鄭燕華，樂彩珠

（浙江國際海運職業(yè)技術學院，浙江舟山316021）

基于現(xiàn)代信息技術的導游實訓基地建設

鄭燕華，樂彩珠

（浙江國際海運職業(yè)技術學院，浙江舟山316021）

利用現(xiàn)代信息技術建立導游實訓基地，提高導游人才培養(yǎng)質量，服務區(qū)域旅游經(jīng)濟。文章闡述了導游實訓基地建設的必要性，并重點對導游實訓基地的建設和管理策略進行了深入探討研究。

信息技術；導游實訓基地；管理策略

我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)已成為世界旅游發(fā)展的引領力量。旅游業(yè)的健康發(fā)展離不開包括導游在內(nèi)的高素質旅游人才，而目前我國導游人才緊缺。高校如何培養(yǎng)符合時代需求的高素質導游，使導游專業(yè)學生畢生后能直接上崗并能勝任崗位工作。高等院校必須要加強實踐教學，提高導游專業(yè)學生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。加強校內(nèi)外實訓基地建設，利用現(xiàn)代信息技術建立一個仿真導游實訓基地。

一、導游實訓基地建設的必要性

1、利用現(xiàn)代信息技術，提高導游人才培養(yǎng)質量

導游實訓基地的建立能使教師的教學模式、學生的訓練方法得到很大的改變，使學生身處導游實訓室里就能暢游全國各地名勝古跡、名山大川，也可以模擬導游帶團的整個流程，在這個仿真場景中師生能進行體驗式的教與學。模擬導游系統(tǒng)中內(nèi)置的錄播模塊可以讓學生進行自我訓練和自我提高。多元化的旅游教學資源能使學生多角度廣泛地汲取營養(yǎng)，全面提高學生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高導游專業(yè)人才培養(yǎng)質量。[1]

2、適應旅游行業(yè)發(fā)展需要，實現(xiàn)零距離就業(yè)

在導游實訓基地中學生完全是在一個真實場景中進行訓練，根本不用傳統(tǒng)的死記硬背，這樣可以極大地提高學生的學習熱情和興趣。并且它改變了教師單向灌輸知識的模式，以提高學生實戰(zhàn)技能為核心，為社會輸送合格的高素質高技能專業(yè)人才。每個學生均可以同時獨自在虛擬旅游實訓室中進行現(xiàn)實場景的反復訓練，不斷地進行自我提高、自我完善，熟練后就可以直接進入現(xiàn)實場景，在校內(nèi)生產(chǎn)性導游實訓中心實現(xiàn)導游跟團、帶團全過程。

3、提升社會服務能力，服務地方經(jīng)濟

利用導游實訓基地，并充分依托團隊人力資源和技術優(yōu)勢，開展職業(yè)培訓、技術服務等，服務地方經(jīng)濟社會，贏得良好的社會聲譽。如可以為旅游局等行政部門或行業(yè)協(xié)會服務，開展全國導游資格證考試培訓、出境領隊資格證考試培訓、導游IC卡年審培訓等，提升社會服務能力。

二、校內(nèi)導游實訓基地建設

1、TRP實訓室

Tourism Resources Platform旅游資源平臺實訓室，簡稱TRP實訓室。TRP實訓室實行的是數(shù)字體驗式教學，它利用先進的計算機技術營造出具有高度交互性的虛擬環(huán)境，在教學過程中，通過角色模擬讓學生身臨其境的觀察、操作、檢測學習目標的環(huán)境及其變化，能很大程度上增加學生的見識，提高學生的職業(yè)能力。

TRP實訓室可以根據(jù)各所學校實際需求進行建設，一般一個70平米的標準教室可以配置50臺電腦，其中2臺高性能配置，1臺作為服務器，1臺作為教師機，48臺學生機，以及由路由器、交換機等設備構成一個局域網(wǎng)。軟件資源包括全國各地的旅游景區(qū)資源庫、模擬導游系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、旅游行社管理系統(tǒng)等。教學過程中，教師可以借助計算機網(wǎng)絡，可將教師機的屏幕畫面（課件內(nèi)容）示范給所有（或被選擇的）學生，并可以監(jiān)看、控制、轉播學生機畫面，實現(xiàn)學生與教師、學生與學生之間可通過網(wǎng)絡實現(xiàn)雙向課堂教學。并通過與學校網(wǎng)管中心的聯(lián)接，能達到在局域網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)上傳輸多媒體信息的目的。

