文丨本刊記者 韋佳妤

240km/小時(shí)是動(dòng)車(chē)的速度，而30分鐘一次是王麗的巡車(chē)頻率。對(duì)于過(guò)往的乘客而言，列車(chē)員王麗不僅是“最熟悉的陌生人”，更是動(dòng)車(chē)上一道美麗的風(fēng)景。

十載樂(lè)業(yè)心如一

“尊敬的旅客，開(kāi)往廣州方向的D2811次列車(chē)開(kāi)始檢票了，請(qǐng)拿好行李物品經(jīng)檢票口檢票上車(chē)。”貴陽(yáng)北站的進(jìn)站口聚集了大量旅客。

“大家都打起精神來(lái)?！庇浾叱跻?jiàn)王麗時(shí)，這位年輕靚麗的80后列車(chē)長(zhǎng)正在給身旁的姐妹補(bǔ)妝。

一分鐘后，身穿紫紅色制服的“動(dòng)姐”們迅速地站在車(chē)門(mén)右側(cè)，以列車(chē)長(zhǎng)王麗為首，精神飽滿地列成一條直線，雙手交握成心狀，面帶微笑：“您好，歡迎乘坐D2811次列車(chē)，請(qǐng)出示車(chē)票?！?/p>

這只是王麗工作10年來(lái)的一個(gè)縮影。隨著綠皮車(chē)、空調(diào)車(chē)、動(dòng)車(chē)的更換，王麗的工作角色也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變：從列車(chē)員、廣播員、值班員、副車(chē)長(zhǎng)再到正車(chē)長(zhǎng)，她將美好的青春年華獻(xiàn)給了鐵路事業(yè)，只愿以速度與柔情換回旅客一個(gè)滿意的微笑。

工作這些年以來(lái)，最讓王麗印象深刻的，還是2008年發(fā)生凝凍時(shí)的情景。

當(dāng)時(shí)，大面積的凝凍導(dǎo)致前方道路嚴(yán)重受阻，王麗所在的K1236次列車(chē)在江西境內(nèi)被迫停車(chē)，第二天早上道路受阻現(xiàn)象依舊沒(méi)有絲毫改善，而列車(chē)上所有的應(yīng)急物資、食品已經(jīng)全部用完，飲用水等也所剩無(wú)幾。對(duì)此，旅客們紛紛表示不滿，身為廣播員的王麗便通過(guò)廣播給旅客們講起故事，暫時(shí)安撫了旅客們的情緒。

下午6點(diǎn)，車(chē)依舊沒(méi)有任何動(dòng)靜，饑寒交迫的旅客們像熱鍋上的螞蟻，吵鬧不已。有的乘客甚至圍著乘務(wù)員，你一言我一句的辱罵、責(zé)難。列車(chē)長(zhǎng)石憲偉立即出來(lái)解圍，不厭其煩地向旅客解釋，并組織工作人員下車(chē)挑水、燒水。另外，他又聯(lián)系臨近車(chē)站幫助送餐，并親自遞到旅客手中，還不忘照顧老弱病殘旅客。最終，旅客們平靜了下來(lái)，將誤解與責(zé)難化為理解和支持，紛紛向列車(chē)長(zhǎng)和乘務(wù)員道謝。

列車(chē)長(zhǎng)石憲偉的一言一行，王麗都看在眼里：“當(dāng)時(shí)就想，自己什么時(shí)候也能像石列車(chē)長(zhǎng)一樣呢？”

“著眼細(xì)節(jié)，用心做好身邊的每件小事！”從此，這句樸實(shí)的話語(yǔ)，被王麗視作激勵(lì)自己努力工作的警句，寫(xiě)進(jìn)了每本書(shū)、每個(gè)筆記本的開(kāi)篇。

2010年，年僅22歲的王麗因工作出色、表現(xiàn)優(yōu)秀被提拔為列車(chē)長(zhǎng)，成為當(dāng)時(shí)貴陽(yáng)客運(yùn)段最年輕的列車(chē)長(zhǎng)。她還曾多次獲得先進(jìn)工作者、工會(huì)積極分子、三八紅旗手等稱號(hào)。

