OVUM觀點

在發(fā)達(dá)市場，網(wǎng)絡(luò)運營商提供由員工負(fù)責(zé)的高級套餐。這些套餐有助于針對企業(yè)創(chuàng)造價值，針對員工創(chuàng)造更好的客戶維系。提供給員工的福利和折扣也有助于鞏固雇主和雇員之間的關(guān)系。

在市場發(fā)展中,對于希望抓住這個機(jī)會的運營商來說，快速向市場推出連貫一致的由員工負(fù)責(zé)的套餐將是一個凸顯差異化的關(guān)鍵因素。OVUM在研究員工負(fù)責(zé)套餐的過程中發(fā)現(xiàn)，移動運營商似乎意識到新興市場的BYOD趨勢，但在如何挖掘由員工負(fù)責(zé)的套餐的機(jī)會方面采取不同的策略，并且通常只是現(xiàn)有企業(yè)套餐。

企業(yè)繼續(xù)保持成本意識，并尋求降低移動通信支出。新進(jìn)入者專注于以降低成本的承諾努力贏得用戶。希望推出員工負(fù)責(zé)套餐的運營商需要注意潛在的成本影響以及贏得新客戶和基于這個前提確保現(xiàn)有客戶的能力。他們需要意識到支持該套餐的復(fù)雜性以及可能造成的收入蠶食。

核心概念

旨在通過企業(yè)移動服務(wù)合同將服務(wù)和折扣擴(kuò)展至企業(yè)員工的移動套餐正在全球推出。運營商將這些套餐作為擴(kuò)展客戶忠誠度和擴(kuò)大客戶群的一種手段。

在英國和美國等成熟市場，運營商推出這類產(chǎn)品已經(jīng)有一段時間了。與此同時，在諸如南非等其他市場，很少有運營商推出這種產(chǎn)品。我們在下文仔細(xì)討論一下南非市場。

在發(fā)達(dá)市場，需要透明度（在成本和收益方面）和員工易于激活是采用這類套餐的背后驅(qū)動力。與此同時，在其他市場，移動運營商將由員工負(fù)責(zé)的連接視為BYOD（自備終端用于工作）和分開計費趨勢的擴(kuò)展，采用來自大眾業(yè)務(wù)單元的定價策略和終端產(chǎn)品。

給運營商的建議

避免惡性價格競爭。盡管談判最初是針對要求降低成本的企業(yè)，但運營商必須向員工這一最終賬單支付者證明比單純降低成本更高的價值。

向企業(yè)展示價值。明確闡明實施由員工負(fù)責(zé)的折扣方案的好處，強(qiáng)調(diào)提高員工忠誠度、節(jié)稅（如適用）和支持BYOD等問題。

開發(fā)和提供選擇。把員工當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)域的消費者。提供終端選擇和選定的應(yīng)用程序有助于增加價值并創(chuàng)建一個持久的關(guān)系。

創(chuàng)建正確的服務(wù)結(jié)構(gòu)。員工負(fù)責(zé)的套餐需要更繁重的服務(wù)和支持。它可能需要雙軌制的客戶服務(wù):在線、商店和呼叫中心的一個簡單擴(kuò)展，使用聚焦于各自企業(yè)的現(xiàn)有客戶經(jīng)理。

幫助企業(yè)制定和實施移動政策。這些應(yīng)該考慮移動運營商涉及的行為變化、安全風(fēng)險以及長期投資。在這方面，企業(yè)更有可能向移動運營商尋求援助，基于這些實體在開發(fā)和實施企業(yè)移動方面的深層知識，讓它們作為一個為企業(yè)提供移動服務(wù)的一站式商店。

避免結(jié)構(gòu)性沖突。在實施由員工負(fù)責(zé)的折扣方案時可能會牽涉企業(yè)業(yè)務(wù)與大眾業(yè)務(wù)部門之間的沖突。運營商需要確保兩個部門朝相同的目標(biāo)努力，并且出臺相關(guān)的支持流程。

給企業(yè)的建議

利用規(guī)模。大企業(yè)應(yīng)該意識到，當(dāng)將服務(wù)擴(kuò)展給企業(yè)員工時，他們可能會為運營商合作伙伴帶來更多的業(yè)務(wù)。

利用員工負(fù)責(zé)的折扣方案進(jìn)一步推動移動策略和支持BYOD政策。為沒有企業(yè)負(fù)責(zé)的終端的員工確保員工負(fù)責(zé)的折扣有助于進(jìn)一步推動企業(yè)移動策略，而無需繁瑣的投資（如額外的移動終端）。

與服務(wù)提供商結(jié)盟。員工負(fù)責(zé)方案的成功將在很大程度上取決于雙方的能力和合作。針對這個方案，企業(yè)需要確保得到適當(dāng)?shù)闹С炙?。這種支持包括基本的客戶服務(wù)協(xié)助，共同營銷協(xié)議或針對員工的宣傳活動。