破解服裝企業(yè)高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)之困局

文 董鵬 李衛(wèi)華

高庫(kù)存已經(jīng)成為我國(guó)服裝行業(yè)一個(gè)老大難問(wèn)題。高庫(kù)存不僅阻礙了服裝產(chǎn)品的更新速度，也使得服裝企業(yè)盈利水平嚴(yán)重下滑，并且還極有可能引發(fā)服裝企業(yè)的資金鏈危機(jī)。換句話說(shuō)，服裝企業(yè)的高庫(kù)存即是高風(fēng)險(xiǎn)隱患。隨著服裝行業(yè)增速放緩，紡織廠謹(jǐn)慎下單、銷(xiāo)售市場(chǎng)謹(jǐn)慎補(bǔ)貨、消費(fèi)者謹(jǐn)慎買(mǎi)單，致使高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)不斷困擾著服裝行業(yè)。

服裝企業(yè)高庫(kù)存堪憂

服裝是快銷(xiāo)品，季節(jié)性強(qiáng)、變化快，服裝企業(yè)通常需要一定量的庫(kù)存才能維持正常生產(chǎn)銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在正常情況下，服裝企業(yè)健康的庫(kù)存率應(yīng)在30%左右，而我國(guó)的服裝企業(yè)平均庫(kù)存率為40%～50%，絕大多數(shù)庫(kù)存為過(guò)季商品，龐大的庫(kù)存量已把傳統(tǒng)的服裝企業(yè)逼近警戒線。

國(guó)際快時(shí)尚品牌強(qiáng)勢(shì)入侵，傳統(tǒng)時(shí)尚休閑品牌面臨著消費(fèi)群體流失、庫(kù)存積壓、資金周轉(zhuǎn)、策略轉(zhuǎn)型等多重考驗(yàn)。一系列數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)整體“淪陷”，關(guān)店潮的陰霾環(huán)繞。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)披露，班尼路(Baleno)內(nèi)地門(mén)店數(shù)量從上一財(cái)年的3820家縮減了388間至3432間，關(guān)閉了388家門(mén)店。截至2014年年底，真維斯中國(guó)內(nèi)地關(guān)閉了213家門(mén)店，佐丹奴關(guān)閉了190間。2013年，美特斯邦威關(guān)閉門(mén)店200多家，森馬則關(guān)閉了700多家門(mén)店。除了時(shí)尚品牌外，中國(guó)男裝品牌門(mén)店關(guān)閉腳步也在加快。根據(jù)財(cái)報(bào)披露，七匹狼2014年上半年門(mén)店總數(shù)凈關(guān)閉347家。截止2014年上半年，卡奴迪路201年6月30日，關(guān)閉門(mén)面店53家，九牧王關(guān)閉73家、希努爾關(guān)閉46家。

而以李寧、安踏、匹克、361°為代表的中國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌，早在幾年前就已提前一步經(jīng)歷過(guò)關(guān)店大潮的洗禮。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，截至2014年年底，匹克的授權(quán)經(jīng)營(yíng)零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目減少了471家、361°關(guān)店數(shù)量達(dá)到了783家、安踏也關(guān)掉了318家店。

相比班尼路等時(shí)尚休閑品牌的節(jié)節(jié)敗退，優(yōu)衣庫(kù)、ZARA、H&M等國(guó)際快時(shí)尚品牌卻在內(nèi)地大肆擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，四大“快時(shí)尚”品牌在中國(guó)的門(mén)店平均不到兩天半的時(shí)間就開(kāi)出一家。2014年快時(shí)尚品牌在中國(guó)共新開(kāi)門(mén)店274家，其中在廣州開(kāi)店14家。目前廣州已擁有13家優(yōu)衣庫(kù)、9家H&M門(mén)店。

此前中國(guó)服裝業(yè)市場(chǎng)供不應(yīng)求，導(dǎo)致新品牌大量出現(xiàn)。但如今面臨服裝產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)能過(guò)剩、庫(kù)存過(guò)高、國(guó)際品牌入駐、電商沖擊明顯等一系列問(wèn)題，與此同時(shí)實(shí)體店銷(xiāo)量銳減，店鋪?zhàn)饨鹕蠞q、人工成本一路走高，利潤(rùn)空間也在不斷被壓縮。

