教育類非營(yíng)利組織案例分析
——以可汗學(xué)院為例

劉暢，張靜

(廣西民族大學(xué)管理學(xué)院，廣西南寧530006)

摘要：可汗學(xué)院作為教育類的非營(yíng)利組織，對(duì)全球的教育領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響，給傳統(tǒng)教育教學(xué)帶來了一場(chǎng)革命。試以可汗學(xué)院為案例，對(duì)可汗學(xué)院的戰(zhàn)略管理進(jìn)行戰(zhàn)略分析、選擇和執(zhí)行研究，同時(shí)分析了可汗學(xué)院以柔性管理為主導(dǎo)的志愿者管理，通過研究分析，可以為我國(guó)的教育類非營(yíng)利組織的管理與發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：非營(yíng)利組織；案例分析；可汗學(xué)院；教育

文章編號(hào)：1672-6758(2015)06-0037-3

中圖分類號(hào)：G523

非營(yíng)利組織(NPO)的概念來自于美國(guó)，美國(guó)學(xué)者T.列為特(T. Levitt，1973)首次使用“非營(yíng)利組織”這個(gè)概念來統(tǒng)稱政府與私營(yíng)企業(yè)之間的組織。[1]非營(yíng)利組織以多種形式存在于社會(huì)生活的各個(gè)層面，滿足不同群體的不同需求，在動(dòng)員社會(huì)資源、提供公益服務(wù)、協(xié)調(diào)社會(huì)參與矛盾以及倡導(dǎo)和影響政府政策上發(fā)揮了巨大的作用，這其中有個(gè)非常值得關(guān)注的領(lǐng)域便是教育。中國(guó)的教育一直是由政府主導(dǎo)，也取得了諸如普及九年義務(wù)教育等一系列成就，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，網(wǎng)絡(luò)教育也成為教育的一大熱門領(lǐng)域，備受社會(huì)各界的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)教育的出現(xiàn)，在一定程度上緩解了我國(guó)教育領(lǐng)域中政府“一家獨(dú)大”，資源分配不均的局面。本文以國(guó)外的教育非營(yíng)利組織“可汗學(xué)院”為個(gè)案，分析該非營(yíng)利組織如何影響網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域，探討網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域中非營(yíng)利組織的現(xiàn)狀。

一教育類非營(yíng)利組織“可汗學(xué)院”簡(jiǎn)介

1.創(chuàng)辦初衷。

可汗學(xué)院(Khan Academy)成立于2009年，是由美國(guó)人薩爾曼·可汗創(chuàng)立的一個(gè)教育性非營(yíng)利組織，目的在于在網(wǎng)上發(fā)布免費(fèi)的視頻進(jìn)行授課。最初可汗學(xué)院的視頻是成立者本人為住在遠(yuǎn)方的親人輔導(dǎo)功課而拍攝，結(jié)果這種網(wǎng)上教育的模式受到了眾人的一致好評(píng)，于是薩爾曼·可汗便辭職專心錄制視頻，講授自己擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)、金融學(xué)、物理和化學(xué)等學(xué)科。最初可汗學(xué)院的老師只有薩爾曼·可汗一人，他自己承擔(dān)了講課、錄制、后期、發(fā)布等一系列的工作，并且通過聽眾的反饋和評(píng)價(jià)，不斷修正更新自己的視頻。

2.教學(xué)特點(diǎn)。

可汗學(xué)院充分運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性和信息邊際成本低廉的特點(diǎn)，開創(chuàng)了一些獨(dú)具特色的教學(xué)模式。第一，課程短小，每節(jié)課只有10分鐘左右，課程之間按照從易到難逐步銜接。第二，授課老師不會(huì)出現(xiàn)在屏幕里，屏幕中只有黑板和彩筆，老師一邊寫字一邊錄像，電腦錄好的視頻就是大家所看到的課程。第三，可汗學(xué)院的網(wǎng)站同時(shí)開發(fā)出一種在線練習(xí)系統(tǒng)，可以記錄學(xué)習(xí)者練習(xí)的完成情況，老師就可以很清楚地了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀況。第四，課程進(jìn)度安排自由。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)者可以嘗試用較快的進(jìn)度學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力較弱的學(xué)習(xí)者，可以把某個(gè)不懂的章節(jié)多聽?zhēng)妆橹钡綄W(xué)會(huì)了再繼續(xù)往下學(xué)。

