文/普拉博·薩卡 艾莫瑞?！げ榭巳鸢偷伲≒rabir Sarkar, Amaresh Chakrabarti）（印度理工學(xué)院 印度科技大學(xué)） 譯／李軼南

一項(xiàng)服務(wù)于設(shè)計(jì)研究的視頻案例分析支持1

文/普拉博·薩卡 艾莫瑞?！げ榭巳鸢偷伲≒rabir Sarkar, Amaresh Chakrabarti）（印度理工學(xué)院 印度科技大學(xué)） 譯／李軼南

A Support for Protocol Analysis for Design Research

普拉博·薩卡系印度理工學(xué)院羅巴爾分校機(jī)械材料工程學(xué)院助理教授。加盟印度理工學(xué)院羅巴爾分校之前，他是美國(guó)蓋瑟斯堡國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院的副研究員。薩卡博士致力于可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)和制造的研究，他在印度科技大學(xué)班加羅爾分校完成了博士學(xué)業(yè)，博士論文主攻工程設(shè)計(jì)中的創(chuàng)造力。薩卡博士的研究興趣包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、可持續(xù)性、創(chuàng)造力和設(shè)計(jì)研究。

艾莫瑞?！げ榭巳鸢偷傧涤《瓤萍即髮W(xué)班加羅爾分校產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造中心教授。加盟印度理工學(xué)院羅巴爾分校之前，負(fù)責(zé)劍橋大學(xué)工程設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)合成工作。他建立了印度的第一個(gè)設(shè)計(jì)研究實(shí)驗(yàn)室，獲加爾各答大學(xué)機(jī)械工程專業(yè)工學(xué)士，印度科技大學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)專業(yè)工學(xué)碩士，劍橋大學(xué)工程設(shè)計(jì)專業(yè)博士。查克瑞巴蒂教授是11個(gè)國(guó)際刊物的編委，設(shè)計(jì)學(xué)會(huì)顧問理事會(huì)和管理理事會(huì)理事，印度國(guó)家設(shè)計(jì)委員會(huì)委員。他共同開發(fā)了DRM，這一方法論目前得到廣泛應(yīng)用。他撰寫/主編了10部著作，發(fā)表了250篇論文，擁有6項(xiàng)專利。

引言

為任何設(shè)計(jì)過(guò)程開發(fā)一個(gè)支持機(jī)制需要對(duì)該過(guò)程有著深入的了解。深刻理解設(shè)計(jì)之所以重要，是因?yàn)樘幚碓O(shè)計(jì)問題的活動(dòng)在決定產(chǎn)品成功與否時(shí)扮演了重要角色。在工程活動(dòng)中，設(shè)計(jì)研究者們經(jīng)常運(yùn)用視頻案例分析的方法來(lái)理解工程設(shè)計(jì)過(guò)程——為設(shè)計(jì)師提供富有成效的支持前提。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師產(chǎn)生了大量易被忽略的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于理解設(shè)計(jì)過(guò)程乃是豐富的源泉。視頻案例分析被廣泛用于針對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程展開細(xì)節(jié)化的經(jīng)驗(yàn)主義研究，不僅有助于理解設(shè)計(jì)過(guò)程“是什么”，而且有利于評(píng)估設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)支持的效果。許多研究者已經(jīng)運(yùn)用視頻案例分析的方法來(lái)理解、領(lǐng)會(huì)其過(guò)程，包括斯托弗（Stauffer）,恩倫斯皮爾（Ehrlenspiel）和黛拉（Dylla）,布萊辛（Blessing）,弗里克（Fricke）, 杰羅（Gero）和麥克尼爾（McNeil）,岡瑟（Gunther）, 薩卡爾（Sarkar）和查克拉巴蒂（Chakrabarti）。

