史賢龍

移動互聯(lián)是一個時代。2014年是移動互聯(lián)時代元年，我在2014年年初的《未來商業(yè)形態(tài)的格局與趨勢》里，明確闡述了移動互聯(lián)的本質(zhì)特征是（Anybody+Anything+Anytime+Anywhere）×Connected，即“人物時點”自由的、無時不在的“連接”?；谶@個巨大的社會生活新場景，提出了商業(yè)形態(tài)演化為“三個世界”（實體世界、PC電商世界、移動電商世界）的觀點。事實證明，“移動互聯(lián)是新世界”的預(yù)言已經(jīng)成為現(xiàn)實，“三個世界”的“俱分進化”是大勢所趨。站在2015年的起點，需要對這個新世界進行深入全面的洞察，以把握移動互聯(lián)新時代的游戲規(guī)則與掘金機會。

移動互聯(lián)顛覆了PC互聯(lián)網(wǎng)

2014年有三句恐怖的話：

1.你的微信號是多少？——移動通信被秒殺。

2.你的公司有公眾號嗎？——PC端網(wǎng)頁及搜索被秒殺。

3.在手機上能買到你的產(chǎn)品嗎？——實體門店、PC端電商被秒殺。

秒殺的意思，不是替代，而是快速分流。結(jié)果是：運營商最賺錢的金牛收入（短信業(yè)務(wù)）被數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)取代;所有的媒體（平媒、網(wǎng)媒）都開通了微信公眾號，PC互聯(lián)網(wǎng)里最賺錢的收入搜索競價遭遇增長天花板;淘寶天貓“雙11”購物節(jié)571億元，有45.7%來自移動端;更具移動互聯(lián)基因的美團網(wǎng)，全年460億元交易額，90%來自手機端。一年之間，世界變了，移動互聯(lián)的新世界已在悄然之間無處不在。

站在2015年的起點，所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開始“咸與維新”，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都增加了社交化、云計算、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)訴求。2014年，TABLE（T-騰訊、A—阿里巴巴、B—百度、L—雷軍、E—周鴻祎）在社交化電商、社交化入口、社交化流量生態(tài)圈投下重注，戰(zhàn)略投資的入口、流量、社交電商型公司此起彼伏。

馬云讓國人看到：不做電子商務(wù)，就無商可務(wù)。

移動互聯(lián)時代正在發(fā)生的未來是：沒有社交化移動云，就不會進入未來主流社會的生意、生活與生態(tài)。現(xiàn)在到未來的新主流產(chǎn)業(yè)、市場、管理，必然是與移動互聯(lián)相關(guān)的。移動互聯(lián)既在讓行業(yè)邊界消失，也在讓互聯(lián)網(wǎng)本身消失，因為一切生活、商業(yè)都已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)化的。

這一次，移動互聯(lián)顛覆的絕不僅僅是信息與商業(yè)，而是人類社會的生產(chǎn)力、社會關(guān)系與觀念形態(tài)。簡言之，說移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的補充，是錯的;說移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，也是錯的。

正確的說法：移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)之外的另一個新世界，它是一個自我生產(chǎn)、自我繁殖的完整生態(tài)體系。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了PC互聯(lián)網(wǎng)（當然，并不是取代，盡管取代論被新派人物用于恫嚇對手的說辭）。移動互聯(lián)開啟的是一個全新的世界，在這個世界里，人類工作生活的一切都會被改變，這是一個有進無止的新時代。

移動互聯(lián)時代，既對工業(yè)時代的顛覆，也是對PC互聯(lián)網(wǎng)時代的顛覆。準確地說，應(yīng)該稱之為MI+（Mobile Internet Plus的簡寫）時代，意思就是基于移動互聯(lián)（云、管、端），可以添加一切社會元素。這是移動互聯(lián)時代的基本特征，也意味著，不僅一切社會元素將因為移動互聯(lián)網(wǎng)而改變，同時，移動互聯(lián)網(wǎng)也在創(chuàng)造各種新鮮的社會元素。

2014年，我們預(yù)言也見證了這場大動蕩——零售大搬遷。過去10年，是線下終端向PC/Pad/APP客戶端上搬;未來5年，是向手機Web、微信（含其他IM平臺）上搬。據(jù)稱，截至2014年年底，口袋微店入駐商家數(shù)1200多萬，月活躍用戶8000多萬，商品SKU總數(shù)超過11億（有重復(fù)計算），微信支付用戶量8000多萬。第三世界的成長速度，真實再現(xiàn)“加速度法則”，一年等于電商十年，商戶向移動端遷移的速度超過想象。

