代 寧

(南京師范大學(xué) 圖書館,江蘇 南京 210023)

高校專業(yè)圖書館加強(qiáng)與學(xué)科對(duì)接的學(xué)科服務(wù)模式探析

代 寧

(南京師范大學(xué) 圖書館,江蘇 南京 210023)

從資源體系、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面分析了高校專業(yè)圖書館學(xué)科服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化與學(xué)科對(duì)接的重要性及策略，就進(jìn)一步提高學(xué)科服務(wù)的效率及保持其持續(xù)性和發(fā)展性進(jìn)行了探討。

高校；專業(yè)圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科對(duì)接

學(xué)科服務(wù)是圖書館利用其館藏和館員的優(yōu)勢(shì)為用戶的科研和學(xué)習(xí)提供專業(yè)的學(xué)科信息與知識(shí)服務(wù)，用戶是整個(gè)學(xué)科服務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，滿足用戶學(xué)科研究需求是學(xué)科服務(wù)的核心內(nèi)容[1]。很多高校圖書館以專業(yè)圖書館(以下簡(jiǎn)稱專業(yè)館)為學(xué)科服務(wù)前沿，承擔(dān)全館面對(duì)各學(xué)院的學(xué)科服務(wù)重任，經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐及探索，很多專業(yè)館在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中取得了良好效果，打造出一些品牌服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)了與院系的溝通與合作，拓展了原有的服務(wù)模式，重塑了圖書館的形象。但如何鞏固與完善高校專業(yè)館學(xué)科服務(wù)策略，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)取得實(shí)質(zhì)性、持續(xù)性的效果，強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)各環(huán)節(jié)與學(xué)科對(duì)接,仍需作進(jìn)一步探究。

一、構(gòu)建基于學(xué)科的資源體系

專業(yè)館是以學(xué)科館員為中心，依托館藏資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)嵌入院系的教學(xué)、科研過(guò)程等方式來(lái)完成學(xué)科服務(wù)的任務(wù)，因此構(gòu)建與學(xué)科對(duì)接的具有專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、研究性的資源體系是學(xué)科服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

1.館藏資源建設(shè)。專業(yè)館的資源采選應(yīng)由院系資源建設(shè)委員會(huì)成員、專業(yè)館學(xué)科館員、文獻(xiàn)建設(shè)部采訪人員共同參與合作完成。吸引、鼓勵(lì)院系老師以參加現(xiàn)采或薦購(gòu)等方式參與館藏建設(shè)，學(xué)科館員應(yīng)就學(xué)科需求資源給出明確建議和方案，促進(jìn)和推動(dòng)院系與圖書館在資源建設(shè)中的合作。

2.電子資源建設(shè)。由于價(jià)格昂貴，電子資源的訂購(gòu)更需慎重，通常由數(shù)據(jù)庫(kù)商、資源建設(shè)部、信息咨詢部、學(xué)科館員聯(lián)合做宣傳、培訓(xùn)、推廣，試用期間，應(yīng)廣泛聽(tīng)取院系老師尤其是學(xué)術(shù)帶頭人的意見(jiàn)和建議，綜合平衡后方可做出訂購(gòu)與否的決策。

3.專家知識(shí)庫(kù)建設(shè)。院系有大量成果豐碩的專家、學(xué)者，積極地對(duì)他們的研究成果進(jìn)行采集、加工、重組，建設(shè)專家知識(shí)庫(kù)，提供開(kāi)放存取，逐步過(guò)度到由專家利用技術(shù)程序并通過(guò)規(guī)范的存放流程定期自動(dòng)地存放、補(bǔ)充、更新成果。這樣既豐富了館藏，宣傳了院系，更促進(jìn)了專業(yè)館和專家們的相互溝通和交流，很多學(xué)校專業(yè)館的網(wǎng)站上都設(shè)有教師專著、學(xué)人風(fēng)采、教參系統(tǒng)、學(xué)術(shù)排行榜等欄目，頗受歡迎。

4.網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源建設(shè)。利用學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)科特色資源進(jìn)行全方位整合，按學(xué)科建設(shè)專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)；或以學(xué)科為單元對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源搜集、整理以目錄方式提供學(xué)科導(dǎo)航；或與其它具有相同特色學(xué)科的不同高校圖書館共建共享特色資源。專業(yè)館現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源形式有學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)術(shù)相關(guān)、學(xué)科論壇、公開(kāi)獲取等，極大地方便了用戶，提高了學(xué)科服務(wù)品質(zhì)。

