李光澤（普洱市圖書館 云南普洱 665000）

淺談知識(shí)管理在圖書館管理中的應(yīng)用

李光澤（普洱市圖書館 云南普洱 665000）

本文將就知識(shí)管理在圖書館管理中的必要性、創(chuàng)新、現(xiàn)狀等進(jìn)行分析，并提出合理的對(duì)策建議。

知識(shí)管理；圖書館管理；隱性知識(shí)；以人為本

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵及必要性

作為20世紀(jì)60年代就已經(jīng)提出的概念，知識(shí)管理直至近年來才逐漸引起人們的重視和熱議，這門以知識(shí)為管理對(duì)象的管理理論，目前正活躍于政府、企業(yè)、事業(yè)單位和學(xué)術(shù)界的舞臺(tái)上。知識(shí)管理是以服務(wù)和應(yīng)用為目的，在組織中構(gòu)建起知識(shí)的采集、加工、存儲(chǔ)、讀取、更新、創(chuàng)新、分享、交流和傳承等活動(dòng)機(jī)制的一系列管理活動(dòng)和程序。知識(shí)管理的最終目的是通過有序管理使得顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)并最終轉(zhuǎn)化組織的智力驅(qū)動(dòng)。

知識(shí)管理順應(yīng)了信息時(shí)代的企業(yè)管理需求，充分彰顯出人才與創(chuàng)新在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用。而對(duì)于知識(shí)管理的應(yīng)用，也有助于人類文明的傳承與創(chuàng)新，推動(dòng)個(gè)體、企業(yè)及社會(huì)借助智慧資本的加速作用高速向前。

二、知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新及應(yīng)用現(xiàn)狀

1.知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新

相較于傳統(tǒng)的圖書館管理，知識(shí)管理給圖書館管理平添了幾抹亮色：一是管理理念更加先進(jìn)和科學(xué)。傳統(tǒng)的圖書館管理所依仗和憑據(jù)的是傳統(tǒng)的管理學(xué)理論，而知識(shí)管理則借助先進(jìn)的知識(shí)管理理論，吸收和融合歷史、信息、管理、經(jīng)濟(jì)等多種學(xué)科知識(shí)，探討圖書館在信息時(shí)代尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理需求和發(fā)展趨勢(shì)。二是管理對(duì)象更為廣泛。傳統(tǒng)的圖書館管理側(cè)重于文獻(xiàn)、設(shè)備、場(chǎng)館、電子數(shù)據(jù)等顯性知識(shí)，而知識(shí)管理則將視野投放到長(zhǎng)期為人所忽視的隱性知識(shí)上，并以此為主要管理內(nèi)容。三是管理重點(diǎn)不同。傳統(tǒng)圖書館管理側(cè)重于事，而知識(shí)管理則更傾向于人力資源管理，注重以人為本，發(fā)掘人的主觀能動(dòng)性。四是管理系統(tǒng)的開放程度不同。傳統(tǒng)的圖書館管理系統(tǒng)是封閉系統(tǒng)或半封閉系統(tǒng)，外部讀者很難進(jìn)入其中分享、交流知識(shí)和參與管理創(chuàng)新。知識(shí)管理則打破這種封閉，賦予圖書館管理系統(tǒng)開放式的特性。

2.知識(shí)管理在圖書館管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

對(duì)于當(dāng)前的圖書館管理而言，知識(shí)管理應(yīng)用寥寥，偶有施展也是反響平平，究其原因可能有以下幾種因素：一是思維觀念沒有及時(shí)更新，使得知識(shí)管理難以得到應(yīng)有的重視和發(fā)展，管理工作停滯不前。二是知識(shí)協(xié)作與融合不夠。三是知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)滯后，忽視了對(duì)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，也沒有及時(shí)發(fā)掘館內(nèi)職工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，知識(shí)管理力量薄弱。四是目標(biāo)定位失當(dāng)。使得圖書館仍然停留在單機(jī)版時(shí)代，無法滿足客戶多元化的信息服務(wù)需求。

三、新形勢(shì)下加強(qiáng)知識(shí)管理在圖書館管理中的應(yīng)用與創(chuàng)新

1.轉(zhuǎn)變觀念與認(rèn)識(shí)，樹立知識(shí)管理理念

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。對(duì)于圖書館而言，首要的是從思想層面加以改造，正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理在當(dāng)前圖書館管理中的作用和意義，了解和掌握知識(shí)管理的內(nèi)涵、意義、功能、實(shí)施內(nèi)容等。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，用現(xiàn)代化的知識(shí)管理理念去替代傳統(tǒng)的管理理念，提高對(duì)知識(shí)管理在圖書館管理應(yīng)用的重視程度，加大投入和支持力度。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)在職工中間加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理的宣傳和教育，圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代媒介手段，以職工所喜聞樂見的形式和載體，擴(kuò)大知識(shí)管理在職工群體中的影響，實(shí)現(xiàn)管理觀念自上而下的改觀。不僅如此，圖書館還應(yīng)當(dāng)切實(shí)采取行動(dòng)，將知識(shí)管理盡快納入議事日程，制定和部署知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃，加快推動(dòng)知識(shí)管理在圖書館日常管理中的應(yīng)用與創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)協(xié)作與融合，構(gòu)建共享交流平臺(tái)