“三個世界”的商業(yè)架構(gòu)基本完成：線下實體老大，Web電商老二，社交移動電商飛速崛起。三駕馬車開始此消彼長，各自揚鞭奮進的新階段。

移動互聯(lián)將“三個世界”連為一體。所有的信息（ICP，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商）、指令（ISP，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）不僅數(shù)據(jù)化，而且可以在不同設(shè)備之間無縫連接，也就是“一云多屏”的世界：從過去的PC電腦、電視到平板電腦、智能手機，現(xiàn)在延伸到可穿戴設(shè)備，最終都進入了以智能手機為核心的終端設(shè)備，以至于有人說，手機已成為人體官能的延伸。這種場景，就是移動云（Mobile Cloud）的結(jié)果。一切入云端，萬物進手機，移動云是未來社會的核心。

每一個APP（應(yīng)用程序）都是一個移動云，這些應(yīng)用軟件給人帶來無限方便，從生活、工作、知識、到游戲、通信等所有方面，這是移動云被過多關(guān)注的一面。移動云的另一面，是它們成為一個個入口與流量源，掌握這些入口，意味著掌握移動互聯(lián)的制空權(quán);擁有這些碎片化的流量，是移動互聯(lián)營銷成功的關(guān)鍵所在。

入口不僅在線上APP，線下的每一個顧客接觸點（終端）在2014年成為搶占入口、流量的橋頭堡。從零售門店（特別是餐飲店）的二維碼，公共場所、公交車上的免費Wi-Fi，醫(yī)院、住宅小區(qū)的生活服務(wù)平臺，搶占線下入口，從線下向線上導流，這些碎片化流量端口，在2013—2014年成為爭奪（投資收購）的熱點。

中國有多少有流量的接觸點（零售終端）？

據(jù)統(tǒng)計，可以賣啤酒、飲料的零售點有620萬個，其中餐飲、夜店類即飲終端占42%，可以銷售香煙的網(wǎng)點有550萬個，此外，銀行、農(nóng)信社等金融機構(gòu)（網(wǎng)點、信用卡）、郵政局、農(nóng)資、醫(yī)院/衛(wèi)生所、殯儀館、旅游景點等，都是流量的入口，也都是未來移動云商業(yè)硝煙彌漫的戰(zhàn)場。

移動互聯(lián)的商業(yè)戰(zhàn)爭與商業(yè)版圖才剛剛開始，說BAT們的江山座次已定，移動互聯(lián)的格局不會變化，言之尚早。

移動互聯(lián)新元素

移動互聯(lián)對于PC互聯(lián)網(wǎng)的顛覆體現(xiàn)在三個方面：硬件上，顛覆了PC（臺式機與筆記本）電腦，智能手機使用量超過電腦及平板;軟件上，顛覆了Wintel+Apple的壟斷，手機芯片、安卓系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈占比越來越大;由于上面兩個顛覆，用戶的入口、流量、數(shù)據(jù)被各種APP瓜分、重構(gòu)。商業(yè)的圖景已經(jīng)完全不同，從消費形態(tài)、商業(yè)形態(tài)到產(chǎn)業(yè)形態(tài)、供應(yīng)鏈及制造模式，都在發(fā)生劇烈的變動。移動互聯(lián)世界才會出現(xiàn)的新元素大量誕生。

社交化客戶管理系統(tǒng)（S-CRM）：我們說過，“三個世界”的基本商業(yè)模式是O2O，即線上線下一體化，既可以將線上訂單轉(zhuǎn)到線下支付，也可以從線下終端將顧客導入線上系統(tǒng)。在移動互聯(lián)環(huán)境下，人人傳播、隨時銷售的特性，賦予每一次顧客接觸都有潛在銷售價值。

過去的顧客關(guān)系管理，偏重于對顧客接觸流程（即銷售漏斗）的管理，移動互聯(lián)的S-CRM不僅有銷售漏斗，更重要的是有了交互性、社群功能，顧客在S-CRM系統(tǒng)里不再是一個購買者，而是一個真實的用戶、真實的生活者。他不是被管理的對象，而是S-CRM系統(tǒng)這個生態(tài)的創(chuàng)建者，或者說每個人都是一個節(jié)點，在S-CRM系統(tǒng)里，每個人不僅與企業(yè)方發(fā)生關(guān)系，而且相互之間也在發(fā)生關(guān)系，甚至發(fā)生比與企業(yè)方更豐富、更有價值的關(guān)系。

