吳衛(wèi)東，羅彩紅，張自福，李應中，周緒境，張東令

（天水師范學院 政法學院，圖書館；甘肅 天水 741001）

隨著計算機和網絡技術的發(fā)展，高校圖書館的服務方式、服務內容發(fā)生了巨大的變化，圖書館進入了一個新的發(fā)展階段，高校圖書館不僅僅是知識存儲和信息傳遞中心，而且成為高校師生教學和為科研提供服務的學術性機構。在現(xiàn)代信息技術、計算機技術的挑戰(zhàn)下，西部地區(qū)高校圖書館在發(fā)展速度與水平上，與東部地區(qū)高校圖書館都存在著較大的差距。如何有效借鑒東部地區(qū)高校圖書館發(fā)展的良好經驗、全面發(fā)揮圖書館的各項功能、提高西部地區(qū)高校圖書館的管理水平與服務質量、推動西部地區(qū)高校圖書館更好發(fā)展是本文討論的重點問題。

1 東部地區(qū)高校圖書館提高管理水平與服務質量的措施

1.1 東部地區(qū)高校圖書館對門禁系統(tǒng)的應用，大大規(guī)范了圖書館的管理，提高了圖書館的利用效率

圖書館現(xiàn)代化建設是每個圖書館的重要工作之一。門禁系統(tǒng)的使用，可以對出入人員進行身份識別，使人流合規(guī)、有序、安全通過，杜絕違規(guī)進入。同時，門禁系統(tǒng)的使用，可以以日期、時間、讀者的各種屬性統(tǒng)計，形成各種報表，以供領導參考、決策，這樣既可以降低圖書館工作人員的工作量，更可以為圖書館提供隨時所需的各種數據。東部地區(qū)高校圖書館基本都設有門禁系統(tǒng)，一個門禁系統(tǒng)配備一名保衛(wèi)人員，保衛(wèi)人員實行三班倒，所有進入圖書館的讀者一律刷卡進入。圖書館應用門禁系統(tǒng)可以很好地解決無證或閑雜人員出入圖書館的情況，改良讀者借閱環(huán)境和減少或杜絕館內公共財物、讀者私人財物的丟失現(xiàn)象，規(guī)范了圖書館的管理、提高了圖書館的利用效率。

1.2 東部地區(qū)高校圖書館注重對舒適閱讀環(huán)境地營造

東部地區(qū)高校圖書館非常注重營造綠色舒適的內部環(huán)境，綠色植物靈活地擺設于圖書館的各個角落。在樓層之間、樓梯走道兩側、書庫的借閱臺旁邊等，隨處都是綠色植物的環(huán)繞，整個圖書館顯得生機勃勃?？此朴幸鉄o意的擺放，其實都是依據了館舍特征和館舍空間。無論盆景植物還是綠色假花，都能營造出非常舒適、清爽的閱讀環(huán)境。在圖書館的大廳區(qū)域，沙發(fā)座椅自然擺放形成休閑區(qū)，溫馨而舒適。

1.3 東部地區(qū)高校圖書館注重對人性化設施的構造

東部地區(qū)高校圖書館檢索臺靈活設置，很多檢索臺直接擺放在各個閱覽室內，讀者可以方便地進行檢索查詢。圖書館有集中還書臺，方便學生統(tǒng)一還書。東部地區(qū)圖書館大多使用自助借還書系統(tǒng)，按照自助系統(tǒng)的提示，學生只需將借的書和借閱證一起放入借還書機上掃描，幾秒鐘便輕松完成借還，大大減輕了圖書館員借還書的壓力。東部地區(qū)高校圖書館在公共區(qū)域安放有自助打印復印機，旁邊有自助打印說明，讀者可以便捷自主地獲取所需。自助系統(tǒng)的應用大大減輕了高校圖書館人力資源緊缺的壓力。

