任大勇

（渭南師范學(xué)院，陜西 渭南 714099）

1 引言

時下網(wǎng)絡(luò)購物在高校校園里已經(jīng)不在是什么新鮮事，而是作為一種高效便捷的生活方式迅速得到普及，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)與日俱增之勢。第33 次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告中顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.02億，學(xué)生群體依然是網(wǎng)民中最大的職業(yè)群體，占比達(dá)25.5%[1]。伴隨如此龐大的校園網(wǎng)購市場，物流快遞問題日益突出，各物流公司也紛紛采用多種方式應(yīng)對這一龐大的市場，校園快遞市場已成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。

現(xiàn)有相關(guān)研究中，大多從校園快遞市場商業(yè)模式的角度出發(fā)，提出新的校園快遞服務(wù)模式。其中，文獻(xiàn)[2]在分析了現(xiàn)行校園快遞模式的基礎(chǔ)上，提出由高校、淘寶網(wǎng)、各物流公司合作共建校園小郵局[2]；文獻(xiàn)[3]通過北京物資學(xué)院校園快遞市場的調(diào)查，提出建立校園快遞中轉(zhuǎn)站，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍的校園快遞模式[3]；文獻(xiàn)[4]則在分析了校園快遞存在的問題之后，提出將現(xiàn)有校園快遞點進(jìn)行整合，并強(qiáng)調(diào)物流公司和高校合作的創(chuàng)新模式[4]；文獻(xiàn)[5]以江南大學(xué)為例，提出將存在相同配送需求的快遞公司整合為江大快遞中心，使用一個運輸系統(tǒng)進(jìn)行配送的校園快遞模式[5]?，F(xiàn)有研究較多的關(guān)注了校園快遞的商業(yè)服務(wù)模式，但同時我們也注意到，高校校園內(nèi)擁有著來自相關(guān)專業(yè)的眾多專業(yè)人才，他們需要一個平臺施展自身的才華。為此本文將從校園物流快遞服務(wù)、校內(nèi)實踐教育教學(xué)、校園創(chuàng)業(yè)服務(wù)三個方面，探討在學(xué)生社團(tuán)、物流快遞服務(wù)公司、師生個體、大學(xué)科技園等多元共同參與下，高校校園快遞服務(wù)的新模式。

2 高校校園快遞模式分解

校園快遞問題的研究最先始于校園快遞商業(yè)服務(wù)模式的研究，主要解決校園代理點多而雜、服務(wù)時間隨機(jī)性大等問題，以為廣大師生用戶提供快捷高效的物流配送服務(wù)。同時，高校校園內(nèi)還擁有眾多的來自經(jīng)管相關(guān)專業(yè)的學(xué)子，他們接受了物流管理、電子商務(wù)、人力資源管理等專業(yè)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，具有較為完整的專業(yè)理論知識，但缺乏相關(guān)專業(yè)的實踐實習(xí)機(jī)會，現(xiàn)有的校外見習(xí)、實習(xí)基地已經(jīng)無法滿足龐大的學(xué)生群，為此急需探尋校內(nèi)見習(xí)、實習(xí)機(jī)會，豐富實踐教育教學(xué)形式和內(nèi)容。面對復(fù)雜多變的就業(yè)市場環(huán)境，莘莘學(xué)子懷揣著創(chuàng)業(yè)的夢想，在校園內(nèi)外開展著各式各類的創(chuàng)業(yè)活動，就校園快遞市場而言已經(jīng)形成了成功的事例，但其多是以創(chuàng)業(yè)者自身為主體，校園內(nèi)其他主體的參與力度不足。基于以上對高校校園快遞現(xiàn)狀和現(xiàn)存應(yīng)用模式的分析，我們將從校園物流快遞服務(wù)、校內(nèi)實踐教育教學(xué)、校園創(chuàng)業(yè)服務(wù)三個維度，探討校園快遞的服務(wù)模式、實踐教育教學(xué)模式和創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式，提出在校團(tuán)委、物流公司、師生個體、大學(xué)科技園等多元參與下的高校校園快遞服務(wù)架構(gòu)模式。

2.1 校園快遞服務(wù)模式

廣大師生用戶在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，存在著與網(wǎng)絡(luò)賣家所發(fā)生的商品購買行為和與網(wǎng)絡(luò)買家之間所發(fā)生的商品銷售行為。在購買過程中，往往由網(wǎng)絡(luò)賣家依據(jù)商品的特性和價格等因素，選取不同的物流快遞公司承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易過程物流的實現(xiàn)，物流快遞公司再將貨物經(jīng)其物流運輸渠道直接配送到師生用戶手中，在此過程中師生用戶會接到來自不同物流公司的配送作業(yè)服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量也參差不齊。網(wǎng)絡(luò)交易過程中師生用戶不僅扮演買家的角色，同時也扮演著網(wǎng)絡(luò)賣家的角色，之前較多的關(guān)注前者而忽視了后者。

