□文/曹 偉

（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院圖書館 河南·新鄭）

隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，圖書館作為高校教學(xué)和科研工作的重要文獻(xiàn)中心得到了較快的發(fā)展，各高校圖書館的辦館條件、服務(wù)質(zhì)量和數(shù)字化程度都得到了顯著數(shù)提升，實(shí)現(xiàn)了館藏借閱一體化的開架閱覽，為讀者獲取信息提供了極大的便利，提高了文獻(xiàn)資源的利用效率。在圖書館館藏借閱一體化開架閱覽服務(wù)模式下，普遍面臨圖書錯架、亂架，圖書破損、丟失，館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確等問題，如何解決好這些問題，更好地為讀者提供服務(wù)，滿足讀者的需求，成為圖書館流通部工作探討重要問題。

一、圖書錯架、亂架

（一）圖書錯架、亂架現(xiàn)象基本情況。高校圖書館采用藏借閱一體化的開架閱覽服務(wù)模式，改變了傳統(tǒng)圖書館的外借服務(wù)和閱覽服務(wù)模式，是圖書館管理方式上的改革和發(fā)展。由于藏借閱一體化管理實(shí)行全開架服務(wù)，讀者可隨意查詢、借閱，這種服務(wù)模式使文獻(xiàn)破損、丟失、亂架現(xiàn)象尤為突出。圖書的錯架主要是指讀者和圖書管理員在挑選圖書及上架的過程中沒有按照正確的圖書館分類法將圖書放錯位置。圖書亂架是指讀者在挑選圖書時(shí)，隨意查閱圖書信息，挑選后不知道圖書原來的位置，隨意放置圖書，造成圖書在書架上排列無序，凌亂。圖書錯架、亂架具體表現(xiàn)形式為：讀者借閱圖書時(shí)，不了解圖書館的分類及排列順序，不遵守圖書館規(guī)章制度，挑選圖書沒有目的，一次挑選多本，歸還圖書時(shí)不能準(zhǔn)確找到圖書正確位置，隨意亂放；圖書管理員在排架時(shí)，圖書排的太滿或者放的太高，讀者挑書容易，放書難，直接導(dǎo)致圖書隨意亂放。

（二）降低圖書錯架、亂架的措施。針對流通工作存在的錯架、亂架現(xiàn)象，圖書館要加強(qiáng)圖書導(dǎo)讀宣傳工作，采取多項(xiàng)舉措，培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣，同時(shí)圖書館也要加強(qiáng)館員的管理工作，提高館員的工作熱情。具體工作思路：（1）優(yōu)化圖書館藏結(jié)構(gòu)，合理劃分書庫，一切以方便讀者獲取信息為宗旨；（2）制定相應(yīng)的考核制度，成立相應(yīng)的監(jiān)督部門，實(shí)行承包責(zé)任制，每個管理員承包一個書庫，監(jiān)督部門經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，這樣做既能提高圖書管理員的工作效率，又能有效降低圖書的錯架、亂架率；（3）圖書管理員要經(jīng)常巡視書庫架位上的圖書，做好圖書排架、整理的工作，發(fā)現(xiàn)圖書錯架、亂架要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保每本圖書都能及時(shí)歸到正確的架位上，以利于讀者查找，提高圖書的流通率；（4）圖書館應(yīng)和各院系協(xié)調(diào)，采用多種形式對學(xué)生進(jìn)行入館教育，提高讀者利用圖書館的能力，讓讀者了解《中國圖書館分類法》，掌握圖書排架規(guī)則，這樣可以有效地遏制圖書的錯架、亂架現(xiàn)象發(fā)生。

二、圖書破損、丟失

（一）圖書破損、丟失主要形式。圖書的破損、丟失是高校圖書館普遍存在問題，這種現(xiàn)象在目前館藏借閱一體化的開架閱覽模式下很難避免。圖書的破損、丟失現(xiàn)象影響了圖書館完整性，降低了文獻(xiàn)的收藏使用價(jià)值，侵犯了其他讀者的閱讀權(quán)益，阻礙了和諧圖書館的建設(shè)進(jìn)程。圖書的丟失主要有以下五種表現(xiàn)形式：（1）圖書被讀者直接從書庫的窗戶拋出；（2）把自己喜歡的或者需要的圖書隱藏到自己身上帶出圖書館；（3）把圖書中的磁條揭掉，乘老師不注意帶出書庫；（4）將圖書與自己的圖書放到一起帶出書庫；（5）圖書被讀者本人借閱后，由于自己的疏忽丟失。圖書的破損主要表現(xiàn)形式為出現(xiàn)人為的撕頁、亂涂、亂畫，破壞圖書的完整性。

