□談小霞

企業(yè)信息化建設(shè)是指通過IT 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大范圍應(yīng)用來提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本和運(yùn)營風(fēng)險，從而增強(qiáng)企業(yè)獲利能力和持續(xù)經(jīng)營的能力。近年來，國內(nèi)外的大量案例證明了信息化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展作出的巨大貢獻(xiàn)，但是在信息化建設(shè)中也存在諸多問題。

一、信息化的發(fā)展歷程

“信息化”概念最早起源于日本。1963 年日本學(xué)者梅倬忠夫的《信息產(chǎn)業(yè)論》中介紹了信息社會的特征，以及信息社會對人們思維觀念的影響。2006 年我國發(fā)布的《2006～2020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中提出了信息化概念:信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。雖然對于信息化的概念的表述方式不同，但是明確了信息化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位，將促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展。

我國的信息化進(jìn)程主要分為以下幾個階段:第一階段是二十世紀(jì)八十年代中期，使用電話、傳真、信函進(jìn)行交流、溝通和傳遞商業(yè)文件;第二階段是在二十世紀(jì)九十年代初期，我國金關(guān)、金橋、金卡等重大信息化工程啟動，企業(yè)開始普及計算機(jī);第三階段是二十世紀(jì)九十年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使電子商務(wù)成為現(xiàn)實，促進(jìn)了國際貿(mào)易的大幅提高;第四階段是2005 年以來移動商務(wù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，使信息化步入無線時代。

二、信息化對企業(yè)管理的影響

(一)企業(yè)信息化的成本優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是指公司的產(chǎn)品依靠較低的成本獲得高于同行業(yè)其他企業(yè)的盈利能力。在很多行業(yè)中，成本優(yōu)勢是決定競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。但是這里所指的較低的成本并不是只顧降低成本而置質(zhì)量和性能于不顧，也不是企業(yè)可以偷工減料獲得利潤，而是通過技術(shù)手段來改變企業(yè)成本的構(gòu)成從而獲得競爭優(yōu)勢。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，計算機(jī)信息化的使用使得企業(yè)效率明顯提高，產(chǎn)品設(shè)計和制造過程的差錯率明顯降低，由5%左右降低到了1%以下，而投資卻節(jié)省了5%。

1.管理成本降低。信息技術(shù)帶來的企業(yè)管理成本的降低表現(xiàn)在多個方面，以倉儲成本為例，倉儲成本是制造業(yè)企業(yè)管理成本最重要的成本之一，當(dāng)原材料存儲在倉庫中待用和成品存儲在倉庫中待銷時，倉儲成本必然增加。企業(yè)利用信息化技術(shù)的支持可大幅降低此類成本。及時記錄庫存信息反饋給供應(yīng)商以便及時補(bǔ)貨，記錄銷售信息反饋給制造管理部門以便及時制定生產(chǎn)計劃，提升了倉庫的周轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)企業(yè)一直倡導(dǎo)的“零庫存”，節(jié)省倉儲成本。

2.交易成本降低。信息的不對稱性導(dǎo)致企業(yè)之間的交易成本較高，信息化有助于改善這種信息不對稱的狀況。一方面，信息化使企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離縮短，尤其是電子商務(wù)的出現(xiàn)使越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)直銷，縮短銷售路徑，真正實現(xiàn)了產(chǎn)供銷的一體化。另一方面，在信息化管理下，當(dāng)分銷商想更換供應(yīng)商時，就需要花費(fèi)巨資建立新的信息系統(tǒng)，因此，信息化在無形中構(gòu)建一種進(jìn)入壁壘，帶來了壟斷力量。

(二)差異化的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的差異化戰(zhàn)略是其核心競爭力的源泉所在，使自身的產(chǎn)品具備不可替代性，滿足消費(fèi)者的特定需求。信息技術(shù)在企業(yè)實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略進(jìn)程中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)利用信息技術(shù)可以獲取最新的技術(shù)、產(chǎn)品、思路和工藝，加快產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新研究，給消費(fèi)者提供了更多的產(chǎn)品的選擇權(quán)利，同時把消費(fèi)者的需求及時反饋至企業(yè)管理決策層，按照消費(fèi)者偏好來改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，把其從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接決策者。企業(yè)的生產(chǎn)方式更加靈活，給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

(三)信息化本身對企業(yè)的直接影響。信息是一項重要戰(zhàn)略資源，是影響企業(yè)競爭力的重要因素之一。通常來講，信息量擁有較多的一方會在競爭中處于優(yōu)勢地位。例如，對市場環(huán)境和政府政策的變化掌握較多的企業(yè)往往具備較高的應(yīng)變能力，能夠盡早作出行動趨利避害。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在市場競爭中，對競爭對手的信息知曉的越多，對自身策略的制定越有益，從而在競爭中獲勝。因此，信息化建設(shè)本身就是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，一個信息化建設(shè)良好的企業(yè)，往往將成為一個充滿競爭力的企業(yè)。

