沈 梅

（長沙環(huán)境保護職業(yè)技術學院，湖南 長沙 410004）

1 智慧景區(qū)的內(nèi)涵認識

“智慧景區(qū)”是在消費者對便捷的需求越來越強烈的背景下，結(jié)合景區(qū)規(guī)劃、保護、管理、發(fā)展的客觀需求而誕生的新型景區(qū)，是“數(shù)字景區(qū)”基礎上的再次發(fā)展.

“智慧景區(qū)”的產(chǎn)生，是符合消費者的消費需求的行為.信息技術一直以來對旅銀行業(yè)的支持力度，是有目共睹的.伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術對旅游業(yè)的重要性越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認可.

我們認為，智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過先進的信息手段，對景區(qū)內(nèi)所有的地貌結(jié)構(gòu)、旅游事件、旅游者行為、游客活動軌跡、景區(qū)設備設施使用情況都能進行全面、透徹、及時的追蹤和知曉，對游客、景區(qū)工作人員可方便的實現(xiàn)全天候無差別的可視化管理.

“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：一是通過先進的信息手段，對景區(qū)內(nèi)所有的地貌結(jié)構(gòu)、旅游事件、旅游者行為、游客活動軌跡、景區(qū)設備設施使用情況都能進行全面、透徹、及時的追蹤和知曉；二是對游客、景區(qū)工作人員可方便的實現(xiàn)全天候無差別的可視化管理.三是借鑒國際知名景區(qū)的管理經(jīng)驗，構(gòu)建符合我國景區(qū)特色的管理結(jié)構(gòu)和工作流程；四是集思廣益，通過建立智庫的形式，運用大家的智慧來管理和運行景區(qū)；五是在不破環(huán)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的前提下，有效的滿足游客需要，實現(xiàn)景區(qū)的社會價值、經(jīng)濟價值.

2 智慧景區(qū)建設的意義

消費者對智慧景區(qū)的需求，是建設智慧景區(qū)的市場動力.無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務輔助的技術應用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨.

2.1 樹立和落實科學發(fā)展觀的重要切入點和具體體現(xiàn)

借助現(xiàn)代信息技術，集中應對并解決當前景區(qū)管理機構(gòu)面臨的保護與發(fā)展的突出矛盾和問題，將景區(qū)管理工作堅持樹立和落實科學發(fā)展觀，扎扎實實地落在實處.

2.2 有助于推動景區(qū)管理機構(gòu)服務職能轉(zhuǎn)變

建設智慧景區(qū)可以借助技術手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務、行業(yè)規(guī)范性指導.通過準確地掌握游客處于什么樣的旅游狀態(tài)和旅游企業(yè)處于什么樣的經(jīng)營情況，我們可以有效地實現(xiàn)旅游管理部門對旅游行業(yè)的主動監(jiān)管，促進旅游管理機構(gòu)的服務職能將進一步由被動處理向主動服務轉(zhuǎn)變.

2.3 有助于促進景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展

隨著旅游電子商務平臺、旅游公共服務平臺、旅游營銷[宣傳]平臺、手機移動服務平臺等一批項目的建設投入，全方位的旅游資訊和動態(tài)服務，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關注，促使游客由線上體驗到線下消費的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變，特別是散客資源.旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力.

2.4 促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收

旅游景區(qū)管理機構(gòu)作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務主體，它具有商業(yè)盈利和服務規(guī)范的雙重訴求.信息技術的應用和智能設施的投入，從服務數(shù)量上，擴容了旅游景區(qū)對游客快速增長的接待能力和服務能力.從服務營銷上，可以通過旅游者在各個旅游點逗留的時間，挖掘出本景區(qū)旅游者真正的興趣點，從而進一步加強或者完善旅游產(chǎn)品.另外，通過游客來源的信息信息，我們也可以進一步優(yōu)化景區(qū)的宣傳手段和銷售渠道.

3 智慧景區(qū)建設存在的誤區(qū)

3.1 有閘機就等于智慧景區(qū)

隨著科技的發(fā)展，閘機驗票成為景區(qū)的第一選擇.通過閘機驗票可以降低人力的成本.閘機驗票通過支持二維碼、感應卡、身份證等方式，使得游客通過景區(qū)大門的過程和體驗更快速和舒適.所以，很多景區(qū)投入巨額資金，認為只要安了閘機，就是智慧景區(qū).