在視頻案例分析中，設(shè)計(jì)過(guò)程牽涉的活動(dòng)均被攝像機(jī)拍攝下來(lái)（例如，設(shè)計(jì)師的語(yǔ)言和行為被歸類），隨后被轉(zhuǎn)錄；人們可以閱讀和分析轉(zhuǎn)錄后的文件，從中發(fā)現(xiàn)富有意味的模式。在這些步驟中，要求某位設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)師群體參與一個(gè)或一系列的關(guān)乎解決設(shè)計(jì)問題的設(shè)計(jì)過(guò)程。該過(guò)程要求設(shè)計(jì)師們運(yùn)用自言自語(yǔ)的方式，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)他們的思維過(guò)程。設(shè)計(jì)階段的所有活動(dòng)將用視聽設(shè)備拍攝下來(lái)。然后上述視覺數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)換（例如，轉(zhuǎn)換為文本形式），文本隨后被編碼到不同的類別下，將有助于回答設(shè)計(jì)方面的種種疑問。最后，設(shè)計(jì)研究者分析被編碼的文字記錄，揭開設(shè)計(jì)問題的謎底。視頻案例分析主要包括三個(gè)步驟：轉(zhuǎn)錄文檔，編碼和分析。

不同的研究者們已經(jīng)證明，運(yùn)用視頻案例分析的方法來(lái)研究設(shè)計(jì)活動(dòng)的數(shù)量和類型極大，例如：包括工程設(shè)計(jì)活動(dòng)、軟件設(shè)計(jì)以及建筑設(shè)計(jì)方面問題的解決。這些年來(lái)，視頻案例分析的方法已經(jīng)成為設(shè)計(jì)研究者們的一種主要研究工具，除了它存在的某些缺點(diǎn)，比如研究某個(gè)設(shè)計(jì)師時(shí)，研究主體的行為可能發(fā)生某些變化，陳述不夠完整，以及提供無(wú)關(guān)緊要的信息。然而，在任何基本限制缺席的情況下，這一研究方式在設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域頗受歡迎。

圖1 視頻案例分析活動(dòng)

視頻案例分析通常也用于驗(yàn)證認(rèn)知和信息處理的理論之中。例如，從事設(shè)計(jì)研究的學(xué)生們運(yùn)用視頻案例分析來(lái)驗(yàn)證他們提出的設(shè)計(jì)理論。進(jìn)行任務(wù)分析的研究者們也會(huì)用到此方法。任務(wù)分析基于預(yù)先已知的事實(shí)和程序，明確說(shuō)明了人們可用的可替代程序范圍，從而為一項(xiàng)任務(wù)找到正確答案。實(shí)際上，所有的主要理論框架均關(guān)注思維，提倡運(yùn)用體現(xiàn)思維先后順序的語(yǔ)言表述方式。埃里克森（Ericsson）和西蒙（Simon）曾斷言，思想和“口頭表達(dá)”之間最近的聯(lián)接體現(xiàn)在研究主體用語(yǔ)言表達(dá)他的想法之時(shí)。當(dāng)研究主體遵循自言自語(yǔ)的方式參與設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，他的言論對(duì)應(yīng)體現(xiàn)了他的“內(nèi)在語(yǔ)言”——原本聽不見的思想。Ericsson和Simon還進(jìn)行了廣泛的研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)照悄無(wú)聲息地完成設(shè)計(jì)任務(wù)的小組，運(yùn)用自言自語(yǔ)方式完成設(shè)計(jì)任務(wù)的小組，其思維過(guò)程（表現(xiàn)的準(zhǔn)確性）并未發(fā)生變化。

視頻案例分析也用于研究設(shè)計(jì)師的思考行為，可見于其他研究領(lǐng)域，例如：認(rèn)知心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、行為分析、設(shè)計(jì)調(diào)查和訪談、可用性測(cè)試和教育心理學(xué)等領(lǐng)域。典型的視頻案例分析需要基于視頻錄像生成的文本（參見“當(dāng)前可用工具分析”），總體而言，一個(gè)小時(shí)的視頻錄像將耗費(fèi)研究者七到八小時(shí)的時(shí)間用于完成轉(zhuǎn)錄文本工作。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，研究者通常在研究工作中，需要將若干小時(shí)時(shí)長(zhǎng)的視頻錄像加以轉(zhuǎn)換，因此，亟需合適的服務(wù)用于轉(zhuǎn)換視頻案例的支持。然而，目前為視頻案例分析提供的支持，往往效率低下，價(jià)格高昂，要求有大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且普遍來(lái)看，并非專門針對(duì)視頻案例分析而設(shè)計(jì)。因此，研究者常常被迫使用視頻播放器播放視頻錄像，然后用電子數(shù)據(jù)表以手工的方式產(chǎn)生轉(zhuǎn)換文本。一些軟件可用于轉(zhuǎn)換音樂作品和醫(yī)療記錄，然而，這些軟件所具有的功能與為分析視頻案例而理應(yīng)具備的功能迥異。大體上來(lái)說(shuō)，一款專門用于設(shè)計(jì)研究的軟件，必須價(jià)格低廉，且能處理多種文檔格式，可為從事視頻案例分析的設(shè)計(jì)專業(yè)新生提供引導(dǎo)或使用說(shuō)明。進(jìn)一步而言，我們希望了解，理想的視頻案例分析軟件應(yīng)具備哪些明確的特征？我們?cè)鯓硬拍荛_發(fā)和評(píng)估這樣的一款新軟件？