二、搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及學(xué)科服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，搭建專業(yè)館與學(xué)科對(duì)接的服務(wù)平臺(tái)以支持其學(xué)科服務(wù)成為工作的重中之重。學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科及用戶搜集、分析、評(píng)估、選擇有學(xué)科價(jià)值的信息資源，進(jìn)行統(tǒng)一的分類整理，標(biāo)引建庫(kù)。提供集成的信息服務(wù)系統(tǒng)和可定制的各類信息服務(wù)，開(kāi)展課題服務(wù)和信息分析，進(jìn)行學(xué)科研究咨詢和學(xué)術(shù)交流，保存與管理學(xué)術(shù)成果等[1]。

1.學(xué)科信息門戶。集中呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)優(yōu)化整合后的學(xué)科資源，包括圖書館購(gòu)買的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、自建的學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)科導(dǎo)航等，使用戶能夠根據(jù)需要查找資源，獲取學(xué)科研究動(dòng)態(tài)及國(guó)內(nèi)外最新科研成果。

2.服務(wù)導(dǎo)航模塊。集成圖書館各類信息服務(wù)系統(tǒng)，除文獻(xiàn)傳遞、查收查引、文獻(xiàn)薦購(gòu)等常用系統(tǒng)外，專業(yè)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)突顯以下兩個(gè)方面。

(1)多樣化培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)專業(yè)館學(xué)科服務(wù)特定的用戶群及學(xué)科特色，配合檢索課、講座或嵌入課堂等常規(guī)方式開(kāi)展基于學(xué)科主題的信息素質(zhì)教育外，利用平臺(tái)給用戶搭建一個(gè)可應(yīng)急自助的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和交互溝通的場(chǎng)所，自我培訓(xùn)，自助解決問(wèn)題。形式可以是多媒體課件、視頻講座、文本教案、學(xué)科博客等，內(nèi)容有本學(xué)科資源獲取及利用方法，學(xué)科主要數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法和技巧，相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)和文獻(xiàn)管理軟件使用，科研動(dòng)態(tài)信息挖掘和科研成果的分析和評(píng)價(jià)方法等等。

(2)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。除了在咨詢臺(tái)或工作室開(kāi)展“一對(duì)一”的與學(xué)科相關(guān)的咨詢外，更應(yīng)在專業(yè)館服務(wù)平臺(tái)上提供不同形式的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，如可用于實(shí)時(shí)咨詢的虛擬咨詢系統(tǒng)和聊天軟件等，配合常規(guī)的電話咨詢和郵件咨詢，以一個(gè)立體化的咨詢網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足用戶多樣化的學(xué)科咨詢需求。

三、量身定制服務(wù)內(nèi)容

隨著學(xué)科館員3.0理念的提出，強(qiáng)調(diào)以用戶需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)融入教學(xué)，嵌入科研，與科研用戶結(jié)成研究團(tuán)隊(duì)，全方位直接支持教學(xué)和科研用戶的科學(xué)創(chuàng)造與知識(shí)傳播[2]。專業(yè)館是圖書館學(xué)科服務(wù)的前沿，加強(qiáng)學(xué)科與用戶研究，滲入到院系的物理空間及網(wǎng)絡(luò)空間，滲入到院系教學(xué)科研的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)科與用戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，力爭(zhēng)做到：①與院系領(lǐng)導(dǎo)層接觸、聯(lián)系，爭(zhēng)取院方的理解、認(rèn)可和支持，聘請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為校圖書館資源建設(shè)委員會(huì)的執(zhí)行委員，以便專業(yè)館在特定需求情形下，能快速得到院系的響應(yīng)；②與院系重點(diǎn)學(xué)科帶頭人建立聯(lián)系，請(qǐng)他們擔(dān)任圖書館外聘專家，便于隨時(shí)了解學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向及信息服務(wù)的需求狀況，彌補(bǔ)圖書館在專業(yè)領(lǐng)域方面的不足；③與省部級(jí)項(xiàng)目主持人或權(quán)威專家、資深人士建立聯(lián)系，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程，為他們提供國(guó)內(nèi)國(guó)際同類科研團(tuán)隊(duì)科研競(jìng)爭(zhēng)力及科研成果的分析，國(guó)內(nèi)外相關(guān)期刊影響力分析，幫助科研團(tuán)隊(duì)科研數(shù)據(jù)管理與分析[4]；④與各學(xué)科課程主干教師保持聯(lián)系，了解課程設(shè)置及教學(xué)進(jìn)程，為他們提供相關(guān)課程的教參、教案及多媒體課件，或直接嵌入課堂，承擔(dān)與信息利用等相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；⑤與博、碩士研究生群體保持聯(lián)系，協(xié)助他們開(kāi)題前的文獻(xiàn)調(diào)研，定向開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)及文獻(xiàn)管理分析軟件等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，并通過(guò)他們來(lái)宣傳、推廣專業(yè)館的各項(xiàng)資源與服務(wù)，擴(kuò)大專業(yè)館的影響。