服裝企業(yè)高庫(kù)存成因之析

產(chǎn)能過(guò)剩，消費(fèi)疲軟

服裝企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)信息和實(shí)際情況不符，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)判斷過(guò)于樂(lè)觀，進(jìn)而盲目擴(kuò)張開(kāi)店。當(dāng)市場(chǎng)消費(fèi)趨緩，國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)蕩不安致使外銷(xiāo)受阻，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)疲軟影響內(nèi)銷(xiāo)不旺之時(shí)，就形成產(chǎn)能過(guò)剩，同時(shí)ZARA和H&M等國(guó)際快時(shí)尚品牌對(duì)國(guó)內(nèi)服裝品牌形成極大壓力，造成銷(xiāo)售大量下滑，庫(kù)存積壓。

服裝品牌同質(zhì)化

服裝設(shè)計(jì)師對(duì)流行趨勢(shì)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，沒(méi)能抓住當(dāng)下新消費(fèi)形態(tài)。市場(chǎng)在變化，消費(fèi)者的喜好也在變化，在品牌高度同質(zhì)化的時(shí)代，消費(fèi)者心理發(fā)生了變化，更加關(guān)注購(gòu)物體驗(yàn)和個(gè)性化的設(shè)計(jì)，而服裝企業(yè)品牌定位不清晰，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏核心研發(fā)技術(shù)，設(shè)計(jì)理念不能滿(mǎn)足消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就產(chǎn)生了庫(kù)存。

服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式粗放

多數(shù)服裝企業(yè)在銷(xiāo)售渠道中普遍采取提前訂貨的形式，即“服裝生產(chǎn)商→各級(jí)訂貨商→零售商→消費(fèi)者”的期貨生產(chǎn)模式，中間環(huán)節(jié)通過(guò)一年兩次的訂貨會(huì)（春夏季、秋冬季）提前由訂貨商向服裝企業(yè)預(yù)訂商品，而訂貨的數(shù)量依靠訂貨商對(duì)于市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判定。訂貨商往往訂購(gòu)較多的商品以備缺貨，服裝企業(yè)也生產(chǎn)較多商品以備補(bǔ)貨，形成庫(kù)存需求扭曲性擴(kuò)大，從生產(chǎn)開(kāi)始就不斷放大了庫(kù)存。

供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)協(xié)同不力

因?yàn)榉b企業(yè)的供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)協(xié)同不力，物流管理水平和信息管理水平不完善，各區(qū)域之間的產(chǎn)品調(diào)度和物流配送慢，導(dǎo)致存貨周轉(zhuǎn)率低。ZARA和H&M只有30-50天，而中國(guó)服裝的平均存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為185天，不能及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求變化，導(dǎo)致庫(kù)存量越來(lái)越大。

終端管理不精細(xì)

服裝企業(yè)缺乏對(duì)整個(gè)終端系統(tǒng)的管理，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)收集、分析的能力。終端陳列不當(dāng)、銷(xiāo)售技能不強(qiáng)、銷(xiāo)售連帶率低、VIP銷(xiāo)售占比過(guò)低，以女裝為例，大部分的終端銷(xiāo)售平均連帶率在1.2-1.6之間，而行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)普遍在2.2-3之間，服裝企業(yè)的終端銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理不精細(xì)就產(chǎn)生了大量直接的庫(kù)存。

降低高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)之對(duì)策

高庫(kù)存的產(chǎn)生是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，解決高庫(kù)存問(wèn)題需要從引發(fā)庫(kù)存的根源做起。服裝企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條很長(zhǎng)，一個(gè)產(chǎn)品從開(kāi)始設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售結(jié)束要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)時(shí)間的要求都非常嚴(yán)格，且只要前面一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，后面的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)延遲，每一環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生巨大的庫(kù)存。高庫(kù)存問(wèn)題的根源在于服裝產(chǎn)品反應(yīng)速度趕不上消費(fèi)者的變化速度，服裝企業(yè)缺乏高效率的內(nèi)部資源整合和與外部資源的協(xié)作能力，導(dǎo)致每個(gè)環(huán)節(jié)都造成庫(kù)存積壓。因此，服裝企業(yè)必須樹(shù)立系統(tǒng)思維，構(gòu)建快速價(jià)值鏈的庫(kù)存管理體系，提高快速反應(yīng)能力，從根本上解決高庫(kù)存問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)如下：

