廣州市殯葬服務(wù)中心 梁志雄

殯葬行業(yè)在人們生活中是息息相關(guān)的。由于從事殯葬行業(yè)的人文化程度都不高，同時(shí)這個(gè)行業(yè)的也都一直采用傳統(tǒng)的“人治”的管理模式，管理表現(xiàn)粗放型、服務(wù)單一、形式僵化。從目前來(lái)看，殯葬行業(yè)的管理模式是急需改革的。在殯葬行業(yè)中推行ERP管理模式，能夠使殯葬行業(yè)引向科技智能化、服務(wù)多樣化的方向發(fā)展，從而使這個(gè)行業(yè)得到整體質(zhì)的飛躍發(fā)展，更好地為社會(huì)大眾服務(wù)。

一、ERP軟件概述

ERP軟件是一種新出現(xiàn)的殯葬行業(yè)管理軟件，它是在經(jīng)過(guò)民政部立項(xiàng)，并且歷經(jīng)了兩年的時(shí)間對(duì)各個(gè)殯儀館的管理模式進(jìn)行考察的基礎(chǔ)上提出的，由于在提出ERP管理之前，民政部就已經(jīng)對(duì)全國(guó)殯葬業(yè)務(wù)管理模式的漏洞或不足有著非常深入的了解，因此ERP管理的針對(duì)性也非常強(qiáng)，對(duì)每個(gè)殯儀館管理模式的漏洞來(lái)說(shuō)，通過(guò)ERP管理都能夠使其得到很好的解決。

（一）ERP概念

ERP（Enterprise Resources Planning）即“企業(yè)資源計(jì)劃”系統(tǒng)，這種系統(tǒng)主要由不同功能的模塊組成，屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的結(jié)合體。ERP的應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)的物流、資金流以及信息流這三者提供一個(gè)統(tǒng)一的操作平臺(tái)，從而使企業(yè)的管理更加便捷。

（二）ERP系統(tǒng)特點(diǎn)

ERP系統(tǒng)的覆蓋范圍特別廣，可以說(shuō)整個(gè)殯葬行業(yè)內(nèi)的各種業(yè)務(wù)均可通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理。這種管理系統(tǒng)的主要管理范圍是全局性的，例如，對(duì)于殯儀業(yè)務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，ERP管理系統(tǒng)都能夠?qū)ζ溥M(jìn)行控制。另外，ERP系統(tǒng)對(duì)殯葬業(yè)務(wù)的管理也是按照流程進(jìn)行的，即從運(yùn)尸車的預(yù)約到對(duì)即將火化的死者的信息登記，再到對(duì)死者的告別儀式以及其他等一系列的服務(wù)流程，皆可應(yīng)用ERP系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，這些服務(wù)流程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)將會(huì)變得更加簡(jiǎn)單方便、更加精確。同時(shí)，對(duì)于管理層方面的需求，能通過(guò)ERP系統(tǒng)及時(shí)對(duì)這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成報(bào)告進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，這對(duì)管理層提升服務(wù)質(zhì)量，挖潛服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督理工作是非常有利的。

具體來(lái)講，ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)主要分為以下方面：

一是管理模式先進(jìn)，能夠有效的節(jié)省殯葬業(yè)務(wù)單位節(jié)省的人力和物力。二是管理工作比較全面，所有殯儀業(yè)務(wù)工作都可以通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理。三是能以模塊形式對(duì)管理工作進(jìn)行有機(jī)分割和整合，形成關(guān)鍵控制點(diǎn)和一般管理區(qū)域，分層次實(shí)施管理控制。例如可以分開(kāi)處理殯儀業(yè)務(wù)層次，把殯葬工作人員的管理按輕重層級(jí)進(jìn)行分級(jí)管理等。四是ERP技術(shù)非常具有先進(jìn)性，能夠跟得上現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的步伐以及人們的需要。

（三）ERP系統(tǒng)的作用

由于ERP系統(tǒng)主要將管理工作分為兩大模塊，一是對(duì)殯儀業(yè)務(wù)具體工作的處理，二是對(duì)相關(guān)工作人員行為的管理，因此其系統(tǒng)功能也應(yīng)從這兩方面進(jìn)行分析。

在對(duì)殯儀業(yè)務(wù)具體工作的處理方面，ERP系統(tǒng)能夠?qū)\(yùn)尸車的預(yù)訂、對(duì)死者信息的登記以及對(duì)死者的防腐處理方面都起到相當(dāng)大的作用，例如，在死者信息登記這一業(yè)務(wù)中，應(yīng)用ERP技術(shù)能夠使登記過(guò)程更加便捷、登記信息更加全面，日后對(duì)信息源查找、服務(wù)回訪等更加方便。對(duì)工作人員管理方面，ERP系統(tǒng)的作用主要包括對(duì)資金流以及人事等多方面的管控。例如在對(duì)財(cái)務(wù)的管理中，應(yīng)用ERP技術(shù)能夠使殯葬行業(yè)資金流更加詳盡，也更加方便管理層的查詢和監(jiān)督。因此，將ERP管理應(yīng)用到殯葬行業(yè)當(dāng)中是非常具有可行性的。

