齊才

摘 要：圖書(shū)館是人們汲取知識(shí)的寶庫(kù)和文獻(xiàn)信息中心，在傳播知識(shí)與信息、開(kāi)發(fā)智力、培養(yǎng)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用。作為一個(gè)地區(qū)文明程度的標(biāo)志，從改革開(kāi)放以來(lái)得到了發(fā)展壯大，有了固定的館舍，大量的藏書(shū)，以及專(zhuān)業(yè)的工作人員。 隨著信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，人民生活節(jié)奏加快，信息需求量大大提高，伴隨著和諧社會(huì)、信息化社會(huì)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)需求的層次越來(lái)越高，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館工作的服務(wù)途徑、服務(wù)方式提出了新的要求，也為圖書(shū)館工作開(kāi)拓了更廣闊的空間。如何利用現(xiàn)有的條件努力改變現(xiàn)有面貌， 提高服務(wù)質(zhì)量， 使圖書(shū)館成為市民鐘愛(ài)的地方。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;縣級(jí)圖書(shū)館;創(chuàng)新服務(wù);館員素質(zhì)

公共圖書(shū)館是人們汲取知識(shí)的寶庫(kù)，是開(kāi)闊視野，陶冶情操，獲取知識(shí)，積淀文化底蘊(yùn)的大課堂，一般具有藏書(shū)門(mén)類(lèi)齊全、 讀者類(lèi)型多樣、 聯(lián)系社會(huì)面廣的特點(diǎn)， 是一個(gè)地區(qū)的文獻(xiàn)收藏中心， 是人們尋求知識(shí)信息的重要渠道。當(dāng)今要建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)， 更離不開(kāi)圖書(shū)館。圖書(shū)館要充分利用圖書(shū)、報(bào)刊資料的優(yōu)勢(shì)，把握良機(jī)，激活管理機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)手段、增強(qiáng)自身活力，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，提高館員素質(zhì)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的的創(chuàng)新發(fā)展觀念，開(kāi)拓信息服務(wù)的新局面，開(kāi)展形式多樣的服務(wù)方式。 因此， 作為縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)了解自身現(xiàn)狀與不足， 同時(shí)要借鑒先進(jìn)圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)， 努力改變現(xiàn)有面貌， 提高服務(wù)質(zhì)量， 使圖書(shū)館成為市民鐘愛(ài)的地方。

一、縣級(jí)圖書(shū)館的現(xiàn)狀與不足

1.縣級(jí)圖書(shū)館各方面條件先天不足。目前，我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館是政府撥款，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地方政府財(cái)力不足以及對(duì)圖書(shū)館事業(yè)不夠重視等原因，導(dǎo)致大多數(shù)縣級(jí)圖書(shū)館縣級(jí)圖書(shū)館都面臨著經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)短缺、設(shè)備落后和不足，在館舍、 藏書(shū)、 自動(dòng)化建設(shè)等諸多方面都不盡如人意。 不少縣級(jí)圖書(shū)館雖然藏書(shū)量達(dá)幾萬(wàn)冊(cè)， 但實(shí)際能利用的圖書(shū)很少， 普遍存在舊書(shū)多、 更新慢、 利用率低的問(wèn)題。 期刊價(jià)格也不斷上漲， 許多圖書(shū)館不堪重負(fù)， 只能選訂一些價(jià)格低的期刊， 質(zhì)優(yōu)價(jià)高的期刊被迫停訂， 造成藏書(shū)質(zhì)量下降。許多縣級(jí)圖書(shū)館藏書(shū)銳減，文獻(xiàn)不足，有的縣級(jí)圖書(shū)館財(cái)政撥款只能勉強(qiáng)維持工作人員的正常辦公開(kāi)支及讀者活動(dòng)的開(kāi)展，根本無(wú)力購(gòu)書(shū);圖書(shū)館館舍老化，書(shū)架、期刊架、閱覽桌等設(shè)備不能得到及時(shí)補(bǔ)充或更新;有的圖書(shū)館計(jì)算機(jī)很少，滿足不了讀者要求。

2.管理方式不夠完善，工作人員素質(zhì)偏低。目前不少縣級(jí)圖書(shū)館存在服務(wù)質(zhì)量不高、讀者滿意率不高等問(wèn)題， 其中很重要的原因就是管理不到位， 服務(wù)不周到， 缺少的就是精益求精、盡善盡美的管理和服務(wù)意識(shí)?？h級(jí)圖書(shū)館在一些領(lǐng)導(dǎo)和部分人眼中是一個(gè)工作清閑、待遇又有保障的單位。同時(shí)，由于體制的原因，縣級(jí)圖書(shū)館基本上沒(méi)有用人的自主權(quán)，人員的進(jìn)出由上級(jí)部門(mén)決定，長(zhǎng)期以來(lái)成了照顧關(guān)系的首選單位。這樣導(dǎo)致縣級(jí)圖書(shū)館人員綜合素質(zhì)偏低。有相當(dāng)一部分工作人員缺乏全心全意為讀者服務(wù)的思想，缺乏進(jìn)取心，做一天和尚撞一天鐘，工作馬馬虎虎。 不少縣級(jí)圖書(shū)館缺少具有較強(qiáng)信息意識(shí)、信息技能和多學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才，圖書(shū)館工作所需的圖書(shū)館學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更嚴(yán)重缺乏，造成工作人員綜合素質(zhì)偏低，難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求。

