蔡 舒

（海南師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，海南 ?？?71158）

電子商務(wù)隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而日漸成熟，并且作為一種新型的商務(wù)模式成為眾多企業(yè)紛紛涉足的領(lǐng)域。盡管電子商務(wù)在我國的發(fā)展比較晚，但是其在市場上的影響力是我國當(dāng)今企業(yè)想長久發(fā)展所必須給予重視的一個(gè)方面。再加上我國政府對于電子商務(wù)的領(lǐng)域的重視，這對于中小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)方面是個(gè)政策的支持和鼓勵(lì)。同時(shí)計(jì)算機(jī)在我國居民人口中的普及是我國的網(wǎng)民基數(shù)大大增加，這對于發(fā)展電子商務(wù)來說是一個(gè)基本優(yōu)勢，網(wǎng)民網(wǎng)購成為一支龐大的消費(fèi)力量開始影響著傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。對于中小微型企業(yè)來說，電子商務(wù)的發(fā)展不僅能為他們開辟新的銷售渠道，同時(shí)對于企業(yè)市場的開拓也有重要的影響。在傳統(tǒng)商業(yè)模式成本加大的同時(shí)，電子商務(wù)成本小、跨地區(qū)、全天候和個(gè)性化的優(yōu)點(diǎn)開始使其成為市場中耀眼的新星。電子商務(wù)的采用對于制造類和商貿(mào)類的中小微企業(yè)來說是一個(gè)重要的銷售渠道，這對于在人力、物力和財(cái)力都比較緊缺的中小微企業(yè)來說有著積極的意義。一般來說現(xiàn)行的主要電子商務(wù)模式主要有兩種：一種是加入C2C、B2C、B2B這類已經(jīng)發(fā)展較為成熟的商務(wù)平臺，企業(yè)以進(jìn)駐的模式參與到這類平臺中，可以很快的實(shí)現(xiàn)在這種平臺的良好運(yùn)營；另一種是自建商務(wù)平臺，這種模式費(fèi)用較高，需要自己購買成熟的平臺系統(tǒng)，還會產(chǎn)生較多的平臺推廣費(fèi)用等。無論企業(yè)選擇采用哪一種類型的平臺都需要考慮企業(yè)電子商務(wù)采納的影響因素。

關(guān)于中小微型電子商務(wù)采納理論主要有五種，即是：計(jì)劃行為理論、企業(yè)資源基礎(chǔ)觀理論、波特競爭模型、技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論、技術(shù)接受模型。但是這五種企業(yè)電子商務(wù)采納的理論對于對于影響企業(yè)電子商務(wù)采納各因素間的社會關(guān)系。而本文則是試圖通過社會網(wǎng)絡(luò)理論對影響中小微型企業(yè)電子商務(wù)采納的理論基礎(chǔ)和影響因素做出分析

一、電子商務(wù)采納理論分析

（一）電子商務(wù)采納理論基礎(chǔ)

社會網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為個(gè)人是與社會密切聯(lián)系的，并且個(gè)人動(dòng)機(jī)可以受到社會網(wǎng)絡(luò)背景的影響，并且受到社會網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人、家庭或者是其他單位等行動(dòng)者的影響。在這個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體通過社會關(guān)系或者社會聯(lián)系將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，并將信息和知識通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳遞出去，以影響到網(wǎng)絡(luò)中的其他個(gè)體。但是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接中，個(gè)體之間的聯(lián)結(jié)是有強(qiáng)弱之分的，這在知識和信息傳遞的過程中所扮演的角色也不相同。其中強(qiáng)聯(lián)結(jié)是指兩個(gè)個(gè)體之間在年齡受教育程度等方面都存在高度的相似性，因此這種聯(lián)結(jié)之間所傳遞的信息也具有高度的相似性；弱聯(lián)結(jié)就是指聯(lián)結(jié)的個(gè)體中間通過了多個(gè)其他的聯(lián)結(jié)，因此這在概率方面就比強(qiáng)聯(lián)結(jié)更容易獲得自身所不具備的知識和信息。但是不是說在和弱聯(lián)結(jié)相比強(qiáng)聯(lián)結(jié)橋梁的作用不明顯，很明顯強(qiáng)聯(lián)結(jié)是弱聯(lián)結(jié)延伸的基礎(chǔ)，因?yàn)檎菑?qiáng)聯(lián)結(jié)在個(gè)體之間形成信任后才能在此基礎(chǔ)上認(rèn)識你所不能認(rèn)識的其他資源，才能將弱聯(lián)結(jié)延伸的更遠(yuǎn)，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的資源和信息。社會網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體或組織的地位是由其擁有的社會資本所決定的，而這種資本的獲得需要通過更大和異質(zhì)性的社會網(wǎng)絡(luò)中強(qiáng)弱結(jié)合的聯(lián)結(jié)。個(gè)體與社會網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)并不總是連續(xù)的，這種聯(lián)系的中斷或者非直接聯(lián)系就產(chǎn)生了分布著眾多弱聯(lián)結(jié)的“結(jié)構(gòu)洞”，這種結(jié)構(gòu)洞存在的越多說明個(gè)體能獲得的社會資本潛力就會越大。

