劉麗婭，薛秀珍，徐天茂

高校圖書館學科服務的實踐探索
——以昆明理工大學圖書館為例

劉麗婭，薛秀珍，徐天茂

隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，面對載體多樣、內(nèi)容豐富的信息資源，讀者需要更加多元化、個性化的信息服務，學科服務成了近年來高校圖書館推崇的熱點服務模式。但高校圖書館學科服務目前尚不成熟，對存在的問題及強化措施需要更進一步探索。

高校圖書館；學科服務；學科館員；服務模式

學科服務是高校圖書館為適應新的信息環(huán)境變化而推出的一種新的服務理念。它以用戶為中心，依托國家文獻資源平臺、公共信息服務平臺，以學科館員為媒介，為高校各院系、研究室、課題組或個人提供極具針對性的“一對一”服務［1］。據(jù)相關資料顯示，截止到2010年底，我國幾乎所有的211院校圖書館均開展了學科服務。學科服務是傳統(tǒng)信息咨詢服務的延伸，服務方式和內(nèi)容更加個性化、專業(yè)化、知識化，從而保證學科教學、課題研究、個人需求等得到有效滿足，為圖書館拓展了更為廣闊的生存服務空間［2］。

一、現(xiàn)階段圖書館開展學科服務的方式

學科服務是學術型圖書館的主要服務特征，昆明理工大學圖書館近年來從易到難、由淺入深逐步引入了學科服務的理念，這對學校的人才培養(yǎng)、學科建設和科學研究起到很好的推動作用。

（一）多渠道為用戶推送服務功能和館藏資源

了解圖書館、熟悉圖書館是用戶使用圖書館的前提。每年新生入學之際，昆明理工大學圖書館都要在讀者開通借閱權限之前為新生進行入館教育，為他們介紹圖書館的服務功能、藏書布局、借閱規(guī)則等等，讓他們了解圖書館、熟悉圖書館，更好地利用圖書館。隨著信息傳播手段的多樣化，圖書館建立了自己的信息平臺，通過更廣泛的渠道，如網(wǎng)站主頁、官方微博、微信、電子屏幕、宣傳活頁等向讀者宣傳圖書館的館藏資源和動態(tài)信息。2012年，方正Apabi移動閱讀正式在昆明理工大學圖書館開通使用，讀者可通過移動通訊設備使用中華數(shù)字書苑近百萬種圖書。移動圖書館的開通，讓讀者可通過手機等通信設備使用圖書館的資源和服務，包括在線閱讀電子圖書、電子期刊，查詢館藏書目、辦理網(wǎng)上續(xù)借、接收圖書館最近公告等等。通過這種推送式服務，用戶能更便捷地了解圖書館，更有效的利用圖書館。

（二）創(chuàng)建堅實的學科服務網(wǎng)站平臺

昆明理工大學在圖書館網(wǎng)站建設過程中致力于打造學校的文獻信息中心、學術交流中心，著力為學校教學科研提供堅實的文獻信息保障服務。圖書館網(wǎng)站不僅具有宣傳功能、資源導航功能、教育功能、信息服務功能、交互功能，還能從中體現(xiàn)出學校的辦學特色，是學校展示對外形象的重要載體之一。昆明理工大學圖書館的網(wǎng)站首頁欄目編排精細，網(wǎng)站內(nèi)容主次分明、中心突出，重點提示“資源、服務”兩大塊內(nèi)容；網(wǎng)站設置了數(shù)字資源、參考咨詢、服務指南、最新動態(tài)等欄目，同時配有全方位的一站式搜索引擎，滿足讀者檢索各種信息的需要；網(wǎng)站把中文數(shù)字期刊、中外文電子圖書、綜合數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等館藏資源作了條目清楚的展列，方便讀者分類檢索；網(wǎng)站還設置了在線咨詢，實時為讀者解答疑難；圖書館通過移動圖書館、遠程訪問系統(tǒng)、文獻傳遞服務等先進服務功能，有效地拓展了圖書館的服務空間。

