馬小娟

2015年1月，德國《明鏡周刊》登出一篇文章《手機生產(chǎn)商佳域：抄襲者在卡塞爾》。在這篇文章里，作者瓦德微茲除了用調(diào)侃的方式，把采訪佳域手機老板張國軍的部分談話放入文章，當(dāng)然也加入了自己帶有西方有色眼鏡的分析和總結(jié)：中國公司在世界市場上的成功來源于抄襲及低成本優(yōu)勢。

這篇文章刊載后，引來德國網(wǎng)友的認(rèn)同。但也有德國人為佳域手機鳴不平，并就手機外型及硬件是否應(yīng)該成為蘋果專屬的專利項目而展開討論。

我聽說佳域手機是陜西制造，因為我生于陜西，又常年在德國，所以想在這里談一談我對此事的看法。在德國將近20年的日子里，慢慢看慣了德國媒體對中國的反面報道，這篇文章只是眾多的在德國發(fā)表的關(guān)于中國和中國廠家反面報道的其中一篇。那么，是什么原因造成西方媒體和消費者對我們的不信任？

西方媒體的負(fù)面?zhèn)鞑ビ绊懼袊放?/p>

“中國是不好的”這類的媒體聲音在西方很普遍。西方媒體受美國控制很多，因而在宣傳中國及中國企業(yè)時，總是有意戴上“有色”眼鏡，以一個競爭對手的角度去做負(fù)面報道。長久以來，西方媒體的傳播慣性導(dǎo)致普通德國人對中國和中國企業(yè)會心有抗拒，或天然就持懷疑態(tài)度。

在西方眾多媒體報道中，對中國的報道大體只看到三類題目：人權(quán)（游行抗議、西藏問題、被限制的言論自由、被剝削的勞動者）、環(huán)境污染（對世界環(huán)境的影響、對健康的損害）、不公平工商業(yè)競爭（被迫建立合資企業(yè)的條款，針對西方產(chǎn)品制定過重的進口稅、不到位的知識產(chǎn)權(quán)保護）。尤其是關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的報道，更導(dǎo)致熱愛創(chuàng)新的德國人對中國企業(yè)的國際化不信任。

德國人認(rèn)為中國只會山寨不會創(chuàng)新

中國經(jīng)濟的快速發(fā)展令世界矚目，數(shù)目繁多的德國大中小公司在中國大量投資。他們對投資中國的一個很大的顧慮是，如何保護知識產(chǎn)權(quán)和專利。所以類似“如何防止中國公司的抄襲行為”之類的話題，多年前就在德國媒體或會議上被熱烈討論。

2014年德國機械設(shè)備制造協(xié)會發(fā)表的關(guān)于產(chǎn)品抄襲的專業(yè)論題表明，德國公司因為產(chǎn)品抄襲及山寨貨在2013年共損失79億歐元，也就是3.8萬個工作崗位會因此而被削減。肇事者中，中國公司占了71%，萬里迢迢來到中國投資的德國企業(yè)，最害怕中國公司的抄襲及法律對其行為的縱容。

中國公司和德國公司在對待知識產(chǎn)權(quán)的態(tài)度上有很大差異。大多中國企業(yè)家認(rèn)為，仿制就是學(xué)習(xí)，每個企業(yè)都這樣做，所以社會才會有進步。如《明鏡周刊》報道中談到佳域手機老板張國軍的態(tài)度，用諷刺的語氣寫道：張宣稱，他并沒有用蘋果的名字來賣產(chǎn)品。很大一部分對專利及其他知識產(chǎn)權(quán)認(rèn)識還很淺薄的中國企業(yè)認(rèn)為，只有純粹的仿制品才是偷竊行為。這個觀念和德國的認(rèn)知有很大不同。

德國人認(rèn)為諷刺，中國人認(rèn)為表揚

中國人與德國人對待創(chuàng)新和模仿的理解有很大不同。在中國，如果你說企業(yè)的仿制產(chǎn)品和真品一樣，企業(yè)可能認(rèn)為這是稱贊。同樣一句話對德國人則是諷刺。