1.4 東部地區(qū)高校圖書館豐富的書展和文化展活動引導了閱讀，提高了館藏圖書的利用效率

東部地區(qū)高校圖書館除了提供日常的借閱外，比較注重書展、文化展活動，書展包括新書展、專題書展，文化站包括某一主題的圖片展、作品展等等。比如新書展，對于每批加工完的新書，圖書館信息部通過各種方式向讀者傳遞新書信息，或做成海報形式張貼在學生集中的區(qū)域，或做成電子版掛在圖書館網站上，甚至利用短信平臺向讀者及時發(fā)送。圖書館還會根據某一專題策劃書展，比如每年黨建日，組織相關人員策劃與黨有關的所有主題的書展，并結合書展召開讀者研討會。在世界杯期間，圖書館專門組織策劃有關足球活動的書展，這些活動一方面引導、推薦了優(yōu)秀的館藏圖書，也提高了館藏圖書的利用率。

1.5 東部地區(qū)高校圖書館注重人力資源建設

東部地區(qū)高校圖書館在工作人員構成上，基本由正式職工和招聘職工組成，圖書館在排架、閱覽室值班崗位普遍運用了勤工助學的學生或者學生志愿者。東部地區(qū)高校圖書館注重對勤工助學學生的培訓，經過嚴格培訓后可以參與完成圖書館的流通、借閱工作，如在總還書臺的分書、書庫的排架上書、閱覽室的整理、值班等。東部地區(qū)高校圖書館特別注重職工培訓，注重提高員工的綜合素質。圖書館每年都有培訓計劃、固定培訓經費，培訓方式包括圖書館內部的培訓，也有外出學習考察、外出參加交流研討等等。通過各種培訓，圖書館員的專業(yè)技能和素質得到了提升。

1.6 東部地區(qū)高校圖書館注重特色館藏建設

東部地區(qū)高校圖書館結合本校的專業(yè)設置和地理環(huán)境，注重特色館藏建設。比如徐州工程學院打造的特色館藏——淮海地區(qū)非物質文化遺產文獻信息中心，既包括實物資源，也包括信息資源，在保護和傳承非物質文化遺產過程中發(fā)揮著重要作用。蘇州大學圖書館館長等人牽頭建成的吳文化數據庫，其涵蓋了蘇州及環(huán)太湖地區(qū)的吳文化數據信息，涉及吳地春秋、文學藝術、文化遺跡、工藝美術、吳地科教、宗教民俗、吳地名勝、現(xiàn)代蘇州、吳地研究等主要方面，共12萬余條數據，大大方便了相關人士查詢和研究。

1.7 東部地區(qū)高校圖書館的服務在不斷延伸，功能在不斷拓展

東部地區(qū)高校圖書館根據讀者的需求，專門設置供少量讀者討論學習用的研究室，比如徐州工程學院圖書館、上海交大圖書館、華東師范大學圖書館設置的研究室，可以供三五個學生或者教師交流討論，圖書館為讀者提供盡可能多的服務，讓圖書館真正成為知識共享空間。在實際服務中，這樣的研究室也非常受老師和學生的歡迎，在使用高峰期還需要提前預約排隊。圖書館通過各種方式和途徑拓寬自己的服務領域，不斷創(chuàng)新服務體系，深入開展學科服務。徐州工程學院圖書館學科館員走入院系，開展數據庫的推介活動，學科館員到各個院系舉辦獲取文獻的講座，開展代查代檢工作，并深入院系推介學科服務并聽取院系教師的意見等。上海交通大學圖書館的學科服務工作開展得更成熟，他們基于IC2（一種全新的大學圖書館創(chuàng)新服務模式，強化學術創(chuàng)新支持與文化素養(yǎng)擴展，并形成圖書館服務效能平方級的提升）創(chuàng)新服務模式的學科化服務體系不斷成熟，逐步形成了具有交大特色的泛學科化服務體系。[1]

1.8 東部地區(qū)高校圖書館注重服務理念

東部地區(qū)高校圖書館基本屬于經濟發(fā)達地區(qū)，經濟的優(yōu)勢為圖書館的發(fā)展奠定了堅實的基礎，圖書館可以應用到最先進的技術、設備，可以選擇更多的資源為己所用。同時，東部地區(qū)圖書館的職工都在不斷學習，不斷更新理念，不斷提高服務意識，工作人員素質普遍較高，主動服務的意識很強。蘇州大學圖書館以人為本，尊重讀者的權益，以優(yōu)質的服務滿足讀者的需求。上海交大圖書館著力打造自己的服務品牌，打造個性化、人性化的服務。