在本文的研究中，我們首先須深入理解視頻案例分析的全過(guò)程。然后辨別目前設(shè)計(jì)研究者常用的轉(zhuǎn)換視頻錄像的各款軟件工具，并在各軟件之間展開比較。隨后，我們對(duì)富有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師們展開研究，找尋用于視頻案例分析的理想軟件應(yīng)具備哪些特征。運(yùn)用上述反饋結(jié)果，我們提出開發(fā)一款滿足上述需求的軟件，對(duì)它進(jìn)行評(píng)估并分析它的使用效果。

深入理解視頻案例分析的過(guò)程

如前文所述，典型的視頻案例分析包括三個(gè)步驟：

（1）設(shè)計(jì)師解決設(shè)計(jì)問題，拍攝用于事后分析的視頻錄像；

（2）形成轉(zhuǎn)換文本；

（3）編碼，分析，得出結(jié)論。

以下幾個(gè)小節(jié)細(xì)化描述上述步驟。

設(shè)計(jì)師解決設(shè)計(jì)問題，拍攝用于事后分析的視頻錄像。

設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)是解決問題的過(guò)程，個(gè)體設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)師群體立足于解決特定的設(shè)計(jì)問題，一般而言，處于受控的環(huán)境中。這些過(guò)程的不同方面被拍攝記錄下來(lái)，以便隨后進(jìn)行分析。首先，設(shè)計(jì)師被告知將要解決某一特定的設(shè)計(jì)問題，無(wú)論是以單打獨(dú)奏的方式，還是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的方式完成。其次，他們?cè)噲D解決問題，在紙面或其它媒介上表達(dá)他們的想法。在此過(guò)程中，要求設(shè)計(jì)師們以口語(yǔ)化的方式表達(dá)他們頭腦中的所思所想，我們稱之為“自言自語(yǔ)的規(guī)約”（詳見圖1，對(duì)于一個(gè)完整的視頻案例分析，將在下一部分進(jìn)行描述）。這種語(yǔ)言的表達(dá)方式需要具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楫?dāng)一位設(shè)計(jì)師采用自言自語(yǔ)方式完成某項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，較之于沉默寡言式的完成任務(wù)，他們必須提供大量增加的交流內(nèi)容，即使得他們的思維決策和行為可供觀察、可以記錄。研究者們通常在實(shí)踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練設(shè)計(jì)師，涉及如何用口頭語(yǔ)言表述他們的所思所想，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，研究主體運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)思想也會(huì)變得越來(lái)越自然剴切。設(shè)計(jì)師做的一切事情（例如，用手勢(shì)表達(dá)觀點(diǎn)，寫下他們的想法，繪制草圖等）通過(guò)視聽設(shè)備記錄下來(lái)。視聽記錄和所有的書寫材料以及繪制的草圖，構(gòu)成了設(shè)計(jì)研究者開展進(jìn)一步分析的原始素材來(lái)源。

自言自語(yǔ)的視頻案例

在自言自語(yǔ)視頻案例中，參與者（本文中為設(shè)計(jì)師）在完成一系列明確任務(wù)時(shí)，伴隨自言自語(yǔ)的語(yǔ)言表述。當(dāng)他們?cè)趫?zhí)行預(yù)先設(shè)定的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，要求參與者在動(dòng)手做的同時(shí)還要說(shuō)出來(lái)，用語(yǔ)言表達(dá)他們的所見、所想、所做、所感。他們的言論有助于研究者理解設(shè)計(jì)過(guò)程，而非局限于僅僅關(guān)注其結(jié)果。自言自語(yǔ)的設(shè)計(jì)視頻目前居于主流地位，它有利于拍攝記錄設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程，包括參與其中的個(gè)體設(shè)計(jì)師，因?yàn)橐詧F(tuán)隊(duì)形式工作的設(shè)計(jì)師自然會(huì)存在相互間聽得見的交流磋商，或者會(huì)在紙上寫出或畫出他們的想法。通過(guò)視聽設(shè)備記錄上述過(guò)程，隨后上述記錄被轉(zhuǎn)換成文字或文本。

