郭文娟

（內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 內(nèi)蒙古呼和浩特 010070）

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》實(shí)踐教學(xué)方法研究與探索

郭文娟

（內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 內(nèi)蒙古呼和浩特 010070）

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》 課程實(shí)踐性很強(qiáng)，然而目前的實(shí)訓(xùn)比例一再增加，教學(xué)效果卻收效甚微，為此本文對目前實(shí)踐教學(xué)存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出以學(xué)生實(shí)踐為主改革課程教學(xué)模式，建立有效的實(shí)踐考核機(jī)制。

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù) 實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是高職院校教學(xué)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，對實(shí)現(xiàn)金融應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用，目前雖然我院在人才培養(yǎng)方案中將實(shí)踐教學(xué)的比重一再增加，然而實(shí)踐教學(xué)效果卻不夠顯著，下面針對目前我院金融與證券專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而針對這些問題提出解決對策，最終達(dá)到增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)效果的目標(biāo)。

一、目前金融專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問題

1.學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏主動性

高職學(xué)生基礎(chǔ)比較薄弱，學(xué)習(xí)缺乏主動性、積極性，自我控制能力較差，容易受別人的影響。比如在一些上機(jī)操作等實(shí)踐課上，學(xué)生雖然與理論課相比，較為感興趣，但是學(xué)習(xí)仍然缺乏主動性、積極性，即使老師布置了較為感興趣的作業(yè)，也只有極少數(shù)的學(xué)生主動的去完成，一些同學(xué)只有說這次作業(yè)會打分作為一次考核成績時才會去做一下，但是仍然不夠?qū)Ｐ?，別的同學(xué)開始上網(wǎng)，旁邊的同學(xué)也就轉(zhuǎn)移了注意力。針對這一問題，我們要從教學(xué)方法上努力，去激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，從考核機(jī)制上制約學(xué)生的行為。

2.案例教學(xué)法存在的問題

目前我們在教學(xué)中廣泛使用的案例教學(xué)在全部教學(xué)中所占的比重較小，案例選擇針對性不強(qiáng)，案例教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不完善，缺乏案例演示、分析討論以及總結(jié)點(diǎn)評等環(huán)節(jié)，許多情況都是老師在講案例、分析案例，學(xué)生參與情況差，這些導(dǎo)致案例教學(xué)流于形式。使用案例將啟發(fā)式教學(xué)方式貫穿于教學(xué)的全過程，從熱點(diǎn)問題出發(fā)，采取教師講授與學(xué)生討論相結(jié)合的方法，將知識點(diǎn)分成幾個大類，講解重點(diǎn)難點(diǎn)，提出問題，引導(dǎo)學(xué)生查閱資料、小組討論并提交作業(yè)論文等，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，最終使學(xué)生獲得適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的知識和能力。

3.師資隊(duì)伍不能適應(yīng)實(shí)踐要求

近年來，通過各種短期培訓(xùn)、考證等，我院具備雙師素質(zhì)的教師數(shù)量逐漸增加，然而教師真正達(dá)到雙師水平的數(shù)量甚微，教師的實(shí)踐教學(xué)水平還很低。我國現(xiàn)行的考證制度主要側(cè)重于理論考核，教師即使拿到了“銀行從業(yè)資格證”、”證券交易從業(yè)資格證”、“保險從業(yè)資格證”等多項(xiàng)證書，也只是理論水平的一種體現(xiàn)，而實(shí)踐操作水平還比較低，針對這種情況，我們教師可以充分利用寒暑假到相關(guān)企業(yè)去實(shí)踐，學(xué)校也應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會去搭建一個教師實(shí)踐學(xué)習(xí)的平臺，如通過院校之間的交流學(xué)習(xí)、或參加各種大賽等都可以提高教師的實(shí)踐水平。

二、以學(xué)生實(shí)踐為主改革課程教學(xué)模式

1.情境模擬式教學(xué)

情景模擬式教學(xué)必須再現(xiàn)銀行真實(shí)工作場景。我們上課的場所在銀行綜合實(shí)訓(xùn)室，教師根據(jù)不同的任務(wù)設(shè)計(jì)場景，讓學(xué)生扮演銀行業(yè)務(wù)員和顧客分角色去完成一個典型的工作任務(wù)，學(xué)生按規(guī)范的職業(yè)禮儀及操作規(guī)程“準(zhǔn)確、規(guī)范、高效”地完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。例如，一位年逾古稀的老大爺來銀行辦理活期儲蓄存款的取款業(yè)務(wù)，請學(xué)生模擬銀行大堂接待員演示接待過程并指導(dǎo)活期存款單的填寫；客戶（學(xué)生扮演）攜帶身份證及身份證復(fù)印件到銀行柜員（學(xué)生扮演）處要求開立活期存款賬戶；銀行柜員（學(xué)生扮演）將提請客戶（學(xué)生扮演）填寫“開戶申請書”，并交代填寫的注意事項(xiàng)；客戶（學(xué)生扮演）填寫好開戶申請書后，銀行柜員審核其資料，并進(jìn)入操作系統(tǒng)為其開戶；完成系統(tǒng)操作后，銀行柜員（學(xué)生扮演）將模擬存折“簽章”后交付客戶。這樣的分角色實(shí)訓(xùn)有利于學(xué)生在工作中進(jìn)行換位思考，也有利于學(xué)生從不同角度得到技能的全面訓(xùn)練。

2.親身體驗(yàn)式教學(xué)