（三）加強館藏特色資源體系建設

館藏資源是圖書館為讀者提供服務的物質基礎。長期以來，昆明理工大學圖書館根據(jù)學校的專業(yè)設置，以“公平支持專業(yè)辦學、新辦專業(yè)優(yōu)先支持、重點專業(yè)適當傾斜、特色學科長久保障”的原則，科學合理的配置館藏資源。隨著資源載體形式的數(shù)字化和讀者閱讀方式的多樣化，圖書館以紙質文獻和電子資源互為補充的格局加強館藏資源建設，逐步增加電子資源的比例。迄今為止，已擁有各種中外文數(shù)據(jù)庫130個，中外文電子圖書225萬種，內(nèi)容涵蓋了學校所設各專業(yè)學科，基本滿足了各專業(yè)的教學和科研的需要。對于學校的重點專業(yè)、特色學科，比如冶金、建筑等，圖書館從期刊報紙、圖書到數(shù)據(jù)庫形成了比較完整系統(tǒng)的文獻保障體系，建成了自己的冶金學位論文數(shù)據(jù)庫。

（四）提高用戶信息素養(yǎng)

高校圖書館的學科服務必須以信息素養(yǎng)教育為基礎。眾所周知，高校學科教學對信息資源的需求量很大，而圖書館卻無法為每個學科提供一對一的個性化服務，因此，加強教師、學生對圖書館信息資源的獲取、利用等信息素養(yǎng)的指導和教育，才能廣泛地更有效地為學校的學科建設服務。昆明理工大學圖書館在新生入館教育時就開始為學生介紹書目檢索方法，以便學會從龐大的館藏信息資源中快速找到需要的文獻。同時，圖書館的信息咨詢部一直為學校本科生和研究生開設《文獻檢索》必修課教學，教給學生自主獲取文獻信息的方法。另外，圖書館還不定期舉辦數(shù)據(jù)庫專題講座，有計劃地對不同用戶進行培訓，介紹相關學科專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧，提高用戶獲取針對性強的專業(yè)信息的能力。

（五）深化學科信息咨詢服務

科技查新和查收查引結果是科研項目申請、結題和獎勵申報的重要參考依據(jù)。昆明理工大學圖書館在意識到科技查新工作對學校科研重要性的前提下，幾經(jīng)努力，克服困難，終于在2012年12月獲得了國家教育部批準的第六批“科技查新工作站”資格。這是目前云南省高校中唯一的一個教育部科技查新工作站，標志著昆明理工大學圖書館的科技查新工作跨上了一個新的臺階，也是提高學科服務水平的重要體現(xiàn)。目前，昆明理工大學圖書館的科技查新工作站承接了來自本省高校和周邊企事業(yè)單位大量的課題查新和查收查引工作任務，對云南省高校和企事業(yè)的學科項目研究起著十分重要的促進作用，同時也逐步顯現(xiàn)出了高校圖書館強有力的社會服務功能。

二、現(xiàn)階段圖書館學科服務存在的現(xiàn)實問題

（一）學科服務覆蓋面不足，服務深度不夠

院系教師和學生是高校圖書館提供學科服務的主要對象，但目前我國大多數(shù)圖書館的學科服務所覆蓋的群體面不廣［3］。主要體現(xiàn)：第一，圖書館學科服務的群體主要還是院系教師，對于個體學生的需求往往受到不同程度的忽視。第二，圖書館學科館員數(shù)量不足。據(jù)資料顯示，目前中國高校學科館員數(shù)量只相當于美國的1/5到1/6［4］，甚至很多大學尚未設置學科館員。沒有專業(yè)人員從事學科服務工作，因此服務面比較小。其三，學科服務的深度不夠。由于學科館員的水平不高，提供的信息對相關學科的教學或相關科研項目的效用不大，無法形成較高的價值。從服務內(nèi)容上看，大多數(shù)學科服務還停留在資源需求調(diào)研、資源推廣培訓和信息參考咨詢等較淺層次的服務，只有清華大學、上海交通大學等極少數(shù)圖書館提供較深層次的學科服務，服務層次有待深化。

