王芙容，王　真，趙功群

（徐州工程學(xué)院　圖書(shū)館，江蘇　徐州　221018）

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐探析

王芙容，王真，趙功群

（徐州工程學(xué)院圖書(shū)館，江蘇徐州221018）

學(xué)科服務(wù)作為圖書(shū)館適應(yīng)讀者信息需求的全新服務(wù)模式，已經(jīng)逐漸地走入讀者的視野并開(kāi)始顯現(xiàn)其獨(dú)特的功能.但就大多數(shù)高校圖書(shū)館而言，學(xué)科服務(wù)面臨實(shí)施不夠深入、管理缺乏規(guī)范、學(xué)科資源欠缺等諸多問(wèn)題.面對(duì)這些問(wèn)題，文章在分析具體原因的同時(shí)，從建設(shè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、規(guī)范和系統(tǒng)化學(xué)科服務(wù)管理、建立完善學(xué)科服務(wù)體系等方面闡述提高學(xué)科服務(wù)的相關(guān)策略，以期對(duì)普通圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的深入和可持續(xù)開(kāi)展具有一定的借鑒意義.

高等院校；圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境下，隨著用戶(hù)科研環(huán)境和信息需求的不斷變化，圖書(shū)館已不再固守傳統(tǒng)的服務(wù)模式，正逐漸在管理和服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，探索新的路徑，而學(xué)科服務(wù)即是圖書(shū)館深化用戶(hù)服務(wù)、推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要手段.近年來(lái)許多高校和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館相繼開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，并取得了良好的效應(yīng).但實(shí)踐過(guò)程中尚存在許多問(wèn)題有待解決.

1　我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)啟自1998年，清華大學(xué)圖書(shū)館率先建立學(xué)科館員制度，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)；其后東南大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等也分別實(shí)施了學(xué)科館員制度；2006年中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館全面推行學(xué)科化服務(wù)工作，并發(fā)展迅速.目前較多的高校圖書(shū)館和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館都設(shè)立了學(xué)科館員崗位，積極推進(jìn)面向院系師生和科研一線的學(xué)科服務(wù)工作.通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的方式，調(diào)查到116所“211工程”高校中有80%以上開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)工作（其中4所院校無(wú)法訪問(wèn)）［1］.筆者用檢索詞“學(xué)科服務(wù)”“學(xué)科化服務(wù)”“學(xué)科館員”通過(guò)“超星發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)對(duì)1998-2014年間有關(guān)學(xué)科服務(wù)方面的學(xué)術(shù)文章進(jìn)行了檢索統(tǒng)計(jì)，顯示出1998-2002年文獻(xiàn)數(shù)量較少且增長(zhǎng)緩慢，2003-2014年逐年遞增且有較大幅增長(zhǎng)，從側(cè)面反映了近20年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作從無(wú)到有、從少到多的快速發(fā)展歷程.

但通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作仍處在一個(gè)不斷探索的階段，雖然很多高校圖書(shū)館設(shè)立了學(xué)科館員，對(duì)學(xué)科服務(wù)工作表現(xiàn)了較高的熱情和濃厚的興趣，但由于各種原因，工作還是停留于基礎(chǔ)的信息服務(wù)上，較深層次的學(xué)科服務(wù)卻無(wú)法開(kāi)展起來(lái)，工作成效不明顯，即使“985”高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)仍存在不少問(wèn)題［2］.究其原因還在于圖書(shū)館管理觀念缺乏創(chuàng)新，服務(wù)體系不健全，館員素質(zhì)不高，缺少相應(yīng)的考核機(jī)制等，所以綜合來(lái)說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但是距離學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵要求和強(qiáng)大的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)依然有很長(zhǎng)的路要走.

2　圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)缺乏規(guī)范性

圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)開(kāi)展上遇到了各種各樣不同的問(wèn)題，但圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)缺乏規(guī)范性是阻礙我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展的一個(gè)重要因素.學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)多種因素驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)工程，融合了團(tuán)隊(duì)力量和用戶(hù)參與，注重整體保障和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，涉及到圖書(shū)館、學(xué)校和具體學(xué)科等方面，所以在具體的實(shí)施中需要一個(gè)較為系統(tǒng)的規(guī)范來(lái)進(jìn)行組織、實(shí)施和管理.但是在當(dāng)前，我國(guó)大部分高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)正在探索階段，開(kāi)展的主體還主要限定在圖書(shū)館這么一個(gè)孤立的部門(mén)，學(xué)校和具體的學(xué)科層面沒(méi)有具體的銜接措施，更沒(méi)有針對(duì)性的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，缺乏科學(xué)的、行之有效的實(shí)施章程.學(xué)科館員在工作時(shí)很容易遇到辦事找不到直接負(fù)責(zé)人、無(wú)章程可依的問(wèn)題，只能夠根據(jù)自己的判斷來(lái)進(jìn)行一定的調(diào)節(jié)，導(dǎo)致整體的服務(wù)隨意性過(guò)強(qiáng)，服務(wù)的效果差強(qiáng)人意，沒(méi)有可持續(xù)性.