2 天水師范學院圖書館提高管理水平和服務質量的策略

東部地區(qū)高校圖書館大多發(fā)展歷史悠久、資金投入充足、硬件建設優(yōu)良、人員素質整體水平較高，這給他們的服務工作提供了得天獨厚的條件。西部地區(qū)高校圖書館硬件建設雖不及東部地區(qū)高校圖書館，但可以在軟件建設方面努力與他們看齊。天水師范學院圖書館根據國家構建現(xiàn)代公共文化服務體系戰(zhàn)略要求和學校向應用技術型大學轉型發(fā)展的實際，可以借鑒經驗，調整管理思路，側重于學校重點學科建設、專業(yè)改造、新創(chuàng)立學院完善和轉型發(fā)展需要，有針對性、創(chuàng)造性地開展各項工作。

2.1 轉變觀念，理念先行

西部地區(qū)高校圖書館首先要樹立以人為本，建設讀者之家的服務理念，培養(yǎng)館員在本職工作中遵循“讀者至上”的宗旨，利用良好的文化素質和職業(yè)道德，保證服務順利開展，[2]將圖書館打造為知識共享、交流、研究、創(chuàng)造的空間，讓圖書館為讀者提供“藏、查、借、閱、參”一體化服務。我們必須清晰地認識到，圖書館的服務范圍在不斷擴大，圖書館的功能在不斷擴展，必須不斷創(chuàng)新服務。藏書、借書、閱讀只是圖書館最基本的功能，圖書館工作人員要開闊視野，開展多樣化的文化活動，讓圖書館也成為學生的素質教育基地。圖書館要重視每年的新生入學教育，讓新生一進校就對圖書館有個深刻的印象。

2.2 依據天水師范學院圖書館的建筑結構和特征，打造舒適的閱讀環(huán)境

綠色植物對圖書館環(huán)境有明顯調節(jié)作用，圖書館綠化程度已經成為衡量圖書館現(xiàn)代化程度的主要標準之一。綠色植物不僅可以美化圖書館的環(huán)境，還可以很好地吸收各種有害物質，吸收電磁波，減少圖書館內的電磁污染，還可以吸收噪音，凈化室內空氣，有效改善圖書館室內環(huán)境。[3]要營造綠色、舒適的閱讀環(huán)境，提倡優(yōu)雅閱讀。從天水師范學院圖書館目前的環(huán)境來看，館內的綠色植物太少?？梢赃m當地把綠植物引人圖書館，充分利用綠色植物來營造清新高雅的閱讀環(huán)境。圖書館聯(lián)系生化學院的學生做勤工助學，協(xié)助圖書館做好綠色植物的修剪，再根據館內空間結構，劃分出一定的區(qū)域，擺放休閑沙發(fā)供讀者閱讀、休閑，打造出一個快樂閱讀、舒適閱讀的空間。圖書館還要和后勤部門協(xié)調溝通，要求保潔人員在上班期間來回巡查，確保墻面、地面的干凈整潔。

2.3 靈活調整館舍布局，一切以讀者為中心

圖書館努力開拓學習空間，讓服務更加人性化。為了方便讀者的查詢，圖書館在每個借書處放置一臺檢索機，讀者在某一借書處閱讀的過程中，如果有需要進一步查詢的書目，不用再去室外檢索臺，可以直接在該書庫進行檢索。圖書館還將設法改造原有的十余間閑置房間，將其建成研究生、本科生的學習研討室，為知識傳播、對話交流、激勵啟發(fā)和文化創(chuàng)造，提供一個嶄新平臺。為了讀者對新書的利用方便，圖書館考慮新書中轉書庫的建設。館里每年購進五萬多冊新書，而每次入庫上架之后，新書淹沒在中央書庫，讀者抱怨來圖書館看不到新書。參照東部地區(qū)高校圖書館的做法，我們將新書單獨開辟空間，設立中轉書庫借閱室，以方便讀者對新書的閱讀需求。

