寧丹丹（作者單位：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

朋友圈謠言傳播的特點及相關(guān)對策

寧丹丹
（作者單位：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

摘 要：微信朋友圈活躍用戶數(shù)量超過了5億，每天帶來海量的信息，但是信息質(zhì)量參差不齊，摻雜很多謠言。本文從傳播學(xué)的角度分析朋友圈謠言傳播的特點和原因，并探尋相關(guān)解決方法。

關(guān)鍵詞：朋友圈；謠言；對策

人際傳播、組織傳播和大眾傳播是傳播學(xué)研究的三個重要方面。人際傳播在大眾傳播到來后變得微不足道，但是新媒體的出現(xiàn)將人際傳播又帶回到傳播領(lǐng)域中，鞏固了人際傳播在傳播中的地位。人際傳播在新媒體時代發(fā)揮了比原來更為重要的作用，還可以利用大眾傳播豐富自己的傳播內(nèi)容。微信朋友圈更是將人際傳播這種方式進行了重新詮釋，使其發(fā)揮了更大的作用。

朋友圈是騰訊公司在2012年基于微信產(chǎn)品推出的一個功能，微信4.0版本支持把照片分享到朋友圈，讓微信通訊錄里的朋友看到并評論，同時，微信還開放了接口，支持從第三方應(yīng)用向微信通訊錄里的朋友分享音樂、新聞、美食等。根據(jù)騰訊公司發(fā)布的2014年年報，微信活躍用戶數(shù)量突破了5億。如此龐大的用戶群體也使得朋友圈的各種信息傳播帶來了不少問題，比如每到高考季時關(guān)于“白婭倩”準考證丟失的信息、賣麻花的車是拐賣孩子的、被人挾持時倒著輸入銀行卡密碼ATM機可以自動報警等。雖然被多方辟謠，但是生命力依然頑強，一年傳一年。本文嘗試從傳播學(xué)理論出發(fā)分析以上現(xiàn)象的成因并探索解決之道。

1　朋友圈常見謠言匯總

公安名博@江寧公安在線整理出了朋友圈9大最常見謠言，具體包括“公安局長緊急提醒”“變異輻射日本海產(chǎn)品”“H7N9禽流感”“接電話扣錢”“偽裝查戶口搶劫”“彈針望遠鏡”“地鐵異香”“大街上發(fā)玩偶”以及“不轉(zhuǎn)不是中國人”等。

在朋友圈流傳的謠言基本可歸類為食品安全、人身安全和養(yǎng)生生活三大類。通常為輔以驚悚的標題吸引人們關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。比如“不要再買這個菜了！因為它100%致癌！”“您每天刷牙就是在吸毒！不看則罷，一看冒汗！趕快換吧！”“公安局最新緊急通知，太可怕了”“肯德基使用了6個翅膀8條腿的怪雞做雞翅！”等標題。

2　朋友圈謠言盛行的原因

2.1把關(guān)人的缺失

“把關(guān)人”理論是由美國社會心理學(xué)家、傳播學(xué)四大先驅(qū)之一的盧因率先提出的。他在《群體生活的渠道》（1947年）一文中，首先提出“把關(guān)”（gatekeeping）一詞。他指出：“信息總是沿著含有門區(qū)的某些渠道流動，在那里，或是根據(jù)公正無私的規(guī)定，或是根據(jù)‘守門人’的個人意見，對信息或商品是否被允許進入渠道或繼續(xù)在渠道里流動做出決定?！薄鞍殃P(guān)人”既可以指個人，如信源、記者、編輯等，也可以指媒介組織。

在傳統(tǒng)媒體傳播環(huán)境下，把關(guān)人的角色就是對海量的信息進行取舍，選擇合適的信息展示在公眾面前。在進行信息取舍選擇的標準中首先要確定信息必須是真實的，它傳達的是客觀的事實而不是虛構(gòu)或捏造的。而在朋友圈環(huán)境下，把關(guān)人角色不再存在，人們進行信息傳遞更多的是出于對朋友的信任而進行轉(zhuǎn)載和傳播，對于信息本身的質(zhì)量關(guān)注度不高，很少會去核實信息的真實性和權(quán)威性，僅僅覺得朋友說的應(yīng)該就是沒錯的就加入了傳播鏈條，成為謠言擴散的一個傳播節(jié)點。

2.2人際傳播的特點

人際傳播是個人與個人之間的信息傳播活動，是一種最典型的社會傳播活動，也是社會關(guān)系的直接體現(xiàn)。微信朋友圈是一種新媒體環(huán)境下的人際傳播模式，信息主要通過傳播者的人際關(guān)系進行擴散。

信息在朋友圈的傳播是一種封閉的狀態(tài)，傳播者對所傳播信息的閱讀對象是明確的。信息的閱讀者在判斷出信息是謠言的情況下，大多數(shù)人出于面子考慮很少會直接揭發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的人，任由這個謠言傳播下去。

