吉林廣播電視大學(xué) 丁榮榮

E-business電子商務(wù)

電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的創(chuàng)新研究

吉林廣播電視大學(xué) 丁榮榮

摘要：電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式的建立是適應(yīng)新的市場變化的必然之舉，但是為了增強企業(yè)在這種新環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展能力，必須對這種管理模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。為此，本文從智能化管理理念的創(chuàng)新開始，逐層對組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新等方面做了深入的分析研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 智能化管理 創(chuàng)新

1　電子商務(wù)模式簡介

隨著Internet和電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，國內(nèi)外研究學(xué)者對于電子商務(wù)模式(e-business business model、business model for e-business或e-business model的簡稱)有許多不同的提法：例如“Business Model on the Web”，Rappa(2001)；“Internet Business Model”，Afuah&Tucci(2005)；“Digital Business Model”，Tapscott(2000)等。對于電子商務(wù)模式的定義，許多學(xué)者從不同角度進(jìn)行了研究探索。Michael Porter(2001)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，認(rèn)為電子商務(wù)模式是關(guān)于企業(yè)如何經(jīng)營和獲取利潤的較為寬泛的概念。Lynda M.Applegate和Meredith Collura(2000)從商品生產(chǎn)、分銷流程出發(fā)，認(rèn)為商品從制造商經(jīng)過各類環(huán)節(jié)到達(dá)消費者的過程是連續(xù)統(tǒng)一的。

2003年淘寶網(wǎng)以及由其引領(lǐng)的大淘寶系：從單日100萬，到單日一億；從全年100億，到單日100億；從全網(wǎng)100億，到全年預(yù)期一萬億。短短十余年，中國內(nèi)需的梯級增長以及形態(tài)再塑，都已經(jīng)成為現(xiàn)實。所有這些告訴了我們一個事實——電商不再只是傳統(tǒng)線下零售的補充，而是成為了社會消費的重要組成部分。

縱觀我國電子商務(wù)行業(yè)的格局，主要采用三種模式：一是B2B(Business to Business)模式，以阿里巴巴為代表，是一種企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。二是B2C(Business to Customer)模式，以天貓為代表，是企業(yè)對消費者的一種電子商務(wù)模式，即企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購。三是C2C(Consumer to Consumer)模式，以淘寶為代表，是一種消費者對消費者的電子商務(wù)，是消費者之間的互動交易行為。近年C2B模式理念也逐漸引進(jìn)到電子商務(wù)企業(yè)中——怎么讓不同人群的人，不同消費能力的人，不同品牌偏好的人買到他希望買到的產(chǎn)品，這種個性化的方向?qū)蔀槲磥砭W(wǎng)絡(luò)營銷的核心，而實現(xiàn)個性化的方法就是切實推行好電子商務(wù)的C2B模式。

2　搭載SNS平臺，構(gòu)筑社會化電商

電子商務(wù)C2B的核心是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的有一致需求的消費者形成消費者聯(lián)盟，以此來同制造商談判，達(dá)到降低商品購買價格的目的。如果短期內(nèi)無法聚集大量訂單，則消費者聯(lián)盟的談判能力將大大減弱，單件商品的生產(chǎn)成本會提高，制造商一般不會選擇進(jìn)行生產(chǎn)，最終將導(dǎo)致消費者的需求無法滿足。要實現(xiàn)短期內(nèi)匯聚大量訂單，企業(yè)要同SNS網(wǎng)站達(dá)成戰(zhàn)略合作，搭載SNS平臺。

SNS是“Social Network Site”的簡稱，是指個人之間的關(guān)系網(wǎng)，中文翻譯為“社交網(wǎng)”或“社交網(wǎng)站”。通過SNS可以輕松實現(xiàn)朋友之間的交流、分享，同時SNS也可以用于拓展關(guān)系網(wǎng)，建立與陌生人之間的聯(lián)系。透過SNS，可以將同地域的人員聚集起來并加強聯(lián)系，也可將同興趣、同偏好、同目標(biāo)的人員聚合起來共同討論，真正地打破了人與人之間交往的屏障。SNS平臺的出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)用戶被迅速瓜分，然而SNS的商務(wù)模式單一，如何在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造利潤是其要面臨的首要問題。

