羅 天，趙丹陽，鄭靜雯

（1.重慶大學(xué)，重慶 400044；2.山東大學(xué)，濟(jì)南 250100）

用電信息采集系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)繁多，且隨著用戶的需求不斷變化，需要科學(xué)的手段對系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，提高系統(tǒng)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量[1—2]。

用電信息采集系統(tǒng)面向供電公司的工作人員，其業(yè)務(wù)不僅包括了標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)、費(fèi)控業(yè)務(wù)、線損分析業(yè)務(wù)、終端新裝業(yè)務(wù)、終端更換業(yè)務(wù)、終端拆除業(yè)務(wù)、有序用電業(yè)務(wù)等，還包括計(jì)量設(shè)備巡檢業(yè)務(wù)、線損監(jiān)測分析業(yè)務(wù)、反竊電業(yè)務(wù)、智能互動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)等拓展業(yè)務(wù)。目前系統(tǒng)存在的重要問題之一是其業(yè)務(wù)流程被固化在程序里，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生變化時(shí)，需要通過修改程序來適應(yīng)其變化，造成了較大的開發(fā)量和維護(hù)量。基于工作流引擎的設(shè)計(jì)可以解決上述問題，達(dá)到系統(tǒng)的優(yōu)化，通過適當(dāng)調(diào)整或重新定義工作流程來適應(yīng)實(shí)際業(yè)務(wù)邏輯的變化，大大降低開發(fā)成本和維護(hù)成本。

本文根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，基于工作流引擎對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，將用電信息采集業(yè)務(wù)過程實(shí)例化，對工作流實(shí)例進(jìn)行監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的柔性管理，提高業(yè)務(wù)的處理效率，達(dá)到用戶滿意的服務(wù)質(zhì)量。

1 工作流引擎的相關(guān)研究與分析

工作流技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化組織工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，WfMC）給出了工作流的定義[3—4]：“工作流是一類能夠完全或部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)，能夠在不同執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行?！惫ぷ髁鞴芾砺?lián)盟發(fā)布的工作流參考模型[5]如圖1所示。

圖1 工作流參考模型

由圖1可以看出，最關(guān)鍵的部件是工作流引擎[6]，它完成工作流實(shí)例的創(chuàng)建、執(zhí)行和管理，并與其它引擎及外部應(yīng)用程序進(jìn)行交互，為工作流的運(yùn)行提供一個(gè)支撐環(huán)境[7—8]。工作流引擎的主要功能包括[9]：①對過程定義進(jìn)行解釋；②控制過程實(shí)例的生成、激活、掛起、終止等；③控制過程活動(dòng)間的轉(zhuǎn)換；④支持用戶操作的界面；⑤維護(hù)工作流控制數(shù)據(jù)和工作流相關(guān)數(shù)據(jù)，在應(yīng)用或用戶間傳遞工作流相關(guān)數(shù)據(jù)；⑥提供用于激活外部應(yīng)用并提供工作流相關(guān)數(shù)據(jù)的界面；⑦提供控制、管理和監(jiān)督的功能。

工作流引擎的管理控制原理是通過對工作量進(jìn)行定義和管理，并按照預(yù)先定義好的工作流邏輯執(zhí)行工作流實(shí)例，并對整個(gè)工作流過程進(jìn)行監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)而是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行提供了一個(gè)軟件的支撐環(huán)境，它通過計(jì)算機(jī)表示的工作流邏輯來驅(qū)動(dòng)軟件有序地運(yùn)行。

2 基于工作流引擎的用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 基于工作流引擎的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