3.學(xué)院發(fā)展。

可汗學(xué)院由2009年只有可汗一位老師，發(fā)展到如今一年內(nèi)可以提供3200份使用12種語(yǔ)言的視頻課程，其發(fā)展可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所有人的想象。在2009年，可汗學(xué)院就被授予“微軟技術(shù)獎(jiǎng)”中的教育獎(jiǎng)，從此，社會(huì)各界的贊助以及YouTube等視頻網(wǎng)站的廣告費(fèi)便成了可汗學(xué)院主要的經(jīng)濟(jì)來源。在2010年時(shí)，比爾·蓋茨夫婦的慈善基金和谷歌公司分別捐助可汗學(xué)院500萬美元和200萬美元，幫助可汗進(jìn)行視頻的翻譯和聘用助理等工作。在2012年年初，可汗學(xué)院順應(yīng)時(shí)代潮流，開發(fā)出相應(yīng)的IPAD應(yīng)用，將無紙化學(xué)習(xí)、線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)統(tǒng)一起來，更加方便學(xué)習(xí)者隨時(shí)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)如今，可汗學(xué)院的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到75人左右，分工負(fù)責(zé)講課、翻譯、回收反饋等工作。除了團(tuán)隊(duì)中的長(zhǎng)期工作人員外，還有來自世界各地的兼職志愿者，主要從事視頻的翻譯工作。同時(shí)，捐助可汗學(xué)院的機(jī)構(gòu)和個(gè)人除了比爾·蓋茨夫婦的基金會(huì)和谷歌公司外，還有風(fēng)險(xiǎn)投資家Ann and John Doerr夫婦、奧沙利文基金會(huì)、美國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻商N(yùn)etflix的首席執(zhí)行過里德·哈斯嚴(yán)延斯等。這些機(jī)構(gòu)和個(gè)人不僅僅捐助資金，更給予可汗學(xué)院在翻譯、師資和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題上以專業(yè)支持。

4.可汗學(xué)院在中國(guó)。

雖然可汗學(xué)院的官方網(wǎng)站有中文版本，但由于境外服務(wù)器不穩(wěn)定，限定播放時(shí)長(zhǎng)等原因，可汗學(xué)院在中國(guó)的推行主要依靠“網(wǎng)易公開課”這個(gè)平臺(tái)。“網(wǎng)易公開課”于2010年底開始推行，是目前國(guó)內(nèi)運(yùn)行最成功的網(wǎng)絡(luò)公開課平臺(tái)之一，也是可汗學(xué)院在中國(guó)唯一官方授權(quán)的合作網(wǎng)站。通過民間翻譯志愿者組成的民間字幕組以及網(wǎng)易視頻平臺(tái)的共同努力，可汗學(xué)院在“網(wǎng)易公開課”欄目中備受青睞。其在內(nèi)容上涵蓋了數(shù)學(xué)、科學(xué)、金融經(jīng)濟(jì)、考試準(zhǔn)備和人文五個(gè)方面。根據(jù)馬明山(2014)對(duì)于“網(wǎng)易公開課”中可汗學(xué)院視頻的評(píng)論進(jìn)行的實(shí)證性研究，在樣本的1554個(gè)回復(fù)評(píng)論中，有23.57%是涉及到對(duì)可汗學(xué)院以及網(wǎng)易公開課的感謝，這也代表了一部分中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于可汗學(xué)院這種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)教育的模式的認(rèn)同。當(dāng)然，與網(wǎng)易公開課中“世界名校公開課”的課程關(guān)注人數(shù)相比，可汗學(xué)院只有前者的二十分之一，這也說明可汗學(xué)院在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域還有較大的上升空間。[2]

二案例分析

可汗學(xué)院能夠發(fā)展壯大，與其良好的組織戰(zhàn)略管理和組織志愿者管理分不開。在正確的組織戰(zhàn)略管理的引導(dǎo)下，可汗學(xué)院才能夠擁有正確的職能方向，在優(yōu)質(zhì)的志愿者管理模式下，可汗學(xué)院才能夠堅(jiān)持自身的非營(yíng)利性質(zhì)，堅(jiān)持從事免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)教育工作。