羅輯思維2014年年底啟動地方粉絲群建設(shè)，就是為用戶（粉絲）提供連接機會的一種方式。人以群分，群以品分：因為共同喜歡的產(chǎn)品，一群陌生人走到一起，有了自由連接的機會，無限的可能因此開啟。未來的銷售，或者說S-CRM聚集的這一群人愿意接受的產(chǎn)品，就不再是工業(yè)時代下的簡單重復(fù)，而是因為興趣、愛好、情感等衍生的創(chuàng)意產(chǎn)品。羅輯思維從賣月餅、賣書到賣日歷，體現(xiàn)的正是這個產(chǎn)品營銷邏輯。我們可以清楚地預(yù)言，這種基于S-CRM系統(tǒng)的新銷售渠道，將是移動互聯(lián)產(chǎn)品營銷的典型模式。

消費者全景化大數(shù)據(jù)：炒股讓中國大眾完成了宏觀經(jīng)濟學、財務(wù)三表解讀教育，電商讓千萬小賣家完成了科學數(shù)據(jù)管理教育，移動互聯(lián)讓大數(shù)據(jù)從抽象高端變成尋常日用。2014年年底曬出的支付寶賬單，讓所有支付寶用戶深切感受了一次大數(shù)據(jù)的魅力。其實，這種數(shù)據(jù)，各大銀行比支付寶的數(shù)據(jù)更大、更豐富。

大數(shù)據(jù)的意義，已經(jīng)不只是統(tǒng)計分析，而是每個人的生活軌跡，都在被越來越多地記為某個字節(jié)，從而可以被用于分析、預(yù)測、傳播、營銷。這不是愿不愿意的問題，而是無法回避的現(xiàn)實：人越來越赤裸裸，社會也越來越赤裸裸。

幾乎所有的企業(yè)家都開始明白，顧客數(shù)據(jù)是一個企業(yè)最核心的戰(zhàn)略資源。注意，不是過去的經(jīng)銷商、供應(yīng)商數(shù)據(jù)，而是每一個實際購買者，甚至潛在購買者的所有數(shù)據(jù)，即一個全時間、全接觸點、全內(nèi)容的數(shù)據(jù)記錄，這些數(shù)據(jù)可以與其他各種數(shù)據(jù)（醫(yī)療、銀行卡、電視、行程、出入境、各網(wǎng)站瀏覽痕跡等）相連接，這是大數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)在管理系統(tǒng)里，通過設(shè)定多因素推導模型，可以智能給出各種提示、建議，意味著企業(yè)與顧客之間的關(guān)系不再是黑箱，而是越來越透明化的真實關(guān)系。大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵自然比我們列舉的更豐富，但明白大數(shù)據(jù)驅(qū)動的生活與生意，比大數(shù)據(jù)技術(shù)更重要。

社群生態(tài)：2014年元旦期間，我們預(yù)言2014年度的關(guān)鍵詞是“圈子”。移動互聯(lián)社群（圈子）的特點是，讓過去只能單向（粉絲與大V）、無序（粉絲與粉絲之間）交流信息的人群，進入一個相對封閉的空間，也就等于集貿(mào)市場里的一個個檔口，有進有出，可留可走，于是一個新型的連接形式出現(xiàn)了：一個好的社群就像一個家庭，群里的人會從陌生到熟悉，從虛擬到真實，從線上到線下，從弱關(guān)系變成強關(guān)系，從路人變成合作者。移動互聯(lián)社群的最大價值，是每個人都可能與陌生人建立靠譜的關(guān)系。

社群有三個基本功能：匯人脈，拉人頭，聚人氣。每一個微信群（包括其他IM軟件的群），就是無界交流。人品被放到了透明的環(huán)境里，每個人的一言一行都在表露自己的學識、性格、品德。

非人格化的品牌驅(qū)動力是否會讓位給熟人圈的驅(qū)動力？答案是肯定的。管理上已經(jīng)出現(xiàn)了新技術(shù)與新工具，能夠管理真實人之間的復(fù)雜互動。這就是說，一種新的操縱傳播、信任、行為的系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

2014年依靠社群發(fā)動的產(chǎn)品營銷，三個爸爸空氣凈化器、瀘州老窖三人炫（白酒）、酒鬼封印酒、巨剛眾酒（紹興花雕）、國聯(lián)水產(chǎn)的一夜情（花雕釀金鯧魚），購買的驅(qū)動力都是熟人圈的一層層傳播。這個依賴相對強關(guān)系的圈層傳播銷售系統(tǒng)，最終改變?nèi)说恼J知路徑、決策路徑、購買路徑——靠媒體資源壟斷、流量批發(fā)驅(qū)動購買的路徑，斷了。移動互聯(lián)時代的機會窗口，來了。