上述我們所講的社會網(wǎng)絡(luò)理論有利于幫助我們解釋中小企業(yè)電子商務(wù)采納的決策，在這種理論中闡述了社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的結(jié)構(gòu)和各個(gè)體之間的互動(dòng)，該理論認(rèn)為中小微型企業(yè)的決策會考慮到從不同的連著中獲得的資源和信息，能夠?qū)χ行∥⑿推髽I(yè)電子商務(wù)采納的理論作出更好的分析。

（二）中小微型電子商務(wù)采納理論分析

根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)理論分析，中小微型企業(yè)電子商務(wù)采納的決策是發(fā)生在社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的，必然會受到內(nèi)外部社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的影響。社會網(wǎng)絡(luò)理論還能很好的解釋上文提到的創(chuàng)新擴(kuò)散理論，電子商務(wù)在在創(chuàng)新擴(kuò)散理論中被認(rèn)為是一中創(chuàng)新，這種創(chuàng)新的擴(kuò)散就是在社會網(wǎng)絡(luò)各個(gè)單元中進(jìn)行的。

中小微型電子商務(wù)決策是發(fā)生在社會網(wǎng)絡(luò)中的，因此必然受到其自身內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的影響。在現(xiàn)實(shí)生活中決策者決定采用電子商務(wù)是受著多方面的影響的，首先是來易于他自身所處的家庭環(huán)境和小朋友圈范圍，盡管這種在經(jīng)濟(jì)特征和知識信息方面存在高度相似性的強(qiáng)聯(lián)結(jié)，在電子商務(wù)知識掌握方面也基本相同，但是這種強(qiáng)聯(lián)結(jié)在一定程度上給人帶來的是種很強(qiáng)的信賴和互惠。這是利用這種強(qiáng)聯(lián)結(jié)在家庭成員內(nèi)部才能分享其他成員和外部各體之間的聯(lián)結(jié)，這就通過強(qiáng)聯(lián)結(jié)形成了可以獲取較多異質(zhì)性信息的若聯(lián)結(jié)。其次是中小微型企業(yè)可以被看做在這個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，在產(chǎn)業(yè)層次上，企業(yè)和供應(yīng)商和合作伙伴等之間形成的強(qiáng)聯(lián)結(jié)同樣具有上述強(qiáng)聯(lián)結(jié)的特點(diǎn)。這種長期合作伙伴關(guān)系的形成對于企業(yè)社會資本的增加有著重要的影響，信賴和互惠的強(qiáng)化使各節(jié)點(diǎn)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)電子知識的獲得和采用都會對其他企業(yè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生影響，進(jìn)而促使電子商務(wù)采納的決策一步步蔓延。第三中小微型企業(yè)在于政府和其他大型企業(yè)在社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的聯(lián)系對于其電子商務(wù)采納的決策也有著重要的影響。通過政府的政策頒布和實(shí)施，不經(jīng)能夠使中小微型企業(yè)充分認(rèn)識和重視有關(guān)電子商務(wù)方面的信息，同時(shí)政府政策的鼓勵(lì)對于中小微型企業(yè)電子商務(wù)采納的決策也是一種促進(jìn)。在與大型企業(yè)的弱聯(lián)結(jié)中中小微型企業(yè)可以獲得大品牌的管理理念和營銷模式，同時(shí)通過與大企業(yè)之間的弱聯(lián)結(jié)也能延長弱聯(lián)結(jié)的延長范圍。

