話題延伸 專業(yè)解讀

近期，本刊編輯部專訪了江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)居上女士，就新《消法》實(shí)施一年來(lái)，在電動(dòng)自行車行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生的影響進(jìn)行了采訪。就本次專訪，本刊編輯部提煉了2個(gè)核心話題，并邀請(qǐng)了中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)江蘇頻道新聞?dòng)浾邉⑷陚ハ壬?，?qǐng)他從專業(yè)的角度談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

本刊編輯部：根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定，顧客有權(quán)自購(gòu)買電動(dòng)自行車的7日內(nèi)無(wú)理由退貨。請(qǐng)從媒體的專業(yè)角度來(lái)看，7天內(nèi)無(wú)理由退貨會(huì)對(duì)企業(yè)、經(jīng)銷商和消費(fèi)者帶來(lái)什么影響？

劉汝偉：新《消法》提及經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)、上門推銷等方式銷售，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)無(wú)理由退貨。實(shí)施一周年以來(lái)，總體效果是極好的，但在一些具體的適應(yīng)范圍標(biāo)準(zhǔn)上仍有可完善之處。消費(fèi)者權(quán)益和商家的正當(dāng)利益都需要維護(hù)。新《消法》推出后，部分消費(fèi)者會(huì)有意無(wú)意難為經(jīng)銷商；經(jīng)營(yíng)商則往往會(huì)在具體的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的范圍，以增加退貨障礙。舉例來(lái)講，電動(dòng)自行車中的電池組一旦使用再包裝回去也不可能和原來(lái)一樣＂完好＂。消費(fèi)者無(wú)理由的退貨會(huì)給經(jīng)銷商造成很大的損失。當(dāng)然說(shuō)到這，就不得不提生產(chǎn)企業(yè)。新《消法》的實(shí)施，勢(shì)必要求企業(yè)不能追求短期利益，而應(yīng)盡力去生產(chǎn)節(jié)能環(huán)保、智能舒適的高質(zhì)量好產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供滿意放心的好電動(dòng)車。因?yàn)殇N售渠道的多樣化，使得企業(yè)最好不要和經(jīng)銷商爭(zhēng)利。

本刊編輯部：江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)今后將對(duì)消費(fèi)者投訴中涉及到的企業(yè)、品牌進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，制定紅黑名單，被黑榜提名的企業(yè)則會(huì)影響其誠(chéng)信考評(píng)。請(qǐng)您從您的工作角度，探討此計(jì)劃對(duì)社會(huì)大眾有何影響？

劉汝偉：紅黑名單更會(huì)讓消費(fèi)者獲得最大利益保障，企業(yè)和經(jīng)銷商則在銷售理念和經(jīng)營(yíng)方式上多下功夫，各得其所，形成良性循環(huán)。

（編輯：韓靈麗）

根據(jù)新《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息、應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。另根據(jù)新《消法》第56條規(guī)定：侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)于處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，按照情節(jié)輕重進(jìn)行責(zé)罰。