微信平臺在中小企業(yè)企業(yè)文化建設中的應用

中國計量學院人文學院 汪波 費兆亮

中小企業(yè)作為國民經濟發(fā)展的重要部分，而隨著中小企業(yè)的發(fā)展，其在企業(yè)文化建設上的缺失所帶來的問題突顯出來。微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的新興媒體，不僅是當今社會溝通聯(lián)絡的重要工具，同時其具有的及時多樣化宣傳策劃與管理功能能夠為企業(yè)的文化建設提供全新的渠道支持。尤其微信平臺建設的成本低、操作靈活的特點為中小企業(yè)文化建設提供了極大的便利。本文試圖以微信為例，闡述移動手機客戶端在中小企業(yè)的文化建設中的應用。

微信 中小企業(yè) 企業(yè)文化

1 中小企業(yè)企業(yè)文化建設中的困境

近年來，企業(yè)文化建設越來越受到重視，企業(yè)文化已經成為影響企業(yè)發(fā)展的重要部分，甚至其影響力隨著企業(yè)的不斷壯大而逐漸增強。中小企業(yè)雖然受限于企業(yè)規(guī)模、可用資本等因素的影響，在企業(yè)發(fā)展的過程中往往缺乏對企業(yè)文化建設給予相應的關注和投入。當前我國中小企業(yè)文化建設所面對的難題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 經營理念方面，對企業(yè)文化建設的認識不足

由于中小企業(yè)的經營規(guī)模小、發(fā)展壯大速度快等特點，雖然在市場適應能力上，具有“小而?！?、“小而活”機制靈活的市場優(yōu)勢。但是也正是因此往往使中小企業(yè)無法把企業(yè)文化的建設進度與企業(yè)發(fā)展速度相結合，導致企業(yè)缺乏明確的核心價值觀建設。而核心價值觀是企業(yè)發(fā)展的靈魂，直接影響著企業(yè)長期經營戰(zhàn)略和未來發(fā)展方向。另一個方面，由于中小企業(yè)在決策和管理方面大多是采取經理個人或者合伙人決議，在企業(yè)發(fā)展初期往往缺乏對企業(yè)文化有清醒的認識和足夠的關注。因此會造成企業(yè)文化建設的缺失。

1.2 在企業(yè)文化建設的模式方面，盲目模仿甚至照搬成功企業(yè)

隨著中小企業(yè)的快速發(fā)展，其經營規(guī)模和管理上日漸突顯出來的問題，逼迫企業(yè)不得不考慮企業(yè)文化的建設。對于中小企業(yè)而言，企業(yè)文化建設最便捷的途徑無疑是通過學習成功的企業(yè)文化建設案例，以模仿照搬的方式進行企業(yè)文化移植。但是這種拿來主義的企業(yè)文化建設往往是無根之水，缺乏對于企業(yè)自身實際的結合，不可能形成真正有益于企業(yè)長期發(fā)展的企業(yè)文化。

1.3 在資金投入方面，中小企業(yè)企業(yè)文化建設成本低微

中小企業(yè)雖然具有規(guī)模小、經營靈活等發(fā)展優(yōu)勢，但是相比大企業(yè)，中小企業(yè)在資金管理、風險應對等方面明顯還處于劣勢地位。因此在企業(yè)文化建設投入方面難以得到充分的資金支持。而傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設往往需要一定的資金支持才能得以有效實施，因此資金投入也是制約中小企業(yè)企業(yè)文化建設的重要因素。

企業(yè)文化建設關系到企業(yè)的長遠發(fā)展，是對企業(yè)經營理念、企業(yè)品牌、員工培養(yǎng)與管理、企業(yè)氛圍等企業(yè)整體無形資產的梳理，因此也是所有企業(yè)在發(fā)展過程中不可回避的問題。但是中小企業(yè)由于受到其自身在管理體系、經營規(guī)模、資金投入等方面的制約，企業(yè)文化建設滯后于企業(yè)的發(fā)展速度。

2 微信平臺對于企業(yè)文化建設的路徑提供

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。從企業(yè)推廣和傳播角度來看，微信具有以下幾個方面的優(yōu)勢。