體驗(yàn)式教學(xué)是以體驗(yàn)為特征，在教學(xué)過程中通過創(chuàng)設(shè)一定的情境，使學(xué)生聯(lián)系自己的生活經(jīng)歷，憑借自己的情感、直覺、悟性等直觀的感受、體味、領(lǐng)悟去再認(rèn)識、再發(fā)現(xiàn)、再創(chuàng)造知識，達(dá)到認(rèn)知過程和情感體驗(yàn)過程的有機(jī)結(jié)合、激情明理與導(dǎo)行相互促進(jìn)的一種教學(xué)價值觀和教學(xué)方法。例如，講個人定期存款時，可以讓學(xué)生去銀行開設(shè)定期存款賬戶，親自體驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)流程；在講到掛失業(yè)務(wù)時，可以讓辦理過掛失業(yè)務(wù)的同學(xué)講述掛失流程。

3.多媒體演示教學(xué)法

多媒體演示教學(xué)是最常用的現(xiàn)代教學(xué)法，利用多媒體演示教學(xué)內(nèi)容形象直觀，例如在講到點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)時，可以給學(xué)生播放點(diǎn)鈔教學(xué)視頻，學(xué)生可以學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔技術(shù)；在講到銀行柜員禮儀時，可以通過視頻或圖片讓學(xué)生模仿站姿、坐姿、走姿等，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣同時，掌握了標(biāo)準(zhǔn)的禮儀知識！

4.案例分析教學(xué)法

案例教學(xué)法是我們實(shí)踐教學(xué)中最常用的教學(xué)法，我們要平時多積累，根據(jù)內(nèi)容選擇有針對性的熱點(diǎn)案例，例如“銀行卡詐騙案例”等，根據(jù)內(nèi)容制作PPT演示案例內(nèi)容，課上分小組討論案例，每組選出代表分析案例，最后老師點(diǎn)評總結(jié)。通過大家感興趣的熱點(diǎn)案例，激發(fā)大家去思考，進(jìn)而聯(lián)系所學(xué)知識去分析問題，最終達(dá)到對所學(xué)知識的理解和鞏固。

5.以賽促學(xué)教學(xué)法

近年來我們積極參加各類金融大賽，如證券投資模擬大賽、大學(xué)生銀行技能大賽等，學(xué)生的積極性很高，在參加國家大賽的同時，我們校內(nèi)也可以根據(jù)所學(xué)技能，組織金融專業(yè)技能大賽，進(jìn)而強(qiáng)化技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)競賽、傳票算競賽、字符輸入競賽等，通過比賽激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，最終達(dá)到對技能的進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練。在一些技能展示考評中，也可以由教師和學(xué)生共同組成考評小組，主導(dǎo)整個考評過程，使考評更加公平、公正；對于一些國家級競賽，院校之間的教師可以相互交流學(xué)習(xí)，教師的教學(xué)水平可以得到提高，同時可以激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，最終達(dá)到以賽促教、以賽促學(xué)的目的！

三、制定有效的實(shí)踐考核機(jī)制

實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)考核應(yīng)根據(jù)平時單元操作考核、競賽成績、相關(guān)證書、總結(jié)報(bào)告等項(xiàng)目按比例綜合得出。頂崗實(shí)習(xí)考核應(yīng)根據(jù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)、實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)等項(xiàng)目按比例綜合得出。本門課程的具體實(shí)踐考核指標(biāo)體系已經(jīng)建立，可以參考文章“《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程考試改革探索”，它以分項(xiàng)目的形式涵蓋了本門課程的所有知識點(diǎn)，考核內(nèi)容全面具體，并且按項(xiàng)目給出了相應(yīng)的考核依據(jù)和評分標(biāo)準(zhǔn)，這樣在執(zhí)行起來就會有理有據(jù)。有些內(nèi)容可以隨堂學(xué)習(xí)、隨堂考試，學(xué)生可以作為評委根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)相互評分，例如對于銀行柜員書寫規(guī)范的練習(xí)，在這個項(xiàng)目學(xué)習(xí)完成以后，可以根據(jù)考核依據(jù)隨堂進(jìn)行測試，以檢測大家的掌握情況，時間充足的情況下可以當(dāng)場作出點(diǎn)評，也可以讓同學(xué)之間相互點(diǎn)評打分，這樣的考核形式既增強(qiáng)了大家的學(xué)習(xí)動力，同時又把教、學(xué)、考融合在一起，使課堂教學(xué)不再枯燥，形成了良好的教學(xué)氛圍！

另外，我們應(yīng)該積極探索和實(shí)踐“課證融合”教學(xué)模式，即課程內(nèi)容與銀行從業(yè)資格等相關(guān)證書相結(jié)合，通過相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生考取金融基本技能等相關(guān)證書，如點(diǎn)鈔技術(shù)、中文輸入、電腦傳票、發(fā)假貨幣技術(shù)、個人理財(cái)?shù)认嚓P(guān)證書，為畢業(yè)就業(yè)打下基礎(chǔ)。

［1］霍曉麗.關(guān)于銀行綜合柜員課實(shí)踐教學(xué)模式的探討［J］.南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)高職教育，2011年第二期

［2］崔艷娟，徐曉飛.基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的國際經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)改革調(diào)查研究［J］黑龍江教育，2010年第7期

［3］楊海燕.基于項(xiàng)目模塊導(dǎo)向的課程開發(fā)與建設(shè)—商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程開發(fā)與建設(shè)實(shí)踐及探索［J］.學(xué)術(shù)探索，2012年10月

郭文娟，1982年08月，女，漢族，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，碩士研究生學(xué)歷，講師，單位：內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，010070，研究方向：經(jīng)濟(jì)學(xué)。

本文是內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院青年課題"我院金融與證券專業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)改革的研究-以《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》為例"的階段性成果