陳露璐

摘要：

質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的一把尺子。隨著市場競爭壓力的增大，質(zhì)檢機構(gòu)開始意識到需要通過成本控制來提高自身的發(fā)展能力和減輕廣大企業(yè)的負擔(dān)。本文通過闡釋質(zhì)量成本管理在質(zhì)檢機構(gòu)里的合理應(yīng)用，使得質(zhì)檢機構(gòu)在獲得經(jīng)濟利益的同時也提高了自身的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本;成本管理;質(zhì)檢機構(gòu)

1 ? ?質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本是在20世紀50年代初由美國質(zhì)量管理專家費根堡姆提出來的，它是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。作為國家權(quán)力和公共行政執(zhí)行者的技術(shù)機構(gòu)，其本質(zhì)雖然與企業(yè)不同，但形式上都表現(xiàn)為投入產(chǎn)出關(guān)系。因此，就需要以成本管理意識反思工作成效，講求經(jīng)濟、效能與質(zhì)量的有機統(tǒng)一。

2 ? ?質(zhì)量成本管理在質(zhì)檢系統(tǒng)里運用應(yīng)遵循的原則

2.1 ?全員參與質(zhì)量成本管理

加強全員的成本意識宣傳，充分調(diào)動起廣大員工參與成本控制的積極性，創(chuàng)造出勤儉節(jié)約辦事的良好氛圍，才能有效落實質(zhì)量成本管理的目標規(guī)劃，實現(xiàn)有效管理。

2.2 ?以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的

企業(yè)的質(zhì)量成本應(yīng)與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等相適應(yīng)，檢測機構(gòu)也不例外，也就是說需要根據(jù)檢測機構(gòu)自身的特點，建立質(zhì)量成本管理體系，并尋求適宜的質(zhì)量成本目標并有效地控制它。

2.3 ?以真實可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)

實施質(zhì)量成本管理過程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務(wù)必真實、可靠。只有這樣，才可能做到核算準確、分析透徹、考核真實、控制有效。否則，勢必流于形式，無法獲取效益。

2.4 ?把質(zhì)量成本管理的職責(zé)列入各相關(guān)職能部門

質(zhì)量成本管理是經(jīng)營全過程的管理，因此要涉及到機構(gòu)里各相關(guān)職能部門，如：行政、業(yè)務(wù)、檢驗、財務(wù)等部門。只有把質(zhì)量成本的統(tǒng)計及分析納入其質(zhì)量職能中去，才能堅持不懈地開展這項工作。否則，僅靠檢驗部門是開展不了質(zhì)量成本管理工作的。

2.5 ?建立完善的成本控制系統(tǒng)

一個檢測技術(shù)機構(gòu)的成本控制系統(tǒng)包括組織系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、考核制度和獎勵制度等內(nèi)容。在建立該系統(tǒng)的同時要充分注意監(jiān)測市場變化對技術(shù)機構(gòu)成本管理的影響和新要求，使成本管理能真正適應(yīng)市場的要求。另外，我們也要不斷提高技術(shù)機構(gòu)內(nèi)部制度的執(zhí)行力。如果有制度不執(zhí)行，那就等于沒有。因此，只有建立健全成本控制系統(tǒng)，才能真正實現(xiàn)成本的有效控制。

3 ? ?質(zhì)量成本在質(zhì)檢機構(gòu)里的構(gòu)成

3.1 ?預(yù)防成本

3.1.1 ?質(zhì)量策劃費用

質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出。在質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)中涉及到的例如規(guī)劃質(zhì)量管理體系的具體細節(jié)所需的時間;根據(jù)機構(gòu)的需要編制程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等所需的時間;還包括如專業(yè)檢驗部門為編制試驗、檢驗的指導(dǎo)書、操作規(guī)程或原始記錄以及與化驗室有關(guān)的規(guī)章制度等所需的時間。

3.1.2 ?過程控制費用

過程控制費用是為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出;為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量要求而對專業(yè)檢驗人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費用支出;在檢驗過程中進行控制所支出的費用。

3.1.3 ?顧客調(diào)查費用

質(zhì)檢機構(gòu)的本質(zhì)是為民服務(wù)。因此，針對質(zhì)檢機構(gòu)的顧客調(diào)查費用是為了掌握機構(gòu)服務(wù)對象的期望和需求，為增強與客戶的相互溝通和了解所開展的相關(guān)調(diào)查和分析所花費的費用。

3.1.4 ?質(zhì)量培訓(xùn)費及提高工作能力的費用

為了提高質(zhì)量水平、服務(wù)水平及工作能力，質(zhì)檢機構(gòu)通過舉辦短期專項班、生產(chǎn)技術(shù)參觀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員檢測能力培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專業(yè)檢驗人員交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)等多種培訓(xùn)所涉及的費用。

3.1.5 ?質(zhì)量體系的研究和管理費用

質(zhì)檢機構(gòu)用于整個質(zhì)量管理體系的設(shè)計和管理費用，以及輔助費用。

3.1.6 ?供應(yīng)商評價費用

對為質(zhì)檢機構(gòu)提供辦公用品及檢驗、檢測所需藥品或標準物質(zhì)的供方進行的評價活動費用。包括合同供應(yīng)商評價、編制合格供應(yīng)商登記表等。