四、完善團(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)

與學(xué)科對(duì)接的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到高校圖書館的生存和發(fā)展，理應(yīng)得到館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及整個(gè)圖書館系統(tǒng)的全力支持。從很多高校專業(yè)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，一個(gè)專業(yè)館通常只配置一個(gè)學(xué)科館員，除了要承擔(dān)咨詢、聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)、資源建設(shè)等工作外，還要完成大量的基礎(chǔ)性常規(guī)工作，人力、物力、權(quán)威性、號(hào)召力以及技術(shù)支撐能力均有限，這種學(xué)科館員單兵作戰(zhàn)的服務(wù)方式已遠(yuǎn)不能滿足用戶深層次、多樣化、動(dòng)態(tài)性的信息需求，要組建一支具有信息挖掘能力，知識(shí)獲取、整理、加工與轉(zhuǎn)化能力，信息技術(shù)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力于一體的強(qiáng)大的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)[3]，以學(xué)科館員為主導(dǎo)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐，在院系通力配合的前提下將學(xué)科服務(wù)向深度和廣度推進(jìn)。

1.協(xié)同推進(jìn)，共建資源。加強(qiáng)和資源建設(shè)部、對(duì)口院系的溝通和交流，協(xié)力同心，合作共建。無(wú)論是紙質(zhì)資源、電子資源還是網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，都需要強(qiáng)化專業(yè)館、文獻(xiàn)資源建設(shè)部及院系三方的協(xié)作，資源建設(shè)部采訪人員全盤掌握整個(gè)學(xué)校的資源訂購(gòu)及配置，了解出版業(yè)出版行情及出版品質(zhì)。專業(yè)館學(xué)科館員熟悉學(xué)科發(fā)展、熟悉用戶需求和使用習(xí)慣，熟悉館藏學(xué)科資源狀況。院系專家提供用戶變化和資源需求的最新動(dòng)向，三方各盡所能，通力配合，共擔(dān)高品質(zhì)資源體系建設(shè)的使命。

2.加強(qiáng)合作，各盡所能。保持和信息咨詢部、技術(shù)部門、管理部門的接觸和聯(lián)系，職責(zé)分明，合作有序。專業(yè)館學(xué)科館員與圖書館信息咨詢部協(xié)同解答讀者在利用圖書館資源與服務(wù)過(guò)程中的各類疑難問(wèn)題，處理各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)上用戶提交的各類請(qǐng)求，學(xué)科館員更應(yīng)承擔(dān)諸如項(xiàng)目跟蹤、專題資料提供、精品資源推薦、最新科研信息通報(bào)、信息和成果的評(píng)價(jià)分析、專項(xiàng)用戶培訓(xùn)等工作。技術(shù)部門除了要為學(xué)科服務(wù)提供全程技術(shù)支持外，應(yīng)和學(xué)科館員配合搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、承擔(dān)軟件應(yīng)用等相關(guān)培訓(xùn)。管理部門應(yīng)協(xié)助專業(yè)館落實(shí)場(chǎng)地安排、項(xiàng)目宣傳、專家接待等事宜。發(fā)揮集體的智慧和力量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次，提高服務(wù)效率，鞏固服務(wù)效果[5]。