中小微型企業(yè)作為社會網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，與其他網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者一樣在影響著周圍諸多的個(gè)體或組織，在社會網(wǎng)絡(luò)中形成各個(gè)起中介作用的弱聯(lián)結(jié)，是企業(yè)拓寬信息獲得途徑的重要社會資本，企業(yè)可以通過與當(dāng)?shù)鼗蛘弑恍袠I(yè)商會的聯(lián)結(jié)獲得更大的社會網(wǎng)絡(luò)，以增加本企業(yè)的社會資本，知曉其他行業(yè)電子商務(wù)采納的情況，為自己做出電子商務(wù)采納做出分析和判斷。比如在一些中小微型企業(yè)在和大企業(yè)的聯(lián)結(jié)過程中，可以參與到大企業(yè)主導(dǎo)的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，還能分享到大企業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)對于電子商務(wù)決策方面也能提供一定的借鑒。

二、影響中小微型企業(yè)電子商務(wù)采納的因素分析

影響中小微型企業(yè)電子商務(wù)采納決策的因素有很多，在此我們就通過在區(qū)域?qū)哟巍a(chǎn)業(yè)層次和企業(yè)層次三個(gè)方面分析：

（一）區(qū)域?qū)哟?/h3>

區(qū)域?qū)哟问窃谝粋€(gè)較大的特定地域或畫家的范圍中社會網(wǎng)絡(luò)對于中小微型企業(yè)電子商務(wù)決策采納所做的分析，這是一個(gè)大的社會背景的影響，包含著經(jīng)濟(jì)、政治、文化和認(rèn)知等諸多方面的影響。

1.人口因素：人口因素對于電子商務(wù)采用的影響是直接的，因?yàn)檫@直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的市場問題。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品最終的目的就是要將其賣給消費(fèi)者，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，保證企業(yè)的正常經(jīng)營。所以在電子商務(wù)采用決策之前一定要對消費(fèi)者做好分析和調(diào)查。盡管在物流業(yè)發(fā)展的今天電子商務(wù)所受的運(yùn)輸問題開始變小，但是這也是我們必須要考慮的一個(gè)問題，也就是說一個(gè)特定區(qū)域或國家被網(wǎng)民基數(shù)的問題。在這個(gè)了解這個(gè)基礎(chǔ)之后，還應(yīng)該對于網(wǎng)民購物習(xí)慣的影響因素進(jìn)行分析和調(diào)查。

2.社會文化因素：一個(gè)特定地區(qū)的文化通過對當(dāng)?shù)厝说挠绊懸矊﹄娮由虅?wù)的采納也有著重要的影響，主要表現(xiàn)在它對當(dāng)?shù)厝说淖晕倚芨?、自我意識感等方面的影響不同，從而使不同文化地區(qū)生活的人在對新事物的接受能力、信息分享和信任感等方面產(chǎn)生差異。

3.政府政策：政府政策對電子商務(wù)采納影響的直接性和快速性是顯而易見的。但是并不是每個(gè)政府在政策制定方面都會促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，這是因?yàn)槊總€(gè)國家對于新的科技認(rèn)識并不統(tǒng)一，所以政府這的這種對待科技革命不同的態(tài)度使得各國在電子商務(wù)應(yīng)用和推廣方面存在著較大的差異。如中國中小企業(yè)在創(chuàng)新能力方面較差，以往的國家創(chuàng)新體系中中小企業(yè)往往處于創(chuàng)新體系制度的邊緣地帶，因此我國急需在中心企業(yè)創(chuàng)新方面給予更多的政策支持。再加上我國是社會主義的國家體制，政府這只有形的手在市場中的干預(yù)力度較大，所以政策的出臺對于企業(yè)來說有著很大的促進(jìn)作用。

4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：良好完善的基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)高校運(yùn)作的基礎(chǔ)，這對于人力、物力資源相對缺乏的中小微型企業(yè)在成本節(jié)約方面就顯得更為重要?；A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)包括物流體系、技術(shù)支持、互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等。和發(fā)達(dá)國家相比，發(fā)展中國家在這方面還有很長的一段路要走。在中國基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)明顯存在地區(qū)發(fā)展不平衡，在大城市技術(shù)設(shè)施的建設(shè)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他地區(qū)，這就大大制約了電子商務(wù)在技術(shù)設(shè)施落后地區(qū)的推廣，對于當(dāng)?shù)氐闹行∥⑿推髽I(yè)電子商務(wù)采納的影響更大。