定義商品企劃，C2B預(yù)售

解決高庫(kù)存首先從定義商品企劃開(kāi)始，即找準(zhǔn)服裝品牌定位，建立有效的信息搜集和傳遞體系，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求的變化規(guī)律，關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)的流行趨勢(shì)、款式的流行趨勢(shì)、色系的流行趨勢(shì)、工藝的流行趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，定義服裝的品牌、品類(lèi)、風(fēng)格、主題、價(jià)格等商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化配置價(jià)值鏈，加快響應(yīng)速度以適應(yīng)市場(chǎng)變化。減少服裝庫(kù)存實(shí)際上等同于少生產(chǎn)不適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，服裝企業(yè)應(yīng)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，在品牌差異化上下功夫，明顯差異化特色，從“大主題”到“深品類(lèi)”，從原材料到產(chǎn)品色彩和款式創(chuàng)新，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)同一款面料可做幾款衣服，多款少量，注意在不同款式之間平衡原輔料的應(yīng)用，形成系列風(fēng)格。服裝企業(yè)可采用C2B預(yù)售制，利用互聯(lián)網(wǎng)將部分重要產(chǎn)品轉(zhuǎn)向網(wǎng)上的渠道，個(gè)性化定制，如一件新品服裝先打樣，出樣衣，然后展示，在短時(shí)間內(nèi)匯集消費(fèi)需求，預(yù)先拿到訂單后再組織批量生產(chǎn)。C2B預(yù)售制的實(shí)質(zhì)是縮短新產(chǎn)品上市周期，先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生，而后才有企業(yè)生產(chǎn)，根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，更加精準(zhǔn)地鎖定消費(fèi)者，降低產(chǎn)品上市的風(fēng)險(xiǎn)和成本，相對(duì)應(yīng)的降低原材料、在制品和成品的庫(kù)存水平。

信息轉(zhuǎn)換，研發(fā)評(píng)審

對(duì)服裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段服裝消費(fèi)者的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在消費(fèi)需求多樣化和細(xì)分化上，消費(fèi)需求多變導(dǎo)致服裝商品的流行周期較短，年輕消費(fèi)者逐漸傾向于消費(fèi)生活方式休閑化和網(wǎng)絡(luò)化購(gòu)物。目前多數(shù)的服裝品牌一般都是以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行品牌定位和差異化競(jìng)爭(zhēng)，新產(chǎn)品的推出都會(huì)配合大量的廣告宣傳來(lái)進(jìn)行傳播，創(chuàng)造出一種服裝流行，制造一種消費(fèi)需求。這種模式下就需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售投入大量的成本，不過(guò)這種模式難免會(huì)有消費(fèi)者不理會(huì)的情況，預(yù)測(cè)失誤是最直接的庫(kù)存來(lái)源。因此，服裝企業(yè)可以學(xué)習(xí)快時(shí)尚品牌的買(mǎi)手制經(jīng)驗(yàn)，買(mǎi)手制是典型的拿來(lái)主義，不需要去引領(lǐng)時(shí)尚，不講究原創(chuàng)，只需要調(diào)研服裝市場(chǎng)與搜集大量流行信息，對(duì)其年齡、職業(yè)、收入、體型、出入場(chǎng)合等基本情況進(jìn)行深度分析，研發(fā)設(shè)計(jì)服裝對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)中正在流行和即將流行的趨勢(shì)和指標(biāo)進(jìn)行吸收消化，與消費(fèi)者有效互動(dòng)，信息轉(zhuǎn)換，組織目標(biāo)消費(fèi)者和專(zhuān)業(yè)人員評(píng)審服裝款式、組合和搭配，以最快的速度生產(chǎn)出成品來(lái)迎合消費(fèi)者需求。例如韓都衣舍僅用5年時(shí)間從130萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做到6億元，就是擁有一支龐大的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，他們分別來(lái)自于服裝設(shè)計(jì)系和韓語(yǔ)系，他們的工作就是從不同的韓國(guó)服裝廠商的網(wǎng)站選款進(jìn)貨，然后網(wǎng)上銷(xiāo)售。