形成文本

圖2 一個(gè)典型的文本

視聽案例研究的文字信息在文本中得以采集，聲音數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)換為文本格式，典型的文本格式包括每次開始講話的“時(shí)間戳”，和特定設(shè)計(jì)師的講話內(nèi)容，用于標(biāo)記哪位設(shè)計(jì)師講話的辨識(shí)符號(hào)（一種代碼通常賦予一位設(shè)計(jì)師，以便錄入相應(yīng)信息以及隨后進(jìn)行辨認(rèn)），以及各人相應(yīng)的講話。轉(zhuǎn)換的文本通常還包括對(duì)所做手勢(shì)的細(xì)節(jié)、寫在紙上的文字和所繪草圖的描述等。轉(zhuǎn)換文本一般會(huì)錄入到電子數(shù)據(jù)表里，以便晚些時(shí)候進(jìn)行分析。

轉(zhuǎn)錄工作十分冗長(zhǎng)乏味，要求若干小時(shí)的手工勞動(dòng)。研究者（通常也被稱之為編碼者）得認(rèn)真傾聽、觀看視聽文件，中途暫停錄音來(lái)記錄相應(yīng)的部分，把語(yǔ)言信息輸入到電子文檔中，然后進(jìn)行下一段的工作。正如前文所說(shuō)，編碼者必須標(biāo)明講話從何時(shí)開始，講話者的姓名（僅針對(duì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)而言），所有視頻錄像中語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的信息（包括所做的手勢(shì)等）。如果講話錄音比較模糊，研究者可能得耐心反復(fù)播放、收聽若干次，直到最終完全弄清楚。所有這些工作既耗時(shí)又枯燥乏味。

編碼、分析和得出結(jié)論

研究者運(yùn)用獨(dú)特的、預(yù)設(shè)的編碼對(duì)轉(zhuǎn)換文本中的講話內(nèi)容進(jìn)行歸類，有助于辨識(shí)設(shè)計(jì)活動(dòng)隱含的趨勢(shì)和頻率，從而最終解答研究問題。這些編碼可能來(lái)自其他研究者，他們?cè)缦葹槟承┭芯繉?duì)象而設(shè)（如果通過(guò)重復(fù)使用早先報(bào)道過(guò)的研究工作中曾出現(xiàn)的編碼，研究目的可以實(shí)現(xiàn)的話），或者設(shè)計(jì)研究者可自行創(chuàng)建為當(dāng)前研究對(duì)象特意自設(shè)的編碼。編碼體現(xiàn)研究者感興趣的、基于問題意識(shí)的設(shè)計(jì)過(guò)程的方方面面，這些編碼有意識(shí)的為更加深入地理解設(shè)計(jì)過(guò)程的相關(guān)方面而服務(wù)。同一個(gè)文本可能被其他研究者用于探索設(shè)計(jì)過(guò)程的不同方面，因此，不同系列的編碼可能會(huì)被用于同一個(gè)文本中進(jìn)行歸類。

視頻案例分析范例

假設(shè)設(shè)計(jì)研究者希望確定頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)（Brainstorming Session）會(huì)出現(xiàn)怎樣的概念設(shè)計(jì)活動(dòng)，他可能會(huì)舉辦一個(gè)設(shè)計(jì)師們運(yùn)用頭腦風(fēng)暴技巧嘗試解決給定問題的設(shè)計(jì)會(huì)議，隨后，這些會(huì)議的轉(zhuǎn)換文本得以產(chǎn)生，研究者選擇用哪些編碼為概念設(shè)計(jì)會(huì)議中發(fā)生的各種設(shè)計(jì)活動(dòng)講話內(nèi)容進(jìn)行歸類。例如，研究者也許會(huì)用“PU”作為“問題理解”這個(gè)詞語(yǔ)的縮寫編碼，“SG”作為“方案生成”的編碼，“SE”作為“方案評(píng)估”的編碼，正如尼德馬撒（Nidamarthi）所做的那樣（請(qǐng)參見表2，顯示了部分典型的轉(zhuǎn)換文本）。