由于微信朋友圈的參加者處于不同的生活環(huán)境中，不能進行面對面的傳播，個人無法對對方傳播的信息做準確的判斷和識別，不能依靠既有的社會常識或知識儲備進行判斷，這在客觀上增加了傳播者說慌或歪曲事實的可能性。傳播者沒有現(xiàn)實環(huán)境中的外在壓力，由于其隱匿較深，而且不會威脅到自身既有的社會關(guān)系和社會評價，所以對于隱匿在網(wǎng)絡(luò)空間里的社會個體來說，除非通過專業(yè)的技術(shù)手段進行追蹤，一般不能獲知其具體身份信息，這導(dǎo)致傳播的責(zé)任主體不夠明確，由此導(dǎo)致信息的不完整或不真實。

2.3所屬公司的不作為

一篇名為《萬一你被歹徒挾持去提款時，請倒著輸入你的銀行卡密碼》的文章中提到：“……倒著方式輸入密碼，提款機會按你的要求秀出金額，但是會在匪徒不知情的情況下通知警方！”該篇文章已經(jīng)被公安名博“江寧公安在線”在2012 年8月9日辟謠，認定為不實消息。2015 年6月10日，作者的朋友圈依然出現(xiàn)了這篇文章，作者點擊舉報，向微信團隊提交了舉報信息，但是得到的答復(fù)是：“舉報不通過通知：經(jīng)審核，暫未認定舉報對

象有違規(guī)行為。感謝你的支持！”

同樣深受朋友圈謠言困擾的還有雙匯公司、肯德基、娃哈哈等公司，其中關(guān)于雙匯公司的《火腿腸還敢吃嗎？實在太恐怖了，求擴散》、《雙匯第二季度出現(xiàn)虧損，股價要跌破25》等文章流傳已久，雙匯發(fā)言人稱：“我們多次向騰訊微信后臺進行舉報，騰訊微信方面至今未對當(dāng)事微信號進行處理。針對雙匯的“向微信舉報，騰訊一直沒有任何反應(yīng)”的說法，騰訊方面回應(yīng)稱：“經(jīng)過排查，我們還沒有收到來自雙匯的投訴或舉報。朋友圈提供的是一個相對私密的熟人交流圈，如果發(fā)現(xiàn)其中信息有任何問題，同樣可以通過自己的渠道在朋友圈發(fā)布，也可以通過自己的公眾號發(fā)布，同時可以通過官方渠道隨時正式舉報。”

3　如何凈化朋友圈

3.1謠言受害者應(yīng)拿起法律武器懲戒造謠者

據(jù)媒體報道，由于不堪長期網(wǎng)絡(luò)謠言的困擾，2015年6月1日，肯德基方面表示已拿起法律的武器，于日前將3家公司隸屬的10個涉嫌造謠的微信賬號告上法庭，除了要求立即停止侵權(quán)行為、賠禮道歉外，還向每個被告要求100萬至150萬元人民幣的賠償，總計要求賠償350萬。

肯德基的此次行為堪稱企業(yè)民眾面對網(wǎng)絡(luò)謠言時的維權(quán)樣本，不管最終法院如何判決，肯德基這種勇于同謠言傳播者打官司的行為都是最好的辟謠手段。因為在公信力下滑的今天，很多人不相信辟謠，抱著“寧可信其有不可信其無”的態(tài)度對待謠言。法律和司法給出的結(jié)論不僅可以爭取到沉默的大多數(shù)，也可以給予造謠者懲戒。

3.2運營方加大打擊謠言的力度

微信運營方騰訊公司作為目前社交媒體領(lǐng)域影響力較大的公司，應(yīng)負起應(yīng)承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，維護公序良俗。對于謠言的甄別和處理提高處理效率，加大對于造謠者的處罰力度。應(yīng)該建立謠言識別和懲戒機制，尤其是對于那些惡意造謠、傳謠的賬號，則該禁言就禁言，該封殺就封殺，而不能任由其恣意妄為，對無辜的第三方帶來傷害。

建議騰訊公司設(shè)置專事辟謠的微信公眾號，對被舉報的信息進行甄別和辟謠，并對將結(jié)果跟隨騰訊新聞進行推送。基于騰訊每天推送給每個QQ號和微信號的騰訊新聞這個動作看，附加辟謠信息在技術(shù)上是不存在難度的。

3.3政府部門加大處置力度

國家應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的懲處力度。2014年4月11日，網(wǎng)絡(luò)推手“秦火火”因在網(wǎng)絡(luò)上編造、散布虛假信息，損害他人名譽、危害社會秩序，被判處有期徒刑三年，這是第一起公開審理的網(wǎng)絡(luò)謠言案件，為此類案件的量刑提供了法律依據(jù)。同時，應(yīng)該支持打造一批政務(wù)名博和優(yōu)秀的政務(wù)公眾號。如“江寧公安在線”同時打造了“江寧婆婆”這一公眾號，將辟謠的領(lǐng)域從微博擴大到微信。希望未來有更多類似的公眾號的出現(xiàn)。再次，政府部門也應(yīng)提高信息透明度，加大信息公開力度，及時辟謠，增加公眾知情權(quán)，使謠言沒有傳播的空間。

微信朋友圈由于其相對封閉和缺少把關(guān)人的傳播特征，使得謠言容易找到生存之地，我們需要各方面的不同努力來凈化朋友圈環(huán)境，塑造一個良性循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)傳播空間。