新型校園快遞服務(wù)模式（如圖1所示）將一改之前由物流公司代理點或快遞員向師生用戶配送快件的服務(wù)模式，而是將往來于物流快遞公司和師生用戶之間的快件交由校園快遞中心統(tǒng)一管理和配送。校園快遞中心從圓通、中通、申通等物流快遞公司接收發(fā)往校園的快件，對所接收的快遞重新貼簽之后，使用電話、短信、微信等即時信息溝通工具與師生用戶進(jìn)行聯(lián)系，可采用自提和送貨上門的方式，完成校園物流配送作業(yè)。當(dāng)師生用戶在網(wǎng)絡(luò)交易過程中扮演網(wǎng)絡(luò)賣家角色時，用戶只需將所寄送包裹交由校園快遞中心，其將根據(jù)用戶所選物流快遞公司將包裹投送到對應(yīng)物流快遞公司，節(jié)省師生用戶投遞包裹的時間，提高其網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)效率。校園快遞中心的建立，在方便師生用戶的同時，將會進(jìn)一步提升物流配送作業(yè)的整體水平，有利于校園良好電商環(huán)境的形成。

圖1 高校校園快遞服務(wù)模型圖

2.2 校內(nèi)實踐教育教學(xué)模式

高校校園內(nèi)擁有眾多經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)子，他們接受了系統(tǒng)的物流管理、電子商務(wù)、人力資源管理等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，具有較為完整的理論知識，但同時又缺乏相關(guān)專業(yè)的見習(xí)和實習(xí)機(jī)會，現(xiàn)有的校外見習(xí)和實習(xí)已經(jīng)無法滿足日益增加的學(xué)生數(shù)，校園快遞中心的成立在解決校園物流快遞問題的同時還能夠為廣大學(xué)子提供便捷的校內(nèi)見習(xí)實習(xí)機(jī)會。校園快遞中心的運行和管理近乎是一個完整物流快遞企業(yè)，其日常的運行管理工作可交由專業(yè)學(xué)生來完成，建立校團(tuán)委監(jiān)管下的校園快遞服務(wù)中心學(xué)生社團(tuán)，由該學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)校園快遞中心日常的運行和管理工作，其內(nèi)部管理架構(gòu)如圖2所示。

圖2 校園快遞中心組織架構(gòu)圖

校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下的校園快遞中心服務(wù)社團(tuán)負(fù)責(zé)校園快遞中心日常的運行和管理，接受校團(tuán)委的監(jiān)督和管理，下設(shè)人力資源部、財務(wù)管理部、倉儲管理部、發(fā)件管理部、收件管理部和對外宣傳部等六個部門。人力資源部主要負(fù)責(zé)快遞中心人員的考核、招募等工作；財務(wù)管理部主要對發(fā)生在物流快遞公司和師生用戶間的資金流和信息流進(jìn)行管理；倉儲管理部主要對流進(jìn)快遞中心的快件進(jìn)行保管，服務(wù)于收件管理和發(fā)件管理；發(fā)件管理部將來自物流快遞公司的快件經(jīng)重新編碼、貼簽后統(tǒng)一進(jìn)行管理和配送；收件管理是將來自師生用戶的包裹按照所選物流快遞公司相關(guān)要求打包封裝后，發(fā)往相應(yīng)的物流快遞公司；對外宣傳部主要負(fù)責(zé)將校園快遞中心的業(yè)務(wù)范圍、工作模式等定期在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大中心的影響力和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

物流快遞服務(wù)業(yè)是一個勞動力相對較為密集的行業(yè)，校園快遞中心每一部門之下都可增設(shè)若干的專員崗位，為不同專業(yè)的學(xué)生提供相對充足的實習(xí)崗位，采取校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下的校園快遞中心學(xué)生服務(wù)社團(tuán)管理方式，在完成校園物流快遞服務(wù)的同時，提供給廣大學(xué)子更多的鍛煉和實踐的機(jī)會，社團(tuán)組織的延續(xù)性保障校園快遞中心在學(xué)生間逐級延續(xù)經(jīng)營。

2.3 校園創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式

面對日趨嚴(yán)峻的大學(xué)生就業(yè)市場，創(chuàng)業(yè)無疑將是緩解就業(yè)壓力的有效途徑。校園快遞曾一度作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的典型，在各高校取得了較好的實踐效果，但同時我們也注意到傳統(tǒng)的大學(xué)生網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)模式，也隨著微博、微信等信息媒介的快速推廣應(yīng)用發(fā)生著一些轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)已進(jìn)入到微電商時代，這為校園內(nèi)廣大師生群體提供了更多的參與機(jī)會?；诖说碾娮由虅?wù)創(chuàng)業(yè)模式也在迅速發(fā)展，為此也急需建立起與之相適應(yīng)的物流服務(wù)體系，校園快遞中心的成立將會很好的解決這一問題。