依據(jù)這種編碼方式，可以進(jìn)行不同類型的分析。例如，研究者也許希望從設(shè)計(jì)會(huì)議囊括的各種活動(dòng)中，分析一些言行的出現(xiàn)頻率而獲得一般性的結(jié)論。持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短（運(yùn)用時(shí)間戳加以計(jì)算）可以表明每一項(xiàng)活動(dòng)的所用時(shí)間，因此通過(guò)附加每一次設(shè)計(jì)活動(dòng)中設(shè)計(jì)師講話的時(shí)間，對(duì)它們加以比較，研究者即可以辨別出哪些活動(dòng)設(shè)計(jì)師最為投入。下一步，研究者可以確定耗費(fèi)在每項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)上的時(shí)間、每項(xiàng)活動(dòng)的頻率、活動(dòng)結(jié)果的創(chuàng)造性之間是否存在某種聯(lián)系，以便理解它們之間的相互影響?；谏鲜霭l(fā)現(xiàn)，研究者也許會(huì)在某項(xiàng)活動(dòng)的頻率和結(jié)果的創(chuàng)造性之間建立富有說(shuō)服力的關(guān)聯(lián)，然后聚焦于開發(fā)一項(xiàng)有助于設(shè)計(jì)師提升此類活動(dòng)質(zhì)量的支撐。正如前述建議的那樣，晚些時(shí)候，同一個(gè)轉(zhuǎn)換文本也許會(huì)被帶有不同研究目的的其他研究者使用，引導(dǎo)文本的使用朝著多元化語(yǔ)境背景和問題研究的方向演進(jìn)。

圖3 不同轉(zhuǎn)錄工具的分析

當(dāng)前可用的分析軟件

理想情況下，語(yǔ)音識(shí)別軟件能夠?qū)⒁曨l錄像自動(dòng)地轉(zhuǎn)換為文本格式。然而，語(yǔ)音識(shí)別軟件（例如，“龍自然說(shuō)”軟件，“微軟word 2003”的語(yǔ)言條，或者最新的“語(yǔ)言識(shí)別軟件”轉(zhuǎn)錄援助）無(wú)法自動(dòng)將設(shè)計(jì)師視頻案例轉(zhuǎn)換為文本，特別是設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)參與設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)尤其如此。即使只有一位設(shè)計(jì)師參與設(shè)計(jì)活動(dòng)，這些軟件也要求事先廣泛地訓(xùn)練設(shè)計(jì)師的語(yǔ)音，因?yàn)槊總€(gè)人的口音和說(shuō)話語(yǔ)速往往千差萬(wàn)別。除此之外，上述軟件沒有一個(gè)能記錄非語(yǔ)言的信息，比如設(shè)計(jì)師所做的手勢(shì)和所繪的草圖，這些都是與設(shè)計(jì)過(guò)程密切相關(guān)的豐富資源。因此，手工轉(zhuǎn)換方式是目前最佳也最現(xiàn)實(shí)的一種處理方式。

目前有幾款工具可以輔助手工轉(zhuǎn)錄文本，包括索尼的錄音機(jī)，三洋的微型盒式磁帶轉(zhuǎn)錄機(jī)和飛利浦的轉(zhuǎn)錄工具包。飛利浦的轉(zhuǎn)錄工具包雖然相關(guān)的硬件價(jià)格高昂，但卻包括控制視頻錄像開始或停止的腳踏板。轉(zhuǎn)錄軟件，例如Transcriber軟件可以降低重播的語(yǔ)速，從而保持與打字人員一致的速度，但這項(xiàng)功能的優(yōu)勢(shì)是有限的，因?yàn)橐罁?jù)研究者調(diào)查，減緩視頻錄像的播放速度通常會(huì)降低講話的清晰度，導(dǎo)致轉(zhuǎn)錄工作變得更加困難。表格1提供了不同轉(zhuǎn)換工具間的比較。

