[J].博物館研究，2007，（1）.

[9]曹兵武，李文昌.博物館觀察：博物館展示宣傳與社會(huì)服務(wù)工作調(diào)查研究[M].北京：學(xué)苑出版社，2005.

〔責(zé)任編輯：席書(shū)濤〕

G261

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1002-2341（2015）04-0097-03

2015-07-14

馮磊（1986-），男，陜西子洲人，助理館員，主要從事博物館管理研究。