購(gòu)物時(shí)人格受損，消費(fèi)者有權(quán)索賠

在日常生活中，各大商場(chǎng)、超市安裝防盜感應(yīng)裝置早已屢見不鮮。在這些設(shè)備報(bào)警時(shí)，有的經(jīng)營(yíng)者會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)制“搜身檢查”。在遭遇此類帶有侮辱性的侵害行為時(shí)，消費(fèi)者可理直氣壯地要求經(jīng)營(yíng)者賠償。

購(gòu)物被疑“偷盜”，遭遇商家搜包

［案例］邵女士在某超市購(gòu)物，付賬后出門時(shí)，防盜警報(bào)器突然響起。當(dāng)時(shí)，超市的工作人員立即上前將她圍住，在沒(méi)有征得邵女士同意的情況下，強(qiáng)行打開她的手提包進(jìn)行檢查。最終工作人員確認(rèn)是一盒保健品引發(fā)防盜警報(bào)。經(jīng)核實(shí)，該保健品并非本超市商品，但工作人員對(duì)強(qiáng)行搜包行為毫無(wú)歉意。邵女士認(rèn)為超市的做法侵犯了她的人格尊嚴(yán)，遂向消協(xié)求助，要求超市道歉。經(jīng)調(diào)解，商家意識(shí)到自身的過(guò)錯(cuò)，對(duì)邵女士進(jìn)行了賠禮道歉。

［點(diǎn)評(píng)］我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。經(jīng)營(yíng)者違反該規(guī)定，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。也就是說(shuō)，任何商家或個(gè)人都無(wú)權(quán)對(duì)顧客進(jìn)行搜身，即使消費(fèi)者實(shí)施了偷竊行為，確需搜身檢查的，這項(xiàng)權(quán)利也只有具備執(zhí)法權(quán)的偵查機(jī)關(guān)來(lái)行使。上述案例中，超市的行為對(duì)邵女士而言具有侮辱性，侵害了她的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)。

遭遇強(qiáng)行搜身，可索賠精神損害

［案例］張大伯到一家商場(chǎng)購(gòu)物，付款后經(jīng)過(guò)安檢門時(shí)報(bào)警器報(bào)警。商場(chǎng)保安馬上攔住老人，命令其脫掉外衣進(jìn)行搜身，老人被脫至僅剩內(nèi)衣，凍得渾身發(fā)抖，但保安未查到任何違規(guī)帶出的商品，后來(lái)查明是報(bào)警器故障。由于老人身患高血壓等疾病，事發(fā)時(shí)正是商場(chǎng)銷售高峰期，圍觀者眾多，導(dǎo)致老人后來(lái)住院治療15天。事后，覺(jué)得受了侮辱的老人將該商場(chǎng)告上法庭。法院經(jīng)審理，判決商家向原告做出書面道歉，并賠償精神撫慰金5000元。

［點(diǎn)評(píng)］商場(chǎng)強(qiáng)制對(duì)消費(fèi)者搜身的行為，侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，且給老人造成了嚴(yán)重的精神創(chuàng)傷，依法應(yīng)予以賠償。修訂后的《消法》擴(kuò)大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)范圍，除物質(zhì)性、財(cái)產(chǎn)性損失應(yīng)予以賠償外，還明確規(guī)定了受害者的精神損害賠償請(qǐng)求權(quán)。該法第51條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！毕M(fèi)者的精神損害賠償請(qǐng)求權(quán)兼具補(bǔ)償性與懲罰性功效，一方面責(zé)令經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的精神損害予以物質(zhì)補(bǔ)償，對(duì)其創(chuàng)傷施以緩和補(bǔ)救；另一方面借以經(jīng)營(yíng)者金錢的支付，懲罰其嚴(yán)重侵權(quán)行為，以維護(hù)消費(fèi)秩序。

遭遇搜身，消費(fèi)者要有證據(jù)意識(shí)

［案例］付某在超市購(gòu)物完畢結(jié)賬時(shí)，忘記了支付購(gòu)物車內(nèi)幾件商品的貨款。在其準(zhǔn)備離開商場(chǎng)時(shí)，一名工作人員上前盤查其購(gòu)物小票，此時(shí)付某才意識(shí)到部分商品忘記結(jié)算，表示可以補(bǔ)交貨款，超市員工卻拒不同意，同時(shí)大聲辱罵。之后，超市員工對(duì)付某強(qiáng)行搜身，并說(shuō)偷東西必須偷一罰十！事后，付某將超市告上法庭，要求被告公開道歉并賠償其精神損失費(fèi)5000元。法庭經(jīng)審理認(rèn)為，付某所提供的證據(jù)不能證明被告對(duì)其實(shí)施過(guò)限制人身自由、辱罵、搜身等行為。鑒于證據(jù)不足，法院判決駁回了付某的訴訟請(qǐng)求。

［點(diǎn)評(píng)］現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)存在消費(fèi)者忘記付款、超市報(bào)警器誤報(bào)的情況，顧客并不存在盜竊的主觀故意，也未實(shí)施盜竊行為。對(duì)于商家提出到封閉場(chǎng)所問(wèn)話的要求，顧客應(yīng)堅(jiān)決拒絕；如對(duì)方強(qiáng)行挾持，則應(yīng)立刻撥打報(bào)警電話。公安機(jī)關(guān)所做詢問(wèn)筆錄在《民事訴訟法》中屬于法定證據(jù)之一，因此，在詢問(wèn)筆錄簽名前，應(yīng)仔細(xì)閱讀詢問(wèn)筆錄上所記述的內(nèi)容，不要草率簽名，以免在日后的訴訟中造成被動(dòng)。至于商家“偷一罰十”的說(shuō)法，他們無(wú)權(quán)對(duì)顧客進(jìn)行處罰?！缎姓幜P法》規(guī)定，行政處罰由具有行政處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)在法定職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施，或者由法律、法規(guī)授權(quán)的組織在法定授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施，或行政機(jī)關(guān)依照法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定委托的組織在委托范圍內(nèi)以委托行政機(jī)關(guān)的名義實(shí)施行政處罰。超市明顯不具有上述職能。

張兆利王曉芹山東省昌樂(lè)縣司法局262499