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我臺新聞綜合廣播的一檔民生類欄目——《百姓熱線》，多次榮獲省廣播類欄目評比的金獎(jiǎng)，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步與環(huán)境的發(fā)展，我臺的這檔金牌欄目還有一定的提升空間，在現(xiàn)有的情況下，如何打造更新更好的《百姓熱線》欄目，更好地適應(yīng)日益變化的社會(huì)生活，是我們欄目創(chuàng)辦者們應(yīng)該經(jīng)常思考和關(guān)注的問題，下面記者就怎樣進(jìn)一步提升《百姓熱線》欄目質(zhì)量，擴(kuò)大收聽群體，進(jìn)行以下探討。

一、應(yīng)該以主持人為中心打造欄目

目前《百姓熱線》的人員分為記者和主持人兩部分，每天節(jié)目是以主持人主持節(jié)目、記者在直播間回復(fù)問題辦復(fù)情況的方式播出的，節(jié)目結(jié)束后，針對百姓提出的問題，記者要分別與各部門溝通協(xié)調(diào)，之后再把問題的辦復(fù)情況，打印成稿件，在第二天到直播間予以回復(fù)。這樣在每天節(jié)目播出的時(shí)候，直播間就形成了兩個(gè)中心，一是以主持人為中心主持節(jié)目，二是以記者為中心回復(fù)問題。

這樣下來，由于熱線的情況都是由記者辦理，對于一些政策法規(guī)以及一些相關(guān)的常識，主持人就不是很了解，這一情況直接造成一個(gè)現(xiàn)象，那就是每天主持人對于老百姓提出的問題，多數(shù)不能在直播當(dāng)中馬上回復(fù)，多數(shù)情況主持人會(huì)對聽眾說：“這個(gè)問題等記者下了節(jié)目之后，再幫你咨詢好嗎？”給聽眾的感覺是不解渴，本人建議，應(yīng)該變主持人和記者兩個(gè)中心，為主持人一個(gè)中心打造節(jié)目。

方式改變以后，主持人應(yīng)該更多地學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的政策法規(guī)以及相應(yīng)的知識，在節(jié)目直播過程中，對百姓提出的問題可以直接做答，這樣會(huì)大大提升節(jié)目的質(zhì)量和辦復(fù)效率，贏得更多百姓的歡迎。

二、《百姓熱線》欄目應(yīng)該增加更多的評論性

《百姓熱線》作為百姓的傳聲筒，面對的是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)面，百姓的問題來自社會(huì)的方方面面，面對這樣一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，《百姓熱線》應(yīng)該更多地肩負(fù)起輿論監(jiān)督和導(dǎo)向的責(zé)任，對于一些侵害百姓利益的行為，《百姓熱線》欄目不僅應(yīng)該維護(hù)好百姓的利益，還應(yīng)該對那些違規(guī)的行為及時(shí)地予以有力的批評，這樣我們既傳遞了百姓的心聲，也釋放了百姓的情緒，會(huì)更好地穩(wěn)定已有的聽眾群體，贏得更多百姓的信賴。但是目前情況，有些問題我們做得還不是很到位，在一些問題的處理上，要努力克服維護(hù)部分單位和個(gè)人面子的因素，對影響群眾利益的行為，做出較為深刻的評論，這樣會(huì)大大地提升《百姓熱線》欄目的質(zhì)量，這一點(diǎn)還需要節(jié)目的領(lǐng)導(dǎo)者有所重視。

三、以主持人個(gè)性為特點(diǎn)，打造鮮明的欄目色彩

國內(nèi)外有很多著名的欄目，都是因?yàn)橹鞒秩说孽r明個(gè)性而揚(yáng)名，《百姓熱線》欄目應(yīng)該充分借鑒這一經(jīng)驗(yàn)，以主持人的個(gè)性為特點(diǎn)，發(fā)揮主持人的個(gè)性色彩，讓主持人的個(gè)性融入到欄目當(dāng)中去，最終打造遼陽新聞廣播自己的品牌，《百姓熱線》欄目作為一檔民生類節(jié)目，每天在播出時(shí)會(huì)接到20—30個(gè)熱線電話，面對群眾的問題和投訴，為了與欄目的這一特點(diǎn)相適應(yīng)，我們應(yīng)該選用一些在評論方面更具特長的主持人擔(dān)當(dāng)主持，這樣主持人的個(gè)性和欄目特點(diǎn)相得益彰、共同映襯，會(huì)更好地提升欄目的質(zhì)量和水平，也會(huì)贏得更多百姓的青睞，提升《百姓熱線》欄目的知名度。我們遼陽新聞綜合廣播有很多個(gè)性鮮明、主持水平很高的主持人，我們不妨選出一兩位在評論方面見長的主持人，以他們?yōu)橹行?，發(fā)掘主持人的個(gè)性空間，努力使《百姓熱線》向具有鮮明個(gè)性色彩的品牌欄目邁進(jìn)。

四、記者應(yīng)該更多地出現(xiàn)在事件現(xiàn)場，聽眾不僅能夠聽其聲，也能夠觀其行

《百姓熱線》欄目在遼陽百姓當(dāng)中具有很高的知名度，但是這個(gè)欄目僅僅有數(shù)名記者，為了每天欄目的正常播出，記者工作量很大，多數(shù)情況記者沒有時(shí)間走到事件的現(xiàn)場，這樣很多的聽眾只是在聲音上對我們記者很熟悉，但是沒有機(jī)會(huì)和記者見面，很多的聽眾也經(jīng)常提出想與記者見面的要求，本人覺得，在一些急、難、險(xiǎn)、要的事件上，記者能夠迅速出現(xiàn)在現(xiàn)場，百姓不僅聽到了為他們解決問題的記者的聲音，也看到了記者的形象，將會(huì)更進(jìn)一步拉近《百姓熱線》欄目與聽眾的距離，也有利于擴(kuò)大《百姓熱線》的影響范圍和聽眾群體。

（作者單位：遼陽廣播電視臺）