2、SG實訓室

Simulation Guide模擬導游實訓室，簡稱SG實訓室。SG實訓室的建立將能使教師的教學模式、學生的訓練方法得到很大的改變，身處實訓室里就能暢游欣賞全國各地名勝古跡、名山大川，同時也可以模擬導游帶團的整個流程。在這個仿真場景師生能進行體驗式的教與學。模擬導游系統(tǒng)內(nèi)置的錄播模塊可以讓學生進行自我訓練和自我提高。實訓室內(nèi)自動追蹤錄播系統(tǒng)的建設可以極大地方便教師科學地考核學生的綜合能力。教師也可以根據(jù)教學內(nèi)容進行設置調(diào)用課程教學相關的現(xiàn)實場景、DV短片、平面圖片以及文字等資源?？梢哉鎸崱⑶逦叵驅W生展示各個旅游景點的文化背景、歷史沿革、人文活動、建筑特征、自然風光等要素，使學生零距離、多角度地從中汲取營養(yǎng)，正確理解和掌握知識、技能和技巧。[2]

SG實訓室的主要設備配置有：3至6臺工程式投影儀、高性能圖像校正融合播放一體機、攝像機或攝像頭、環(huán)幕、主控臺、LED顯示器、功放、音箱、調(diào)音臺以及軟件平臺和三維虛擬場景庫。模擬導游實訓室的硬件系統(tǒng)架構如圖2-1。

圖2-1 硬件系統(tǒng)架構圖

3、MG實訓室

Micro Guide微格導游實訓室，簡稱MG實訓室。通過虛擬現(xiàn)實技術、微格攝錄技術、網(wǎng)絡技術等先進科技，建設一個先進的、可視化的、可同步錄制回放的導游實訓室。

MG實訓室一般由6-8個微格室和一個主控室組成，主要設備配置由服務器、若干液晶顯示器、交換機、攝像頭、音箱、功放、調(diào)音臺、學生端電腦、大屏幕液晶電視、遠程桌面控制系統(tǒng)以及數(shù)字體驗式教學系統(tǒng)。數(shù)字體驗式教學系統(tǒng)包含五大子系統(tǒng)：教學素材數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)、課程多媒體備課子系統(tǒng)、教師授課子系統(tǒng)、學生多人聯(lián)網(wǎng)訓練考試子系統(tǒng)、后臺服務器數(shù)據(jù)庫管理和維護子系統(tǒng)。系統(tǒng)具有聯(lián)網(wǎng)訓練功能，學生之間可以通過局域網(wǎng)互動交流，還可自己登陸局域網(wǎng)，進行自主學習和訓練。可在機房環(huán)境下支持多人在線交互式漫游。在局域網(wǎng)內(nèi)，可進行互動教學，教師機可以控制學生機畫面。學生可以通過網(wǎng)絡提問，老師可對學生所提問題在線即時回答。系統(tǒng)具有訓練、考試過程同步錄制回放功能：可將學生訓練、考試情景同步錄制生成AVI文件，并上傳到服務器。

4、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地

學校可以自主建設旅游公司（旅行社），采用教師集資等方式，由旅行社工作經(jīng)歷的專業(yè)教師擔任總經(jīng)理，并聘請專業(yè)教師擔任旅行社兼職導游。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地既能經(jīng)營，又能為師生提供實踐平臺[3]。通過此平臺可以將教師培養(yǎng)成為行業(yè)專家和能手，同時又可以使學生實現(xiàn)零距離上崗，提高學生的實踐技能和綜合素養(yǎng)。

三、校外導游實訓基地建設

校外導游實訓基地主要由旅行社和景區(qū)組成，它的主要功能是為導游專業(yè)學生提供的實習實訓工作崗位。經(jīng)過多年校企合作，我院已建立一批友好的長期合作校外實訓基地，每年的實習生雙選會，一些合作單位會主動提前來預訂，并在雙選會中向學生宣傳企業(yè)文化、企業(yè)優(yōu)勢，有證（導游證）學生供不應求。學院本著對學生全面負責的態(tài)度，每年會選擇一些有一定經(jīng)營規(guī)模、合作友好的企業(yè)來校參加雙選會，在以往合作中有對學生不負責、學生反映不好的企業(yè)一律不允許參加新一輪的雙選會。這樣安排更有利于“生、校、企”三方共羸。