螞蟻雄兵，成就淘寶;屌絲逆襲，成就微博;人人媒體，成就微信。事實證明，群眾的力量只要被有效整合，就是歷史的創(chuàng)造者。

產(chǎn)業(yè)智能化：產(chǎn)業(yè)智能化（或智慧化）不是移動互聯(lián)的產(chǎn)物，SAP的商業(yè)智能（BI）最佳實踐管理軟件風行多年，IBM提出的“智慧地球”一度成為美國的國家戰(zhàn)略，但確實是在2014年，產(chǎn)業(yè)智能化才真正在中國企業(yè)界得到廣泛關(guān)注。

如今，從制造業(yè)到零售業(yè)到服務(wù)業(yè)，已經(jīng)到處可以聽到企業(yè)家們在談?wù)撋虡I(yè)智能化，因為這一次的智能化，不僅是企業(yè)運營與管理，而是以“智能化生活”為發(fā)源點與驅(qū)動力，也就是說，是消費生活的智能化在推動產(chǎn)業(yè)智能化。

智慧城市：由無線（Wi-Fi熱點）城市、智能社區(qū)服務(wù)、智能交通管理、智能商圈組成的龐大公共服務(wù)系統(tǒng)。

智能醫(yī)療：以在線掛號、在線診斷、可穿戴醫(yī)療健康及檢測設(shè)備、智能專家健康服務(wù)等組成的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。

智能家居：將遙控、安防、溫度控制、水電供暖、照明、家電、家庭娛樂終端等集成在手機APP里的智能家居系統(tǒng)。

智能家電：傳統(tǒng)硬件制造商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭奪家電升級的主導權(quán)，小米的智能家電、樂視TV等，讓硬件制造商不得不彎腰合作。

智慧農(nóng)業(yè)：以全程可追溯為核心，構(gòu)建從種子、種植、收儲、流通、消費的全程可追溯系統(tǒng)。

智慧零售：以攝像頭等數(shù)據(jù)收集端，將客流、動線、貨架、推送、搜索等單店營收提升要素，納入大數(shù)據(jù)自動分析系統(tǒng)，調(diào)整經(jīng)營策略。

智能教育：以在線真人互動為核心的智能教育，將課堂、學生與老師之間的時空距離幾乎消滅，大大降低了獲得課程的成本，部分地解放了教師的人身依附，智能教育的影響是顛覆性的。從小學到大學，從英語到全科，從應(yīng)試到選修，從職業(yè)到興趣，幾乎每一個教育領(lǐng)域，2014年都有智能教育的身影。

我們再次強調(diào)，這一輪產(chǎn)業(yè)智能化的核心是消費智能化、生活智能化，因此，戰(zhàn)爭的關(guān)鍵詞是如下消費—生活閉環(huán)：場景—連接—推送—搜索—場景（流量）。大數(shù)據(jù)，移動云，S-CRM，LBS，物聯(lián)網(wǎng)，O2O，SoLoMoCo（社區(qū)化—本地化—移動化—電商化）等，皆為用。

移動互聯(lián)是新生活方式，而且在成為每個人都不能置身其外的生活場景。沒有什么比這個更強大、更持續(xù)的產(chǎn)業(yè)智能化升級驅(qū)動力了。

移動互聯(lián)還將改變什么

移動互聯(lián)讓過去橫亙在企業(yè)市場之路前面的三座大山變成現(xiàn)實版馬其諾防線：渠道門檻被電商、支付及快遞取代;傳播門檻被自媒體碎片化傳播取代;動銷門檻被社群強關(guān)系推薦取代。

傳統(tǒng)零售被電商打得找不著北，移動互聯(lián)的O2O卻成了傳統(tǒng)零售的救星，一個體驗式、線上線下一體化的消費者大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、S-CRM系統(tǒng)、智慧零售系統(tǒng)，成為實體零售門店運營績效升級的法寶。

移動互聯(lián)深刻改變了消費形態(tài)，改變了生活方式，改變了商業(yè)版圖，還會改變什么？我們略微展望，移動互聯(lián)還將改變兩個最重要的社會元素。

移動互聯(lián)改變權(quán)力結(jié)構(gòu)：2014年出現(xiàn)一個有趣的社會現(xiàn)象，微信里小道消息、心靈雞湯滿天飛，微博里滿滿都是正能量、官方發(fā)布。微博大V轉(zhuǎn)行賣酒、做自媒體（賣廣告）、搞會議、攢APP，微信里是個美女就賣面膜，是個男人就賣農(nóng)產(chǎn)品，昔日風行的各類培訓宛如過街老鼠，賣的人越來越少，也越來越不被人待見。