訂貨會(huì)推送，系統(tǒng)化控制訂貨量

傳統(tǒng)的訂貨會(huì)方式不僅有一定的滯后性而且容易造成需求預(yù)測(cè)偏差，一旦產(chǎn)生供大于求的情況，就會(huì)發(fā)生庫(kù)存積壓、產(chǎn)品滯銷(xiāo)的情況。很多服裝企業(yè)不斷加大代理商的訂貨量，將庫(kù)存的壓力轉(zhuǎn)嫁給訂貨商，其實(shí)訂貨商的銷(xiāo)售情況會(huì)直接影響品牌在當(dāng)?shù)氐男蜗?。服裝企業(yè)應(yīng)該把訂貨商的庫(kù)存看作企業(yè)的庫(kù)存進(jìn)行管理，納入庫(kù)存管理體系，改善訂貨會(huì)流程，由訂貨制改向品牌主動(dòng)推送制，提高訂貨下單的準(zhǔn)確性。每次訂貨會(huì)、發(fā)布會(huì)，每個(gè)地區(qū)的訂貨商需要有銷(xiāo)售、買(mǎi)手和陳列參加，他們從不同的視角對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)選，在服裝企業(yè)的指導(dǎo)下，根據(jù)歷史銷(xiāo)售情況與設(shè)計(jì)師交流并現(xiàn)場(chǎng)修款，運(yùn)用系統(tǒng)的方法進(jìn)行推算主推款、形象款和基本款的訂貨量，然后逐批次下單，這樣可以保證訂貨商的終端銷(xiāo)售與服裝品牌的連貫，不斷有新品推出，降低庫(kù)存比率。

拓展庫(kù)存銷(xiāo)售渠道，全渠道營(yíng)銷(xiāo)

隨著營(yíng)銷(xiāo)渠道的日趨多元化，消費(fèi)者也變得越來(lái)越挑剔，傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道對(duì)于庫(kù)存銷(xiāo)售已經(jīng)力不從心。在這樣的形勢(shì)下，尋找新的庫(kù)存銷(xiāo)售渠道成為關(guān)鍵，服裝企業(yè)大力拓展全渠道營(yíng)銷(xiāo)，即實(shí)現(xiàn)實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店等線下線上渠道的融合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行產(chǎn)品的多元化銷(xiāo)售，運(yùn)用微博、微信、時(shí)尚類(lèi)博客和視頻等新興手段，與消費(fèi)者密切互動(dòng)，為消費(fèi)者提供全渠道的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)。線下渠道可借用線上的大數(shù)據(jù)資源、流量資源、供應(yīng)商資源、移動(dòng)支付技術(shù)等，線上渠道也可借用線下渠道的會(huì)員資源、物流、區(qū)域供應(yīng)商資源等，雙方實(shí)現(xiàn)配送和服務(wù)的全程對(duì)接，互利共贏。在這個(gè)過(guò)程中需要用完整有效的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行控制，服裝企業(yè)應(yīng)搭建相應(yīng)的庫(kù)存管理信息系統(tǒng)，借助相關(guān)信息技術(shù)的運(yùn)用，如基于云計(jì)算機(jī)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、RFID技術(shù)等，提高執(zhí)行力，這樣才能使整個(gè)庫(kù)存管理體系順暢運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。目前，不少傳統(tǒng)服裝企業(yè)正在積極嘗試新的模式，比如O2O、研發(fā)APP應(yīng)用、跨境并購(gòu)、職能硬件等“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新方式尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。未來(lái)服裝行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式將演變?yōu)殡娚唐脚_(tái)與購(gòu)物中心兩種主要渠道。抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，并轉(zhuǎn)型成功的傳統(tǒng)服裝企業(yè)有望占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。而小規(guī)模、地方性的品牌將在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸退出舞臺(tái)，未來(lái)服裝行業(yè)將進(jìn)入集中化、個(gè)性化時(shí)代。服裝企業(yè)也可以把目標(biāo)轉(zhuǎn)移到海外市場(chǎng)。如七匹狼就是通過(guò)海外類(lèi)似淘寶這樣的電商平臺(tái)建立起自己的網(wǎng)絡(luò)商店，主要銷(xiāo)售目的地是澳大利亞，中國(guó)的夏季是澳大利亞的冬季，上一年庫(kù)存下來(lái)的冬裝，正好有了合適的銷(xiāo)售季節(jié)。