圖4 分析轉(zhuǎn)錄工具

圖3顯示了目前多數(shù)可用軟件的設(shè)計(jì)初衷主要是為了支持轉(zhuǎn)錄，而非為了用于“視頻案例分析”。此外，上述所有軟件主要是為了醫(yī)學(xué)和音樂相關(guān)的應(yīng)用而開發(fā)。我們認(rèn)為設(shè)計(jì)研究者需要一款主要用于視頻案例分析的軟件，它價(jià)格不貴，能夠很容易地被用戶定制，允許不同的代碼形式，可以對(duì)不同時(shí)間間隔中的視頻進(jìn)行編碼。開發(fā)這樣的一款軟件需要理解具體的設(shè)計(jì)需求，以及理解設(shè)計(jì)研究者們?cè)谘芯恐羞\(yùn)用視頻案例分析存在哪些要求。

確定開發(fā)一款轉(zhuǎn)錄軟件的需求

我們已經(jīng)進(jìn)行過(guò)調(diào)查，了解設(shè)計(jì)研究者面臨的轉(zhuǎn)錄視頻案例問題。在這項(xiàng)調(diào)查中，要求七位設(shè)計(jì)研究者（平均每位擁有兩年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，包括視頻案例轉(zhuǎn)錄和分析經(jīng)驗(yàn)）確定他們?cè)谵D(zhuǎn)錄時(shí)面臨的問題。這些研究者主要運(yùn)用微軟的Excel軟件轉(zhuǎn)錄設(shè)計(jì)師的講話，運(yùn)用微軟的媒體播放器軟件在后臺(tái)觀看和收聽視頻錄像——一條常見的用于視頻案例過(guò)程分析的途徑。在結(jié)合使用這兩款軟件的過(guò)程中，研究者必須頻頻地暫停，在兩款軟件之間來(lái)回切換以便完成轉(zhuǎn)錄工作。一些研究者也運(yùn)用了其它轉(zhuǎn)錄工具，包括“轉(zhuǎn)錄者”軟件，“龍自然說(shuō)”軟件以及微軟的“Word 2003”語(yǔ)言條。

遵循調(diào)查表，我們?cè)儐柫巳晦D(zhuǎn)錄人員，就其運(yùn)用視頻播放器、電子表格進(jìn)行轉(zhuǎn)錄一個(gè)小時(shí)時(shí)長(zhǎng)的視頻工作中，清晰描述他們遇到的問題。此外，我們還詢問了理想的案例分析工具應(yīng)具備哪些特征。最后，研究者們確定設(shè)計(jì)研究的一般方面，即通過(guò)運(yùn)用案例分析可以更好地加以理解，以及可能的相應(yīng)支持。我們?yōu)榫脑O(shè)計(jì)的案例分析工具準(zhǔn)備了一份需求分析表，如圖4所示。對(duì)于表中的每一條，我們建議了可能的解決方案，以下我們將討論其中的部分內(nèi)容：

1.轉(zhuǎn)錄需要縮短時(shí)間。以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的支持將會(huì)使研究者們從搜尋、定位相關(guān)知識(shí)點(diǎn)中解放出來(lái)，因而能夠更好地聚焦于重要的活動(dòng)。轉(zhuǎn)錄工作耗時(shí)的一個(gè)重要原因是它需要設(shè)計(jì)研究者在轉(zhuǎn)錄中運(yùn)用多個(gè)軟件，因此，一體化的轉(zhuǎn)錄環(huán)境將是較為理想的。

2.視頻案例分析要求廣泛運(yùn)用預(yù)設(shè)的代碼。因此，提供可用于部分轉(zhuǎn)錄文字的自動(dòng)隔離和使用不同的代碼將是值得期待的。

圖4 分析轉(zhuǎn)錄工具

3.捕捉非語(yǔ)言的表達(dá)在視頻案例分析中是一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此需要提供編碼來(lái)捕捉非語(yǔ)言的數(shù)據(jù)信息，以便展開進(jìn)一步的分析。

4.視頻案例分析或許需要理解和分析多位設(shè)計(jì)師參與其中的視頻，理解和分析其中所包含的語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的表述內(nèi)容，針對(duì)此項(xiàng)需求的某些技術(shù)支持將是受歡迎的。理想的技術(shù)支持將會(huì)提供語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的若干種編碼方式以及相應(yīng)的代碼。它還應(yīng)具備自動(dòng)重播先前幾個(gè)語(yǔ)句的重復(fù)功能，這一功能對(duì)于輕松理解視頻內(nèi)容和隨后對(duì)多位設(shè)計(jì)師同時(shí)說(shuō)話進(jìn)行編碼非常重要。

