摘 要：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、直接訪問(wèn)和電話調(diào)查等方式，基本上可以掌握長(zhǎng)春市電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并了解到企事業(yè)單位應(yīng)用電子商務(wù)的方式方法及遇到的問(wèn)題和發(fā)展瓶頸，從而為今后長(zhǎng)春市電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)及手段和措施的制訂起到了至關(guān)重要的基礎(chǔ)保障作用。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)春市；電子商務(wù)；軟硬環(huán)境；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）02-0070-02

2006年4月，在長(zhǎng)春市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和長(zhǎng)春市電子商務(wù)協(xié)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展長(zhǎng)春市電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查的通知》，組織市屬企事業(yè)單位填寫(xiě)《長(zhǎng)春市企事業(yè)單位電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查問(wèn)卷》，共發(fā)出問(wèn)卷2 780份，回收有效問(wèn)卷753份。此外，直接訪問(wèn)企業(yè)20家，電話調(diào)查企業(yè)近千家。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、直接訪問(wèn)和電話調(diào)查等方式，基本上掌握了長(zhǎng)春市電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，了解到企事業(yè)單位應(yīng)用電子商務(wù)的方式方法及遇到的問(wèn)題和發(fā)展瓶頸。這些，都為今后長(zhǎng)春市電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)及手段和措施的制訂起到了至關(guān)重要的基礎(chǔ)保障作用。

一、長(zhǎng)春市電子商務(wù)發(fā)展的硬件基礎(chǔ)

截至2005年底，長(zhǎng)春市地下光纖總長(zhǎng)度達(dá)到13 890皮長(zhǎng)公里，固定電話用戶(hù)233萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話用戶(hù)394萬(wàn)戶(hù)，利用寬帶上網(wǎng)家庭30萬(wàn)戶(hù)。

據(jù)長(zhǎng)春市企業(yè)調(diào)查隊(duì)近期對(duì)長(zhǎng)春市61戶(hù)企業(yè)信息化建設(shè)水平調(diào)查結(jié)果顯示：長(zhǎng)春市企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)不斷提高，信息化建設(shè)水平在不斷提升，企業(yè)信息化建設(shè)中基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)的擁有量在迅速增加。61戶(hù)被調(diào)查企業(yè)2004年末計(jì)算機(jī)的擁有量為23 983臺(tái)，2005年9月為2 4704臺(tái)，增長(zhǎng)了3%；企業(yè)職工平均每百人擁有計(jì)算機(jī)數(shù)由2004年的27臺(tái)增加到2005年9月份的30臺(tái)，增長(zhǎng)了11%。長(zhǎng)春市企業(yè)的信息化技術(shù)人員配備充足。2005年被調(diào)查的61戶(hù)企業(yè)從業(yè)人員數(shù)為81 911人，配備信息化技術(shù)人員為4 216人，平均每百名職工擁有約5個(gè)信息化技術(shù)人員。

通過(guò)實(shí)施“重點(diǎn)帶動(dòng)”戰(zhàn)略，重點(diǎn)實(shí)施一汽齒輪廠、長(zhǎng)春客車(chē)廠、一光儀器廠等20家制造業(yè)企業(yè)信息化示范工程建設(shè)，示范企業(yè)80%以上有自己的網(wǎng)頁(yè)，90%實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）為代表的單元技術(shù)，50%應(yīng)用管理信息系統(tǒng)（MIS）或企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等系統(tǒng)。

另外，長(zhǎng)春市內(nèi)各家商業(yè)銀行均已在自己的主要辦公機(jī)構(gòu)附近或者熱鬧的商業(yè)區(qū)設(shè)立了ATM自動(dòng)取款機(jī)，銀行卡發(fā)行量大幅增加，市民刷卡消費(fèi)的習(xí)慣明顯有所增長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)春市各家商業(yè)銀行截至2005年底已經(jīng)發(fā)行銀行卡近50萬(wàn)張。長(zhǎng)春市內(nèi)一些大中型消費(fèi)場(chǎng)所大多支持刷卡消費(fèi)，很多企事業(yè)單位在給職工發(fā)工資的時(shí)候也拋棄了以往用現(xiàn)金或者存折的方式，代之以方便快捷的銀行工資卡，這為銀行卡的迅速推廣和使用提供了從源頭上的動(dòng)力支持。

二、長(zhǎng)春市電子商務(wù)的軟環(huán)境

（一）政策法規(guī)體系

從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)用的未來(lái)發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而國(guó)內(nèi)立法的滯后將嚴(yán)重制約電子商務(wù)的正常發(fā)展。近年來(lái)這一情況有所改善。