二、殯葬行業(yè)現(xiàn)狀

目前我國(guó)殯葬行業(yè)大多數(shù)仍處于傳統(tǒng)的企業(yè)治理模式，往往還存在著很多體制上、內(nèi)部管理上的問(wèn)題。很多管理人員現(xiàn)代化管理意識(shí)薄弱，容易造成粗放管理下出現(xiàn)玩忽職守的現(xiàn)象，使工作流程出現(xiàn)舞弊差錯(cuò)等諸多問(wèn)題。例如燒錯(cuò)遺體、放錯(cuò)骨灰等現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致殯葬單位與喪屬之間產(chǎn)生嚴(yán)重的矛盾，對(duì)喪者以及喪屬是一種不尊重，會(huì)極大影響殯葬單位形象，造成社會(huì)的負(fù)面效應(yīng)，因此一定要避免。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及人們文化以及思想開(kāi)放程度的提高，人們開(kāi)始對(duì)殯葬服務(wù)的要求多樣化日益增長(zhǎng)。如果在內(nèi)部管理這個(gè)問(wèn)題上得不到重視和提升，殯葬服務(wù)只會(huì)游離于市場(chǎng)邊緣，更加得不到重視，妨礙該行業(yè)的健康發(fā)展。有鑒于此，國(guó)家開(kāi)始對(duì)殯葬行業(yè)的管理進(jìn)行整體現(xiàn)代化規(guī)劃來(lái)提升行業(yè)素質(zhì)。傳統(tǒng)的殯葬管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今時(shí)代的發(fā)展，改革已是刻不容緩。

此外，隨著信息化的不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)的管理模式都開(kāi)始逐漸向大數(shù)據(jù)的模式靠攏。殯葬行業(yè)同樣應(yīng)該從善如流，在數(shù)據(jù)時(shí)代邁開(kāi)管理的步伐。殯葬行業(yè)想要使自身得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就一定要徹底摒棄以往落后的管理思維和管理模式，這樣才能使殯葬業(yè)的視野更加廣闊，使行業(yè)能拓展更大的發(fā)展空間。

三、將ERP管理應(yīng)用到殯葬行業(yè)中的實(shí)踐路徑

將ERP管理應(yīng)用到殯葬行業(yè)當(dāng)中以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理模式對(duì)殯葬行業(yè)進(jìn)行全方位的管理是一項(xiàng)非常值得實(shí)施的舉措，也是一項(xiàng)事關(guān)重大的舉措。如果在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，那么對(duì)整個(gè)殯葬業(yè)務(wù)的影響將會(huì)是非常大的。因此，在對(duì)ERP管理的應(yīng)用過(guò)程中，一定要重點(diǎn)關(guān)注其實(shí)施路徑，以下文章將針對(duì)將ERP管理應(yīng)用到殯葬行業(yè)當(dāng)中的實(shí)踐路徑展開(kāi)分析。

（一）要有管理層的支持

ERP管理屬于一種新出現(xiàn)的殯葬行業(yè)的管理模式，因此其能夠順利的應(yīng)用到殯葬行業(yè)的實(shí)際管理中，主要還需要依靠管理層的支持，尤其對(duì)殯葬行業(yè)在頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)上，應(yīng)用ERP實(shí)施規(guī)劃綱要，即得到民政部門的政策支持，對(duì)ERP管理的順利實(shí)施將有著重要的意義。

管理層的支持包括兩個(gè)方面，分別是資金上的支持和政策上的支持。

在資金方面，為使ERP管理能夠更好的應(yīng)用到殯葬行業(yè)，民政部門就一定要加大對(duì)這種管理的資金投入，使各個(gè)殯葬單位在應(yīng)用這種管理模式時(shí)，能夠得到資金上的支持，從而使其能夠更加積極主動(dòng)的去應(yīng)用這種管理模式。

在政策方面，領(lǐng)導(dǎo)層要大力鼓勵(lì)殯葬行業(yè)應(yīng)用ERP管理，同時(shí)還要向各個(gè)殯葬單位普及這種管理模式的好處，使其認(rèn)識(shí)到對(duì)這種管理的應(yīng)用對(duì)于其自身業(yè)務(wù)水平的提高以及利潤(rùn)的提高都是非常有利的，這樣殯葬單位才能對(duì)這種管理模式產(chǎn)生信賴感，從而為ERP管理的應(yīng)用掃除障礙。

（二）提高殯葬工作人員整體素質(zhì)

目前員工整體素質(zhì)參差，是殯儀單位普遍存在的一種現(xiàn)象。ERP管理技術(shù)屬于一項(xiàng)高科技的管理技術(shù)，因此它要求員工一定要具備一定的素質(zhì)才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行應(yīng)用。按照殯葬單位目前員工的整體素質(zhì)來(lái)看，實(shí)施這種管理技術(shù)會(huì)存在一定的困難。因此，殯葬單位需要對(duì)目前的員工進(jìn)行管理意識(shí)和技術(shù)方面的培訓(xùn)，及時(shí)更新一批新的、專業(yè)素質(zhì)較高的員工。

四、結(jié)束語(yǔ)

殯葬行業(yè)屬于一個(gè)非常特殊的行業(yè)，其發(fā)展速度也并不是很快，同時(shí)其員工素質(zhì)以及管理模式的先進(jìn)性方面也不是很高，因此想要使殯葬行業(yè)得到發(fā)展，首先就一定要使其跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。將ERP管理應(yīng)用到殯葬行業(yè)當(dāng)中對(duì)殯葬行業(yè)的發(fā)展是十分有利的，它不僅能夠優(yōu)化殯葬單位業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程，同時(shí)還能夠使殯葬行業(yè)的整體水平得到提高。然而要將ERP管理應(yīng)用到殯葬行業(yè)并不是一件十分容易的事。因此，殯葬單位需要出臺(tái)配套的相關(guān)計(jì)劃方案，來(lái)促進(jìn)其實(shí)施，才能使ERP管理的應(yīng)用初始化更加順利，也才能使我國(guó)殯葬行業(yè)得到更好更快的發(fā)展。

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