（二）圖書破損、丟失原因分析。目前，高校圖書館圖書的丟失破損行為大都發(fā)生在學(xué)生讀者群體，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)兩個原因：（1）讀者自身原因。部分讀者缺乏愛護(hù)圖書意識，在閱讀過程中遇到自己喜歡的，就采取挖、撕等手段破壞圖書；少數(shù)讀者對圖書館藏書的意義缺乏認(rèn)識，對偷盜圖書行為認(rèn)識錯誤，認(rèn)為偷盜圖書沒有什么大不了；還有些讀者沒有養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，無論閱讀什么圖書喜歡在圖書上隨意勾畫和圈點(diǎn)。（2）圖書館原因。圖書館管理制度不完善，圖書管理員服務(wù)水平有限，讀者需要解決的問題，不能得到及時(shí)滿足；書庫環(huán)境臟、亂，圖書排架凌亂，讀者需要的圖書找不到，或者讀者需要的圖書館藏沒有，心中難免有不滿情緒，一時(shí)沖動，對圖書進(jìn)行破壞；圖書館服務(wù)設(shè)施、安全保衛(wèi)設(shè)備簡陋；圖書館館員態(tài)度不好，對于讀者咨詢的問題，部分館員態(tài)度冷淡、僵硬，對讀者的問題愛理不理，使讀者心理產(chǎn)生不滿、反抗情緒，做出一些偷盜、撕頁、亂涂亂畫的過激行為。

（三）降低圖書破損、丟失率的措施。圖書破損丟失給圖書管理工作帶來一定影響，嚴(yán)重?fù)p害了其他讀者的切身利益，圖書館必須加以重視，采取切實(shí)可行的措施加以解決。（1）對讀者積極開展各種形式的愛書、愛館教育，利用學(xué)校廣播、宣傳欄、校園網(wǎng)、校報(bào)等工具宣傳圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）圖書館制定《圖書館利用指南》，在新生入學(xué)之際，對新生進(jìn)行讀書、愛書的思想教育，做到人手一冊，讓讀者牢固樹立起愛護(hù)圖書、保護(hù)圖書的意識；（3）舉辦各種關(guān)于愛護(hù)圖書、保護(hù)圖書活動或講座，定期展覽破損圖書，宣傳偷書、損壞圖書的危害性，讓讀者意識到偷書、損壞圖書是可恥的，愛書是光榮的；（4）圖書館流通部為讀者提供多元化的服務(wù)，成立讀者咨詢服務(wù)部，方便讀者獲取所需資料，配備打印復(fù)印機(jī)等設(shè)備，為讀者提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，同時(shí)在閱覽桌上要放置紙和筆以及溫馨提示標(biāo)語，這樣讀者在閱讀圖書的過程中遇到自己喜歡文章，可以自己抄寫或者拿到讀者咨詢部進(jìn)行復(fù)印，這樣既可以方便讀者獲取自己所需信息，又可以防止圖書的丟失和破損；（5）圖書館要提高圖書的安保設(shè)施，防盜設(shè)施簡陋，這也給想偷盜圖書的讀者提供了便利，可以安裝攝像頭、防盜儀、磁條檢測儀等設(shè)備；（6）圖書館可以利用新媒體平臺加大宣傳工作，如微博、博客和公共微信平臺，這種新媒體平臺在讀者中很受歡迎，這樣既有利于圖書館的宣傳活動，也拉近了與讀者的距離；（7）做好讀者導(dǎo)讀工作，提供熱情微笑服務(wù)，，耐心解答讀者提出的每一個問題，用實(shí)際行動去感染讀者；（8）對書庫進(jìn)行必要的裝飾，放置綠色植物，懸掛名人字畫，擺放溫馨提示標(biāo)語，提供熱情服務(wù)，給讀者營造一個溫馨、舒適、干凈、優(yōu)美的閱覽環(huán)境。

三、館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確

（一）館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確問題。目前，高校圖書館館藏資源豐富，在圖書的流通中，經(jīng)常碰到館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確現(xiàn)象，其表現(xiàn)形式為：（1）讀者所借已經(jīng)歸還，圖書管理系統(tǒng)顯示借閱；（2）圖書已被讀者借閱，圖書管理系統(tǒng)中沒有借閱記錄，直到讀者歸還圖書才發(fā)現(xiàn)；（3）圖書已借閱，圖書管理系統(tǒng)有借閱記錄，但讀者的借閱記錄與讀者實(shí)際借閱需求不符；（4）讀者借閱圖書的過程中出現(xiàn)圖書不能借閱或無讀者信息；（5）讀者借閱圖書數(shù)量與圖書設(shè)置借閱規(guī)則數(shù)量不符；（6）圖書實(shí)際館藏位置與館藏?cái)?shù)據(jù)信息不符；（7）圖書實(shí)際館藏信息與書庫門口標(biāo)識信息不符；（8）圖書實(shí)際館藏位置與圖書館給讀者提供的信息不符；（9）部分圖書破損嚴(yán)重或者丟失不能補(bǔ)回，已經(jīng)停止流通，圖書管理系統(tǒng)顯示圖書信息正常流通。