2.1 熟人網(wǎng)絡，小眾傳播，傳播有效性更高

截至2015年第一季度，微信每月活躍用戶數(shù)達到5.49億。自微信出現(xiàn)以來，用戶數(shù)量即以驚人的速度迅速增長，其被大眾所快速接受的一個主要原因即是微信的用戶來源基于騰訊公司已有的用戶。同時微信還通過訪問手機通訊錄和QQ好友的方式來添加已開通微信業(yè)務的親友。因此微信所搭建的人際網(wǎng)絡是一個基于“朋友圈”的熟人網(wǎng)絡，這種網(wǎng)絡下所進行的傳播體現(xiàn)出一種內部可信的小眾傳播，這種傳播所表現(xiàn)出來的可信度和信息傳達率是傳統(tǒng)媒體和其他社交工具無法達到的。因此微信平臺能夠獲取更加真實的客戶群，微博等其他平臺的粉絲中存在著太多的無關粉絲，并不能有效地為用戶帶來多少客戶，微信的價值就體現(xiàn)在，微信用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的，因此說“1萬個微信聽眾相當于新浪微博的100萬粉絲”，這種說法雖然具有夸大成分，但卻生動地說明了微信傳播的特點。

2.2 信息傳遞便捷靈活，影響時間長

目前，微信已經成為我國手機客戶端應用中安裝數(shù)量最高的移動APP(移動客戶端應用軟件)。而尤其是借助于智能手機用戶，微信體現(xiàn)出來明顯的社交優(yōu)勢。微信的這種優(yōu)勢也為企業(yè)在通過微信平臺進行宣傳推廣提供了便利。

2.3 宣傳和推廣服務的定位更加精準到位

微信用戶群區(qū)別于微博等社交工具的一個特點就是熟人網(wǎng)絡，用戶辨識度高，可以準確獲知不同用戶群的屬性，從而使得企業(yè)可以進行針對性的宣傳和推廣服務，而這種針對性的服務可以使服務更個性化和更精準。

2.4 微信公眾平臺的傳播方式是一對多的擴散式宣傳，信息到達率高

微信公眾平臺自2012年8月18日正式上線，通過這種公眾號的方式，區(qū)別于普通微信用戶，微信為企業(yè)進行宣傳和推廣提供了一個有力的途徑。微信公眾平臺通過一對多的傳播方式，直接將信息推送到微信用戶的手機上，因此到達率和被觀看率幾近100%。

2.5 基于LBS，地理位置定位服務的使用

LBS(Location Based Services)，是指基于地理位置的服務。是指通過手機等移動設備進行地理位置定位，并在此基礎上提供與位置相關的信息服務。微信中“查找附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”標準位置信息等功能均是以這種LBS為基礎而提供的服務。企業(yè)即可通過這種地理定位功能進行客戶分類和精準營銷推廣。

2.6 便利的互動性，即時的信息推送宣傳

微信用戶不僅可以及時接收來自公眾平臺的各類推送信息服務，還能夠像與好友聊天一樣實現(xiàn)與企業(yè)公眾號的即時互動。因此企業(yè)對于公眾號的管理不僅要向用戶發(fā)布即時有效的信息服務，還應當及時關注微信用戶的反饋，并且通過發(fā)紅包等優(yōu)惠活動增強用戶的互動性。

2.7 推廣成本低，可持續(xù)性強

微信公眾平臺的提出，已經發(fā)展成為企業(yè)宣傳推廣和客戶維護的重要途徑。相比電話、短信、信件等傳統(tǒng)的維護方式，微信不僅體現(xiàn)出更強的便利性，也大大降低了管理成本，尤其縮減了人力、資金等方面的開支。而且通過微信平臺不定期地向客戶推送信息，讓客戶對企業(yè)的品牌認知度越來越深。而這種持續(xù)性的信息推送與宣傳推廣所需的管理和資金成本極低。

微信區(qū)別于QQ等傳統(tǒng)的社交軟件，為用戶提供基本的交流功能之外，其依托于手機等移動終端，形成的社交圈的用戶信息更透明，這種熟人網(wǎng)絡為企業(yè)推廣宣傳提供更明確的目標信息，同時微信公眾平臺又為企業(yè)能夠實現(xiàn)這種宣傳在成本和操作方面提供了極大的便利。

