韓紅蕾

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510507）

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制背景下，民營(yíng)企業(yè)逐漸發(fā)展壯大起來，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可比擬的作用.然而隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇以及民營(yíng)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理水平的落后而使得其危機(jī)事件頻發(fā)，造成企業(yè)的巨大經(jīng)濟(jì)損失.在遇到突如其來的危機(jī)時(shí)，我國(guó)大部分民營(yíng)企業(yè)普遍過于追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略危機(jī)管理，缺乏危機(jī)管理的指導(dǎo)思想與措施.應(yīng)對(duì)危機(jī)，企業(yè)束手無策而逐漸被市場(chǎng)淘汰.因此，企業(yè)要想獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，獲得市場(chǎng)地位，就必須重視企業(yè)的危機(jī)管理，重視危機(jī)預(yù)防工作.

1 企業(yè)危機(jī)管理的相關(guān)理論概述

1.1 企業(yè)危機(jī)及企業(yè)危機(jī)管理的含義

企業(yè)危機(jī)是指企業(yè)在信息、資源缺乏等態(tài)勢(shì)不確定的條件下快速處置對(duì)企業(yè)全局利益有嚴(yán)重威脅的緊急或突發(fā)的破壞事件.企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)根據(jù)自身特點(diǎn)而采取的一系列危機(jī)預(yù)警、危機(jī)對(duì)策和危機(jī)管理行為，以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).在企業(yè)危機(jī)管理的概念中，主要包含了對(duì)危機(jī)的預(yù)防及對(duì)危機(jī)的處理，因此，企業(yè)要重視危機(jī)預(yù)防，采取措施將其防患于未然；在危機(jī)到來時(shí)，企業(yè)危機(jī)管理者則應(yīng)該迅速的配置資源解決危機(jī)，將危機(jī)帶來的損失控制在最小范圍內(nèi).

1.2 企業(yè)危機(jī)的成因與分類

造成企業(yè)危機(jī)的原因有多，主要包含產(chǎn)品滯銷、環(huán)境勿污染、股市動(dòng)蕩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、法律環(huán)境變化、自然災(zāi)害等外部環(huán)境因素以及企業(yè)制度缺乏、產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量差、勞資爭(zhēng)議與罷工、內(nèi)部組織管理失控等內(nèi)部因素.由此而造成了企業(yè)出現(xiàn)的較多的品牌危機(jī)、事故危機(jī)、市場(chǎng)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、供應(yīng)鏈危機(jī)及人力資源危機(jī)等.這些企業(yè)危機(jī)一旦出現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來內(nèi)部和外部的不同危害，若不加以科學(xué)合理的管理，會(huì)給企業(yè)的生存發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響.

2 我國(guó)民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在危機(jī)管理工作上大致經(jīng)歷了三個(gè)階段.首先是企業(yè)的被動(dòng)應(yīng)付階段，在這一階段中，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)缺乏對(duì)危機(jī)的防范意識(shí)，缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略與方法，在危機(jī)出現(xiàn)后只能被動(dòng)地處理危機(jī).經(jīng)驗(yàn)危機(jī)處理階段是第二階段，在這一階段中，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)由于多次經(jīng)歷了企業(yè)危機(jī)，因此加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的重視，并學(xué)會(huì)總結(jié)和學(xué)習(xí)發(fā)生過企業(yè)危機(jī)的方法經(jīng)驗(yàn)，在應(yīng)對(duì)本企業(yè)發(fā)生的危機(jī)時(shí)能模仿和借鑒其他企業(yè)危機(jī)管理的方法.最后在理論和實(shí)踐相結(jié)合的階段，即目前民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理所處的階段.我國(guó)關(guān)于民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的相關(guān)理論已獲得了較大的發(fā)展與成績(jī)，企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)逐漸增強(qiáng)，危機(jī)管理措施也逐漸全面和科學(xué).然而，由于民營(yíng)企業(yè)自身存在的一些問題，也使得其危機(jī)管理能力較低.主要表現(xiàn)在如下方面：