1.相關(guān)理論。

(1)非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理。

“戰(zhàn)略管理”這個(gè)概念最先用于軍事領(lǐng)域，隨后在企業(yè)中被廣泛運(yùn)用。戰(zhàn)略的定義沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法，較有代表性的是安德魯斯將戰(zhàn)略定義為一種目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一種模式。[3]對(duì)于戰(zhàn)略的本質(zhì)，魯梅爾特等提出，企業(yè)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)就是要回答以下幾個(gè)基本問題，首先是企業(yè)如何行事；第二是為什么企業(yè)之間存在差異；第三是集團(tuán)公司總部的功能與價(jià)值是什么；最后是什么決定企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。[4]這種企業(yè)的戰(zhàn)略管理其實(shí)對(duì)于非營(yíng)利組織來說也可以借用。

然而，雖說企業(yè)戰(zhàn)略管理可以借鑒到非營(yíng)利組織中，但由于非營(yíng)利組織自身帶有一定的公共性、公益性和非營(yíng)利性，因此戰(zhàn)略管理在非營(yíng)利組織的實(shí)施中也會(huì)有自身的特點(diǎn)。保羅和羅伯特便從環(huán)境因素、組織程序和交易因素這三個(gè)層面比較了公共部門、非營(yíng)利組織和企業(yè)三者之間戰(zhàn)略管理的不同，認(rèn)為首先非營(yíng)利組織在做出戰(zhàn)略計(jì)劃前，必須認(rèn)清權(quán)威網(wǎng)絡(luò)成員的信仰和要求，尋求合作代替競(jìng)爭(zhēng)，以克服收費(fèi)限制而帶來的財(cái)政危機(jī)；其次非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略最好將強(qiáng)制機(jī)會(huì)當(dāng)成戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分，并且爭(zhēng)取讓外界人士參與戰(zhàn)略制定和評(píng)估；最后，非營(yíng)利組織必須充分意識(shí)到組織目標(biāo)之間效率與公平的同等性，能夠良好解決目標(biāo)間的沖突。[5]

(2)非營(yíng)利組織志愿者管理。

不同于企業(yè)雇傭的員工，志愿者是非營(yíng)利組織人力資源中不可或缺的一部分，同時(shí)也是非營(yíng)利組織非營(yíng)利性和公益性的一種體現(xiàn)。王名認(rèn)為志愿者是利他主義和志愿精神的實(shí)踐者，是指那些具有志愿精神，能夠不計(jì)報(bào)酬、主動(dòng)幫助他人、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。[6]志愿者管理作為人力資源管理的一個(gè)分支，需要體現(xiàn)非營(yíng)利組織的志愿性，就需要其管理具有自己的特性。首先，志愿者素質(zhì)要求的特殊性，這些志愿者必須道德品質(zhì)高，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，擁有高度的組織使命感；第二，志愿者培訓(xùn)的特殊性，除了一般的技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)外，還需要使命感、責(zé)任感和道德感的培訓(xùn)；第三，激勵(lì)方式的特殊性，非營(yíng)利組織的志愿者缺乏與組織間物質(zhì)利益的相關(guān)性，因此需要有目標(biāo)激勵(lì)、組織文化建設(shè)和人本管理等方式對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)；第四，績(jī)效評(píng)估的特殊性，志愿者工作的績(jī)效評(píng)估與物質(zhì)利益關(guān)系不大，難以量化，需用定性評(píng)估的方法，并且相對(duì)于志愿者的短期貢獻(xiàn)，更應(yīng)該看重其對(duì)于組織的長(zhǎng)期作用。

