馮　峰（黑龍江科技大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150080）

面向企業(yè)生產(chǎn)及研發(fā)的多方位嵌入式學(xué)科服務(wù)

馮峰（黑龍江科技大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150080）

面向企業(yè)生產(chǎn)及研發(fā)的嵌入式學(xué)科服務(wù)，應(yīng)注重服務(wù)策劃和實踐探索。服務(wù)策劃是前提條件和重要環(huán)節(jié)，包括定位服務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)化管理機(jī)制、構(gòu)建需求框架。實踐探索是科學(xué)研究的前提，高校圖書館可以開展嵌入式個性化特色服務(wù)、嵌入式知識推送服務(wù)、嵌入式專題服務(wù)，以保證工作的有效開展。高校圖書館在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)時，應(yīng)建立以用戶為中心的信息反饋機(jī)制和針對學(xué)科館員的績效管理機(jī)制，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的實質(zhì)性嵌入，并利用應(yīng)用技術(shù)手段提升服務(wù)水平。

高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)學(xué)科館員

1　引　言

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)，是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)，它要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)學(xué)科前沿的信息資源，提供更多的專業(yè)導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供針對性很強(qiáng)的信息服務(wù)，是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)［1］。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶的科研學(xué)術(shù)環(huán)境呈現(xiàn)出泛在化、數(shù)字化、虛擬化、個性化等趨勢，信息需求也因而發(fā)生了顯著變化，使高校圖書館已有的學(xué)科服務(wù)工作面臨極大的壓力和挑戰(zhàn)，原有的學(xué)科服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今時代用戶的信息獲取利用習(xí)慣，嵌入式學(xué)科服務(wù)embedded subject service）應(yīng)運(yùn)而生。

嵌入式學(xué)科服務(wù)作為一種最新的服務(wù)理念，它完全以用戶為中心，以融入用戶的科研過程、用戶的物理空間或虛擬空間為手段，以滿足用戶需求為最終目標(biāo)，是當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸、迎接挑戰(zhàn)、實現(xiàn)與科研用戶實質(zhì)性合作的重要途徑，并逐步在國內(nèi)外圖書館學(xué)界引起了廣泛關(guān)注和探討［2］。從服務(wù)內(nèi)容來看，嵌入式學(xué)科服務(wù)突破了傳統(tǒng)的服務(wù)功能，除了為用戶提供參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等常規(guī)性的服務(wù)外，還形成了一套集用戶調(diào)研、資源建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)設(shè)計、技術(shù)平臺及管理、成果評價、多學(xué)科關(guān)聯(lián)及溝通等功能于一體的全新運(yùn)行機(jī)制［3］。

近年來，國內(nèi)外各種類型機(jī)構(gòu)的圖書館通過開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，探索了不同的管理和提供服務(wù)的途徑，與此同時，“嵌入式”這個詞匯被用來描述在新的服務(wù)模式下圖書館員的職位。筆者所在單位圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)及研發(fā)開展了多層次的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作，本文從嵌入式學(xué)科服務(wù)的工作實際出發(fā)，探索了將學(xué)科服務(wù)嵌入企業(yè)科研生產(chǎn)一線的新思路，以期對同行有所參考。

2　服務(wù)策劃

服務(wù)策劃是為企業(yè)做好嵌入式學(xué)科服務(wù)的前提條件和重要環(huán)節(jié)，為此，高校圖書館在工作前期必須進(jìn)行多方面的調(diào)查、研究，為能夠切實、有效地開展嵌入式學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行周密策劃。

2.1定位服務(wù)目標(biāo)

作為學(xué)?？蒲蟹?wù)對象的企業(yè)，其現(xiàn)場生產(chǎn)狀況比較復(fù)雜，高校圖書館可根據(jù)專家“校企聯(lián)合”搞科研的特點，以助力科研發(fā)展、推動校企合作為服務(wù)宗旨，以深入課題研究、服務(wù)科研全程、互動研討支撐為服務(wù)目標(biāo)，建立起學(xué)科館員、校內(nèi)專家與現(xiàn)場專家之間緊密合作的伙伴關(guān)系，以提高嵌入式學(xué)科服務(wù)工作在科研生產(chǎn)活動中的保障力。