（二）館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確問題原因分析。高校圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)信息不夠準(zhǔn)確現(xiàn)象，具有很強(qiáng)隱蔽性，很多問題都是在圖書流通的過程發(fā)現(xiàn)，這種情況的出現(xiàn)，基本上都是人為的原因造成的，因此圖書館要承擔(dān)最主要責(zé)任。（1）圖書館每年采購大量的圖書，圖書數(shù)據(jù)信息編目都是外包。雖然圖書館制定有嚴(yán)格的驗(yàn)收制度，但實(shí)際驗(yàn)收時(shí)，可操作性不強(qiáng)，基本都是抽查驗(yàn)收入庫，這必然會造成實(shí)際館藏圖書信息與館藏?cái)?shù)據(jù)信息不符；（2）圖書館根據(jù)采購計(jì)劃，結(jié)合各庫室的實(shí)際情況來，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，合理調(diào)配庫室，對圖書信息進(jìn)行重新調(diào)配。圖書館館員在調(diào)配過程中，難免會有疏漏，出現(xiàn)館藏?cái)?shù)據(jù)信息與實(shí)際館藏信息不符；（3）圖書館工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，圖書館藏信息發(fā)生變化之后，不能及時(shí)更換書庫標(biāo)識，對外發(fā)布最新館藏信息，導(dǎo)致圖書實(shí)際館藏信息與書庫門口標(biāo)識信息、圖書館提供給讀者的信息不符；（4）部分圖書已經(jīng)停止流通，但圖書管理員沒有及時(shí)剔除館藏；（5）圖書管理員在提供圖書借還服務(wù)中，由于人為原因，或者網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等故障，導(dǎo)致讀者借還圖書與實(shí)際借閱需求不符；（6）讀者自己的疏忽造成的圖書沒有歸還，認(rèn)為自己歸還了，或者自己歸還其他讀者的圖書，自己的圖書反而沒有歸還。

（三）館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確問題解決的具體措施。由于造成館藏?cái)?shù)據(jù)信息不夠準(zhǔn)確問題，很大程度上都是人為因素造成的，可以針對圖書管理員制定相應(yīng)的措施，提高館藏?cái)?shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確率。（1）圖書館需要定期或不定期地進(jìn)行圖書清點(diǎn)工作，使實(shí)際圖書、圖書賬冊、館藏?cái)?shù)據(jù)信息三者趨向一致；（2）圖書借閱過程中，圖書管理人員應(yīng)提醒讀者所借圖書信息，保證借閱到自己需要的圖書；（3）加大投資力度，加強(qiáng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，更新設(shè)備，提高服務(wù)工作的效率；（4）培養(yǎng)館員的積極性，提高館員整體素質(zhì)，加強(qiáng)館員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，同時(shí)引進(jìn)圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)人才，充實(shí)館員退伍建設(shè)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；（5）圖書館制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期對館員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其加強(qiáng)圖書管理軟件的培訓(xùn)，使其熟練掌握軟件操作的流通，在圖書借閱過程中，發(fā)現(xiàn)圖書信息問題，及時(shí)解決；（6）營造溫馨良好的工作環(huán)境，提高工作人員的工資待遇，合理分配工作崗位，盡量做到人職匹配，實(shí)施彈性的工作制度，關(guān)心工作人員的生活，解決工作人員生活中問題，提高工作人員心理歸屬感，增強(qiáng)館員凝聚力。

綜上所述，高校圖書館流通部服務(wù)工作普遍面臨的三大問題，采取任何針對性的措施，只能降低問題發(fā)生的幾率，目前沒有徹底解決問題有效的措施。另外，這三個問題之間相互聯(lián)系，相互影響，任何一個問題不能采取合理的措施，將提高其他問題發(fā)生的幾率。因此，高校圖書館圖書館流通服務(wù)工作想讀者之所想、急讀者之所急，站在讀者的角度看待問題，提高館員的整體業(yè)務(wù)水平，努力改善自己的工作，全心全意，千方百計(jì)地去滿足讀者的需要，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［1］姜正云.圖書館流通工作中存在的問題探析［J］.圖書館雜志，2007.26.2.

［2］高夙金.高校圖書館流通工作中的問題及對策［J］.管理觀察，2014.19.

［3］崔東明.高校圖書館流通中的問題與對策［J］.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014.30.1.