王小力

中國傳媒大學鳳凰學院，北京 100000

時代的進步和科技的飛速發(fā)展都在不斷影響著人們的日常生活，越來越多的人開始關注自我，彰顯個性。其需求也呈現(xiàn)日益分散化的發(fā)展趨勢。面對這些社會化需要，怎樣能夠抓住消費者的個性需求，滿足其消費需求變得異常迫切。

1 鎖定目標客戶，打造高質量粉絲

隨著微信平臺的發(fā)展，企業(yè)紛紛建立自己的微信公眾賬號。用戶只要通過一鍵關注，就能及時了解企業(yè)發(fā)布的各種動態(tài)。但是在企業(yè)進行微信營銷的過程中都有這樣的誤區(qū)：粉絲數(shù)量越高，企業(yè)所獲得的經濟效益就會越好。甚至有的企業(yè)不惜花重金來購買微信平臺的粉絲。但是這些行為非但沒有為企業(yè)創(chuàng)造效益，反而增加了企業(yè)成本，得不償失。所以，企業(yè)公眾平臺的粉絲數(shù)量并不能和企業(yè)的經濟消息成正比。企業(yè)微信公眾平臺在增加粉絲數(shù)量的同時，更要注重粉絲的質量。

企業(yè)公眾平臺如何注重粉絲數(shù)量，以七天連鎖酒店舉例來說，截至2014年5月，其公眾平臺上的粉絲已超過140萬，并保持著不斷增長的態(tài)勢。原因在于七天連鎖酒店微信賬號在自身粉絲人數(shù)增長的同時更加大了用戶體驗性的管提高。比如與客戶在微信公正平臺上互動，舉辦投稿活動，積分兌獎等等。于此同時，七天連鎖酒店將平臺上的粉絲進行了定向化分類，開始向微信精準營銷模式邁進。通過這些措施，七天連鎖酒店的微信粉絲數(shù)量得到了增長，質量也大大地強化和提升。

2 通過客戶管理系統(tǒng)，精準分析客戶需求

企業(yè)要想獲得良好的經濟效益，就要學會運用自身的微信公眾平臺對客戶進行精準化營銷，根據(jù)客戶的實際需要來提供自身的產品和服務。企業(yè)要杜絕向粉絲直接推送硬性消息的方式，這種方式不但不會增加自身經濟消息，還有可能會使客戶感到厭煩甚至取消關注。因此，企業(yè)首先應該通過客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)對目標用戶的消費觀念和傾向進行精準定位和分析。通過這些分析來對客戶進行所需消息的推送，這樣企業(yè)的營銷策略獲得成功的幾率就變得非常大。

一個完善的客戶管理系統(tǒng)能夠使企業(yè)時刻關注客戶動態(tài)，并在適當?shù)臅r機將客戶喜歡的內容推送過去。同時，當客戶對企業(yè)的推送消息進行回復時，企業(yè)要及時回復，滿足客戶需求。除此之外，企業(yè)要對客戶“貼心”，即根據(jù)特定人群的需求來分享信息，并在客戶的反饋中捕捉到客戶的心理，理解他們的所需所求，為客戶創(chuàng)造更好的服務。

3 提高企業(yè)微信信息的傳播價值

消費者對企業(yè)微信公正平臺能夠進行關注，同時也可以取消關注。如果企業(yè)在一段時間內不能很好地滿足用戶需求，那么不斷增加的推送消息就會引起用戶的反感，甚至取消關注企業(yè)賬號。

一項調查顯示，微信用戶對企業(yè)賬號取消關注的主要原因是企業(yè)推送信息的時間和內容都沒有達到用戶需求。從這兩點出發(fā)可知，企業(yè)要想長久地維持客戶對自身產品的興趣，就要精準分析客戶的需求和時間，提高企業(yè)微信消息的傳播價值。

首先，上文中所說的正確的推送時間是指企業(yè)應該換位思考，站在客戶的角度來分析客戶的時間。并在恰當?shù)臅r間里對客戶進行信息的推送。其次，企業(yè)推送的信息數(shù)量不宜過多，合理數(shù)量的信息推送能夠使客戶對企業(yè)的產品進行更好的消化，但是很多企業(yè)都忽視了這一點，認為多就是好，一味對客戶進行“信息轟炸”，這種大量的信息推送極易導致客戶對企業(yè)賬號的厭倦。最后，企業(yè)微信公眾平臺的推送消息一定要具有可讀性，企業(yè)要時刻站在用戶的角度來考慮，要知道用戶到底對哪類信息感興趣，而不要一味地推送那些可讀性不強的垃圾信息，因為只有客戶這個信息有趣，才會展開內容繼續(xù)閱讀，不然這些枯燥乏味的推送信息會使得客戶感到無趣，最終取消對企業(yè)微信公眾號的關注。企業(yè)的微信推送內容一定要做到能夠聯(lián)系當下社會熱點、對用戶生活有益、內容充實有趣、能夠引起客戶的共鳴，并在推送的信息中加大與客戶的互動，提高客戶的參與度，讓客戶在閱讀完相關信息后能夠感同身受，最終起到促進企業(yè)經濟效益提高的作用。

4 聯(lián)合其他營銷手段，協(xié)同發(fā)展

雖然全媒體語境下的微信營銷正處于高速發(fā)展時期，但企業(yè)也應該認識到其不是唯一一個能夠對客戶進行精準營銷的平臺。微信與微博相比，其受眾的數(shù)量和傳播的范圍都相對較窄。因此，企業(yè)應該充分認識到微信公眾平臺的溝通和服務方面的優(yōu)勢，并合理利用這個優(yōu)勢來促進潛在客戶的二次消費。在運營微信公眾號的同時，企業(yè)也要使用其他平臺來對微信進行配合，例如企業(yè)在尋找目標客戶的時候，就應該利用即時性聊天工具如QQ來進行關鍵詞的搜索，找到潛在客戶之后，再通過QQ將這些潛在客戶轉化為企業(yè)微信平臺上的粉絲。除此之外，企業(yè)也可以在微博和一些論壇上來推廣自己的公眾賬號，并通過這些途徑來宣傳自身產品，這樣企業(yè)就會形成一個多元化的營銷網絡，達到營銷平臺的優(yōu)勢互補，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。

綜上所述，在全媒體語境下，企業(yè)的營銷就要利用各類網絡平臺進行營銷推廣，而微信作為這其中比較重要的營銷工具之一，要充分地利用其優(yōu)勢，對目標客戶進行潛在挖掘和精準營銷。企業(yè)要有意識、有策略地在微信公眾平臺上進行推送服務和信息共享。

[1]戴慧祺.移動互聯(lián)網時代背景下的微信營銷探究[D].江西師范大學，2014.

[2]于瀚強.基于微信的企業(yè)網絡營銷模式探討[D].大連海事大學，2014.

[3]張艷.傳播學視角下即時性營銷模式與戰(zhàn)略實現(xiàn)——以微信營銷為例[J].中國出版，2013（16）.