3.2 ?鑒定成本

3.2.1 ?外購材料的試驗和檢驗費用

其包括了實驗室所進行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費用;以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用;還包括了檢驗人員到供貨單位評價所購材料時所支出的差旅費。

3.2.2 ?實驗室或其他計量服務(wù)費用

作為專業(yè)檢測機構(gòu)，檢驗結(jié)果的準確性、科學(xué)性至關(guān)重要。因此，與檢驗服務(wù)有關(guān)的儀器設(shè)備的計量、校準、期間核查、維護保養(yǎng)等費用應(yīng)計入該計量服務(wù)中。

3.2.3 ?試驗、檢驗的材料費用

試驗、檢驗的材料費用指的是用于檢驗、檢測所消耗的材料和物品。包括實驗室用標準物質(zhì)、藥品、玻璃器皿、檢驗工具等。

3.2.4 ?質(zhì)量審核費用

質(zhì)量審核費用指質(zhì)檢機構(gòu)管理體系的審核費、能力驗證費、實驗室資質(zhì)認定費等，包括內(nèi)部審核和外部審核費用。

3.2.5 ?顧客滿意度調(diào)查費

為了了解企業(yè)和顧客對質(zhì)檢機構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度而采取的發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表、電話回訪、客戶走訪及客戶座談會等相關(guān)調(diào)查分析所需的費用。

3.3 ?內(nèi)部故障（損失）成本

3.3.1 ?返工損失費

因檢驗過程中設(shè)備、環(huán)境、人員等差錯或誤差造成的檢驗結(jié)果未達到標準規(guī)定的要求時所支付的再次檢驗費用。

3.3.2 ?質(zhì)量事故處理費

因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費用。

3.3.3 ?內(nèi)審、外審等的糾正措施費

通過對內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的機構(gòu)內(nèi)部各不符合項或缺陷項進行糾正、改進所支出的費用。

3.4 ?外部故障（損失）成本

3.4.1 ?投訴費

對客戶投訴（申請、抱怨）內(nèi)容的原因分析、采取糾正措施及糾正措施的驗證等所支出的費用。

3.4.2 ?責(zé)任費

因檢驗事故或檢驗結(jié)果有差錯導(dǎo)致的客戶要求賠償損失的費用。

3.4.3 ?其他外部損失費

包括因失誤引起的及由顧客不滿意而引起的服務(wù)機會喪失和糾正措施等費用。

質(zhì)量成本構(gòu)成圖

4 ? ?質(zhì)檢機構(gòu)實施質(zhì)量成本管理的意義

4.1 ?增強機構(gòu)活力和競爭力

對質(zhì)量成本進行控制是提高檢測機構(gòu)經(jīng)濟效益、增強機構(gòu)活力和競爭力的重要手段。檢測機構(gòu)要通過質(zhì)量成本控制，把提高服務(wù)質(zhì)量過程中的各種耗費控制在一個合理水平，減少浪費，以較少的資源消耗和占用，取得盡量好的服務(wù)質(zhì)量;通過加強質(zhì)量成本控制，來保證機構(gòu)在市場競爭中具有較強的生命力和競爭力，并且在這個基礎(chǔ)上不斷壯大。

4.2 ?提高管理水平

質(zhì)量成本控制水平的高低一定程度上決定著檢測機構(gòu)現(xiàn)代化管理水平。質(zhì)量成本控制是一項綜合性工作，涉及到檢測機構(gòu)里的各個部門。為此，在質(zhì)量成本控制過程中，各部門人員要積極配合、協(xié)調(diào)行動，實行科學(xué)的管理，保證機構(gòu)成本控制順利進行。因此，加強質(zhì)量成本控制，能夠促進和提高機構(gòu)的管理水平，增強對市場變化的對應(yīng)能力，最終達到增強競爭力的效果。

4.3 ?建立經(jīng)濟責(zé)任制的必要條件

質(zhì)量成本控制是建立檢測機構(gòu)經(jīng)濟責(zé)任制的必要條件。質(zhì)量成本控制要分清機構(gòu)內(nèi)部各部門對質(zhì)量成本形成應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任，以便進行合理的獎罰，促使機構(gòu)內(nèi)部各部門進一步加強管理，使得質(zhì)量總成本控制在一個較低的水平。

5 ? ?總結(jié)

面對越來越激烈的市場競爭格局，我們必須把提高檢測服務(wù)質(zhì)量及降低成本作為應(yīng)對競爭的重要手段。特別是當(dāng)市場要求檢測服務(wù)的價格必須下降時，技術(shù)機構(gòu)為了獲得適當(dāng)?shù)睦麧?，就只好在降低成本上下功夫了。因此，我們必須要牢固樹立檢測服務(wù)的成本意識，努力實踐勤儉節(jié)約的理念，不斷提升技術(shù)機構(gòu)的工作效能和經(jīng)濟效益。只有這樣，才能真正有效地推進技術(shù)機構(gòu)持續(xù)、快速、健康地向前發(fā)展。

參考文獻：

[1]GB/T 13339—2009 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 [S].

[2]全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試辦公室. 質(zhì)量專業(yè)綜合知識 [M].北京：中國人事出版社 ，2010.

[3]楊文培. 現(xiàn)代質(zhì)量成本管理 [M].北京：中國計量出版社， 2006.

[4]黃維明，梁國明. 企業(yè)質(zhì)量成本管理方法與實踐 [M].北京：中國標準出版社，2007.

（作者單位：德陽市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所）