五、構(gòu)建激勵(lì)性的管理評(píng)價(jià)機(jī)制

專業(yè)館學(xué)科服務(wù)能否成功運(yùn)作，取得預(yù)期的目標(biāo)和效果，關(guān)鍵取決于學(xué)科館員的理念、素質(zhì)和能力，以及圖書館相應(yīng)配套的管理和評(píng)價(jià)機(jī)制。在瞬息萬(wàn)變的科研環(huán)境和信息環(huán)境大背景下，學(xué)科館員應(yīng)該具備：①綜合運(yùn)用各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確制定策略并迅速解決問(wèn)題的能力；②根據(jù)院系教學(xué)、科研發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整工作方向和重點(diǎn)并落實(shí)到具體的工作步驟中的能力；③和各部門溝通、交流、組織、宣傳，營(yíng)造和諧、順暢工作環(huán)境的能力；④應(yīng)急解答各類咨詢，擔(dān)負(fù)提高對(duì)口院系師生整體信息素養(yǎng)教育的能力；⑤文本及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)挖掘、信息分析與整序、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建，用戶需求的把握和引導(dǎo)能力；⑥開(kāi)放的學(xué)習(xí)能力和多學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備能力。圖書館應(yīng)據(jù)此制定學(xué)科館員定期接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研究、交流的機(jī)制[6]。

建立符合專業(yè)館學(xué)科服務(wù)理念的新的評(píng)價(jià)、管理機(jī)制。學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的顯著區(qū)別是主動(dòng)融入用戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到人的個(gè)性化服務(wù)，以用戶為基石，優(yōu)化服務(wù)思路，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)步驟，制定動(dòng)態(tài)學(xué)科服務(wù)方案，并以此為依據(jù)實(shí)施關(guān)系管理[7]。以用戶的感受和基于感知的評(píng)價(jià)作為考評(píng)專業(yè)館及學(xué)科館員工作績(jī)效的指標(biāo)，鼓勵(lì)學(xué)科館員通過(guò)研究用戶在各種信息系統(tǒng)與各種信息活動(dòng)中的行為來(lái)確立工作重心。采用扁平式的管理模式，減少中間環(huán)節(jié)的干預(yù)，賦予學(xué)科館員相應(yīng)的自主權(quán)和決策權(quán)，彰顯他們的工作才干，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，以更好的體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性。

總之，高校專業(yè)館學(xué)科服務(wù)應(yīng)是建立在與學(xué)科無(wú)縫對(duì)接基礎(chǔ)上的新的服務(wù)模式，面向院系學(xué)科，將專業(yè)館的資源組織、專業(yè)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)都融于院系的學(xué)科發(fā)展之中，建立與學(xué)科化服務(wù)相匹配的管理機(jī)制，以學(xué)科館員為核心，最終為教學(xué)、科研人員提供個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)，為學(xué)科發(fā)展、科研創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的信息保障。

[1] 蔚海燕,衛(wèi)學(xué)朝.研究型圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變：從學(xué)科館員到學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2013(6):74-80.

[2] 宋生艷.嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式探索與實(shí)踐[J].圖書情報(bào)工作,2013(22):11,72-76.

[3] 李冬梅.高校學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與科研團(tuán)隊(duì)的對(duì)接服務(wù)研究[J].科學(xué)管理,2013(10):45-47.

[4] 黃文潔.創(chuàng)新型高端知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2012(18):10,85-87.

[5] 陳新艷.研究型大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館論壇,2010(1):117-119.

[6] 燕輝.學(xué)科服務(wù)背景下“智慧與服務(wù)”新解讀[J].圖書與情報(bào),2014(1):122-127.

[7] 黃紅梅.學(xué)科服務(wù)知識(shí)管理方法與測(cè)評(píng)[J].圖書館論壇,2013(7):145-148.

(責(zé)任編輯：洪 林)

Analysis of Discipline Service Patterns for Strengthening Special Library Docking with the Discipline in University

DAI Ning

(Library, Nanjing Normal University, Nanjing Jiangsu 210023, China)

The importance of strengthening dDiscipline docking in the process of discipline service of special library in university were analyzed through resource system, service platform, service content, service team, evaluation mechanism, etc. In addition, the efficiency for further elevating discipline service and keeping its continuity and expansibility were discussed.

university; special library; discipline service; discipline docking

10.16018/j.cnki.cn32-1499/c.201503018

2015-03-10

代寧(1963-)，女，安徽長(zhǎng)豐人，副研究館員，研究方向：科研信息組織及學(xué)科信息服務(wù)。

G251.6

A

1671-5322(2015)03-0084-03