5.捕捉語(yǔ)言數(shù)據(jù)分析的上下文語(yǔ)境有時(shí)候可能存在問題。例如，當(dāng)一位設(shè)計(jì)師向另一位設(shè)計(jì)師解釋某個(gè)想法，或者當(dāng)某位設(shè)計(jì)師獨(dú)自用語(yǔ)言描述自己的想法，以及當(dāng)一位設(shè)計(jì)師在不同的時(shí)間點(diǎn)指著多張?jiān)O(shè)計(jì)草圖詮釋各自的含義時(shí)，提供配合實(shí)例的幫助功能，以便支持研究者輸入上下文。

開發(fā)一款輔助轉(zhuǎn)錄的軟件

由于所需的軟件應(yīng)能滿足圖4中提出的各項(xiàng)需求，這些需求被單獨(dú)加以考慮和逐一分析，形成實(shí)現(xiàn)上述需求的方式。例如，對(duì)于第一項(xiàng)需求，“轉(zhuǎn)錄工作耗時(shí)較長(zhǎng)”，我們發(fā)現(xiàn)目前的轉(zhuǎn)錄過(guò)程（如前所述）需要在兩個(gè)不同的軟件之間進(jìn)行切換：一個(gè)軟件進(jìn)行播放和觀看視頻（例如Windows的媒體播放器軟件），另一個(gè)軟件進(jìn)行錄入數(shù)據(jù)（例如微軟Excel 軟件的電子表格）。一體化的操作環(huán)境將會(huì)減少兩類軟件之間的切換時(shí)間。研究者還需要對(duì)轉(zhuǎn)錄內(nèi)容添加時(shí)間戳，如果這一過(guò)程能夠自動(dòng)完成，轉(zhuǎn)錄時(shí)間將會(huì)縮短。經(jīng)過(guò)分析理想的可服務(wù)于視頻案例分析的每一項(xiàng)需求和必備功能，我們創(chuàng)建了一份最終需求列表，可將這些需求整合到一款具有合適圖形用戶界面的軟件中（參見圖5），表格2顯示了這款新軟件如何逐一滿足了上述需求。

圖形用戶界面的描述

對(duì)于播放、轉(zhuǎn)錄視頻內(nèi)容而言，圖形用戶界面具有一體化的操作環(huán)境（參見圖5），它允許用戶設(shè)定視頻的播放時(shí)長(zhǎng)和暫停的時(shí)間，以便研究者能夠向電子表格中輸入轉(zhuǎn)錄的語(yǔ)言數(shù)據(jù)。這一功能是自動(dòng)的，而且持續(xù)時(shí)間甚至在轉(zhuǎn)錄時(shí)也可加以改變。例如，當(dāng)幾位設(shè)計(jì)師一起參加討論時(shí)，轉(zhuǎn)錄人員需要更多的時(shí)間來(lái)捕捉語(yǔ)言數(shù)據(jù)。然而，當(dāng)某位設(shè)計(jì)師獨(dú)自繪制草圖時(shí)，轉(zhuǎn)錄人員需要較短的時(shí)間完成此過(guò)程的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄，更長(zhǎng)的停頓時(shí)間將會(huì)在轉(zhuǎn)錄多位設(shè)計(jì)師交談的視頻中帶來(lái)更多便利。同時(shí)還提供的其它功能包括即時(shí)停頓和重復(fù)播放視頻最后一部分，這樣研究者可以重復(fù)收聽和更精確地轉(zhuǎn)錄模糊的或聽起來(lái)令人費(fèi)解的錄音。圖形用戶界面頂部的菜單允許用戶為轉(zhuǎn)錄內(nèi)容設(shè)定恰當(dāng)?shù)拇a。用戶也可針對(duì)不同的講話者（視頻中的各位設(shè)計(jì)師）和非語(yǔ)言的表達(dá)使用不同的代碼。這款軟件還具備自動(dòng)排版錯(cuò)誤和拼寫的檢查功能，它通過(guò)分門別類地瀏覽轉(zhuǎn)錄文字內(nèi)容找到類似的代碼和文本，并用于產(chǎn)生代碼的自動(dòng)摘要。