3 如何發(fā)揮微信平臺在中小企業(yè)企業(yè)文化建設中的作用

微信在運營成本、宣傳效果等方面所體現(xiàn)的優(yōu)勢，恰恰彌補了中小企業(yè)在管理和資金等方面的劣勢，為中小企業(yè)企業(yè)文化建設提供了新的有效途徑。

3.1 跨越媒體的整合策略

利用微信公眾平臺進行宣傳推廣時，目標用戶缺乏直觀的感受，因此不會產生互動行為，影響宣傳推廣效果。所以中小企業(yè)在利用微信平臺進行企業(yè)文化宣傳時，應結合微博、QQ等多種社交工具進行跨越媒體的多角度宣傳策略，例如利用微博強大的宣傳效果，同時以微信進行精準的個性化、精準化服務，最終產生1+1>2的傳播效果。

3.2 對接線下的落地活動

企業(yè)文化建設不能只依靠宣傳與推廣，而是要與企業(yè)的實際相結合，使這種來自企業(yè)的優(yōu)質文化再融入到企業(yè)的方方面面中。就企業(yè)文化建設而言，假如企業(yè)在微信平臺中只發(fā)布員工感興趣的信息，而這些內容對企業(yè)價值觀、企業(yè)經營理念毫無幫助，那么這種線上的企業(yè)文化建設是懸空的。中小企業(yè)進行企業(yè)文化建設時，應當使微信平臺的線上宣傳與線下的企業(yè)文化導入相對接。即在使用微信平臺做好企業(yè)文化、經營理念、品牌形象等方面的宣傳推廣時，開展線下的企業(yè)文化建設活動，以培訓、教育、比賽、娛樂活動等形式使線上宣傳落地。

3.3 精準貼心的服務策略

企業(yè)在管理微信公眾平臺上，求得用戶一時關注較容易，但中小企業(yè)如何使企業(yè)文化建設貫徹到底，以此贏得員工的“不離不棄”卻很難。要使微信公眾平臺的推廣在企業(yè)文化建設中落到實處，得到員工的認同，還必須提供精準貼心的服務。例如，在微信公眾平臺上，最常見的就是自動回復功能, 當客戶關注時，向客戶發(fā)送歡迎詞。首先，把向客戶表示感謝、關鍵詞引導、官方網(wǎng)站鏈接嵌入、企業(yè)相關客服信息、品牌特點等方面的內容組合成簡練的歡迎詞，表達歡迎，留下首次接觸對企業(yè)品牌的良好第一印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產品信息、行業(yè)熱點、活動內容及常識小提示等內容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業(yè)資訊的同時，加強了對企業(yè)的了解和認識。最后，為企業(yè)員工提供人性化的服務，例如工資查詢、請假申請、人事咨詢、晉升培訓等服務。

3.4 獨特的創(chuàng)意宣傳策略

中小企業(yè)具有規(guī)模小，機制靈活等發(fā)展優(yōu)勢，同時還體現(xiàn)出一種快速壯大的發(fā)展活力和創(chuàng)新意識。因此在使用微信平臺進行企業(yè)文化建設推廣時，需要體現(xiàn)出了獨特的企業(yè)理念，開展創(chuàng)意性的宣傳。

目前自主創(chuàng)業(yè)受到市場熱捧的同時，中小企業(yè)在企業(yè)文化建設方面體現(xiàn)出來種種管理上的問題，如何建設企業(yè)文化成為制約當前中小企業(yè)發(fā)展的重要難題。而微信的便利性、實效性和低廉的成本為中小企業(yè)解決這一難題提供了一種值得嘗試的有效途徑。

[1] 夏超群.關于企業(yè)微信營銷的若干思考[J].經營管理者,2014(08).

[2] 王艷.企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析[J].商業(yè)經濟,2014(05).

[3] 余家文.微信在企業(yè)信息化中的應用探索[J].企業(yè)技術開發(fā),2014(06).

[4] 魏曉迪.基于微信公眾平臺搭建個性化服務媒體[J].中國傳媒科技,2014(01).

[5] 減春迎.我國中小企業(yè)文化建設創(chuàng)新的思路探究[J].企業(yè)文化,2013(9).

F272

A

2096-0298(2015)04(c)-167-02