劉軍

上海智導(dǎo)電子商務(wù)股份有限公司（以下簡稱上海智導(dǎo)），是上海市高新技術(shù)企業(yè)和創(chuàng)新企業(yè)。公司以認(rèn)真的運(yùn)營態(tài)度和良好的服務(wù)信譽(yù)為服務(wù)宗旨，為產(chǎn)品提供者、工程服務(wù)者和項(xiàng)目需求客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、一站式的產(chǎn)品采購與項(xiàng)目服務(wù)！當(dāng)今集中系統(tǒng)市場魚龍混雜，企業(yè)開開關(guān)關(guān)相當(dāng)嚴(yán)重，但集成系統(tǒng)的市場份額提升強(qiáng)大，不但有新房的產(chǎn)生，還有存量房，二次裝修市場的到來，會(huì)給該行業(yè)帶來成倍的增長，所以市場前景強(qiáng)大。面對(duì)中國家居集成行業(yè)的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，上海智導(dǎo)將以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的精神，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)市場營銷，加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷創(chuàng)新、謀求更高、更快的發(fā)展。

在最初企業(yè)發(fā)展的幾年里，上海智導(dǎo)不了解市場狀況、不了解系統(tǒng)配置、不了解中國用戶的使用習(xí)慣，也曾多次碰壁。當(dāng)日，很多品牌都選擇了放棄，退出市場，但是上海智導(dǎo)選擇了堅(jiān)持和繼續(xù)鉆研探索，抓緊學(xué)習(xí)和了解中國采暖市場的現(xiàn)狀，積極的在適應(yīng)當(dāng)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)步。曾經(jīng)遇到的問題有如下三方面：服務(wù)不及時(shí)，造成一些客戶服務(wù)延誤狀況。服務(wù)人員技術(shù)不到位，服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和部分細(xì)節(jié)了解不到位，或者是沒有及時(shí)接受最新產(chǎn)品?？蛻艉头?wù)人員對(duì)服務(wù)結(jié)果口徑不統(tǒng)一。服務(wù)人員認(rèn)為完美解決了客戶需求，但是從客戶那里得到的反饋會(huì)認(rèn)為人員的服務(wù)有些瑕疵或不滿的地方。

對(duì)于發(fā)展過程中遇到的問題，公司一是建立服務(wù)體系，利用GPS定位。建立完整的服務(wù)體系，對(duì)人員分配按區(qū)域按銷售單劃分，明確每個(gè)人的分工和定位。行程完善的服務(wù)流程，做到每個(gè)截點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，2小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋業(yè)主，不拖延、不推脫，嚴(yán)格按照時(shí)間截點(diǎn)走。此外，通過GPS實(shí)時(shí)掌握服務(wù)人員的行程安排，既可有效分工，還可高效監(jiān)控管理。二是利用廠商、院校建立培訓(xùn)體系，定時(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)既可由廠商、院校組織，安排服務(wù)人員去培訓(xùn)點(diǎn)培訓(xùn)，掌握最新技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品資料、市場動(dòng)向;還可由自己公司組織，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)或是重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，做到對(duì)客戶的疑問有問必答，并且真實(shí)準(zhǔn)確不含糊。三是利用微信、公司官網(wǎng)或者400服務(wù)熱線等平臺(tái)，建立回訪體系。讓業(yè)主可以直接對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行反饋，不隱瞞、不修飾，了解客戶的真實(shí)建議及意見，也對(duì)自身的產(chǎn)品服務(wù)有進(jìn)一步的了解。

希望國家可以采取相關(guān)政策促進(jìn)市場的公開競爭，而不是有些項(xiàng)目已經(jīng)提前內(nèi)定或者可通過其他不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蝸頎幦?。這樣限制了許多中小企業(yè)的機(jī)會(huì)，也必定會(huì)降低該項(xiàng)目的操作水準(zhǔn)，更引起價(jià)格的非市場化，可能導(dǎo)致國家資源的過分流失。中型企業(yè)處在一個(gè)不上不下的地位。零散的小單子已經(jīng)不能滿足中型企業(yè)的生存;而那些大單子對(duì)中型企業(yè)來說無論是渠道或者是資金都比較不利。但中型企業(yè)是這個(gè)行業(yè)的中堅(jiān)力量，所以為中型企業(yè)提供市場、資金、政策平臺(tái)尤為重要。endprint