圖2是基于工作流引擎的用電信息采集系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖。

圖2 用電信息采集系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

表示層：主要是面向用電信息采集系統(tǒng)工作人員提供完成業(yè)務(wù)操作的管理類程序和應(yīng)用類程序。

業(yè)務(wù)邏輯層：負(fù)責(zé)整個(gè)用電信息采集系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的描述和執(zhí)行，又分為業(yè)務(wù)邏輯配置層和業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行層，其中業(yè)務(wù)邏輯配置層主要包括流程監(jiān)控工具和流程定義工具，負(fù)責(zé)配置和監(jiān)控流程；業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行層負(fù)責(zé)解釋業(yè)務(wù)流程，并調(diào)用業(yè)務(wù)組件及相關(guān)數(shù)據(jù)來執(zhí)行定義的工作流程，并提供相應(yīng)的監(jiān)控接口。

數(shù)據(jù)層：負(fù)責(zé)提供對用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持接口，其中組織/關(guān)系數(shù)據(jù)被工作流引擎引用和維護(hù)，業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)供用電信息采集業(yè)務(wù)組件調(diào)用。

2.2 工作流引擎設(shè)計(jì)

通過分析，本文研究的用電信息采集系統(tǒng)的工作流引擎主要包括圖3所示的功能模塊。

圖3 工作流引擎功能模塊

2.2.1 流程管理

對工作流過程實(shí)例進(jìn)行創(chuàng)建、啟動(dòng)、掛起、恢復(fù)和停止以及活動(dòng)實(shí)例的創(chuàng)建、執(zhí)行和完成。

（1）流程定義

定義用電信息采集系統(tǒng)的工作流實(shí)例，并將信息保存到數(shù)據(jù)庫，供后續(xù)部署使用。

（2）流程定義管理

對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行新增、修改、刪除、部署、維護(hù)檢驗(yàn)規(guī)則、查看流程圖，并將定義好的流程部署到工作流引擎中。

（3）角色用戶管理

工作流引擎內(nèi)部支持對用戶、角色管理，解決角色用戶權(quán)限共享問題。

（4）監(jiān)聽器管理

維護(hù)監(jiān)聽器的名稱、類型、服務(wù)類型、事件、內(nèi)容等信息。

（5）檢驗(yàn)規(guī)則管理

實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程任務(wù)節(jié)點(diǎn)檢驗(yàn)規(guī)則的管理。

2.2.2 申請書管理

用于確定該業(yè)務(wù)流程的操作對象，并記錄流程的申請信息，對于錄入完成的申請書信息可以生成工作單（創(chuàng)建流程實(shí)例）。

2.2.3 我的任務(wù)

用于查看當(dāng)前操作人員有權(quán)限處理的工單，并對工單進(jìn)行簽收、撤銷簽收、工單處理、調(diào)整步驟、調(diào)整人員、工單作廢、查看流程進(jìn)度、查看工單詳細(xì)信息的操作。在工單處理過程中，需要對工單的處理情況及關(guān)鍵信息進(jìn)行記錄，在工單處理完成后發(fā)送到下一環(huán)節(jié)，發(fā)送前需要對本環(huán)節(jié)的處理情況進(jìn)行檢驗(yàn)。

2.2.4 工單查詢

根據(jù)流程類別、流程類型及查詢?nèi)掌趨^(qū)間等條件查詢當(dāng)前操作員權(quán)限下各種工單狀態(tài)（包括執(zhí)行中、已完成、已作廢）的工作單，并能夠查看工作單的詳細(xì)操作情況。

2.2.5 流程對外服務(wù)

通過對外提供的Webservice服務(wù)，支持其它系統(tǒng)調(diào)用接口發(fā)起相應(yīng)的流程，并進(jìn)行工單的順序處理。

3 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及分析

系統(tǒng)開發(fā)采用Browser/Server模式，開發(fā)語言選擇Java，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Oracle，開發(fā)環(huán)境使用Eclipse。

3.1 基于工作流引擎的用電信息采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1.1 流程定義

對用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、費(fèi)控、線損分析、終端新裝、終端更換、終端拆除、有序用電、線損監(jiān)測分析、智能互動(dòng)服務(wù)等進(jìn)行定義，以終端更換業(yè)務(wù)為例，定義其業(yè)務(wù)流程如圖4所示。