在學生一年實習期間，我們采取“一生雙師”模式，即每位實習生有兩位實習指導教師，一位是由學校安排的實習指導教師（專業(yè)教師），另一位是由企業(yè)安排的實習指導教師（企業(yè)導師），確保學生實習期間能順利適應工作崗位，遇到疑難問題有老師及時指導。學生可以通過網(wǎng)絡平臺（實習管理系統(tǒng)）及時與指導教師聯(lián)系，還可以通過QQ群、微信等方式與指導教師聯(lián)系。學院規(guī)定實習生必須定期進入實習管理系統(tǒng)，每月至少寫2篇實習日志、心得，指導教師也要經(jīng)常上實習管理系統(tǒng)進行日志批閱等工作。

四、導游實訓基地運作管理策略

1、利用現(xiàn)代信息技術手段，科學化運作導游實訓基地

(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)。為了確保學生實訓安全，以及實訓設備的安全，每個實訓室安裝監(jiān)控，建立一套合理、完善、經(jīng)濟、科技的監(jiān)控系統(tǒng)，對導游實訓基地進行全過程監(jiān)控。

(2)校內(nèi)實訓管理平臺。校內(nèi)實訓管理平臺以實訓資源、實訓計劃、實訓過程、實訓成果的總體管理為主線，貫穿與實訓相關的整個過程。

(3)實習管理平臺。實習管理平臺包括實習基地管理、實習生管理、學生自主實習管理、教師實習指導管理等，用戶包括系統(tǒng)管理員、院系管理員、實習管理員、實習企業(yè)管理老師、實習學生等。實習管理平臺便于管理者隨時了解實習基地資源、實習崗位信息，掌控全院師生實習情況，確保學生實習工作安全順利、有效地進行。

2、建立靈活的運行機制，提高實訓基地的運行效率

（1）學院制定激勵機制，充分調(diào)動廣大教師積極性和主動性，利用導游實訓基地開展實踐教學、社會培訓以及教學科研活動。

（2）學院要積極創(chuàng)造條件，向社會開放實訓基地，制定實訓基地開放方案，努力為區(qū)域經(jīng)濟服務。

（3）學院要積極主動與企業(yè)開展深度合作，通過校企共建、校企共育、校企共管、校企共贏等形式，促進實訓基地的有效運行。

3、建立完善的管理體系，加強實訓基地的內(nèi)涵建設

（1）建立完整的實訓課程體系，制定一套科學的、系統(tǒng)的、全面的教學體系及實訓教學標準、實訓教學實施方案等教學文件。

（2）明確職責與分工。教學副院長全面負責實訓教學的組織與管理，同時包括實訓基地的建設與管理。每個專業(yè)實訓基地均配有實訓基地管理員，負責實訓基地的日常管理工作，做好實訓設施設備的維護、維修和保養(yǎng)等工作。在實訓基地上課的教師負責在教學過程中設施設備的使用規(guī)范安全，以及保持實訓基地環(huán)境整潔。

（3）科學地使用與管理實訓設備。實訓基地設施設備管理工作要規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化、計算機化、信息化管理。

（4）突出專業(yè)特色，加強實訓基地的內(nèi)涵建設。實訓基地環(huán)境氛圍的布置應突出旅游專業(yè)的特色，同時可以突出地方旅游特色。

五、結語

現(xiàn)代信息技術發(fā)展日新月異，如何將新技術運用于高校實訓基地建設，并使實訓基地高效化運作，提高學生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)質量，更好地服務社會，是我們面臨的需要不斷研究的新課題。

[1]金濤.基于虛擬現(xiàn)實技術（VR）的導游專業(yè)互動教學平臺應用研究.電子商務,2011,(5)

[2]高媛媛.虛擬現(xiàn)實技術在導游實訓系統(tǒng)中的應用[J].軟件導刊,2013,(12)

[3]孫連棟,李曉敏.職業(yè)院校校內(nèi)實訓基地建設的研究[J].職業(yè)教育研究,2006,(7)

G718

A

1674-6198（2015）03-0061-03

2015-03-04

本文系浙江省高等教育學會科研項目《基于現(xiàn)代信息技術的導游實訓基地建設與管理》（Y201323）的研究成果。

鄭燕華（1975-），女，浙江舟山人，浙江國際海運職業(yè)技術學院副教授，碩士學位，主要研究方向：旅游信息化、旅游電子商務等；樂彩珠（1962-），女，浙江舟山人，浙江國際海運職業(yè)技術學院副教授，主要研究方向：旅游管理、實訓基地建設。