校園快遞超市作為一種校園創(chuàng)業(yè)模式已經(jīng)獲得成功，但其主要業(yè)務(wù)范圍大多局限在一家或少數(shù)幾家物流快遞公司，要實現(xiàn)將往來于物流快遞公司和師生用戶間的快件交由校園快遞中心統(tǒng)一管理和配送，則需將校園快遞中心以企業(yè)化的方式進(jìn)行運營和管理，這是個體創(chuàng)業(yè)者所無法做到的。大學(xué)科技園作為高新技術(shù)研發(fā)、高新技術(shù)企業(yè)孵化和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺，可以為校園快遞中心的建立提供政策咨詢、經(jīng)營場所、融資服務(wù)、項目孵化等方面的專業(yè)化服務(wù)，降低可能出現(xiàn)的經(jīng)營風(fēng)險，提高校園快遞創(chuàng)業(yè)成功的機(jī)率。同時，校園快遞中心可為師生用戶群提供高效便捷的校園物流服務(wù)，促成基于此的微電商創(chuàng)業(yè)群體的形成和校園微電商的快速發(fā)展成熟，形成以大學(xué)科技園為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，校園快遞中心為校園創(chuàng)業(yè)橋梁，以微博、微信等微電商創(chuàng)業(yè)群體為代表的校園創(chuàng)業(yè)模式，其模型圖如圖3所示。

圖3 校園創(chuàng)業(yè)服務(wù)模型圖

校園快遞中心在作為一種創(chuàng)業(yè)典型的同時，還具有創(chuàng)業(yè)平臺的作用。在微電商環(huán)境下，將有更多的師生通過微博、微信等信息媒介從事個性化電子商務(wù)活動，但電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)是制約其發(fā)展的短板，校園快遞中心的建立則可以很好地解決這個問題。師生用戶可將網(wǎng)絡(luò)交易的貨物包裹交由校園快遞中心，由其代為完成貨物到物流公司的發(fā)件作業(yè)，或?qū)㈦娮由虅?wù)物流環(huán)節(jié)外包給校園快遞中心，快遞中心可提供上門取件服務(wù)，從而為師生用戶從事電子商務(wù)搭建創(chuàng)業(yè)平臺，最大限度地提升電子商務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。

3 校園快遞模型架構(gòu)

高校校園快遞首先應(yīng)解決的是校園內(nèi)物流配送問題，承擔(dān)物流快遞公司和師生用戶群之間頻繁的貨物往來的工作，但從實踐教育教學(xué)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)的方面又需要高校團(tuán)委和大學(xué)科技園的參與。多元參與下的高校校園快遞模式包括了校團(tuán)委、物流快遞公司、師生用戶群和大學(xué)科技園在內(nèi)的四類參與主體，校園快遞中心是該模式的集中體現(xiàn)，其中大學(xué)科技園為校園快遞中心提供條件保障，校團(tuán)委則負(fù)責(zé)對校園快遞中心學(xué)生服務(wù)社團(tuán)的監(jiān)督和管理，物流快遞公司與校園快遞中心之間存在大量的業(yè)務(wù)往來，師生用戶群接受著來自校園快遞中心所提供的校園物流快遞服務(wù)，其整體模型架構(gòu)如圖4 所示。

物流快遞公司將發(fā)往高校校園的貨物交由校園快遞中心進(jìn)行配送作業(yè)，校園快遞中心則將師生用戶發(fā)給網(wǎng)絡(luò)買家的貨物傳送給物流快遞公司，其間頻繁發(fā)生著貨物、資金和信息的流轉(zhuǎn)。師生用戶既是校園快遞的直接參與者，也是服務(wù)的接收者。校園快遞中心可向師生用戶群提供基本的校園物流配送服務(wù)，同時也可向相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供專業(yè)實習(xí)機(jī)會，并作為一種創(chuàng)業(yè)模式提供較為寬松電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。校園快遞中心在組織管理上是由校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下的學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)的，校團(tuán)委對校園快遞中心的運行和管理起著監(jiān)督管理的職能。大學(xué)科技園則為校園快遞中心提供平臺建設(shè)所需的政策咨詢、項目孵化和經(jīng)營場所等服務(wù)，起著基礎(chǔ)性的決定作用。校園快遞中心是建立在校團(tuán)委、物流快遞公司、師生個體、大學(xué)科技園四類主體協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，多元參與下的校園快遞模式離不開這四類主體的積極參與，并最終在這四類主體間形成一個良性的生態(tài)圈，為師生用戶提供高效便捷的物流服務(wù)，創(chuàng)造更多的實習(xí)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

圖4 多元參與下的校園快遞模型架構(gòu)

4 結(jié)束語

多元參與下的高校校園快遞模式從商業(yè)服務(wù)、實踐教育教學(xué)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)三個維度，探討了在校團(tuán)委、物流快遞公司、師生個體、大學(xué)科技園四類主體參與下的高校校園快遞服務(wù)架構(gòu)，提出了校園快遞的服務(wù)模式、校內(nèi)實踐教育教學(xué)模式、校園創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式三個子模式，擴(kuò)展了相關(guān)研究范圍，開拓了研究視角。但并未涉及校園快遞服務(wù)中貨物的安全問題、校園快遞中心的盈利模式等問題，這可作為后續(xù)研究的重點。

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