邢翠云，盧鳳雪

（中國聯(lián)通菏澤分公司，山東菏澤274000）

信息化

采用信息化技術(shù)高效支撐網(wǎng)絡(luò)光纖化改造

邢翠云，盧鳳雪

（中國聯(lián)通菏澤分公司，山東菏澤274000）

介紹了信息化技術(shù)在菏澤聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)光纖化改造過程中所發(fā)揮的重大作用，分別從資料比對(duì)梳理、疑難問題支撐、無效用戶清理、自主開發(fā)光改調(diào)度日?qǐng)?bào)四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。采用信息化技術(shù)手段，極大地減少了光改工作量，提高了光改效率和質(zhì)量，為菏澤分公司成為第一個(gè)全光網(wǎng)絡(luò)市作出了突出貢獻(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)光纖化改造；資料比對(duì)；產(chǎn)品開發(fā)；資費(fèi)配置；用戶清理；調(diào)度日?qǐng)?bào)

引言

光改工作時(shí)間緊任務(wù)重，信息化維護(hù)人員采用信息化技術(shù)手段為光改工作建言獻(xiàn)策，高效支撐，極大的減少了光改工作量，提高了光改效率和質(zhì)量。光改初期，通過交換設(shè)備側(cè)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)間的資料比對(duì)，梳理出精準(zhǔn)的光改用戶清單；光改期間，通過開發(fā)新產(chǎn)品、配置新資費(fèi)等方式，高效支撐光改疑難問題；由粗到細(xì)、由易到難逐步分類核查，完成無效用戶的清理；自主開發(fā)光改調(diào)度日?qǐng)?bào)表，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送，便于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握光改進(jìn)度。

1　通過交換設(shè)備、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)間的資料比對(duì)，梳理出光改用戶清單

光改初期，分別從交換設(shè)備、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提取用戶資料，進(jìn)行比對(duì)。比對(duì)結(jié)果有如下三種：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有交換機(jī)無、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)無交換機(jī)有，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與交換機(jī)均有。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有交換機(jī)無：屬于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)垃圾資料，可在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行拆機(jī)處理；

交換機(jī)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)無：需核實(shí)是否真實(shí)在用的用戶，比如核查近期是否有通話記錄，或者電話回訪。非在用用戶可直接在交換機(jī)刪除，在用用戶需要先行補(bǔ)錄業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)資料，避免前后臺(tái)資料不一致造成漏收，再進(jìn)行轉(zhuǎn)化；

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與交換機(jī)均有的屬于光改的目標(biāo)用戶，針對(duì)這部分用戶再從業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)提取用戶基本信息、端口信息、外線資源信息、費(fèi)用情況、通話情況等各項(xiàng)資料進(jìn)行補(bǔ)充，然后借助網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)和人工劃分將這部分清單區(qū)分營銷單元，此清單作為營銷清單發(fā)各營銷單位進(jìn)行光改營銷。

2　開發(fā)新產(chǎn)品、配置新資費(fèi)，高效支撐光改疑難問題

光改工作時(shí)間緊任務(wù)重，信息化維護(hù)人員當(dāng)接到光改疑難問題時(shí)，積極響應(yīng)，快速與省公司或廠家溝通，探討解決方案，通過開發(fā)新產(chǎn)品、配置新資費(fèi)等方式解決疑難問題。

2.1開發(fā)虛固話產(chǎn)品

非PON接入?yún)^(qū)域、LAN小區(qū)的單固話，假如用戶想繼續(xù)保留固話號(hào)碼，通過新辦理手機(jī)號(hào)捆綁一號(hào)通業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需先拆固話重新釋放號(hào)碼再新裝專網(wǎng)，操作非常繁瑣。為簡化操作，新開發(fā)了虛固話產(chǎn)品，此產(chǎn)品定義不占用程控端口及外線資源，必須捆綁一號(hào)通，撥打虛固話號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼響鈴，手機(jī)號(hào)碼外撥顯示虛固話號(hào)碼。普通市話可以通過移機(jī)直接改為虛固話，不需要先拆后裝。

虛固話產(chǎn)品的開發(fā)涉及集成訂單、資源管理、服務(wù)開通三個(gè)系統(tǒng)，改動(dòng)較大，信息化維護(hù)人員快速敲定了實(shí)現(xiàn)方案、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程，積極參與測試驗(yàn)證，整理操作手冊(cè)及注意事項(xiàng)下發(fā)各營銷單元，并組織營業(yè)員培訓(xùn)。

2.2普通虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)綜合VPN

菏澤市區(qū)普通虛擬網(wǎng)用戶近1萬戶，這些用戶改PON市話后普通虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)將不能使用，而且次月才能加入其他類型網(wǎng)，這樣會(huì)對(duì)用戶的撥打習(xí)慣及資費(fèi)產(chǎn)生影響，極易引起用戶投訴。

為解決此問題，需改制前把普通虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)為綜合VPN。分別提取交換機(jī)側(cè)虛擬網(wǎng)群號(hào)、短號(hào)、撥出字冠等信息，再關(guān)聯(lián)上業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基本客戶資料、虛擬網(wǎng)信息和對(duì)應(yīng)創(chuàng)建的綜合VPN群組號(hào)。因綜合VPN網(wǎng)短號(hào)首位條件限制及與綜合VPN網(wǎng)互斥的業(yè)務(wù)存在，均需提前和用戶溝通。根據(jù)以上條件進(jìn)行類別劃分，整理出一份虛擬網(wǎng)用戶清單發(fā)營業(yè)中心處理。

