韓鵬飛

王熙鳳是小說《紅樓夢(mèng)》中一個(gè)非常重要的女性形象。自《紅樓夢(mèng)》問世以來，對(duì)王熙鳳的評(píng)價(jià)就是紅學(xué)界一個(gè)重要話題。有的認(rèn)為她是“治世之能臣”，有的認(rèn)為她是“亂89世之奸雄”，總而言之，人們對(duì)她既愛又恨，褒貶不一。但是，撇開其他因素，單從管理學(xué)的角度來看她的為人處世和管理方式，尤其是在她協(xié)理寧國(guó)府中表現(xiàn)出的管理才能，許多方面值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

一、大膽心細(xì)，善于在紛繁復(fù)雜的問題中找準(zhǔn)癥結(jié)

在《紅樓夢(mèng)》第十三回中，秦可卿死后，尤氏病倒，家里吃穿用度無人照顧，亂成了一鍋粥，面對(duì)當(dāng)時(shí)的混亂局面，賈珍悲痛之余苦于身邊沒有幫手，于是請(qǐng)求王夫人要王熙鳳在寧府“料理料理”。王熙鳳應(yīng)賈珍之請(qǐng)，在竭力說服王夫人同意后，毅然決然地到寧府走馬上任，當(dāng)起了臨時(shí)大總管。雖然書中說“那鳳姐素日最喜攬事，好賣弄能干，見賈珍如此央求他，心中早已允了”，但從未經(jīng)過喪事，卻敢大膽應(yīng)允，挺身而出，也從一個(gè)側(cè)面反映出她的“英雄豪情”。作為一名管理者，這份勇氣是難能可貴的。更讓人欣賞的是，在大膽應(yīng)允之余，她能夠細(xì)察入微，找準(zhǔn)問題，梳理出寧府中的五大弊端，即：一是人口混雜，遺失東西;二是事無專責(zé)，臨期推諉;三是需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng);四是任無大小，苦樂不均;五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)。這五個(gè)弊端精確的抓住了當(dāng)時(shí)寧府的矛盾所在，為她成功協(xié)理寧國(guó)府奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、定崗明責(zé)，善于用規(guī)矩管權(quán)、管事、管人

到寧府后，王熙鳳第一件事就是建立規(guī)矩，重新分工。比如，她說道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)?。再不要說你們‘這府里原是這樣的話，如今可要依著我行，錯(cuò)我半點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的，誰(shuí)是沒臉的，一例現(xiàn)清白處理。”隨后就是明確分工，定崗定責(zé)。比如“這二十個(gè)分作兩班，一班十個(gè)，每日在內(nèi)單管親友來往倒茶，別的事不用管”，再如，“這四十個(gè)人也分作兩班，單在靈前上香、添油、掛幔、守靈、供飯、隨起舉哀，也不管別的事”。同時(shí)，安排賴升家的總查看，做好監(jiān)督。從這些安排的語(yǔ)氣中共可以看出，王熙鳳的管理目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，分工細(xì)致，崗位適當(dāng)，編制合理，杜絕了事無專管、臨期推諉。經(jīng)過這一系列的整頓改進(jìn)，人人工作職責(zé)明確，工作流水線清析，一改先前大哄大嗡的混亂局面，而是有條不紊、秩序井然地開展工作，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、賞罰嚴(yán)明，善于調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作熱情

王熙鳳在明確分工的同時(shí)，尤其注重把管人與管事結(jié)合起來、做事與管物結(jié)合起來、責(zé)任與實(shí)效結(jié)合起來，誤事要罰，丟了東西要賠，做到了賞罰嚴(yán)明。比如，王熙鳳按名查點(diǎn)，各項(xiàng)人數(shù)都已到齊，只有負(fù)責(zé)迎送親友客人的一人未到。她說到：“本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現(xiàn)開發(fā)的好?！辈⒚罾鋈ヘ?zé)打二十板子。緊接著又?jǐn)S下寧國(guó)府對(duì)牌，命令“出去說與賴升，革他一月銀米！”，真正起到了殺一儆百的作用。在嚴(yán)管同時(shí)，又恩威并用，對(duì)做好本職工作的人給與激勵(lì)和鼓勵(lì)。比如，王熙鳳說：“咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們。”再如，作為激勵(lì)，王熙鳳在大觀園里搞樹木、蔬菜種植的“承包”管理，在很大程度上節(jié)約了管理成本，激發(fā)了“承包人員”的工作熱情。

因此，無論是經(jīng)濟(jì)管理還是行政管理，從管理學(xué)的角度看，王熙鳳在管理中運(yùn)用的管理思維、管理措施對(duì)我們做好管理工作具有很大啟發(fā)，能夠幫助我們?cè)诩姺睆?fù)雜的問題把握關(guān)鍵，因事施策，最終順利實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。