圖5 一個(gè)可行的圖形用戶界面顯示了按鈕、播放的視頻以及創(chuàng)建的轉(zhuǎn)錄文本

圖形用戶界面為設(shè)計(jì)研究者提供了一體化的轉(zhuǎn)錄環(huán)境，用戶能傾聽錄音，觀看將要轉(zhuǎn)錄的視頻，進(jìn)入電子表格進(jìn)行操作。這樣，用戶能夠以匹配他們打字速度的進(jìn)度持續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)錄。視頻和電子表格由不同的按鍵和快捷鍵控制。播放和暫停視頻的具體時(shí)段是自動(dòng)的，基于用戶的打字速度和設(shè)計(jì)師的講話語(yǔ)速。此外，還具備手動(dòng)操作的保持和重復(fù)功能。另外，還提供了可以設(shè)定的快捷鍵用于對(duì)非語(yǔ)言表述內(nèi)容進(jìn)行編碼。一旦視頻的某一段已被轉(zhuǎn)錄，提供的“進(jìn)入”命令可使用戶從上次停頓的地方重新開始。對(duì)于電子表格來(lái)說(shuō)，選項(xiàng)包括自動(dòng)的時(shí)間戳功能，辨識(shí)講話者的快捷鍵（同樣這些快捷鍵還可用于編碼），自動(dòng)轉(zhuǎn)換為微軟的Excel表格功能等等。軟件還提供了一個(gè)詳細(xì)的幫助文件，解釋上述每一項(xiàng)功能如何使用。這款軟件還可顯示研究者開始轉(zhuǎn)錄工作的時(shí)間，從而可計(jì)算他們的轉(zhuǎn)錄速度。

基于設(shè)計(jì)方面問題考慮而已經(jīng)開發(fā)“轉(zhuǎn)錄想法”軟件，建議的圖形用戶界面（見圖5），該軟件已廣泛接受來(lái)自內(nèi)部和外部的研究人員評(píng)估。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)用傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)錄方式，一般而言，一小時(shí)的視頻大約需要七到八個(gè)小時(shí)的轉(zhuǎn)錄時(shí)間。例如，阿梅德（Ahmed）和尼德瑪斯（Nidamarthi）等研究人員已報(bào)告過(guò)類似的研究結(jié)果。運(yùn)用上述軟件可將視頻時(shí)長(zhǎng)為一小時(shí)的轉(zhuǎn)錄時(shí)間平均縮短為四小時(shí)左右。評(píng)估結(jié)果揭示推薦的圖形用戶界面既有效且對(duì)用戶友好，減輕了轉(zhuǎn)錄過(guò)程中的手工疲勞程度。

結(jié)語(yǔ)

視頻案例分析經(jīng)常用于分析設(shè)計(jì)活動(dòng)。設(shè)計(jì)研究者們?cè)谵D(zhuǎn)錄設(shè)計(jì)活動(dòng)視聽記錄時(shí)面臨著重重困難，最重要的麻煩在于轉(zhuǎn)錄和分析視聽數(shù)據(jù)所花費(fèi)的大量時(shí)間?，F(xiàn)存常用的用于轉(zhuǎn)錄的軟件具有好幾項(xiàng)嚴(yán)重局限，在這項(xiàng)工作中，我們確定了用戶對(duì)理想的視頻案例分析軟件的要求，開發(fā)了一款滿足上述要求的軟件，并運(yùn)用比較研究法評(píng)估了該軟件。該款軟件已被幾位設(shè)計(jì)研究者運(yùn)用到他們的研究中。

（責(zé)任編輯：顧平）

10.3969/J.ISSN.1674-4187.2015.05.001

李軼南，東南大學(xué)藝術(shù)學(xué)院副教授、博士，研究方向：設(shè)計(jì)藝術(shù)。

本文譯自《設(shè)計(jì)問題研究》雜志2013年（第29卷）第4期。

譯者注：“Protocol Analysis”起初是一個(gè)計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)，原義為“協(xié)議分析”或“規(guī)約分析”，但在本文中，結(jié)合上下文語(yǔ)境我們了解到，它主要指研究者對(duì)某位設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)師群體的設(shè)計(jì)活動(dòng)案例（拍攝的視頻錄像）進(jìn)行分析，因此本文意譯為“視頻案例分析”。特此說(shuō)明。

1本文為東南大學(xué)2011協(xié)同創(chuàng)新中心項(xiàng)目（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)為：2242014S30022）和江蘇省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)為：2242014S30019）的階段性研究成果之一。