勤進(jìn)快銷(xiāo)，及時(shí)配送、調(diào)配、補(bǔ)貨

庫(kù)存周轉(zhuǎn)體現(xiàn)了服裝企業(yè)的管理水平，勤進(jìn)快銷(xiāo)可以減少剩貨積壓，保持服裝產(chǎn)品常新。服裝企業(yè)應(yīng)設(shè)定適合自己定位的周轉(zhuǎn)率，不同類(lèi)型產(chǎn)品由于其自身特性都有其常規(guī)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，通常情況下，產(chǎn)品的時(shí)尚度越高，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率就越高。在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，服裝企業(yè)應(yīng)對(duì)商品庫(kù)存和門(mén)店銷(xiāo)售進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)渠道中各銷(xiāo)售點(diǎn)的可銷(xiāo)售總量、貨品售賣(mài)熱度、庫(kù)存量情況由配送中心進(jìn)行統(tǒng)一配送，店面之間、區(qū)域之間的庫(kù)存流通聯(lián)動(dòng)，合理調(diào)配。補(bǔ)貨關(guān)鍵在于控制數(shù)量，盡量減少單款產(chǎn)品的訂貨量，根據(jù)銷(xiāo)售情況來(lái)補(bǔ)貨，或者從其他弱勢(shì)銷(xiāo)售區(qū)域調(diào)配或者補(bǔ)貨，再熱銷(xiāo)的產(chǎn)品也不能多補(bǔ)，在款多量小的原則下，給消費(fèi)者造成稀缺感。服裝企業(yè)根據(jù)歷史銷(xiāo)售習(xí)慣、氣溫、物流周期、銷(xiāo)售區(qū)域以及消費(fèi)者性質(zhì)等要素，波段鋪貨，力求做到“周計(jì)劃”的上市系列，即每周有不同系列上市，且有不同系列被淘汰，這樣市場(chǎng)的反應(yīng)就快，庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也能得到很大的控制。

績(jī)效考核，終端精細(xì)化管理

終端作為直接與消費(fèi)者面對(duì)面的環(huán)節(jié)，其管理優(yōu)劣直接影響著庫(kù)存高低。隨著中國(guó)社會(huì)進(jìn)入一個(gè)精細(xì)化的時(shí)代，解決終端管理問(wèn)題需要依靠精細(xì)化的手段。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅僅在終端陳列上的精細(xì)化管理，即可提升20%的業(yè)績(jī)。服裝企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化管理終端，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，店面布局和陳列展示契合消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，注重利用多種陳列手段，充分利用聲、光、電形成多層次的產(chǎn)品推介。服裝企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)店員關(guān)注時(shí)尚流行趨勢(shì)，熟悉店鋪貨品之間的搭配組合來(lái)提高連帶銷(xiāo)售技巧，通過(guò)績(jī)效考核的制度激發(fā)店員連帶銷(xiāo)售的熱情，提供個(gè)性化的VIP服務(wù)，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率銷(xiāo)售額，及時(shí)反饋客評(píng)率、試穿率等信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)共享。

總之，由于服裝企業(yè)外部和內(nèi)部的諸多因素影響及服裝產(chǎn)品的獨(dú)特性，服裝企業(yè)出現(xiàn)的庫(kù)存在可控范圍是正常的。服裝行業(yè)就是典型的時(shí)尚化行業(yè)之一，科學(xué)有效地解決高庫(kù)存問(wèn)題需要做到：快捷、精確、優(yōu)化。服裝企業(yè)需要與時(shí)間比拼，當(dāng)今服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重心不僅是產(chǎn)品的款式和質(zhì)量，更為重要的是快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，時(shí)間是重要的成本，其看不見(jiàn)的價(jià)值是速度，頻繁上貨波段，實(shí)時(shí)傳遞數(shù)據(jù)，其庫(kù)存規(guī)模就會(huì)降低。服裝企業(yè)根據(jù)天氣變化的預(yù)測(cè)，精確管理下單備料、配送時(shí)間、數(shù)量、地點(diǎn)以及服裝陳列銷(xiāo)售，保證各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的動(dòng)作反應(yīng)準(zhǔn)確。

董鵬，卡斯塔集團(tuán)戰(zhàn)略研究員、主管；李衛(wèi)華，現(xiàn)代流通研究所所長(zhǎng)、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特聘講師。）