2005年4月1日，中華人民共和國(guó)《電子簽名法》正式實(shí)施，這是我國(guó)信息化立法的一個(gè)突破?！峨娮雍灻ā吠ㄟ^(guò)確立電子簽名的法律效力、規(guī)范電子簽名行為、維護(hù)電子交易各方的合法權(quán)益、保障電子交易安全，為電子商務(wù)和電子政務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，同時(shí)也為電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了有力的法律保障，為國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)安全認(rèn)證體系和網(wǎng)絡(luò)信息體系奠定了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。作為《電子簽名法》的重要配套規(guī)章，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》于2005年4月，中國(guó)人民銀行發(fā)布的《電子支付指引》于2005年10月，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)于2006年1月逐步發(fā)布，初步形成了中國(guó)的電子認(rèn)證業(yè)法規(guī)體系。

這些法律和政策的頒布實(shí)施，必將進(jìn)一步改善電子商務(wù)的法制環(huán)境，促進(jìn)安全可信的電子交易環(huán)境的建立，推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段。

（二）社會(huì)環(huán)境

與全國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)一樣，長(zhǎng)春市的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體也呈現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體力量正在不斷壯大、網(wǎng)民在年齡結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)低齡化的趨勢(shì)。新一代的年輕人，多數(shù)都是在校學(xué)生，由于從小就接受了電腦的熏陶，因此他們比較習(xí)慣于在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物、消費(fèi)。隨著時(shí)間的推移，以及隨著技術(shù)的改進(jìn)，這種趨勢(shì)會(huì)逐漸增長(zhǎng)。除此之外，30—40歲之間的人由于在上學(xué)期間，也適逢計(jì)算機(jī)剛剛興起，所以他們也是上網(wǎng)群體中的重要組成部分，數(shù)量?jī)H次于30歲以下的年輕群體。長(zhǎng)春市是全國(guó)學(xué)校最密集的地區(qū)之一，廣大的學(xué)生群體和剛剛跨出校門(mén)的年輕人為網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用提供了巨大的消費(fèi)群體支持。

（三）人才培養(yǎng)環(huán)境

對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，其正常的運(yùn)作需要大量的“既懂電子、又懂商務(wù)，既會(huì)應(yīng)用、又會(huì)創(chuàng)新”的復(fù)合型人才。就長(zhǎng)春市目前的電子商務(wù)人才的供給和培養(yǎng)速度，無(wú)論從總體數(shù)量還是水平，與現(xiàn)時(shí)期快速發(fā)展的電子商務(wù)需求還有很大的缺口，加強(qiáng)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和引進(jìn)，仍然是目前長(zhǎng)春市電子商務(wù)發(fā)展的重要任務(wù)之一。

目前，長(zhǎng)春已有很多高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，比如吉林大學(xué)。另外有一些高校雖然沒(méi)有開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但也都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)的相關(guān)課程設(shè)置，比如東北師范大學(xué)、長(zhǎng)春理工大學(xué)等。主要目的是培養(yǎng)在電子商務(wù)的現(xiàn)在與未來(lái)新一代的集管理、計(jì)劃、分析、編程于一身的復(fù)合型人才。這些人才必須懂得工業(yè)、商業(yè)、流通、外貿(mào)、消費(fèi)等領(lǐng)域的商業(yè)貿(mào)易的模式，能夠在精確的成本效益分析基礎(chǔ)上捕捉電子貿(mào)易時(shí)機(jī)，了解構(gòu)建銷(xiāo)售和服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，知道如何利用電子商務(wù)管理穩(wěn)定的客戶(hù)群，懂得如何評(píng)價(jià)各種電子商務(wù)工具，知道如何簽訂支持電子商務(wù)的貿(mào)易合同，了解如何建立支持電子商務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件，做到同時(shí)精通企業(yè)管理和了解技術(shù)發(fā)展動(dòng)向。這種人才的培養(yǎng)對(duì)于長(zhǎng)春市電子商務(wù)的發(fā)展具有很大的作用。