3.圖書(shū)館服務(wù)層次較低。圖書(shū)館文獻(xiàn)不足，縣級(jí)圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)緊缺，使得進(jìn)書(shū)品種與數(shù)量無(wú)法滿足廣大讀者的需求，加上圖書(shū)屬于國(guó)有資產(chǎn)， 管理者舍不得或不愿意剔舊， 館藏大部分是歷年積累下來(lái)的舊書(shū)。即使買(mǎi)了少量新書(shū)，由于新書(shū)在眾多讀者爭(zhēng)相借閱下很快破損， 來(lái)圖書(shū)館的讀者看不到自己想看的書(shū)， 就會(huì)一次比一次失去興趣， 甚至不再進(jìn)圖書(shū)館。許多縣級(jí)圖書(shū)館還未建立電子閱覽室，仍停留在手工操作服務(wù)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。一些工作人員主觀上也不習(xí)慣主動(dòng)服務(wù)， 每天坐等讀者上門(mén)被動(dòng)服務(wù)。讀者見(jiàn)到的還是多年前的舊面貌， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)今社會(huì)日新月異的發(fā)展， 自然逐漸遠(yuǎn)離圖書(shū)館。

二、讓市民鐘愛(ài)圖書(shū)館的對(duì)策

1.開(kāi)展多種形式的教育活動(dòng)。圖書(shū)館工作的好壞，圖書(shū)館社會(huì)作用的大小，都取決于圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)。圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)，匯集了古今中外各種知識(shí)。作為一個(gè)合格圖書(shū)館工作人員，必須有豐富的科學(xué)文化知識(shí)，才能搞好圖書(shū)館的服務(wù)。針對(duì)工作人員各自的具體情況和特點(diǎn)，通過(guò)政治思想教育，提高工作人員的思想修養(yǎng)，使工作人員具有的良好職業(yè)道德，較強(qiáng)讀者服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想。通過(guò)鼓勵(lì)工作人員參加各種學(xué)歷教育、定期派出工作人員去進(jìn)修學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)在館內(nèi)舉行培訓(xùn)班等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)教育，提高工作人員的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。只有通過(guò)多種形式的教育活動(dòng)，才能使工作人員熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，具有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能在平凡的崗位上，充分發(fā)揮自身的智慧和才能，積極、主動(dòng)、熱情地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.圖書(shū)館要豐富館藏，開(kāi)放辦館模式。通過(guò)豐富館藏，優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)， 做好滯書(shū)剔除工作，有更多的新書(shū)、好書(shū)供讀者借閱，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)的選購(gòu) ， 以滿足研究和學(xué)習(xí)的需求。以主動(dòng)服務(wù)為特點(diǎn)，推行全新的開(kāi)放辦館模式，讓任何人均可自由出入， 只有借書(shū)的群眾才需要辦理證件。押金可多可少， 讀者可借出與押金等值的文獻(xiàn)， 不受冊(cè)數(shù)限制。要像商家培育客戶(hù)般培育讀者，千方百計(jì)爭(zhēng)取讀者，集聚圖書(shū)館人氣，讓圖書(shū)館成為市民鐘愛(ài)的地方。

3.建立和完善各項(xiàng)制度，對(duì)圖書(shū)館工作有重要意義?？茖W(xué)管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，一切要從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題制定，同時(shí)制定圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，圖書(shū)館規(guī)章制度是圖書(shū)館充分發(fā)揮職能的保證，是圖書(shū)館實(shí)行有效而科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)則，是圖書(shū)館工作順利開(kāi)展的重要手段。既要有利于圖書(shū)館管理，又要方便讀者，還要注意規(guī)章制度的穩(wěn)定性和連續(xù)性，隨著圖書(shū)館工作的發(fā)展和深化，應(yīng)根據(jù)客觀實(shí)際情況的變化及時(shí)地修改和完善，以免造成工作混亂。以精益求精、盡善盡美的科學(xué)管理和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓讀者滿意。

4..創(chuàng)新服務(wù)， 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。不管是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是數(shù)字圖書(shū)館， 服務(wù)是圖書(shū)館不變的宗旨， 也是圖書(shū)館永恒的主題，而搞好服務(wù)的根本就在于創(chuàng)新。面對(duì)新的形勢(shì)， 縣級(jí)圖書(shū)館要建立具有地方特色的文獻(xiàn)信息資源體系開(kāi)辟有特色的服務(wù)頂目， 主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)，如通過(guò)“你點(diǎn)書(shū)我買(mǎi)單” 的創(chuàng)新服務(wù)，使讀者可自由點(diǎn)購(gòu)自己喜愛(ài)的書(shū)， 由圖書(shū)館出資購(gòu)買(mǎi)。實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者的聯(lián)動(dòng)，還可將書(shū)刊借閱和個(gè)人自修、 舉辦講座與書(shū)評(píng)活動(dòng)、 開(kāi)設(shè)書(shū)吧等多種服務(wù)方式有機(jī)結(jié)合起來(lái)， 充分發(fā)揮圖書(shū)館寓教于樂(lè)的功能。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館只有更新館藏理念，追求高標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供新服務(wù)，使圖書(shū)館成為社會(huì)大眾真正離不開(kāi)的信息源泉，明確自己在社會(huì)服務(wù)中擔(dān)負(fù)的責(zé)任，樹(shù)立以人為本的理念，從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色等多方面入手，全方位、多層次地強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷提高讀者的信賴(lài)度、滿意度和忠誠(chéng)度。讓圖書(shū)館成為市民最鐘愛(ài)的地方。

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