2.1 危機(jī)管理責(zé)任意識(shí)淡薄

當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)管理者卻普遍存在危機(jī)管理意識(shí)淡薄、危機(jī)管理能力低的問題.表現(xiàn)在，一些民營(yíng)企業(yè)管理者對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏對(duì)系統(tǒng)的危機(jī)管理的學(xué)習(xí)，有的企業(yè)管理者認(rèn)為危機(jī)管理就是對(duì)危機(jī)發(fā)生之后的危機(jī)處理，甚至認(rèn)為企業(yè)危機(jī)不會(huì)發(fā)生在自己的企業(yè).因此，不重視企業(yè)危機(jī)管理工作，對(duì)其他發(fā)生過危機(jī)的民營(yíng)企業(yè)的危機(jī)管理策略不加以學(xué)習(xí)，更不會(huì)去制定適合于本企業(yè)的危機(jī)管理計(jì)劃.當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，只能依靠兵來將擋水來土掩的方法處理危機(jī).與此同時(shí)，由于企業(yè)管理者危機(jī)管理責(zé)任意識(shí)淡薄，使得企業(yè)員工的危機(jī)以意識(shí)也大大減弱，大部分企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，殊不知企業(yè)危機(jī)發(fā)生來自于企業(yè)內(nèi)部多方面原因，并且危機(jī)的發(fā)生會(huì)不同程度影響到企業(yè)的各個(gè)部門，影響到其企業(yè)及自身的利益.因而一些養(yǎng)員工不正視企業(yè)危機(jī)管理，在自己的工作崗位上頻繁出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作行為，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生.

2.2 企業(yè)與媒體及消費(fèi)者的溝通少

在現(xiàn)代信息化的社會(huì)中，媒體已成為重要的信息傳播渠道，民營(yíng)企業(yè)與媒體之間成功的溝通可以減輕企業(yè)在管理中給消費(fèi)者帶來的消極影響，幫助企業(yè)度過危機(jī).然而目前許多民營(yíng)企業(yè)都不注重與媒體的溝通與交往，在應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)問題時(shí)，不能積極的與媒體聯(lián)系，還肆意掩蓋事實(shí).另外，部分企業(yè)還會(huì)因媒體報(bào)道的對(duì)其不利的新聞時(shí)，采取過激行為，導(dǎo)致企業(yè)與媒體的關(guān)系激化，更不利于化解企業(yè)危機(jī).消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的客戶群體，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)有大部分原因來自于消費(fèi)者的不滿，而有些民營(yíng)企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)，缺乏與其積極的矛盾化解與溝通，不能站在消費(fèi)者的利益角度看問題.在此情況下，消費(fèi)者與企業(yè)的矛盾將會(huì)升級(jí)，會(huì)加快企業(yè)危機(jī)的發(fā)生與利益的損失.

2.3 企業(yè)過分追求短期經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)危機(jī)管理主要包含對(duì)危機(jī)的預(yù)防以及對(duì)危機(jī)的處理，這兩項(xiàng)危機(jī)管理管理工作都需要消耗一定的企業(yè)資源，只有做好資源投入，才能保障企業(yè)的更多利益，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.然而，從現(xiàn)狀看來，我國(guó)很多民營(yíng)企業(yè)管理者目光短淺，只重視眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于追求短期經(jīng)濟(jì)效益，忽視品牌建設(shè)與社會(huì)信譽(yù).因此對(duì)于企業(yè)危機(jī)管理工作中的危機(jī)預(yù)防與危機(jī)處理的投入過少，殊不知增加危機(jī)管理的投入是為了追求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，追求企業(yè)長(zhǎng)足的發(fā)展.在這樣的形勢(shì)下，當(dāng)企業(yè)遭受及襲擊時(shí)，會(huì)舉手無措，逐漸被激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)所淘汰.

2.4 缺乏系統(tǒng)的危機(jī)防范措施與管理機(jī)制

造成我國(guó)民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理能力低的一重大原因在于企業(yè)缺乏系統(tǒng)的危機(jī)防范措施與管理機(jī)制.首先在危機(jī)防范措施方面，由于多數(shù)民營(yíng)企業(yè)規(guī)模小、且管理者過于追求短期經(jīng)濟(jì)效益，危機(jī)管理意識(shí)淡薄，因而在企業(yè)危機(jī)管理工作上缺乏科學(xué)的危機(jī)信息監(jiān)測(cè)和危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術(shù)，缺乏細(xì)致的前期危機(jī)處理計(jì)劃.這樣就不能及時(shí)的監(jiān)測(cè)危機(jī)信息，不能進(jìn)行危機(jī)的預(yù)防；在危機(jī)發(fā)生時(shí)也不能很好進(jìn)行措施處理.在危機(jī)管理機(jī)制方面，現(xiàn)階段我國(guó)大部分民營(yíng)企業(yè)沒有建立適合于本企業(yè)的危機(jī)管理制度，沒有建立專門的企業(yè)危機(jī)管理小組，缺少相應(yīng)的危機(jī)管理崗位責(zé)任制，使得多數(shù)企業(yè)危機(jī)管理工作處于相對(duì)混亂的局面，預(yù)防危機(jī)與處理危機(jī)沒有原則、沒有方向.