速度跟著責(zé)任走

每趟列車(chē)都像一個(gè)小社會(huì)，形形色色的陌生人穿梭往來(lái)。而在這個(gè)小社會(huì)里，王麗是“最熟悉的陌生人”，因?yàn)樗偸穷l繁地出現(xiàn)在每一位旅客的眼前。

“媽媽，您看，剛才走過(guò)去的漂亮阿姨又來(lái)了?！币粋€(gè)依偎在母親懷里的小男孩指著王麗說(shuō)道。幾分鐘前，王麗才巡視過(guò)這節(jié)車(chē)廂。

“她是‘風(fēng)一樣的女子’，做起事來(lái)相當(dāng)利索。” 提起王麗的工作作風(fēng)，一起共事4年的列車(chē)員文芳靜不禁豎起大拇指。

240km/小時(shí)是動(dòng)車(chē)的速度，而30分鐘一次是王麗的巡車(chē)頻率。如遇突發(fā)情況時(shí)，王麗更是每時(shí)每刻都在巡視。

動(dòng)車(chē)全列總長(zhǎng)度201.4米，王麗巡視一個(gè)來(lái)回就是402.8米。早上8:13開(kāi)始工作，晚上22:47下車(chē)，如果按每隔30分鐘巡視一次計(jì)算的話，王麗每天也要走將近6公里的路程。

“每天這樣來(lái)回走幾公里，不覺(jué)得辛苦嗎？”

“早就習(xí)慣了，走路有益于身體健康，正好省下一筆健身的錢(qián)！”王麗笑著說(shuō)。

每趟列車(chē)都有可能發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜、千奇百怪的事情。列車(chē)長(zhǎng)是各項(xiàng)工作的落實(shí)者，必須要隨時(shí)保持頭腦清醒，遇事不亂。

2011年2月25日，由貴陽(yáng)開(kāi)往上海方向的K1249次列車(chē)，在行經(jīng)懷化至婁底的途中，列車(chē)上一對(duì)年輕夫妻在吃方便面時(shí)，不慎將面湯打翻，導(dǎo)致懷中僅有6個(gè)月大的嬰兒局部燙傷。當(dāng)時(shí)身為列車(chē)長(zhǎng)的王麗正在14號(hào)車(chē)廂巡視，得知這一情況后，從取燙傷藥、通知廣播員尋找醫(yī)生，再趕到燙傷嬰兒所在的3號(hào)車(chē)廂給嬰兒上藥，王麗僅用了3分鐘。

在給嬰兒上藥的過(guò)程中，王麗輕輕地吹著被燙傷部位，雖然這樣做并不能減輕孩子的傷痛，但至少能讓嬰兒舒緩片刻。

由于列車(chē)上醫(yī)療資源有限，加上廣播也沒(méi)有找到醫(yī)生，王麗便與嬰兒父母商量在下個(gè)站下車(chē)將孩子送到燙傷醫(yī)院進(jìn)行治療。年輕夫妻沉默了半天，母親難為情地說(shuō)：“我們沒(méi)有錢(qián)?！?/p>

看到與自己年紀(jì)相仿的小兩口，王麗不禁心頭一酸，轉(zhuǎn)身回到乘務(wù)室，先是向上級(jí)報(bào)告情況，通知廣播員播送一則捐款消息，緊接著與下個(gè)站點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)療救助，最后將自己身上僅有的幾百元錢(qián)丟進(jìn)一個(gè)紙箱，抱著紙箱沿著車(chē)廂籌集捐款。

10分鐘后，王麗抱著籌集到的5千多元捐款走到年輕夫妻面前，兩人感動(dòng)地流下眼淚。

14時(shí)41分，列車(chē)到達(dá)婁底站，一輛120救護(hù)車(chē)已經(jīng)停在站臺(tái)上。王麗親自將燙傷嬰兒抱到救護(hù)車(chē)醫(yī)務(wù)人員的手中，并再三叮囑嬰兒父母一定要好好照顧孩子后才返回崗位。

身肩重任與時(shí)間賽跑，才能真正感受到速度的力量。“不僅要對(duì)單位負(fù)責(zé)，要對(duì)職工負(fù)責(zé)，更要對(duì)廣大旅客負(fù)責(zé)?！边@是列車(chē)長(zhǎng)王麗作為班組帶頭人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