德國人特別看重自己的風(fēng)格及自己的想法。對他們來說，沒有自己的風(fēng)格，一味抄襲是特別可恥的行為。我記得2009年和一個德國的專利律師事務(wù)所拜訪中國的一個汽車生產(chǎn)廠商時，德國的專利律師看到展覽室里該廠生產(chǎn)的汽車時大為感慨，他用調(diào)侃的語氣說，這幾款汽車前邊像奔馳，后邊像寶馬。隨行陪同參觀的該企業(yè)員工聽到這句話時，并沒有感受到任何調(diào)侃的味道，相反，竟然感謝專利律師的贊揚！

再加上我們的企業(yè)家還沒有理解世界商業(yè)語言和商業(yè)規(guī)則，他們用中國式的理解去和西方市場交流，這就容易產(chǎn)生曲解。有一些方式對西方人來說是不可以接受的，所以西方媒體會在對中國企業(yè)家的采訪報道中，尋找一些負(fù)面的總結(jié)和調(diào)侃，從而對消費者的導(dǎo)向造成負(fù)面影響。

這些負(fù)面輿論導(dǎo)向，與西方遵守的規(guī)則、公平競爭，以及讓每個人過上有物質(zhì)保障生活的價值觀格格不入。因而讓普通民眾從主觀上產(chǎn)生對中國企業(yè)的拒絕。

面對西方媒體的負(fù)面報道和消費者的不信任，我們的中國企業(yè)有什么樣的思考？我們不能短期改變西方的看法，只能先改變自己。那么該如何改變我們自己？

專注于產(chǎn)品質(zhì)量

中國企業(yè)首先應(yīng)該改變的是產(chǎn)品質(zhì)量。只有真正在質(zhì)量上下功夫，才能獲得歐洲消費者的青睞。歐洲人，尤其是德國人和瑞士人，都非常講究實際。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量高了，他就會成為你的消費者。

發(fā)掘和集中力量發(fā)展自己的核心競爭力，專注地把精力和資源用在自己的強項里，并且不斷去發(fā)展和改善質(zhì)量及生產(chǎn)流程，而不是急功近利地什么賺錢就去做什么。

不要再把“山寨”當(dāng)創(chuàng)新

我們的企業(yè)應(yīng)該首先改變觀念。建立在模仿基礎(chǔ)上的短期發(fā)展已成過去時，現(xiàn)在和將來，擁有知識產(chǎn)權(quán)和核心競爭力才會在國際市場上占有優(yōu)勢。每個企業(yè)家都應(yīng)該在發(fā)展過程中強調(diào)對知識產(chǎn)權(quán)的尊重，禁止去做的，一定不去做。改變員工對于創(chuàng)新的態(tài)度，激發(fā)每個人對于創(chuàng)新的渴望，用適合的激勵體制去鼓勵員工創(chuàng)新。

企業(yè)應(yīng)該加大對研發(fā)創(chuàng)新的投資。壯大研發(fā)和創(chuàng)新的隊伍，建立和大學(xué)院校及研究機構(gòu)的合作。僅有8080萬人的德國就有36萬在企業(yè)從事研發(fā)的全職人員。另外，2012年，德國企業(yè)還投資128億歐元給予大學(xué)院校及研究機構(gòu)來進行研究課題。

中國除了對創(chuàng)新要有積極態(tài)度之外，也要加大對創(chuàng)新和科研的投資和認(rèn)可。除了企業(yè)對研發(fā)的投資，國家也應(yīng)該在稅收等政策上給予企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新以大力的援助。

中國企業(yè)要多學(xué)歐美的公關(guān)之道

中國公司應(yīng)該在學(xué)習(xí)歐美先進工業(yè)技術(shù)的同時，學(xué)習(xí)他們的商業(yè)技能，尤其是交流技能及公關(guān)技能。歐美的公關(guān)技能一個非常重要的功能是進行成功的消費者溝通。

不管是創(chuàng)業(yè)者喬布斯，還是政客奧巴馬都是成功銷售自己的人才。他們通過自己國際化的非凡交流技能，通過合適的媒體和渠道面向大眾，成功樹立了良好的個人形象。讓和他們交往的人熱愛他們，從而接受他們的商業(yè)或政治觀點。

我們的企業(yè)家及公關(guān)機構(gòu)也應(yīng)該學(xué)習(xí)世界化的大眾交流。有一個清晰的戰(zhàn)略，知道我們應(yīng)該通過誰，說什么，通過什么渠道，與誰交流，從而達到讓西方普通消費者可以接受我們的目的。