三、長(zhǎng)春市電子商務(wù)的應(yīng)用概況

（一）企業(yè)應(yīng)用狀況

本文中所談的電子商務(wù)企業(yè)既包括專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，也包括應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)。在回收的753份有效問(wèn)卷中，有60家企業(yè)在不同程度上涉及到電子商務(wù)業(yè)務(wù)（不包括網(wǎng)上報(bào)稅業(yè)務(wù)），因而可以看作是電子商務(wù)企業(yè)，占回收的753份有效問(wèn)卷的8%。若按8%比例推算，由于目前長(zhǎng)春市企事業(yè)單位數(shù)量約為2.5萬(wàn)家，所以長(zhǎng)春市應(yīng)有電子商務(wù)企業(yè)2000家左右。但是，考慮到一些客觀因素的影響，例如，回收的有效問(wèn)卷在各行業(yè)分布是不均衡的，個(gè)別被問(wèn)卷調(diào)查單位的填表人出于對(duì)本企業(yè)數(shù)據(jù)保密的顧慮或責(zé)任心不夠等而未能在問(wèn)卷調(diào)查表中如實(shí)填寫(xiě)企業(yè)的電子商務(wù)狀況等，長(zhǎng)春市電子商務(wù)企業(yè)占長(zhǎng)春市企事業(yè)單位數(shù)量的比例數(shù)應(yīng)大一些，約為10%—12%。按此比例推算，長(zhǎng)春市應(yīng)有電子商務(wù)企業(yè)2 500—3 000家左右。

在電子商務(wù)企業(yè)中，約有20多家是專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)服務(wù)的公司。如吉林省電子商務(wù)交易中心、長(zhǎng)春市直擊網(wǎng)絡(luò)有限公司等，雖然為數(shù)不多，但它們是長(zhǎng)春市發(fā)展電子商務(wù)的中堅(jiān)力量。應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)分布在長(zhǎng)春市的各行各業(yè)中，主要分布在汽車(chē)、電子、光電、醫(yī)藥、機(jī)械、商貿(mào)等領(lǐng)域中。

（二）交易規(guī)模及發(fā)展速度

長(zhǎng)春市的電子商務(wù)交易規(guī)?？偭枯^小，單筆的大宗交易額較少。大筆交易多存在于企業(yè)報(bào)稅系統(tǒng)的應(yīng)用中，屬于面向政府的電子商務(wù)活動(dòng)。真正由企業(yè)自發(fā)的電子商務(wù)交易活動(dòng)很少。個(gè)人應(yīng)用電子商務(wù)交易，比之上述類(lèi)型在數(shù)量上較多，但單筆交易額較小，主要是購(gòu)買(mǎi)服裝、化妝品和書(shū)籍等商品。

從發(fā)展速度來(lái)看，2001年，長(zhǎng)春市電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始萌芽；2002年，長(zhǎng)春市電子商務(wù)活動(dòng)處于探索性的發(fā)展階段；2003年，類(lèi)型明晰的電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)；進(jìn)入2004年以后，長(zhǎng)春市電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展速度明顯加快。

（三）交易模式

在電子商務(wù)的幾種交易模式中，B2B模式大致能夠占到長(zhǎng)春市電子商務(wù)交易總額的50%左右。B2G模式大約可以占到長(zhǎng)春市電子商務(wù)交易總額的30%左右，這主要是由于企業(yè)報(bào)稅系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)能夠通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)自動(dòng)繳納稅款。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，市民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易方式的熟悉程度的日益提高，B2C模式也有較大發(fā)展，其份額已經(jīng)占據(jù)了長(zhǎng)春市電子商務(wù)交易總額的18%左右。相比之下，C2C交易模式由于缺乏足夠的平臺(tái)支持，缺乏相應(yīng)的信任機(jī)制來(lái)保障，從而導(dǎo)致整體規(guī)模非常小，約占長(zhǎng)春市電子商務(wù)交易總額的2%。從以上電子商務(wù)交易模式的實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，長(zhǎng)春市電子商務(wù)發(fā)展主要依靠一些大企業(yè)和政府來(lái)引領(lǐng)，個(gè)人參與電子商務(wù)交易活動(dòng)的積極性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被調(diào)動(dòng)起來(lái)。

（四）交易主體結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)交易對(duì)象的結(jié)構(gòu)，即電子商務(wù)的實(shí)際參與者的成分。從以上四種交易模式來(lái)看，目前電子商務(wù)的主要參與者還是一些規(guī)模較大的企業(yè)和政府部門(mén)，而個(gè)人消費(fèi)者和小型企業(yè)占據(jù)的比例明顯偏小。大型企業(yè)主要應(yīng)用B2B電子商務(wù)模式，而且還和政府共同參與了B2G模式。規(guī)模相對(duì)較小的企業(yè)通常借助第三方平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)，屬于B2B和B2C模式之中的一種，但效果不甚理想。其主要原因在于廣大個(gè)人用戶(hù)尚未能廣泛參與到電子商務(wù)活動(dòng)之中和企業(yè)的信息化程度不高所導(dǎo)致。B2C模式和C2C模式交易筆數(shù)較多，但每一筆的交易額都不大。廣大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的最大使用群體，理所當(dāng)然地成為了B2C和C2C交易的最主要參與者。

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[責(zé)任編輯 杜 娟]