鏗鏘玫瑰也柔情

列車(chē)提速，服務(wù)也跟著提質(zhì)。

王麗負(fù)責(zé)的每列動(dòng)車(chē)都貼有一張大圖——王麗與其余5名列車(chē)員的大頭照被印在“點(diǎn)贊樹(shù)”上，每當(dāng)旅客對(duì)他們的工作表示滿意便會(huì)為他們點(diǎn)個(gè)贊，至今王麗所獲得點(diǎn)贊印章是最多的。

每次上車(chē)前，王麗的拉桿箱總是鼓鼓的。糖果、書(shū)籍、針線包、藥品……旅客經(jīng)常需要的物品，“百寶箱”里應(yīng)有盡有?！跋Ｍ俗覀兞熊?chē)的旅客能夠感受到家的溫暖?！蓖觖愓f(shuō)。

有一次，D2807次列車(chē)在?？慷紕驏|站時(shí)，王麗收到信息，得知一名盲人旅客即將搭乘本次列車(chē)。

王麗一邊四處找尋盲人旅客，一邊拿出對(duì)講機(jī)：“各位列車(chē)員請(qǐng)注意，如果發(fā)現(xiàn)一位盲人旅客請(qǐng)讓他就近上車(chē)?！?/p>

話音剛落，拄著拐棍的盲人旅客王小華出現(xiàn)在王麗的視野里。王麗趕忙上前確認(rèn)他的身份，并接過(guò)行李，攙扶他上車(chē)。

“您慢點(diǎn)，小心臺(tái)階?！鄙宪?chē)后，王麗時(shí)不時(shí)地走到王小華身旁詢問(wèn)他是否需要幫忙，并遞給他糖果、熱水。

“你是我的眼，帶我穿越擁擠的人潮……”一旁的小朋友看到王麗忙前忙后的身影，唱起了《你是我的眼》，整個(gè)四號(hào)車(chē)廂的旅客也跟著唱起來(lái)。

“列車(chē)長(zhǎng)，你真善良，比家人對(duì)我還細(xì)心。太感謝你啦！”下車(chē)時(shí)，王小華拉著王麗的手說(shuō)。

10年來(lái)，王麗一直用真心和柔情踐行著“待旅客如親人”的工作準(zhǔn)則，卻因工作的特殊缺席了10頓年夜飯，連最疼愛(ài)自己的外婆過(guò)世也沒(méi)能趕回家送終。

“一路走來(lái)，最對(duì)不起的是家人，最想感謝的也是家人。”王麗說(shuō)。

2014年，王麗與同為鐵路職工的宋佳喜結(jié)連理。小兩口計(jì)劃著2015年春節(jié)過(guò)后來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的蜜月之旅。然而年后的“返工潮”來(lái)襲，王麗迫不得已取消蜜月之旅。從戀愛(ài)到結(jié)婚，只要單位有事，王麗說(shuō)走就走，所以“爽約”已然成為一種常態(tài)。

“有沒(méi)有為此抱怨過(guò)她？”

“最讓我動(dòng)心的，就是她對(duì)工作的這份熱忱與執(zhí)著！”說(shuō)這話時(shí)，丈夫宋佳的嘴角露出笑容。

對(duì)話王麗

記 者：當(dāng)列車(chē)員很辛苦，工作10年，你有何感悟？

王 麗：“我只是人海中平凡的一人，但平凡也不放棄努力的權(quán)利！我只是一名普通的列車(chē)長(zhǎng)，但普通也要讓工作充滿輝煌！我只是千萬(wàn)名鐵路人中的一員，但我希望用我的辛勞換回旅客一個(gè)滿意的微笑！”這是我寫(xiě)在日記里的一段話，也是我最大的感悟。

有人說(shuō)，列車(chē)員是一個(gè)“吃青春飯”的職業(yè)，我不這么認(rèn)為，只要做好本職工作，不管在任何行業(yè)，都會(huì)有成長(zhǎng)、升值的空間。

記 者：從列車(chē)員到列車(chē)長(zhǎng)，工作轉(zhuǎn)變了，角色轉(zhuǎn)變了，你自己沒(méi)有什么改變？

王 麗：感覺(jué)自己從不懂事的小女孩演變成班組職工的大姐姐，責(zé)任心更重了，判斷力、協(xié)調(diào)力、統(tǒng)籌力等各方面能力也得以提升。（