與此同時，C2B平臺在營銷方面，如果單靠廣告來宣傳，會在短期內(nèi)起到用戶訪問量激增的效果，同時拉動銷售，但無疑這種廣告的投入將是C2B平臺的一項占比較大的投資。如果長期通過“燒錢”的方式來獲取流量，企業(yè)一般難以承受。因此，建議SNS與電子商務(wù)C2B結(jié)合，C2B為SNS提供商業(yè)出口，SNS為C2B帶來用戶流量。如果將個人視為節(jié)點信息，SNS所構(gòu)建的正是節(jié)點與網(wǎng)，若這張網(wǎng)同時搭載著商品信息，并與企業(yè)信息節(jié)點完全對接，就形成了社會化電商。電子商務(wù)C2B平臺，如果借助于SNS社交網(wǎng)站，聚合有一致需求的消費者將不再是難題，而對于SNS來說，增強了群體的交易能力，將同C2B共同形成流量共振，實現(xiàn)C2B模式銷售的井噴式發(fā)展。

事實上，未來世界的發(fā)展將是C2B+SNS的社會化電商模式，C2B、SNS這兩條主線將牽動著電子商務(wù)交易活動。假設(shè)沒有SNS的發(fā)展，信息就不能有效地傳遞給有需要的人群，就無法聚合整理具有一致需求的消費者，同樣制造商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品很可能找不到賣家，導(dǎo)致電子商務(wù)C2B模式生存狀況堪憂。再者，若沒有C2B模式，SNS中人的作用將僅僅局限在虛擬的線上階段，無法實現(xiàn)由“燒錢”到“盈利”的跨越。作為實體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制造業(yè)，在電子商務(wù)C2B模式與SNS模式的互聯(lián)網(wǎng)中不斷融合、連接，未來消費者的生產(chǎn)生活必將得以重塑。

3　深度數(shù)據(jù)挖掘，洞察消費者需求

雖然電子商務(wù)C2B模式可以使得制造商按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)、銷售，降低企業(yè)庫存，但是為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，企業(yè)仍需提前購置原材料，若不能準(zhǔn)確預(yù)測消費者需求，同樣會引起原材料、半成品的庫存積壓，由于產(chǎn)品的不斷更新，這批原材料或半成品將逐漸被貶值，為制造企業(yè)帶來損失。因而企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費者消費信息的變化，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)提供信息幫助。

數(shù)據(jù)挖掘是指在大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但有時潛在有用的信息和知識。簡單地說，就是從海量的數(shù)據(jù)中，提取我們感興趣的部分，而把不感興趣的數(shù)據(jù)忽略掉。在信息化時代，電子商務(wù)平臺聚集了大量的消費者信息，如何將這些碎片化的量子及消費需求，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪崿F(xiàn)的商品和服務(wù)，就要通過深度數(shù)據(jù)挖掘來完成。

如今的消費者市場處于信息大爆炸的時代，面對有如碎片化的消費者需求，挖掘、整理、分析、提煉消費者交易信息背后的個性化偏好，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對消費者基本屬性、消費行為的精準(zhǔn)衡量和分析建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)機制。

首先，分析基于消費者行為的數(shù)據(jù)挖掘。通過消費者購買產(chǎn)品的特征，判定消費者的購物偏好、行為習(xí)慣、家庭情況等。繼而根據(jù)消費者連續(xù)購買記錄進(jìn)行分析、修正；例如，消費者近期頻繁瀏覽母嬰界面選購嬰兒用品，可以初步判定該消費者家庭近期會有新家庭成員的加入。一段時間后，消費者開始訂購寶寶奶粉、嬰兒紙尿褲等，則可以判定寶寶已經(jīng)出生，同時根據(jù)消費者購買嬰兒用品的價格、品質(zhì)，可以判定出該消費者家庭的消費能力以及需求偏好。消費者零碎的購物信息中其實包含著大量有價值的、企業(yè)所急需的信息，企業(yè)要利用好這些無形資產(chǎn)。

其次，預(yù)測消費者的購買周期，并在消費者準(zhǔn)備進(jìn)行下次購買前，向消費者推薦有價值的購買信息。還是以剛剛提到的購買寶寶奶粉、嬰兒紙尿褲的消費者為例，隨著時間的推移，寶寶所需要攝取的營養(yǎng)不同，因而消費者購買的奶粉類型也會不斷有變化。同時，隨著寶寶逐漸成長，其所使用的紙尿褲型號也將逐漸增大，可見，消費者的購物記錄，也是寶寶的成長記錄，企業(yè)要及早掌握到這部分信息。根據(jù)消費者購物記錄中體現(xiàn)的購物數(shù)量，分析出消費者下一次的購買時間，趕在這一時間點之前，向其推薦合適的品牌、適合的型號，將會事半功倍。