但是，日益升級的游客的需求卻并不能僅僅通過一個閘機而得到滿足.與地鐵購票類似，閘機識別的是單一產(chǎn)品.而個性化時代的游客，對景區(qū)產(chǎn)品的豐富度提出了更高的要求.游客們希望景區(qū)除了提供日常票外，針對特殊情況，還可以提供假日票、學生票、情侶票等優(yōu)惠的票種和各類打包產(chǎn)品.閘機功能的局限性使得其不能“智慧”的和外部實現(xiàn)對接.

3.2 安裝了電子票務軟件就等于實現(xiàn)了標準化

電子票務軟件的問世直接解決了景區(qū)票款難收、財務手工對賬費時費力、游客排隊擁擠不堪、與分銷商對接困難等眾多問題，因此許多景區(qū)認為只要安裝了軟件，就實現(xiàn)了電子票務的標準化.

但是，安裝了電子票務軟件，是否能合理并充分的解決景區(qū)的需求仍存在質(zhì)疑.由于電子票務軟件提供商多而雜，而旅游景區(qū)選擇時缺乏一定的標準，直接導致安裝不同軟件的景區(qū)收到的效果差距明顯.業(yè)內(nèi)領先的電子票務解決方案技術提供商票工廠CEO張建國認為，景區(qū)電子票務系統(tǒng)提供商是否能提供標準化的產(chǎn)品需滿足三個條件，領先的互聯(lián)網(wǎng)思想和IT技術、豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及足夠的企業(yè)管理經(jīng)驗.尤其是企業(yè)管理經(jīng)驗，只有產(chǎn)品設計符合企業(yè)管理，才能將景區(qū)的采購、安檢、財務和票房等多個部門有效的融合，提升景區(qū)運營效率，否則，極有可能弄巧成拙.

3.3 景區(qū)信息化可一次到位，終生享受“智慧”福利

要想實現(xiàn)景區(qū)自身的高效管理和整個景區(qū)票務市場的規(guī)范化運作，加強景區(qū)信息化管理是景區(qū)的唯一出路.許多景區(qū)以為信息化建設可以一蹴而就.沒有科學的認識到建設是一個長期的過程，需要不斷的投入資金和精力.因此科技不是一成不變的，只要有變化，景區(qū)智慧化建設就可能需要更新和換代.

4 智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題

智慧景區(qū)建設還處于基礎階段，與游客的需求還有很大的差別，主要是景區(qū)基礎條件比較薄弱，wifi覆蓋率達不到全面覆蓋，信息技術、物聯(lián)技術以及游客互動服務內(nèi)容、渠道還得不到廣泛的應用.

4.1 概念模糊，定位不清

到底什么才是智慧景區(qū)？智慧景區(qū)需要哪些條件或者要求？這些問題總是有不同的詮釋.筆者調(diào)研的一些智慧景區(qū)建設負責人也滿是困惑和苦衷.我們都知道，智慧旅游在本質(zhì)上實在有點復雜，是涉及多個領域的系統(tǒng)工程，很難短期建設成功.而最為關鍵的是，目前國內(nèi)的旅游景區(qū)并沒有成熟的建設經(jīng)驗，多數(shù)景區(qū)智慧旅游建設完全處于自己做自己的、“摸著石頭過河”的狀態(tài).大型景區(qū)尚且如此，我國的中小景區(qū)對智慧景區(qū)的理解就更不到位了.

4.2 資金缺乏，投入不足

智慧景區(qū)建設需要的資金很龐大.因此景區(qū)改造成為智慧景區(qū)需要的不是小改，而是大改.從構(gòu)建思路、運行方式等都是對以往景區(qū)的顛覆.以一家4A級景區(qū)改造成智慧景區(qū)為例，第一期的投入費用就高達500余萬元.巨額的投入往往令很多景區(qū)對智慧景區(qū)建設工作有心無力.

4.3 單打獨斗，缺乏合作

從目前的建設情況來看，政府是我國智慧景區(qū)建設的主導力量.智慧景區(qū)建設過程中的協(xié)調(diào)、資金到位等問題都離不開政府的支持.當然，不可否認的是，目前國內(nèi)還有很多地方政府都還無法真正承擔起發(fā)展智慧景區(qū)的主導功能.很多景區(qū)建設智慧景區(qū)的熱情很高漲，但是景區(qū)與景區(qū)之間相互幫助、相互促進、共同發(fā)展的環(huán)境還沒有得到有效的構(gòu)建.合作的缺乏也讓單個景區(qū)的智慧建設工作平添了很多困難和多走了很多彎路.