三、現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

(一)對信息化建設(shè)的重視程度不夠。對于一些存續(xù)已久的企業(yè)(尤其是中小企業(yè))而言，他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理方法，對于新思想、新技術(shù)的接納程度不夠，往往硬件設(shè)備陳舊，卻又不愿斥資購置新設(shè)備，即使有心建設(shè)信息化，也無法應(yīng)對快速更新的各種軟件和現(xiàn)代化技術(shù)，難以對信息進(jìn)行有效的加工和處理。

(二)信息化水平與公司現(xiàn)狀不符。由于對信息化的認(rèn)識不足，有些管理者只是簡單地認(rèn)為只要配備足夠的計算機(jī)即可，這就導(dǎo)致雖然斥巨資購買設(shè)備，但是信息化管理并沒有真正發(fā)揮作用。真正實現(xiàn)信息化管理遠(yuǎn)不只這么簡單，而是要求企業(yè)能夠利用現(xiàn)代化技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)與利用，將其運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等方方面面，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。

(三)企業(yè)內(nèi)部信息流通不暢阻礙信息化建設(shè)。企業(yè)日常運(yùn)營中，各個部門都有自身的利益構(gòu)成，為了維護(hù)自身利益，他們不愿進(jìn)行信息的透明公開，這對于信息化的數(shù)據(jù)錄入工作造成極大阻礙。另外，各個部門各司其職、各自為政，對于彼此的業(yè)務(wù)范圍和流程不了解，但是信息化建設(shè)就要求各個部門融匯一體，讓各項業(yè)務(wù)流程和資金流向在透明環(huán)境中進(jìn)行。但是面對企業(yè)現(xiàn)存狀況，可能會造成部門間的利益沖突，阻礙計算機(jī)信息化在企業(yè)的推廣和發(fā)展。

(四)缺乏專業(yè)技術(shù)人員。企業(yè)在引進(jìn)信息化設(shè)備的同時，缺乏高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員來保障設(shè)備的正常運(yùn)行、監(jiān)督管理和流程優(yōu)化，往往出現(xiàn)運(yùn)行中的問題得不到及時解決的現(xiàn)象，影響信息化設(shè)備的使用效率。如果計算機(jī)信息化的運(yùn)行過程中沒有進(jìn)行統(tǒng)一部署，就會使企業(yè)決策極易受外部因素影響。

四、使信息化在企業(yè)管理中發(fā)揮最大化作用的對策

(一)明確企業(yè)文化，做好變革準(zhǔn)備。從宏觀層面上來講，企業(yè)文化是引領(lǐng)公司成長進(jìn)步的精神指導(dǎo)。在信息化變革中應(yīng)當(dāng)完善和重塑企業(yè)文化，打破企業(yè)員工傳統(tǒng)的思維模式，明確變革可能帶來的影響，逐漸使員工以新的流程新的觀念來工作。信息化進(jìn)程中，市場環(huán)境的變化往往比企業(yè)的變化更快，這就要求企業(yè)要建立快速反應(yīng)機(jī)制，緊跟市場的腳步，處理好快速發(fā)展時期的企業(yè)文化與當(dāng)前信息時代下的企業(yè)文化關(guān)系，明確其中區(qū)別，營造適合快速變化的氛圍。

(二)管理者的思想變革。信息化涉及到企業(yè)管理的全面變革，因此需要公司的領(lǐng)導(dǎo)者能夠變革管理思想，只有加強(qiáng)對信息化的了解，解放思想、融合新觀念、培養(yǎng)新思維才能正確高效引領(lǐng)公司的信息化發(fā)展。

(三)工作流程變革。管理過程之父法約爾，通過對大量企業(yè)管理案例的研究，提出了流程的概念，他認(rèn)為管理的本質(zhì)是面向流程的管理。面對當(dāng)今的激烈競爭，流程管理體現(xiàn)出了企業(yè)的核心優(yōu)勢。信息時代更加考驗企業(yè)的生產(chǎn)柔性，流程效率會直接影響企業(yè)的競爭力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以信息化為背景，設(shè)計一套科學(xué)的流程，重新組織界定在整個流程中各部門的權(quán)責(zé)。不僅要重視一線部門流程設(shè)計，還要對后勤支持的財務(wù)、人力、信息等部門進(jìn)行優(yōu)化，以保障企業(yè)主流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(四)組織結(jié)構(gòu)變革。計算機(jī)信息化建成之后，各部門之間建立了高效的溝通渠道，信息傳遞也更加及時方便，原有的矩陣型組織結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)新模式的需求，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織等，管理層逐漸精簡，一線員工應(yīng)當(dāng)被賦予更多權(quán)限。

［1］王潔，劉曉光.淺談計算機(jī)信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用［J］.科學(xué)中國人，2014

［2］柯昊.企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)文化關(guān)系及對策研究［D］.華中科技大學(xué)，2007

［3］呂，賈俊美.我國企業(yè)管理信息化探析［J］.企業(yè)管理，2014

［4］張程遠(yuǎn).信息化對企業(yè)競爭力的影響及其評價研究［D］.中國海洋大學(xué)，2011