（二）產(chǎn)業(yè)層次

各個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)之間社會網(wǎng)絡(luò)的建立，往往會牽一發(fā)而動(dòng)全身。在產(chǎn)業(yè)層面電子商務(wù)信息知識的傳播往往會引起一場產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)競爭格局的調(diào)整。

1.零售業(yè)：從實(shí)際中可以看出零售業(yè)是電子商務(wù)主要應(yīng)用的領(lǐng)域之一。與傳統(tǒng)的零售模式相比它有著諸多的優(yōu)點(diǎn)，如：更低的經(jīng)營成本、更低商品價(jià)格、全天候營業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營和可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)等。不僅在個(gè)人消費(fèi)者中，越來越多的企業(yè)也開始采用這種模式采購相關(guān)商品。于是在零售業(yè)內(nèi)一場電子商務(wù)革命迅速打響，比較著名的就是淘寶上的C2C商店。盡管網(wǎng)購存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，但其銷售規(guī)模的極速擴(kuò)大對于傳統(tǒng)零售模式來說是一個(gè)革命。這對于零售業(yè)內(nèi)的中小微型電子商務(wù)采納的決策起著很大的推動(dòng)作用。

2.金融業(yè)：金融業(yè)及時(shí)作為電子商務(wù)的推動(dòng)者和發(fā)展的中介出現(xiàn)，同時(shí)也是電子商務(wù)的發(fā)展過程中的直接參與者。這其中作用最明顯的就是網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)（支付寶作為一種新型的綜合型支付工具的作用在這個(gè)過程中也起著很大的作用），通過網(wǎng)上銀行使得銀行業(yè)和金融業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上發(fā)生了一場革新，同時(shí)也促進(jìn)了電子商務(wù)在其他行業(yè)的推廣和應(yīng)用。它簡化了交易過程，縮短了交易時(shí)間，降低了交易成本，但是其安全性一直為人所詬病，這對于電子商務(wù)在中小微型企業(yè)內(nèi)采納也有著促進(jìn)作用。

電子商務(wù)在其他方面的應(yīng)用也應(yīng)用很廣泛，如旅游業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等。這種產(chǎn)業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)知識的傳播和產(chǎn)業(yè)間的相互影響是中小微型電子商務(wù)采納的重要影響因素，它往往會影響到一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和未來。

（三）企業(yè)層次

對于中小微型企業(yè)來說，電子商務(wù)采納的最終決策還是集中于企業(yè)管理的內(nèi)部，電子商務(wù)知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播和獲悉程度對于其采納有著重要的影響。

1.人力管理：電子商務(wù)信息要的采納和推廣中熱力資源起著重要的作用。在人力管理的各個(gè)階層中，信息的傳播和采用是相互影響的，在這個(gè)傳播的過程中，人們要認(rèn)識到電子商務(wù)的優(yōu)勢，以及它能為企業(yè)帶來的價(jià)值和它的運(yùn)作模式。管理層在這個(gè)過程中起著決定性的作用，因?yàn)橐坏┧麄儗﹄娮由虅?wù)表現(xiàn)出興趣并且愿意敢為人先，新技術(shù)的推廣就會迅速很多。所以對于管理層來說，他們的個(gè)人特質(zhì)、思想狀態(tài)和溝通用能力就會顯得至關(guān)重要。

2.技術(shù)優(yōu)勢：盡管在大的社會和產(chǎn)業(yè)層面來說技術(shù)因素已經(jīng)包含在其中，但是對于一個(gè)中小微型企業(yè)來說，技術(shù)能力仍然是我們著重考慮的問題。這不僅影響著其經(jīng)營成本，同時(shí)也是其改變傳統(tǒng)市場模式，迅速進(jìn)入并拓展市場的重要因素。對于企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員來說，技術(shù)優(yōu)勢尤其是核心技術(shù)的保持可以很大的提高中小微型企業(yè)在市場中的競爭力，盡管在大的環(huán)境中中小微型在技術(shù)創(chuàng)新方面存在諸多難題，但是其自身也要加強(qiáng)這方面的努力。

社會網(wǎng)絡(luò)理論為我們理解中小微型企業(yè)電子商務(wù)的采納提供了一個(gè)很好的理論途徑，同時(shí)也為中小微企業(yè)在電子商務(wù)采納方面提供了更多的思考建議。當(dāng)然未來電子商務(wù)的發(fā)展還有很多的路要走，我們對于此的研究也還在繼續(xù)。

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