（二）學科館員隊伍存在明顯不足

學科館員是學科服務的主要承擔者。通過與需求者對接，學科館員為其提供相應的學科信息檢索、整合學科信息、傳遞文獻資源等服務。學科館員素質的高低對學科服務水平有較大影響，因此，學科館員必須具備高學歷、高素質，并且具有相關學科背景，精通信息檢索方法，擁有良好的溝通能力、科學管理能力、及時獲取信息的能力、熟練使用應用軟件的能力，以及一定程度的英語應用能力。從實際情況來看，我國高校圖書館所配備的大部分學科館員既數(shù)量不足，能力也有待提升。根據(jù)對“985工程”大學圖書館的調(diào)查來看，只有12所圖書館學科館員數(shù)量超過30名，而大多數(shù)圖書館只設置不超過20人的學科館員。昆明理工大學圖書館亦如此，數(shù)量不足，多數(shù)都是兼任而且學科專業(yè)背景單一或比較薄弱，很難滿足高層次的學科服務需求。

（三）學科服務的管理和考評體制存在弊端

圖書館學科服務必須各部門協(xié)調(diào)合作才能完成，是一項多方聯(lián)合、系統(tǒng)化的工程，這就需要一套完善、合理的管理機制作為實施保障。但目前大多數(shù)圖書館的學科服務都是掛靠在信息咨詢服務下來開展工作，沒有設立專門的學科服務組織機構，對承接的任務難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，計劃很難獲得實施或完成。而傳統(tǒng)的考評方式，對學科服務領域來說適用性也不強，沒有形成單獨的評價標準?？荚u多半注重學科服務的過程，對服務的質量和結果無法形成有效客觀的評價，導致學科館員積極性不高，學科服務的質量也難以提高。

三、強化圖書館學科服務的舉措

（一）加強圖書館特色資源建設

圖書館為讀者提供服務的物質基礎是館藏資源。因此，高校圖書館必須在立足調(diào)研的基礎上，對用戶需求進行分析研判，科學合理地配置館藏資源；同時將現(xiàn)有館藏資源和可用的網(wǎng)絡資源進行整合，確保學科資源體系能最大限度地滿足讀者學習、教學和科研的信息需求；圖書館還要結合本校的重點學科和特色專業(yè)需求，對館藏資源進行合理的挑選，全面收集，形成特色優(yōu)勢資源；圖書館還必須在傳統(tǒng)特色館藏資源的基礎上，進行資源的數(shù)字化轉化，方便館藏特色資源的獲取和利用，增強檢索、閱讀和下載的效率。另外，圖書館還應積極加入圖書館聯(lián)盟，探索資源的共建共享模式，利用館際互借實現(xiàn)資源的互補和增值服務，拓展學科服務資源的數(shù)量與空間，提升學科服務水平。

（二）加強學科館員的隊伍建設

人是最活躍的生產(chǎn)力，不斷充實高校圖書館學科館員的隊伍，是順利實施學科服務、促進學科服務快速發(fā)展的重要條件。圖書館學科館員不僅要在數(shù)量上與歐美等發(fā)達國家的配置相對接，而且在人員素質上也必須有所推進，這樣才能形成強有力的學科館員隊伍。第一，要加快高素質學科館員人才的引進步伐，有計劃分步驟地形成人才梯隊，構建科學合理的隊伍結構，有效發(fā)揮合力。第二，人才的引進須結合本校圖書館的發(fā)展實際，有效發(fā)揮被引進人才的專業(yè)特長、人盡其才，才盡其用。第三，建立系統(tǒng)培訓機制，對有學科專業(yè)背景的人員要加強圖書情報知識的專業(yè)學習，對圖書情報專業(yè)的人員要加強學科專業(yè)知識素養(yǎng)的培訓。同時聘請查新專家顧問指導科技查新，提高科技查新質量和水平。通過有計劃的培訓，努力培養(yǎng)一批學科專業(yè)知識淵博、信息檢索和整合技術過硬的高效學科人才隊伍。