2.2強(qiáng)化管理機(jī)制

為確保嵌入式學(xué)科服務(wù)取得實效，高校圖書館可成立企業(yè)生產(chǎn)及研發(fā)學(xué)科服務(wù)工作站，其由精通學(xué)科專業(yè)知識的資深館員、校內(nèi)為企業(yè)服務(wù)的專家學(xué)者、企業(yè)專家及技術(shù)負(fù)責(zé)人組成。服務(wù)站工作點不但設(shè)置在圖書館，也設(shè)置在企業(yè)現(xiàn)場。每個團(tuán)隊和服務(wù)站都由專人專管，既有分工又有合作，這種機(jī)動、靈活的管理體制，便于圖書館切實有效地深入校企科研一線開展嵌入式學(xué)科服務(wù)。

2.3構(gòu)建需求框架

嵌入式學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員在對目標(biāo)用戶精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)用戶的信息環(huán)境和需求特點，與其形成穩(wěn)定的交流互動關(guān)系，主動、靈活地組織和提供咨詢服務(wù)，有效提高咨詢服務(wù)的針對性和響應(yīng)速度。高校圖書館可根據(jù)企業(yè)特殊情況確定嵌入式學(xué)科服務(wù)的三個層次，由下至上為：一是針對企業(yè)安全生產(chǎn)知識普及層面提供嵌入式個性化信息服務(wù)；二是針對事故處理、企業(yè)技術(shù)改造升級層面提供嵌入式知識推送服務(wù)；三是針對科技創(chuàng)新、科研生產(chǎn)層面提供嵌入式專題信息服務(wù)。高校圖書館以這三個層次服務(wù)為主線，形成了企業(yè)特殊用戶信息需求的構(gòu)架。

3　實踐探索

實踐探索是科學(xué)研究的前提，高校圖書館根據(jù)前期服務(wù)策劃所制定的目標(biāo)、機(jī)制及用戶需求框架，可以開展針對不同層次用戶的嵌入式個性化特色服務(wù)、嵌入式知識推送服務(wù)、嵌入式專題服務(wù)，使圖書館學(xué)科館員與需求團(tuán)隊之間形成牢固的工作關(guān)系，保證嵌入式學(xué)科服務(wù)工作卓有成效的展開。

3.1嵌入式個性化特色服務(wù)

高校圖書館可結(jié)合企業(yè)科研生產(chǎn)特點，開發(fā)嵌入式個性化特色服務(wù)，為企業(yè)建立健全管理機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識、加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供文獻(xiàn)支撐。嵌入式個性化特色服務(wù)具體內(nèi)容包括：一是高校圖書館根據(jù)不同的工作崗位將企業(yè)員工分成多個學(xué)習(xí)組并選出相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員與學(xué)科館員無縫對接，從而實現(xiàn)嵌入式個性化服務(wù)；二是根據(jù)企業(yè)員工的文獻(xiàn)需求與閱讀習(xí)慣，高校圖書館選擇具有前沿性、真實性和適用性的文獻(xiàn)，編輯行業(yè)資訊并推送給用戶；三是開通遠(yuǎn)程訪問，高校圖書館將現(xiàn)有局域網(wǎng)上基于Web的數(shù)字圖書館服務(wù)拓展到企業(yè)生產(chǎn)一線，為專家科研開發(fā)提供強(qiáng)有力的信息支持；四是開通移動數(shù)字服務(wù)，高校圖書館將專業(yè)學(xué)術(shù)資源引入企業(yè)學(xué)科服務(wù)站，使信息服務(wù)不再受時間和空間的限制。

3.2嵌入式知識推送服務(wù)

高校圖書館可構(gòu)建嵌入用戶信息環(huán)境的服務(wù)渠道，及時了解和跟蹤用戶在科研生產(chǎn)過程中的信息需求和瓶頸問題，為企業(yè)技術(shù)改造、設(shè)備系統(tǒng)升級、事故故障處理等重大問題提供信息決策支持，主動、靈活地開展嵌入式知識推送服務(wù)，具體內(nèi)容包括：一是嵌入科研現(xiàn)場，學(xué)科館員和校內(nèi)相關(guān)專家定期深入到企業(yè)，直接了解用戶的信息需求，與他們互助創(chuàng)新，有效推進(jìn)科研進(jìn)程。二是高校圖書館建設(shè)互動平臺，積極探索虛擬環(huán)境中的嵌入式學(xué)科服務(wù)方式。筆者團(tuán)隊使用.net技術(shù)開發(fā)的互動網(wǎng)絡(luò)交流平臺LibShare，集合了資源利用、共享、學(xué)術(shù)研究支持等服務(wù)，這種涉及知識采集、知識處理、知識服務(wù)、知識管理的個性化服務(wù)智能系統(tǒng)，可以進(jìn)行科研群體間的學(xué)術(shù)交流和爭鳴，及時解決現(xiàn)場遇到的各種問題，具有極大的開放性、共享性。三是高校圖書館建立微信平臺，通過全新的溝通體驗，方便、快捷地進(jìn)行信息傳遞。筆者團(tuán)隊所啟用的“圖苑風(fēng)華”微信公眾平臺，利用微信公共賬號與企業(yè)相關(guān)團(tuán)隊以及相關(guān)專家通過文字、圖片、語音等方式進(jìn)行全方位的交流互動，將圖書館服務(wù)嵌入到用戶的個人手機(jī)，擴(kuò)展了與用戶的溝通渠道，大大提升了隨時隨地與圖書館員溝通的用戶體驗。