2.可汗學(xué)院戰(zhàn)略管理分析。

戰(zhàn)略管理的“3S”原則，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略執(zhí)行在非營(yíng)利組織中也同樣適用。可汗學(xué)院也成立了自己的董事會(huì)，成員共9人，包括為可汗學(xué)院提供資助的主要基金會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人物以及可汗學(xué)院的“開國(guó)元老”，董事會(huì)便是重大戰(zhàn)略的主要制定者?？珊箤W(xué)院充分分析了自身所處的大環(huán)境——經(jīng)濟(jì)全球化使得人們對(duì)知識(shí)的渴望增強(qiáng)；信息技術(shù)的發(fā)展使得教育信息在網(wǎng)上遠(yuǎn)程流傳已變得十分方便；現(xiàn)代政府都比較重視發(fā)展教育，也在尋求在教育領(lǐng)域與非營(yíng)利組織協(xié)作；現(xiàn)有教育資源分布的嚴(yán)重不均衡以及人與人之間知識(shí)接受度的差異。這些有利的外部條件可以充分容納可汗學(xué)院這個(gè)免費(fèi)的教育學(xué)院存在。而對(duì)于可汗學(xué)院的組織內(nèi)部來說，不僅擁有基金會(huì)及個(gè)人的資金支持，有谷歌和微軟等公司的技術(shù)指導(dǎo)，也有相當(dāng)一部分有能力的老師來從事教學(xué)工作，并且在全球各地有不少民間翻譯團(tuán)體志愿承擔(dān)翻譯工作，也有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)媒體的通力合作，前途一片光明。

在戰(zhàn)略選擇上，可汗學(xué)院目前處于上升期，在繼續(xù)保持免費(fèi)的大前提下，需要選擇擴(kuò)張的戰(zhàn)略發(fā)展方式。具體說來就是加快課程的錄制和發(fā)布，課程科目和范圍可以進(jìn)一步擴(kuò)大，翻譯的進(jìn)度進(jìn)一步加快，并且注重與一些發(fā)展中國(guó)家的教育團(tuán)體和民間翻譯組織進(jìn)行合作，推動(dòng)可汗學(xué)院在發(fā)展中國(guó)家的全面上線，在資金上還是主要依靠捐款，并且把資金用在提高授課質(zhì)量和翻譯質(zhì)量等一系列重要的活動(dòng)中，減少不必要的開支。

在戰(zhàn)略執(zhí)行上，除了按照上述的擴(kuò)張型戰(zhàn)略發(fā)展執(zhí)行外，也要隨時(shí)更改其中戰(zhàn)略規(guī)劃中與現(xiàn)實(shí)不符合的部分，及時(shí)對(duì)下個(gè)階段的工作進(jìn)行計(jì)劃和預(yù)算。同時(shí)也要注意對(duì)整個(gè)課程的反饋的收集和整改，隨時(shí)對(duì)戰(zhàn)略活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估?？珊箤W(xué)院的在線聯(lián)系系統(tǒng)，便是根據(jù)學(xué)習(xí)者反饋開發(fā)出來的，對(duì)于了解學(xué)習(xí)者的知識(shí)掌握情況作用很大。

3.可汗學(xué)院志愿者管理分析。

美國(guó)是一個(gè)志愿者參與程度較高的國(guó)家，這也為可汗學(xué)院的發(fā)展提供良好的人力資源，可汗學(xué)院的志愿者主要從事的是課程的翻譯工作。可汗學(xué)院的官方網(wǎng)站有志愿者報(bào)名的入口，有意向的人可以填寫對(duì)應(yīng)的信息進(jìn)行報(bào)名，同時(shí)，可汗學(xué)院在中國(guó)有官方的新浪微博賬戶專門進(jìn)行翻譯志愿者的招聘，有意向的人可以通過微博進(jìn)行面試招聘，通過的人便可以開始進(jìn)行翻譯課程的工作。由于可汗學(xué)院的視頻時(shí)間短，發(fā)音清晰，翻譯并不是非常困難，也吸引了不少中國(guó)的志愿者進(jìn)行翻譯工作?？珊箤W(xué)院除了在官網(wǎng)上會(huì)掛出志愿者的照片和簡(jiǎn)介，以顯示組織對(duì)這些志愿者的認(rèn)同外，也會(huì)定期組織一些志愿者的交流活動(dòng)，加強(qiáng)志愿者對(duì)于組織的文化認(rèn)同感和情感支持?？珊箤W(xué)院主要通過柔性管理的手段來吸引和管理志愿者，讓志愿者在志愿活動(dòng)中不僅自己能夠提高翻譯水平，并且能夠幫助課程的推廣，在精神上得到極大的滿足。