“媒介即訊息”，麥克盧漢的這句話穿越了50年，如今到了反過來說的時候：訊息即媒介。媒介即訊息的強勢影響力，正在被眾聲喧嘩與人人圈子兩股新力量消解。但麥克盧漢將媒介定義為“人的延伸”，則沒有變化，真正變化的是社會權(quán)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移：去中心化、去中介化。

去中心化，意味著過去一對多的權(quán)威信息傳播，被多對多的交互信息傳播取代，去中心化使中心之外的碎片變得越來越有力量，但并不意味著碎片成為中心。世界從來不是屌絲的，但屌絲卻有著不可忽視甚至超出想象的力量。

去中介化，尤其是自媒體鋪天蓋地地誕生，讓傳統(tǒng)的傳播喉舌（紙媒、門戶網(wǎng)站）等都在被繞過。自媒體大號的影響力越來越大。

除了信息傳播渠道的轉(zhuǎn)移，人與人連接的方式也被改變。一個個社交軟件將各種人圈入一個生態(tài)體里，在不同的生態(tài)體里，人與人之間的交流、交往、關(guān)系受生態(tài)體氛圍與規(guī)則的影響。信息影響判斷與情感，關(guān)系影響行為與選擇，權(quán)力的路徑已經(jīng)改變，權(quán)力結(jié)構(gòu)也自然發(fā)生了轉(zhuǎn)移。

移動互聯(lián)改造人性：微博是政治，微信是文化。微博的基因是社會性，微信的基因是社交性。社會性的代價是網(wǎng)絡(luò)暴力，社交性的代價是暗道鼴鼠。微博，讓屌絲瘋了;微信，讓精英瘋了。微博上，憤青云涌;微信里，奇葩輩出。

微信群的好處是多點無界互聯(lián)。通過建群，理論上每個人都是中心，每個人都有機會獲得群里的人脈資源。社群的人際連接效率，比六度分隔理論（即可以通過六次連接與任何一個人發(fā)生關(guān)系）更短，至少可以縮短一半，即六度分隔理論可以縮小為三度分隔理論。

在實名制的社群關(guān)系里，每個人的言行舉止都是透明的，每個人的信用資產(chǎn)都可以被度量，信任代理、人格托權(quán)等，成為從陌生人到熟人到朋友、合伙人的新元素。2014年社群運動從弱關(guān)系形成強關(guān)系的社群都有以下特征：相互尊重、樂于交流、惜緣感恩、懂得敬畏。唯利是圖、唯我獨尊、兩面三刀、玩弄手腕等厚黑術(shù)，越來越難以瞞天過海。

社群的自由歡呼里也有長遠的憂慮：碎片化、社群化的世界，讓民主（少數(shù)服從多數(shù)原則）或許離中國更遠——還沒有到來，就已經(jīng)不再必要。展望理想社會，或許各走各路，而不是多數(shù)有權(quán)決定少數(shù)，是未來社會的基本組織原則，也就是說，不再需要工業(yè)化社會“多數(shù)專政”（當然也包括資本、權(quán)力的專政）的組織，只有自由連接、轉(zhuǎn)換成本為零、管理成本為零的社群。各走各路、各不相害，是一個既有法治又有自由的美麗新世界。

移動互聯(lián)世界的未來，或許會達到老子所說的境界：“執(zhí)大象，天下往。往而不害，安平泰?！痹高@個時代到來。

時下流傳網(wǎng)絡(luò)的一個段子

某比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。

客服：陳先生，您好！您是住在泉州路1號12樓1205室。

顧客：我想要一個海鮮比薩……

客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。

顧客：為什么？

客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，您的血壓和膽固醇都偏高。

顧客：那你們有什么可以推薦的？

客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。

顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？

客服：您上星期一在國家圖書館借了一本《低脂健康食譜》。

顧客：好。那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？

客服：99元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處在恢復(fù)期。

顧客：那可以刷卡嗎？

客服：陳先生，對不起。請您付現(xiàn)款，因為您的信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。

顧客：那我先去附近的提款機提款。

客服：陳先生，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。

顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會送到？

客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。

顧客：為什么？

客服：根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動跟蹤系統(tǒng)記錄。您登記有一輛車號為浙S11835的摩托車，目前您正在解放路東段華聯(lián)商場右側(cè)騎著這輛摩托車。

顧客當即暈倒……