3.3嵌入式專題服務(wù)

學(xué)科館員應(yīng)始終深入到專題服務(wù)對象之中，立足科研創(chuàng)新全過程，與相關(guān)專家共同溝通、協(xié)商確定專項課題的相關(guān)信息，深入開展嵌入式專題信息服務(wù)，具體內(nèi)容包括：一是協(xié)助科研立項，學(xué)科館員與專題研究人員直接溝通，以訪談、座談會、研討會及遠(yuǎn)程郵件、電話、問卷調(diào)查、多頻次需求調(diào)研等方式，直接把握并滿足科研團(tuán)隊的顯性和隱性需求，協(xié)助科研人員判斷課題的新穎性或研究價值或修正現(xiàn)有方案的不足［4］。二是參與課題研發(fā)，學(xué)科館員及時跟蹤項目進(jìn)展情況，根據(jù)項目進(jìn)展及時調(diào)整檢索策略，以動態(tài)、快報等形式為項目提供及時的動態(tài)信息，或者根據(jù)項目需要進(jìn)行領(lǐng)域態(tài)勢分析、競爭對手分析等，形成綜合性報告，為項目組提供參考［5］。三是助力研究成果產(chǎn)出，學(xué)科館員對如何選擇論文發(fā)表的期刊提出建議，或者利用自身專業(yè)背景與項目組共同撰寫論文，參與文獻(xiàn)綜述部分撰寫等工作，幫助項目組獲得期刊資助等［6］。四是促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化交流，學(xué)科館員對既得成果進(jìn)行宣傳，提升研究成果的社會價值和學(xué)術(shù)影響力，促進(jìn)科研創(chuàng)新及成果轉(zhuǎn)化。除此之外，高校圖書館還可根據(jù)專家的意見、建議進(jìn)行歸納總結(jié)，形成成果研究報告。研究結(jié)束后，學(xué)科館員負(fù)責(zé)整理、保存研究過程中所涉及的一系列材料并存檔，針對課題研究存在的問題及改進(jìn)方案建立電子檔案，便于后續(xù)研究參考。

4　思　考

高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)工作，應(yīng)針對特定的科研用戶及用戶所處的信息環(huán)境形成本館獨具特色的服務(wù)形式、服務(wù)策略，這樣才能真正提供適合用戶需求、獨具特色的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

4.1建立以用戶為中心的信息反饋機(jī)制

嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展緣于用戶強(qiáng)烈的信息需求，高校圖書館只有建立以用戶為中心的信息反饋機(jī)制，才能明確服務(wù)目標(biāo)。首先是建立用戶反饋機(jī)制。在嵌入式學(xué)科服務(wù)的整個過程中，學(xué)科館員只有就研究課題與用戶進(jìn)行深入的溝通，才能掌控課題研究與發(fā)展的全局，只有將聽取用戶的意見、建議貫穿于整個嵌入式學(xué)科服務(wù)的全過程，才能針對用戶的研究目標(biāo)合理、有效地開展工作。其次是建立用戶協(xié)同管理機(jī)制。高校圖書館只有建立起與科研一線用戶的協(xié)同管理與效果反饋機(jī)制，定期或不定期開展用戶意見反饋調(diào)查和服務(wù)效果反饋調(diào)查，才能全面提高嵌入式學(xué)科服務(wù)的水平。

4.2建立針對學(xué)科館員的績效管理機(jī)制

嵌入式學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員不僅具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要求學(xué)科館員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系能力、應(yīng)變能力等，因此，針對如何任命學(xué)科館員，高校圖書館要建立相應(yīng)的考核辦法。對學(xué)科館員在嵌入式學(xué)科服務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，高校圖書館要制定一整套相應(yīng)的戰(zhàn)略行動計劃，針對每一個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行研討，必要時可以采取相應(yīng)的手段進(jìn)行效果的評估［7］，以便于學(xué)科館員總結(jié)工作經(jīng)驗，提升自己的工作能力與水平，促進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，循序漸進(jìn)地推進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略實施。