最后，需要做的是找出忠誠的消費者，并做好顧客維護(hù)。隨著外部競爭逐漸加劇，在客戶總體資源沒有明顯上漲的情況下，實現(xiàn)顧客保留是企業(yè)努力要實現(xiàn)的工作。做好深度數(shù)據(jù)挖掘，建立一套適用的數(shù)據(jù)分析體系，洞察消費者需求，為精準(zhǔn)營銷提供支持。

4　加快供應(yīng)鏈升級，打造C2B供應(yīng)鏈協(xié)同平臺

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈生產(chǎn)運作流程為“推動”消費者選購產(chǎn)品，而電子商務(wù)C2B模式下的供應(yīng)鏈則為消費者“拉動”企業(yè)定制商品。在電子商務(wù)時代，要想極大地滿足消費者個性化差異的需求，就要求企業(yè)具備滿足這種日益多變的消費需求的生產(chǎn)能力，結(jié)果使得企業(yè)與消費者的關(guān)系由企業(yè)將產(chǎn)品“推”給消費者，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者“拉動”生產(chǎn)。換句話來講，即供應(yīng)鏈上的信息流、物流的動力源從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下層面逐步實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的柔性化再造，從而在相應(yīng)效率及思考方式上更加適應(yīng)快速多變的個性化消費需求。

在設(shè)備層面，企業(yè)要擁有能夠?qū)崿F(xiàn)C2B模式定制化生產(chǎn)的相關(guān)設(shè)備和技術(shù)。電子商務(wù)C2B模式的興起，使得我國大部分行業(yè)向買方市場轉(zhuǎn)變，尤其是C2B模式對消費者個性化需求的聚合所形成的消費者聯(lián)盟，使得相應(yīng)的設(shè)備和技術(shù)迅速普及。此外，為了適應(yīng)小批量甚至是單件產(chǎn)品定制，企業(yè)還需要引進(jìn)綜合能力較強的小型生產(chǎn)設(shè)備，以解決小批量產(chǎn)品無法進(jìn)入主干生產(chǎn)線的難題。

在勞動組合層面，企業(yè)應(yīng)結(jié)合工人的實際情況，開展適應(yīng)性勞動組合，在多工序、多作業(yè)平臺上反復(fù)訓(xùn)練，使得工人能根據(jù)生產(chǎn)線的即時調(diào)整，快速地投入到生產(chǎn)作業(yè)中，從而提升企業(yè)運營效率、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，確保多品種、定制化產(chǎn)品生產(chǎn)的順利完成。

在生產(chǎn)方式層面，企業(yè)將碎片化的消費者需求整合，建立產(chǎn)品設(shè)計庫；在設(shè)計端口，消費者根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計庫提供的樣板，做個性化設(shè)計；而在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過信息技術(shù)的改造，消費者的個性化組合變成了生產(chǎn)車間內(nèi)貼有條形碼的各個樣板塊。由此，個性化定制和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的矛盾得以解決，生產(chǎn)流程也得到了極大的簡化。

在企業(yè)間供應(yīng)鏈協(xié)作層面，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下對于社會化大協(xié)作的沖擊，已經(jīng)改變了原有“小范圍協(xié)作、企業(yè)主導(dǎo)消費者”的格局。電子商務(wù)C2B模式已經(jīng)將設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷這種相對固化的協(xié)作關(guān)系，分解成為更加靈活、更加社會化的協(xié)作關(guān)系。而這種柔性化生產(chǎn)的演進(jìn)，正是一場發(fā)生在制造型企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)革命。

5　結(jié)語

本文從企業(yè)自身方面對我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)C2B模式提出了針對性的建議，為未來我國企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)C2B模式提供可參考的意見及發(fā)展路徑。

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中圖分類號：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)07(a)-070-03

作者簡介：丁榮榮（1982-）女，漢族，吉林省吉林市舒蘭縣人，吉林廣播電視大學(xué)，講師，碩士研究生，主要從事企業(yè)管理、電子商務(wù)方面的研究。