2.4 做好書展工作，定期開展主題書展

書展和文化展活動不但豐富了圖書館的工作，也擴大了圖書館的影響，并引導了閱讀，提高了館藏圖書的利用率。對于書展活動，圖書館要安排專人策劃、組織、負責主題書展，定期聯(lián)系二級學院和社會相關部門參加。圖書館還要通過各種渠道做好宣傳工作，更好地實現(xiàn)圖書館的價值。

2.5 根據近年借閱數據，靈活調整紙質資源和電子資源的比例

閱讀進入新時代，紙質書的墨香與電子書靈動交相輝映，人們共享信息化生活，圖書館高度重視讀者閱讀新體驗，刺激讀者的閱讀興趣。閱讀興趣是對文獻和從事閱讀活動的興趣，是對文獻的內容、意義進行探究和對自身從事閱讀活動的主動性心里傾向。閱讀興趣受內外部條件的影響，內部條件主要是讀者的年齡、文化素質、知識程度、專業(yè)特長、閱讀需要等。外部條件是指讀者所處的社會環(huán)境和社會對讀者的要求。[4]要刺激影響讀者的閱讀興趣，就要了解讀者的閱讀需求和閱讀方式，近年來，東部地區(qū)高校圖書館的網絡全覆蓋、學生電腦、智能手機的普及，他們對電子資源的需求大大增加。未來電子資源的不斷增長是大趨勢。對于西部地區(qū)高校圖書館來說，要定期調研，根據自己的借閱數據以及調研結果來靈活確定各類比例。對于各類數據庫，定期收集讀者的反饋意見，靈活調整。

2.6 重視職工隊伍的建設，加強對職工的培訓，不斷提高職工素質和服務水平

圖書館是一個服務單位，職工的觀念、服務意識以及人員素質對圖書館工作有著非常重要的影響。改善硬件環(huán)境的同時，必須注重改善整個服務隊伍的素質和服務意識。提高員工的素質，一方面需要員工在崗自學，一方面需要做好培訓工作。在培訓方面，可以由館領導選取主題，定期為大家做報告。另一方面建議學校多給員工外出培訓交流的機會。東部地區(qū)高校圖書館在人員培訓方面都有專項經費，稱為培訓費、內涵建設專項經費等，希望西部地區(qū)高校圖書館在這方面也能有專項經費保障。

2.7 加強對勤工助學學生以及學生志愿者的培訓與管理，充分發(fā)揮學生在圖書館服務與管理中的作用

圖書館對勤工助學學生以及學生志愿者的安排，有效地緩解了工作人員的壓力，學生參與圖書館的服務工作，也提高了圖書館的服務效率。在使用學生為圖書館服務時，需要有規(guī)范和激勵措施。一方面對勤工助學的學生進行規(guī)范化的培訓，在培訓基礎上掛牌上崗，再對其進行定期考核，形成一整套規(guī)范的管理。另一方面吸納學生志愿者參與圖書館的管理服務工作，以社會實踐學分或者圖書館為志愿者提供更多服務吸引其加入。

2.8 考慮特色數據庫建設以及霍松林藝術館的數字化工作

東部地區(qū)高校圖書館非常注重自己的特色館藏建設，還有一些圖書館已經建成了自己的特色數據庫。天水師范學院可以根據自己的實際，考慮建設隴右文化數據庫建設。要完成這一工作無疑是一個艱巨的工程，需要學校以及社會各個方面密切配合和支持。對于已經建成的霍松林藝術館，在不斷完善的基礎上，進一步考慮將其數字化的工作。

3 結束語

提高服務質量和管理水平是每個圖書館不斷追求的目標，滿足讀者的閱讀需求是每個圖書館工作的出發(fā)點。西部地區(qū)高校圖書館應當立足實際，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務手段，從而提高管理水平和服務質量。

[1]上海交通大學圖書館IC2創(chuàng)新支持計劃[DB/OL].http：//www.lib.sjtu.edu.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=66&id=205，2015-03-25.

[2]劉莉.第三空間視角下公共圖書館服務理念的幾點思考[J].圖書館工作與研究，2014，(5).

[3]竇超玉.高職高專院校圖書館閱讀環(huán)境探索[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2011，(11).

[4]黃葵，俞君立.閱讀學基礎[M].武漢：武漢大學出版社，1996.