（三）加強用戶聯(lián)系，深化學科服務內(nèi)容

學科服務的特點決定了服務與用戶的統(tǒng)一性。要提供廣泛而深層的學科服務，必須加強與用戶的溝通聯(lián)系。首先，圖書館除了為本科生和研究生開設文獻檢索課程外，應加強與院系師生的合作，大力發(fā)展同本專業(yè)、本院系結合的更具有針對性的專業(yè)信息教育，使信息素養(yǎng)真正融入到師生專業(yè)教學、科研和學習中去，提高師生自身獲取信息、利用信息的能力。其次，圖書館需要派出學科館員主動深入院系基層調(diào)研，了解本校的重點院系學科、特色學科的個性化需求，從而為用戶提供個性化的文獻信息服務。其三，學科館員還要主動走入科研團隊，參與到用戶科研的局部或整個過程中，為重大科研課題提供解決方案，為催生新課題提供資源支撐［5］。還可為他們進行資料補充、文稿校訂，幫助他們促成科研成果的發(fā)表、推薦、評價等等。

（四）建立科學的管理和考評體制

學科館員所從事的是一項開拓性的資訊服務工作，其專業(yè)性較普通館員更高［6］。為了讓學科服務工作能有效地開展，首先，要構建合理的績效激勵體系，以增強學科館員服務的積極性和效率。其次，建立合理的服務考核評價體系。要創(chuàng)新對學科館員的考核模式，以用戶評價代替自我評價，以效果評價代替過程評價，有效發(fā)揮考核的作用?？己嗽u價工作可嘗試采取部分定量指標考核，比如：舉辦培訓講座的人次、聯(lián)系用戶的頻率、對學科館藏資源建設反饋的信息、嵌入課題研究的情況、用戶對學科館員的綜合評價以及學科館員對院系教學科研的貢獻度等等。只有采取科學合理的考核評價，完善激勵機制，學科服務才能突破瓶頸，實現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展。

為讀者提供需要的服務、滿意的服務是圖書館不懈追求的目標。隨著社會信息環(huán)境的不斷變化，高校圖書館需要與時俱進，轉變觀念，創(chuàng)新服務，通過學科服務更好地滿足用戶對文獻信息的需求，使學科服務有效推動高?！敖獭W、研”全面發(fā)展，從而提升高校的核心競爭力。

［1］張利芳等.高校圖書館開展學科服務的思考——以海南大學圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2013（4）：162-165.

［2］燕輝.學科服務中最新學科研究熱點與前沿信息的搜集與推送——以西北工業(yè)大學圖書館為例［J］.當代圖書館，2012（4）：41，44.

［3］張靜茹.大學圖書館深化學科服務的思考［J］.河北科技圖苑，2013（5）：53-55.

［4］郎玉林.高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學科館員發(fā)展策略［J］.大學圖書情報學刊，2013（1）：20－23.

［5］梁燦玉.高校圖書館學科服務的認識與探索［J］.當代教育理論與實踐，2013（1）：54-55.

［6］金燕.高校圖書館學科服務管理機制的構建［J］.圖書館學刊，2013（2）：29-31.

責任編輯：賀春健

G251

A

1671-6531（2015）01-0121-03

云南省教育廳科學研究基金一般項目“云南省高校圖書館學科服務模式研究”（2012Y519）

劉麗婭/昆明理工大學圖書館副研究館員（云南昆明650500）；薛秀珍/昆明理工大學圖書館館員，碩士（云南昆明650500）；徐天茂/昆明理工大學圖書館副教授，博士（云南昆明650500）。