三借鑒意義

從可汗學(xué)院這個(gè)個(gè)案中，我國(guó)的教育非營(yíng)利組織可以找到許多可以借鑒的地方，主要有以下幾點(diǎn)：

1.針對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行幫助。

我國(guó)的教育非營(yíng)利組織主要致力于解決弱勢(shì)群體和貧困兒童的教育問題，如涼山彝族婦女兒童發(fā)展中心和AEA助學(xué)行動(dòng)等，但沒有從根本上改變個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)困難和知識(shí)獲取困難的局面。可汗學(xué)院的課程短小，每節(jié)課只講授一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，聽不懂的地方可以反復(fù)聽，又有精良的翻譯團(tuán)隊(duì)進(jìn)行翻譯，讓一些晦澀的知識(shí)變得好懂。并且可汗學(xué)院的課程中有不少是針對(duì)基礎(chǔ)教育的知識(shí)，更能對(duì)處于基礎(chǔ)教育時(shí)期的學(xué)生做一個(gè)知識(shí)上良好的補(bǔ)充。

2.注重國(guó)際交流與合作。

國(guó)內(nèi)的教育非營(yíng)利組織多為地方性的組織，能達(dá)到國(guó)際交流級(jí)別的更是鳳毛麟角?？珊箤W(xué)院生長(zhǎng)于美國(guó)，發(fā)展于全世界，由于知識(shí)無國(guó)界，可汗學(xué)院免費(fèi)傳播知識(shí)的角度也遍布了全世界。遍布全球的翻譯志愿者隊(duì)伍，讓可汗學(xué)院翻轉(zhuǎn)課堂，打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響力不容小覷。目前，國(guó)內(nèi)的一些大學(xué)也開始了網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)，開辦了不少免費(fèi)的公開課供大家學(xué)習(xí)，但這些公開課主要由公立大學(xué)主導(dǎo)，僅支持中文，不利于向海外傳播，同時(shí)非營(yíng)利組織也甚少參與，更不用說志愿者的活動(dòng)了。

3.混合式學(xué)習(xí)模式。

可汗學(xué)院不同于一般的遠(yuǎn)程教育，它可以和傳統(tǒng)課堂結(jié)合起來。學(xué)生可以先看視頻，做在線練習(xí)，掌握基本的知識(shí)點(diǎn)，老師在課堂上可以專門答疑、組織討論、進(jìn)行探索活動(dòng)等。這種教學(xué)模式非常符合我國(guó) “素質(zhì)教育”中倡導(dǎo)的以學(xué)生為主體，教師是學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)者和監(jiān)督者的原則?？珊箤W(xué)院為“翻轉(zhuǎn)課堂”的實(shí)施提供了物質(zhì)上的可行性。對(duì)于我國(guó)的傳統(tǒng)教育來說是一場(chǎng)革命。

可汗學(xué)院的興起對(duì)于中國(guó)的教育、中國(guó)的非營(yíng)利組織運(yùn)作都有很大的啟示。從一個(gè)個(gè)人組織發(fā)展到如今的跨國(guó)規(guī)模，可汗學(xué)院的成功順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們對(duì)知識(shí)的渴求，驗(yàn)證了非營(yíng)利組織在教育層面可以發(fā)揮巨大的作用，甚至可以帶來一場(chǎng)教育革命。希望中國(guó)的教育非營(yíng)利組織可以借鑒可汗學(xué)院成功的經(jīng)驗(yàn)，將關(guān)注點(diǎn)落在知識(shí)本身的推廣上，跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流，為新時(shí)期中國(guó)的教育做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[6]王名. 非營(yíng)利組織管理概論[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2002.

A Case Study of Non-profit Educational Organization

Liu Chang, Zhang Jing

(Institute of Management of Guangxi University for Nationalities, Guangxi, Nanning 530006, China)

Abstract：Khan Academy, which is a non-profit educational organization, has a huge impact on global education field, and brought a revolution to the traditional teaching. By analyzing the case of khan academy for the strategic management of khan academy strategic analysis, choice and implementation. The paper analyzes the flexible management of volunteer management in order to provide some assistance in the management for nonprofit organizations.

Key words：non-profit organization；case study ；Khan Academy；education

Class No.:G523Document Mark：A

(責(zé)任編輯：宋瑞斌)