為保持資費(fèi)的前后一致，轉(zhuǎn)成綜合VPN后也需要增加原虛擬網(wǎng)的資費(fèi)，根據(jù)需求新配置了一些VPN資費(fèi)，并整理操作手冊(cè)下發(fā)各營業(yè)單位。

2.3增加PON公話類產(chǎn)品

信息化維護(hù)人員積極與市場、運(yùn)維部門溝通，確定了六種PON公話類產(chǎn)品，并對(duì)每種產(chǎn)品進(jìn)行了服務(wù)、資費(fèi)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品變更原則等數(shù)據(jù)進(jìn)行了配置，整理產(chǎn)品變更規(guī)則及業(yè)務(wù)流程表，用于指導(dǎo)各營銷單元進(jìn)行公話的光改工作。固話改制PON產(chǎn)品次月生效，因存在未生效產(chǎn)品系統(tǒng)限制無法辦理其他業(yè)務(wù)，寬帶因原產(chǎn)品停售改PON時(shí)也需變更產(chǎn)品，當(dāng)月也無法辦理業(yè)務(wù)。為解決此問題，信息化維護(hù)人員積極探索解決途徑，了解到運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)有個(gè)光改產(chǎn)品立即生效菜單，立刻進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)通過此界面處理后產(chǎn)品、資費(fèi)可以當(dāng)月生效，又可以辦理其他業(yè)務(wù)，此問題迎刃而解。此功能操作有很強(qiáng)的時(shí)限要求，不管是周末還是下班后，營業(yè)打來電話就需要立即處理，信息化設(shè)置專人負(fù)責(zé)此事，克服重重困難，圓滿完成了此項(xiàng)工作。

3　無效用戶清理

3.1用戶狀態(tài)問題

需要進(jìn)行批量拆機(jī)的用戶，要確保在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中是“欠費(fèi)停機(jī)”狀態(tài)，否則將造成工單失敗。其他狀態(tài)的要想進(jìn)行批量拆機(jī)操作，需先將號(hào)碼轉(zhuǎn)換為“欠費(fèi)停機(jī)”狀態(tài)方可進(jìn)行操作。1）欠費(fèi)停機(jī)超過3個(gè)月符合拆機(jī)條件的，因存在融合業(yè)務(wù)、各種虛擬網(wǎng)、本地親情號(hào)等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法自動(dòng)拆機(jī)，需發(fā)IT需求，省公司后臺(tái)解除這些業(yè)務(wù)后，次月系統(tǒng)自動(dòng)批量拆機(jī)。2）從智能網(wǎng)平臺(tái)上提取冷凍期超過3個(gè)月的預(yù)付費(fèi)固定電話號(hào)碼清理，信息化服務(wù)中心先做信用停機(jī)，號(hào)碼狀態(tài)變?yōu)榍焚M(fèi)停機(jī)后，再從批量拆機(jī)界面進(jìn)行拆機(jī)。

3.2無效用戶清理報(bào)備制度

考慮到各系統(tǒng)的受理時(shí)間和處理能力限制，批量停、拆機(jī)實(shí)行審核報(bào)備制度。請(qǐng)?jiān)诖_定本縣需要停、拆機(jī)的數(shù)量，提前制定清理計(jì)劃，同時(shí)向市場部等相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)備，以便統(tǒng)籌安排全市批量業(yè)務(wù)計(jì)劃。報(bào)備工作請(qǐng)?jiān)诿吭碌?日前完成，信息化中心會(huì)同網(wǎng)維中心審核調(diào)整后，回復(fù)可以執(zhí)行的批量業(yè)務(wù)計(jì)劃。

4　開發(fā)光改調(diào)度日?qǐng)?bào)表，實(shí)時(shí)做好數(shù)據(jù)支撐

將光改營銷清單導(dǎo)入本地統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，每天關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)核查已經(jīng)完成光改的號(hào)碼，并作標(biāo)記。自主開發(fā)光改調(diào)度日?qǐng)?bào)表，分別按營銷大隊(duì)和營銷小組進(jìn)行排名，督促各營銷單位。自主開發(fā)報(bào)表自動(dòng)推送系統(tǒng)，光改調(diào)度日?qǐng)?bào)每日自動(dòng)發(fā)送至光改領(lǐng)導(dǎo)小組、光改辦公室成員及各營銷大隊(duì)相關(guān)人員的統(tǒng)一郵箱內(nèi)，便于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握光改進(jìn)度。

5　結(jié)語

通過采用信息化技術(shù)手段，極大地減少了光改工作量，提高了光改效率和質(zhì)量，為菏澤分公司成為第一個(gè)全光網(wǎng)絡(luò)市作出了突出貢獻(xiàn)。

（編輯：姚歡）

Supporting Packtized Network Transformation with Informatization Technology

Xing Cuiyun，Lu Fengxue
（China Unicom Heze Branch，Heze Shandong 274000）

This paper introduces the information technology in heze unicom packtized network plays a major role in the process of modification，respectively from the data comparison combing，problems support，clear invalid user，self-developed light change scheduling daily focuses on four aspects to elaborate.Using information technology，greatly reducing the workload of light to change，improve the efficiency and quality change of light，the heze branch became the first city of all-optical network has made outstanding contributions.

packtized network transformation；data comparison；product development；charges configuration；clear the user；scheduling daily

TN948

A

2095-0748（2015）21-0074-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2015.21.32

2015-10-12

邢翠云（1976—），女，山東曹縣人，本科，畢業(yè)于煙臺(tái)大學(xué)，中級(jí)職稱，研究方向：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)；盧鳳雪（1978—），女，山東鄆城人，本科，畢業(yè)于石家莊陸軍指揮學(xué)院，中級(jí)職稱，研究方向：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。