2.2學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和工作能力不均衡

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)要求工作人員要具備相應(yīng)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)能力、較高的計(jì)算機(jī)能力、英語(yǔ)能力、溝通能力等.在國(guó)外，學(xué)科館員的準(zhǔn)入制度非常嚴(yán)格，能夠開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的館員必須具備相應(yīng)學(xué)科碩士學(xué)位，同時(shí)還必須具有ALA（美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)）情報(bào)學(xué)碩士學(xué)位.在我國(guó)，由于圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的層次性和不均衡性，學(xué)科館員沒(méi)有相應(yīng)的準(zhǔn)入制度和資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)高校圖書(shū)館員的素質(zhì)良莠不齊.一方面學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景與圖情專(zhuān)業(yè)不匹配，學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理；另一方面圖書(shū)館屬于教輔部門(mén)，人才隊(duì)伍建設(shè)得不到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，往往安置引進(jìn)一些低學(xué)歷、無(wú)學(xué)科背景的人員，即使引進(jìn)少量專(zhuān)業(yè)人才，也因待遇及發(fā)展問(wèn)題而留不住.除一些“985”、“211”院校外，大多數(shù)高校圖書(shū)館員整體素質(zhì)偏低，工作能力不強(qiáng)，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)只能停留在低層次上，不能引領(lǐng)和激發(fā)學(xué)科用戶(hù)的需求［3］，影響學(xué)科服務(wù)整體水平的提升.

2.3圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)資源欠缺

做好學(xué)科服務(wù)，必須有一個(gè)較強(qiáng)的服務(wù)資源作支撐，在資源建設(shè)上，許多高校圖書(shū)館受財(cái)力、人員、技術(shù)等多方面的限制，館藏資源建設(shè)只停留在滿(mǎn)足教學(xué)需求的水平上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到學(xué)科服務(wù)的要求，館藏體系較為偏向社科，歷史文化類(lèi)等大眾接受度較高的類(lèi)型，而一些學(xué)術(shù)性較強(qiáng)、較冷門(mén)的學(xué)科資源較少.加之圖書(shū)館業(yè)務(wù)仍沿用采訪、編目、典藏、流通、咨詢(xún)和技術(shù)保障等流程的傳統(tǒng)“文獻(xiàn)流”模式，資源建設(shè)沒(méi)有與學(xué)科服務(wù)相配合，文獻(xiàn)配置缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，無(wú)法做到資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)的一體化.目前，雖然許多高校圖書(shū)館建立了自己的學(xué)科資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航，但由于后續(xù)的更新維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)等工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致資源不適用，用戶(hù)認(rèn)可度低，使用者寥寥［4］.另外各高校圖書(shū)館間的學(xué)科資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)大多各自為營(yíng)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共建共享，存在特色資源重復(fù)建設(shè)問(wèn)題，不僅造成資源浪費(fèi)，而且無(wú)法實(shí)現(xiàn)特色資源共享最大化，影響了學(xué)科服務(wù)工作的深入開(kāi)展.

2.4學(xué)科服務(wù)考核機(jī)制不健全

伴隨學(xué)科服務(wù)工作的深化，構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，評(píng)估學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量和效果等問(wèn)題引起了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注.就目前而言，大多數(shù)的高校圖書(shū)館主要采用學(xué)科館員的工作報(bào)告或總結(jié)來(lái)作為學(xué)科服務(wù)考評(píng)的依據(jù)，但學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科用戶(hù)的信息需求為服務(wù)目標(biāo)的，整個(gè)過(guò)程是圍繞學(xué)科用戶(hù)而開(kāi)展的，學(xué)科服務(wù)的效果好不好，應(yīng)該由所服務(wù)的用戶(hù)來(lái)決定.只注重服務(wù)者的自身評(píng)價(jià)，忽略被服務(wù)者的感受和評(píng)價(jià)，很難科學(xué)公正地評(píng)價(jià)學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平，必將影響和抑制學(xué)科館員的激情和創(chuàng)造力，學(xué)科服務(wù)就談不上創(chuàng)新與發(fā)展.

3　提高高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的策略

3.1規(guī)范化和系統(tǒng)化圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)管理

為保障學(xué)科服務(wù)的順利開(kāi)展，首先從學(xué)校層面制定一個(gè)學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃和實(shí)施方案，圖書(shū)館和二級(jí)學(xué)院建立對(duì)應(yīng)的承接機(jī)制.可以借鑒、參考國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的成功案例，根據(jù)本校的實(shí)際情況，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)適合本館的服務(wù)規(guī)劃和管理?xiàng)l例，包括預(yù)期目標(biāo)、部門(mén)的設(shè)立、管理章程、學(xué)科館員的崗位設(shè)置和職責(zé)、獎(jiǎng)懲辦法等.并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的管理人員和部門(mén)來(lái)管理學(xué)科服務(wù)，同時(shí)可以參考其它學(xué)校的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)細(xì)化各個(gè)具體的部門(mén)及管理職責(zé).其次，圖書(shū)館要根據(jù)本館具體情況來(lái)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)條例，可以以圖書(shū)館的普通條例為基礎(chǔ)，并綜合學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化特性來(lái)設(shè)置服務(wù)制度.