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于人才，事實(shí)上，如果企業(yè)的骨干核心辭職離開，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成不可估量的損失。知識(shí)管理的意義就在于逐漸打破個(gè)體知識(shí)的傳承區(qū)隔，使得個(gè)體知識(shí)能夠在組織內(nèi)部進(jìn)行分享和傳承，讓隱性知識(shí)為顯性知識(shí)提供能量并轉(zhuǎn)化為更多成員能夠掌握的隱性知識(shí)。圖書館應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)部知識(shí)管理的協(xié)作與融合，推進(jìn)不同知識(shí)體系之間的傳播、共享與創(chuàng)新。對(duì)于圖書館而言，構(gòu)建共享交流平臺(tái)，能夠破除知識(shí)的“下水道”效應(yīng)（即知識(shí)在傳播過程中如同水流經(jīng)下水道一般減少），減緩知識(shí)的半衰期。圖書館應(yīng)當(dāng)建立起共享交流機(jī)制，加強(qiáng)不同部門之間的知識(shí)交流和學(xué)習(xí)。圖書館也可以在內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)系統(tǒng)化，通過編纂技術(shù)資料等將員工和部門的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以共享、傳播的顯性知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)應(yīng)用半徑。此外，圖書館還應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)同外部知識(shí)資源的協(xié)作與融合，建立開放知識(shí)管理系統(tǒng)。尤其是應(yīng)當(dāng)注重讀者對(duì)圖書館的意見和建議，推動(dòng)圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新。

3.建立學(xué)習(xí)型組織，打造知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

對(duì)于圖書館而言，在知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，首要的應(yīng)當(dāng)是充分完善干部隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)制。要通過合理科學(xué)的培訓(xùn)教育來縮短干部職工的職場(chǎng)成熟周期，形成動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)能力。與此同時(shí)，圖書館要加強(qiáng)對(duì)不同員工的管理，根據(jù)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求制定合理的知識(shí)管理方案。如對(duì)底子薄、但進(jìn)取心強(qiáng)的職工，應(yīng)提供多元化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和物質(zhì)支持；對(duì)待懶散懈怠的員工，則要引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，借助考核監(jiān)督加強(qiáng)刺激推動(dòng)作用；對(duì)待不學(xué)習(xí)還愛唱反調(diào)的員工，則要及時(shí)清理。此外，要注重新鮮血液的引入和吸收，招募選聘優(yōu)秀的高素質(zhì)知識(shí)管理人才。

4.注重創(chuàng)新與服務(wù)，提升知識(shí)服務(wù)能力

如前所述，圖書館知識(shí)管理的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。在知識(shí)管理的過程中，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持客戶利益至上的原則，以服務(wù)客戶、關(guān)懷客戶為目標(biāo)，推動(dòng)圖書館管理創(chuàng)新發(fā)展。圖書館應(yīng)當(dāng)部署和更新現(xiàn)有的館藏設(shè)備，以現(xiàn)代信息技術(shù)和多媒體應(yīng)用為基礎(chǔ)，構(gòu)建起更為便捷、豐富、開放的借閱系統(tǒng)，方便客戶群體閱覽。在推進(jìn)館藏書籍管理的同時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)加快館藏書目電子化建設(shè)，同時(shí)向讀者退出電子化借閱書目、規(guī)范電子化借閱流程。而且，圖書館還應(yīng)當(dāng)充分利用自身擁有的館藏資源和專業(yè)知識(shí)，為客戶提供引導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新和發(fā)展其他知識(shí)增值服務(wù)，提高圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。在提供知識(shí)管理的過程中，要注重對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)形象宣傳。此外，圖書館還應(yīng)當(dāng)著力改善外部環(huán)境，為客戶知識(shí)管理提供優(yōu)渥、舒適的氛圍。

四、結(jié)論

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，可以預(yù)見的是，知識(shí)的積累、應(yīng)用與創(chuàng)新將成為競(jìng)爭(zhēng)決勝的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)當(dāng)立足前瞻性認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)管理在管理中的應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升自身服務(wù)能力與水平。

[1]宋曉蓉.知識(shí)管理對(duì)圖書館管理工作的重要性[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2015(05)

[2]許虹.探析知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新[J].才智.2014(25)