圖4 終端更換業(yè)務(wù)流程圖

3.1.2 流程定義管理

用電信息采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程定義完成后，可在流程管理中通過流程編號(hào)、流程類別、流程類型等查詢業(yè)務(wù)流程的相關(guān)信息。如：圖5所示可以查看“轉(zhuǎn)變終端新裝”、“集中器新裝”、“集中器更換”等業(yè)務(wù)流程的編號(hào)、名稱、類別、類型、狀態(tài)、執(zhí)行方式、描述、備注等信息，并可對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行新增、修改、刪除、部署、規(guī)則校驗(yàn)等操作。

3.1.3 申請書管理

圖5 流程定義管理

用于確定該業(yè)務(wù)流程的操作對象，并記錄流程的申請信息，對于錄入完成的申請書信息可以生成工作單（創(chuàng)建流程實(shí)例）。

在“申請書管理”的錄入申請書頁面中，可以根據(jù)自己的任務(wù)進(jìn)行選擇，如：選擇“低壓集中器更換”一項(xiàng)錄入申請書的信息，并生成圖6所示工作單。

圖6 錄入申請書

3.1.4 完成任務(wù)

在“我的任務(wù)”界面對剛生成的工作單進(jìn)行“簽收”，當(dāng)任務(wù)處理后則會(huì)進(jìn)入“集中器更換”流程，如圖7所示。

圖7 “我的任務(wù)”

接下來可以按照圖4所示的定義好的“終端更換業(yè)務(wù)流程”依次填寫終端領(lǐng)用信息、填寫終端更換信息、維護(hù)終端屬性信息、導(dǎo)入相關(guān)表計(jì)信息、維護(hù)下發(fā)參數(shù)、維護(hù)現(xiàn)場工況配置相關(guān)參數(shù)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行歸檔操作，如果驗(yàn)證無異常信息，則結(jié)束整個(gè)工作流，如圖8所示。

3.2 工作流引擎管理下系統(tǒng)的優(yōu)勢

（1）提高用電信息采集系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理效率?；诠ぷ髁饕嬖O(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可以將結(jié)構(gòu)化流程通過系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)定并自動(dòng)流轉(zhuǎn)，避免在等待中浪費(fèi)時(shí)間，有效提升了業(yè)務(wù)辦理的速度和效率。

（2）全面掌握各種工作的執(zhí)行情況。基于工作流引擎可以對整個(gè)工作流過程進(jìn)行監(jiān)控、管理，了解和分析任務(wù)的狀態(tài)，從而全面掌握系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

圖8 歸檔

（3）實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程柔性管理。傳統(tǒng)的用電信息采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生改變時(shí)，需要重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)并進(jìn)行大規(guī)模修改。而基于工作流引擎設(shè)計(jì)開發(fā)的用電信息采集系統(tǒng)可以通過適當(dāng)調(diào)整或重新定義工作流程就能夠適應(yīng)實(shí)際業(yè)務(wù)邏輯的變化，系統(tǒng)可以在較短時(shí)間內(nèi)維護(hù)并投入使用，大大降低了開發(fā)和維護(hù)成本。

4 結(jié)束語

本文研究分析了工作流技術(shù)及工作流引擎管理機(jī)制，并基于工作流技術(shù)對用電信息采集系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、工作流引擎的流程管理、申請書管理、我的任務(wù)、工單查詢等模塊等進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并以重慶市用電信息采集系統(tǒng)為例，對基于工作流引擎的系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。實(shí)例證明，基于工作流引擎的用電信息采集系統(tǒng)在實(shí)際業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生變化時(shí)，可以只通過適當(dāng)調(diào)整或重新定義工作流程來適應(yīng)其變化，而無需修改程序，系統(tǒng)的開發(fā)成本和維護(hù)成本大大降低。

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