3.2建立專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的館員團(tuán)隊(duì)，因此，加強(qiáng)學(xué)科館員及學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié).圖書(shū)館在實(shí)行學(xué)科服務(wù)之前，首先要“招賢納士”，制定一個(gè)完備合理的、切合本校實(shí)際的學(xué)科館員制度，積極引進(jìn)、遴選具有較高學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)的學(xué)科背景、一定的溝通能力和較強(qiáng)的職業(yè)技能的人才.學(xué)科館員應(yīng)以專(zhuān)職為主，以保證有大量的精力來(lái)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)，中小型館也可設(shè)置兼職或?qū)Ｂ殹⒓媛毾嘟Y(jié)合的模式.學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一定要做到“簡(jiǎn)”且“精”，館員的數(shù)量可以根據(jù)實(shí)際情況逐漸增加［5］.其次要有相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，圖書(shū)館要盡量多為學(xué)科館員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們參與各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)交流提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)科服務(wù)能力.需要注意的是學(xué)科服務(wù)工作不是學(xué)科館員各自為營(yíng)的服務(wù)方式，必須依靠學(xué)科團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作和館內(nèi)其他部門(mén)的支撐，因此，一個(gè)好的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須在學(xué)科結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面形成互補(bǔ)，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量來(lái)滿(mǎn)足學(xué)科用戶(hù)的需求，這樣才更有利于學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效益.

3.3加強(qiáng)學(xué)科特色資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享

學(xué)科資源建設(shè)是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)又反過(guò)來(lái)推動(dòng)學(xué)科資源建設(shè)的發(fā)展［6］.高校圖書(shū)館在資源建設(shè)上，除了要根據(jù)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)資源的采購(gòu)與建設(shè)，以保證學(xué)校師生的信息需求外，尤其要加強(qiáng)學(xué)科特色資源建設(shè).特色資源建設(shè)方面應(yīng)以本校的重點(diǎn)或特色學(xué)科為主，立足學(xué)科用戶(hù)信息需求，深入挖掘搜集本館及網(wǎng)絡(luò)資源，特別是一些學(xué)科前沿的信息動(dòng)態(tài)、研究進(jìn)展和發(fā)展方向等方面的信息，進(jìn)行加工整合，建立自己的學(xué)科專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航，使用戶(hù)能及時(shí)方便地獲取所需學(xué)科資源.同時(shí)，還應(yīng)重視不同高校圖書(shū)館之間專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)的共建共享，使不同高校圖書(shū)館能夠共享具有相同特色的學(xué)科資源，避免資源的重復(fù)建設(shè)［1］.

3.4建立完善的學(xué)科服務(wù)體系

學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館的核心工作，推行學(xué)科服務(wù)，必須建立完善的學(xué)科服務(wù)體系，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)該包涵4個(gè)要素：學(xué)科資源、學(xué)科館員、服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象，這4個(gè)要素相互制約，相輔相成.學(xué)科資源建設(shè)方面應(yīng)該根據(jù)本校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的方向，充分進(jìn)行需求調(diào)研，加強(qiáng)學(xué)科特色資源和學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)；調(diào)整業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)科館員融入到文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，使學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)能有效融合貫通.建立完備的學(xué)科館員制度，強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建一套由學(xué)科用戶(hù)參與的學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)體系和學(xué)科館員激勵(lì)制度，激發(fā)學(xué)科館員的潛能和創(chuàng)造力，提升學(xué)科服務(wù)能力.根據(jù)用戶(hù)需求，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，積極融入教學(xué)，嵌入科研過(guò)程，激發(fā)學(xué)科用戶(hù)的信息需求，為其提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的深層服務(wù).依托現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為用戶(hù)提供高效的“一站式”服務(wù).

4　結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作仍處在實(shí)踐探索時(shí)期，不同的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作也存在著不同的問(wèn)題與難點(diǎn)，需要每個(gè)圖書(shū)館在實(shí)踐中不斷探索和完善，突破障礙和難點(diǎn)，將學(xué)科服務(wù)引向深入.相信經(jīng)過(guò)圖書(shū)館人員的不斷努力，我國(guó)的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)終會(huì)成功，取得令人滿(mǎn)意的效果，在圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn).

〔1〕陸莉.“211工程”高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2013（4）：59-63.

〔2〕萬(wàn)文娟.“985工程”大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐與不足分析［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2012（3）：82－87．

〔3〕梁光德，許軍林，胡瑛.新建本科院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀、瓶頸與對(duì)策研究［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2013（10）：36-39.

〔4〕汪琴，楊守文，安賀意，等.學(xué)科導(dǎo)航門(mén)戶(hù)的可持續(xù)發(fā)展研究——以CALIS學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)為例［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2012（8）：120－124.

〔5〕初景利.我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的難點(diǎn)與突破［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2012（4）：1-4.

〔6〕鐘建法，韓麗風(fēng).學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展模式研究［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（2）：56－60.

G258.6

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1673-260X（2015）11-0179-02

徐州工程學(xué)院課題“新建本科院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建研究”（TSG2014ZD01）項(xiàng)目成果之一