文/ 本刊編輯部 韓靈麗

面對新《消法》，電動車廠商應(yīng)注意的五點事項——專訪江蘇省消費者協(xié)會副秘書長居上

文/ 本刊編輯部 韓靈麗

根據(jù)江蘇省消費者協(xié)會提供的最新數(shù)據(jù)：2015年上半年，江蘇省工商局共受理243件有關(guān)電動自行車的投訴。江蘇省消費者協(xié)會副秘書長居上向本刊記者表示，從總數(shù)量上看，消費者對電動自行車的投訴與去年同期相比有所下降，但從投訴類別上看，雖然消費者對電動自行車售后服務(wù)及整車或配件質(zhì)量的投訴仍然最多，分別為101件、70件，但對于合同、價格的投訴占比比去年有所增長，這說明消費者的自我保護意識越來越強。居上認(rèn)為，去年3月15日起，我國實施了新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，新《消費》賦予消費者的權(quán)利更多、權(quán)責(zé)規(guī)范更明晰，在這一時代背景下，電動自行車廠商更應(yīng)提高生產(chǎn)質(zhì)量，做好售后服務(wù)，明確注意事項，積極跟上新《消法》的步伐。

注意事項一：江蘇將制定電動自行車廠商紅黑名單，小心黑榜提名

2015年上半年江蘇省消費者協(xié)會受理投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，消費者對電動自行車的投訴占據(jù)交通工具類10%左右，由于數(shù)據(jù)總量十分龐大，江蘇暫時并沒有對消費者投訴中涉及到的電動車品牌進行歸納。但是，這并不意味著電動自行車廠商可以不理會投訴數(shù)據(jù)，安穩(wěn)地躺在溫床上。居上告訴記者，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，省消協(xié)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上也在進行改革，今后將可能對消費者投訴中涉及到的企業(yè)、品牌進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，制定紅黑名單，被黑榜提名的企業(yè)則會影響其誠信考評。

注意事項二：銷售時不可拔掉限速器

為保證交通安全，我國對電動自行車進行了嚴(yán)格的限速要求，電動自行車在出廠時也安裝了限速器。但在實際銷售過程中，為了迎合部分消費者對速度的追求，不少經(jīng)銷商會拔掉限速器，使電動車時速從最高20km/h猛增至30km/h左右，造成交通安全隱患。對此，居上告訴記者，對于拔掉限速器導(dǎo)致電動自行車速度過快而造成交通事故的，即使是在消費者同意的情況下，執(zhí)法部門也將依法追究廠商或經(jīng)銷商的責(zé)任。

注意事項三：消費者有“反悔權(quán)”，廠商必須提供7天無理由退貨服務(wù)

隨著實體經(jīng)營的難度加大，電動自行車廠商紛紛把目光聚焦到電商平臺，意圖通過開通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道提高銷量。然而，對于網(wǎng)絡(luò)銷售“7天無理由退貨”這一普遍條件，不少廠商和經(jīng)銷商直呼“壓力山大”，因為賣出的一批電動自行車，可能在7天內(nèi)又被陸續(xù)退回，造成人力、財力損失。為此，部分廠商會在網(wǎng)店上注明“不支持7天無理由退貨”等字樣，以為這樣就能規(guī)避風(fēng)險，但實際上，居上表示，這種行為違反了新《消法》的規(guī)定，根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需理由說明。這是我國第一次賦予消費者七天的“反悔權(quán)”。并且，商家如果提出拆封包裝就不給退貨，則不符合新《消法》規(guī)定，但是商家可以和消費者提前約定，商品的包裝、特別是一些大件商品的包裝以及設(shè)計用材昂貴的包裝，消費者在購物后應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r間予以保存，一旦需要退貨，包裝可以起到保護商品完好無損的作用。如果達成約定后，消費者在退貨時無包裝，則消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的包裝成本費用。

注意事項四：電動自行車屬于耐用商品，廠商需承擔(dān)6個月內(nèi)瑕疵舉證責(zé)任

新《消法》第23條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，消費者自接受商品或服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任。對此，居上告訴記者，目前不少經(jīng)營者對此條款進行等內(nèi)解釋，即只接受機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機這六類商品的舉證責(zé)任，但實際上，國家工商部門及各地消費者協(xié)會普遍對此條款進行等外解釋，即認(rèn)為與上述6類產(chǎn)品同樣具有使用壽命長、購買次數(shù)少、價格高、消費者購買時持謹(jǐn)慎態(tài)度等性質(zhì)特點的商品，也是耐用商品，同樣受此條款的保護。因此，電動自行車?yán)硭?dāng)然屬于這一范疇，廠商理應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。

注意事項五：廠商應(yīng)對消費者個人信息嚴(yán)格保密

購買電動自行車時，消費者會被要求提供身份證復(fù)印件、家庭住址、手機號碼等個人信息材料，對此，居上表示，廠商可以留存消費者個人信息，但留存信息是要更好的服務(wù)消費者，廠商應(yīng)對消費者個人信息進行嚴(yán)格保密，切不可售賣消費者個人信息進行。