5 智慧景區(qū)發(fā)展對策建議

5.1 完善智慧景區(qū)的內(nèi)涵與建設內(nèi)容

到底智慧景區(qū)智慧在哪里？什么樣的景區(qū)才是智慧景區(qū)？這個問題現(xiàn)在還是沒有統(tǒng)一思想.智慧景區(qū)的關鍵是智慧，不是簡單的數(shù)字化的問題.因此，數(shù)字化只是智慧景區(qū)的一個內(nèi)容而已，不是全部.智慧景區(qū)的內(nèi)涵界定問題直接關系到智慧景區(qū)的建設內(nèi)容的范圍的問題.目前，對智慧景區(qū)到底該怎么建，更多的是摸著石頭過河，很多時候資源和資金的浪費讓人唏噓.從筆者的個人感受來講，目前很多景區(qū)的智慧建設沒有給消費者帶來大多實惠和幫助.甚至還有的游客開玩笑說，某某智慧景區(qū)是手工版的，什么都靠手工，哪有智慧的感覺啊，簡直笨死了.可見，智慧景區(qū)為誰而建，智慧景區(qū)的智慧體現(xiàn)在哪里等問題作為建設者還是沒有搞明白.

5.2 發(fā)揮政府在智慧景區(qū)建設中的引導作用

智慧景區(qū)建設是一個系統(tǒng)工程，不是靠哪一家企業(yè)單獨可以完成的，需要很多相關部門的配合和支持.首先，智慧景區(qū)的構(gòu)建是智慧旅游的一個部分，而智慧旅游又是智慧城市建設的一部分.因此，智慧景區(qū)的建設需要政府統(tǒng)一安排工作內(nèi)容與進度，需要政府統(tǒng)一制定建設標準和審定標準.離開了政府的指導和規(guī)范，智慧景區(qū)就可能千奇百怪、一個景區(qū)一個樣.為此，政府在景區(qū)建設中必須加強引導，整合不同資源，避免不同景區(qū)各自為政形成信息孤島.同其次，智慧景區(qū)建設需要大量的資金.除了極個別大型景區(qū)沒有資金壓力以外，全國大部分景區(qū)存在建設上的資金缺口，這就需要政府資金支持或者政策支持.再次，智慧景區(qū)要可持續(xù)發(fā)展和建設，離不開景區(qū)方和旅游消費者的支持.如何讓景區(qū)和旅游消費者都支持智慧景區(qū)，就需要政府在投資和消費方面對景區(qū)和旅游消費者進行引導.旅游消費者對智慧景區(qū)的支持，是激發(fā)景區(qū)方對智慧景區(qū)建設積極性和熱情的有力武器.

5.3 重視景區(qū)管理主體在智慧化建設中的主導作用

景區(qū)管理主體是智慧景區(qū)建設的主要力量.發(fā)揮景區(qū)管理主體的積極性對于景區(qū)智慧化建設至關重要.各景區(qū)管理主體在政府的引導下，通過分步建設，通過邊建邊用的方式，把智慧景區(qū)對消費者的價值一步一步凸顯出來.這個過程對于智慧建設能否可持續(xù)意義重大.只有符合消費者需求的智慧，才是真正的景區(qū)智慧.當然景區(qū)智慧對管理方的價值也需要充分考慮.讓管理方更方便、更迅捷的了解景區(qū)實時狀況，解決景區(qū)突發(fā)事件是智慧景區(qū)需要發(fā)揮出的價值.因此，在整個智慧景區(qū)的建設過程中，各景區(qū)管理主體要按照消費者需求為中心，“管理和服務更方便和有效”的原則，針對景區(qū)發(fā)展存在的薄弱問題，立足“遠、中、近”規(guī)劃，區(qū)分輕重緩急，集中力量，突出重點，使景區(qū)的智慧真正能為人所用，能提供效率.

〔1〕竇群.我國智慧景區(qū)的進展與展望[N].中國旅游報，2014-01-13.

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〔3〕郭偉.我國智慧景區(qū)發(fā)展研究[J].中國集體經(jīng)濟,2012(09).

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