4.3實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的實質(zhì)性嵌入

嵌入式學(xué)科服務(wù)是應(yīng)信息時代用戶的信息需求特點而實施的新的服務(wù)模式或機(jī)制變革，其所針對的每一個課題可能需要不同的服務(wù)方式，不能千篇一律，高校圖書館要根據(jù)學(xué)校的學(xué)科專業(yè)特色制訂相應(yīng)的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作方案，以更好地服務(wù)科研生產(chǎn)一線。在必要的情況下，高校圖書館可在課題組提供必要資金的支持下與其進(jìn)行服務(wù)合作。學(xué)科館員嵌入科研項目中時，應(yīng)與科研項目人員保持密切的溝通，通過各種途徑積極創(chuàng)造與項目組溝通的機(jī)會，使嵌入式學(xué)科服務(wù)與課題需求深度融合，促使嵌入式學(xué)科服務(wù)工作在服務(wù)的深入與廣度上實現(xiàn)跨越，促進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)健康、穩(wěn)定的向前發(fā)展。

4.4應(yīng)用技術(shù)手段提升服務(wù)水平

隨著嵌入式學(xué)科服務(wù)在高校圖書館信息服務(wù)工作中的深入展開，一批因數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展而涌現(xiàn)的集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和可視化技術(shù)為一體的文獻(xiàn)情報分析軟件或工具也迅速得到應(yīng)用，這些軟件和工具能較好地展示科學(xué)問題的脈絡(luò)、發(fā)展趨勢以及科學(xué)信息的交互性，解決了人工或傳統(tǒng)編程所不能解決的知識發(fā)現(xiàn)問題［8］，同時，以知識發(fā)現(xiàn)為工具的情報分析服務(wù)已經(jīng)嵌入了學(xué)科服務(wù)的全程，使文獻(xiàn)信息和數(shù)據(jù)分析對嵌入科研過程和用戶環(huán)境充分發(fā)揮了作用。在后續(xù)工作中，新技術(shù)手段必將成為嵌入式學(xué)科服務(wù)的有力助手，為嵌入式學(xué)科服務(wù)水平帶來新的飛躍。

［1］高曉英. 我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究綜述［J］. 圖書館學(xué)研究，2012（22）:12-15.

［2］初景利， 孔青青， 欒冠楠. 嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展［J］. 圖書情報工作， 2013（22）:11-17.

［3］張麗霞. 基于我國研究型大學(xué)的圖書館服務(wù)研究［J］. 情報資料工作， 2008（1）:99-102.

［4］程瑾， 王蕭， 張群，等. 研院所圖書館學(xué)科化服務(wù)問題探討及目標(biāo)策略研究［J］. 圖書館學(xué)研究， 2012（20）:67-71.

［5］任寧寧. 泛在圖書館與社科院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新［J］. 情報資料工作， 2012（4）:78-81.

［6］張宇娥， 李泰峰， 嵇靈. 協(xié)同創(chuàng)新“大科研”模式下學(xué)科服務(wù)嵌入路徑研究:電子科技大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實踐與創(chuàng)新［J］. 圖書情報工作， 2013（11）:77-80.

［7］張冬榮. 嵌入式信息素質(zhì)教育服務(wù)［J］. 圖書情報工作， 2013（22）: 23-29.

［8］張紅麗， 吳新年， 張甫. 數(shù)字知識環(huán)境下面向科研用戶的知識服務(wù)體系構(gòu)建［J］. 圖書與情報， 2011（3）:41-44.

馮 峰 現(xiàn)工作于黑龍江科技大學(xué)圖書館，副研究館員。

Multiaspect Embedded Subject Service Faced to the Production and Research and Development of Enterprises

The embedded subject service faced to the production and research and development of enterprises should pay attention to the service plan and practice exploration. The service plan is the precondition and the important link， includes the positioning service target， the enhancement of the management mechanism， and the construction of the demand frame. The practice exploration is the premise of the scientific research， the university library could develop the embedded personalized characteristic service， the embedded knowledge push service and the embedded special subject service， in order to guarantee the effective development of the work. The university library should establish the user-center information feedback mechanism and the performance management mechanism aiming at the subject librarian， realize the substantive embedded subject service， and use the applied technical mean to improve the service level when developing the embedded subject service.

University library； Embedded subject service； Subject librarian

G252

B

2014-12-22 ］