3 加強(qiáng)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策建議

3.1 強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)責(zé)任意識(shí)

企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生是很多因素共同作用的結(jié)果，但是其大部分原因都來自于企業(yè)內(nèi)部因素，企業(yè)的管理者及其員工的疏忽都能致使危機(jī)事件的發(fā)生.民營(yíng)企業(yè)的管理者及員工都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)危機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，企業(yè)要積極加強(qiáng)文化建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工的危機(jī)責(zé)任意識(shí)，使其嚴(yán)格要求自己，不斷完善自身工作行為，降低危機(jī)發(fā)生的可能性.另外，在企業(yè)危機(jī)發(fā)生的問題上，企業(yè)的全體員工也應(yīng)該強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，及時(shí)做好預(yù)警工作.當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要積極承擔(dān)責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)做好危機(jī)處理工作，減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損害，幫助企業(yè)共度危機(jī)難關(guān).

3.2 企業(yè)要重視信息溝通

在高速發(fā)展的信息時(shí)代，媒體具有巨大的輿論導(dǎo)向性，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來說，企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體對(duì)其信息的傳播速度是較快的，危機(jī)不可能被隱瞞，媒體的負(fù)面新聞報(bào)道會(huì)給企業(yè)帶來更為嚴(yán)重的損害.為此，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與媒體的信息溝通，并與其保持良好的合作關(guān)系.本著對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的真實(shí)信息通過媒體展示給公眾.當(dāng)發(fā)生企業(yè)危機(jī)時(shí)，也不能欺騙公眾，更不能與媒體對(duì)立.與此同時(shí)，企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者信息的溝通對(duì)于危機(jī)處理也至關(guān)重要.消費(fèi)者作為企業(yè)危機(jī)的受害者同時(shí)又是維持企業(yè)發(fā)展的重要群體，企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后要重塑良好形象就必須快速與消費(fèi)者接觸并真誠向其道歉，向受害者了解情況，履行相應(yīng)的賠償責(zé)任，并找出事件發(fā)生的原因有針對(duì)性的進(jìn)行解決，防止危機(jī)的擴(kuò)散.

3.3 建立危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃

成立民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理小組是企業(yè)順利處理危機(jī)的組織保障，針對(duì)目前許多民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理工作相對(duì)混亂的局面，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該積極建立危機(jī)管理小組，小組成員也應(yīng)包含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、公關(guān)部、銷售部等各部門人員，以保證危機(jī)處理的全面性.危機(jī)管理小組的職責(zé)在于對(duì)企業(yè)危機(jī)情況進(jìn)行全面細(xì)致的預(yù)測(cè)調(diào)查，并為處理危機(jī)制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃；在處理危機(jī)時(shí)，對(duì)工作進(jìn)行高效的指導(dǎo).在危機(jī)管理計(jì)劃制定內(nèi)容上，要包含危機(jī)控制和檢查小組的任命、危機(jī)處理人員選定、將計(jì)劃落實(shí)成文件制度以及危機(jī)管理計(jì)劃的模擬訓(xùn)練等.通過前期的危機(jī)管理計(jì)劃的制定，使危機(jī)管理工作有章可循.

3.4 加強(qiáng)危機(jī)事后管理，重塑企業(yè)形象

企業(yè)危機(jī)一旦發(fā)生，對(duì)企業(yè)的形象會(huì)造成巨大的負(fù)面影響，尤其對(duì)于規(guī)模和實(shí)力都相對(duì)較弱的民營(yíng)企業(yè)而言，企業(yè)形象與影響力很容易被削弱.因此，民營(yíng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，加強(qiáng)事后管理，重塑企業(yè)形象顯得尤為重要.民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該在發(fā)生危機(jī)事件后，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，并采取誠懇的態(tài)度以及實(shí)際行動(dòng)改正錯(cuò)誤，逐漸恢復(fù)社會(huì)公眾對(duì)其原有的信任，表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)與實(shí)力.企業(yè)要淡化危機(jī)帶來的消極影響，增強(qiáng)信心，舉辦相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，提高企業(yè)的良好形象與品牌知名度.此外，民營(yíng)企業(yè)要重視對(duì)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)積累，并以此教育和警示全體員工，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的科學(xué)性，以此獲得社會(huì)公眾的廣泛支持，推動(dòng)企業(yè)的再發(fā)展.

4 結(jié)語

總之，民營(yíng)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展離不開科學(xué)合理的危機(jī)管理.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益復(fù)雜的環(huán)境下，民營(yíng)企業(yè)將越來越多的危機(jī)事件，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該樹立其可持續(xù)發(fā)展觀，強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)責(zé)任意識(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的角度建立企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，為企業(yè)危機(jī)管理工作建立專門的危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃與措施，從而減少危機(jī)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)足的發(fā)展.

〔1〕李國(guó)英，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].決策管理，2007(3).

〔2〕王光全，民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理研究[J].武漢大學(xué)，2004(11).

〔3〕杜建平.現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理.北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2002(1).