●孫曉瑜，孟文杰,梁春慧,付文霞,黃炳家（1．中國(guó)石油大學(xué)（華東）a．圖書(shū)館，b．計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院，山東青島　66580；．浙江工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，杭州　310014）

［關(guān)鍵字］網(wǎng)站分析；圖書(shū)館；分析指標(biāo)

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商業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析指標(biāo)與高校圖書(shū)館背景融合構(gòu)建研究

●孫曉瑜1a，孟文杰1a,梁春慧2,付文霞1b,黃炳家1a
（1．中國(guó)石油大學(xué)（華東）a．圖書(shū)館，b．計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院，山東青島266580；2．浙江工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，杭州310014）

［關(guān)鍵字］網(wǎng)站分析；圖書(shū)館；分析指標(biāo)

［摘要］隨著對(duì)圖書(shū)館工作評(píng)估要求的提高，高校圖書(shū)館越來(lái)越注重網(wǎng)站分析。圖書(shū)館不應(yīng)僅采用訪問(wèn)量、頁(yè)面瀏覽量等基本指標(biāo)，而應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)分析績(jī)效指標(biāo)的戰(zhàn)略性評(píng)估設(shè)計(jì)。雖然常見(jiàn)的績(jī)效指標(biāo)多為商業(yè)網(wǎng)站定制使用，但圖書(shū)館可以通過(guò)評(píng)估網(wǎng)站分析指標(biāo)的有效性，進(jìn)一步確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。本文在高校圖書(shū)館范圍內(nèi)通過(guò)對(duì)適用于商業(yè)范疇的網(wǎng)絡(luò)分析指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，深入討論了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析指標(biāo)如何適用于高校圖書(shū)館環(huán)境。

1　前言

網(wǎng)絡(luò)分析一直為商業(yè)領(lǐng)域所獨(dú)享，用以快速研究用戶的行為決定并判斷該商業(yè)虛擬空間是否能達(dá)到預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。由于網(wǎng)絡(luò)分析只能顯示用戶的行為，卻不會(huì)揭示用戶行為背后的原因，因此，基于網(wǎng)絡(luò)分析得到的有關(guān)網(wǎng)民行為的推斷均為假設(shè)情形，且最終未提供訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)需求的信息。

高校圖書(shū)館需要尋求比網(wǎng)絡(luò)分析提供的數(shù)據(jù)更深層次的含義，如：資源合理配置是否會(huì)促進(jìn)用戶數(shù)量的增加？用戶是否能通過(guò)發(fā)現(xiàn)符合自己信息要求的資源而促進(jìn)學(xué)習(xí)？這些都是圖書(shū)館想要了解的復(fù)雜問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)分析只有與其應(yīng)用環(huán)境密切結(jié)合，通過(guò)證實(shí)發(fā)現(xiàn)并對(duì)其進(jìn)行解釋才能更有效地體現(xiàn)分析數(shù)據(jù)的價(jià)值。［1］因此，高校圖書(shū)館可以考慮將圖書(shū)館虛擬空間作為商業(yè)客體，并針對(duì)高校師生這一“目標(biāo)客戶”，利用商業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完善的數(shù)據(jù)和比率來(lái)確定相關(guān)的分析理念，建立專業(yè)、有效的網(wǎng)站分析指標(biāo)，［2］并以此支持圖書(shū)館網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)工作的評(píng)估。

一直以來(lái)，圖書(shū)館過(guò)分依賴于分析軟件提供的定義報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，卻忽略了網(wǎng)絡(luò)分析軟件中包含的可能導(dǎo)致無(wú)效數(shù)據(jù)的多個(gè)誤區(qū)。［3］5-7事實(shí)上，基于多策略的網(wǎng)站分析報(bào)告才更具分析潛力。［4］本文旨在探索廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)站分析指標(biāo)如何被圖書(shū)館領(lǐng)域所采納。

2　網(wǎng)站分析指標(biāo)和其作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)用于高校圖書(shū)館的潛力

通過(guò)將圖書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)緊密結(jié)合，可將網(wǎng)站分析指標(biāo)劃分為四類：商業(yè)型、內(nèi)容型、服務(wù)型和消費(fèi)勘察型，［5］而圖書(shū)館網(wǎng)站可與各類型網(wǎng)站分析指標(biāo)結(jié)合利用。

2.1商業(yè)型網(wǎng)站指標(biāo)

購(gòu)物統(tǒng)計(jì)聚焦于由訪問(wèn)者產(chǎn)生的購(gòu)物行為，因此，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括平均訂單值，平均訪客量，網(wǎng)站彈出率，轉(zhuǎn)換率和顧客忠誠(chéng)度。圖書(shū)館可以考慮將這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與用戶選擇的價(jià)值或數(shù)量相結(jié)合。如此一來(lái)，館藏目錄，數(shù)據(jù)庫(kù)入口以及其他可供用戶使用的有償檢索資源均可以被當(dāng)作商業(yè)網(wǎng)站領(lǐng)域來(lái)對(duì)待。

（1）平均訂單量。在商業(yè)領(lǐng)域中，平均訂單量統(tǒng)計(jì)是規(guī)定時(shí)間內(nèi)的訂單收益與訂單數(shù)量比，每個(gè)訂單的選擇量或每項(xiàng)商品的購(gòu)買量上漲，相應(yīng)的公司可以從中獲利；但在圖書(shū)館環(huán)境下，圖書(shū)館并不認(rèn)為一位用戶檢索20本書(shū)，其價(jià)值就高于檢索10本書(shū)的用戶，圖書(shū)館更希望了解用戶行為背后的原因，是否是因?yàn)閳D書(shū)館系統(tǒng)在檢索相關(guān)書(shū)籍方面更易于操作。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館環(huán)境下并不宜采納平均訂單量。

（2）平均訪問(wèn)價(jià)值。在商業(yè)領(lǐng)域中，可以通過(guò)平均訪問(wèn)價(jià)值判斷網(wǎng)站訪客與網(wǎng)站目標(biāo)的契合程度。如何來(lái)判斷圖書(shū)館的平均訪問(wèn)價(jià)值呢？試想開(kāi)展一個(gè)圖書(shū)館的新購(gòu)電子資源推廣活動(dòng)，并為用戶提供贏得免費(fèi)iPad的機(jī)會(huì)，這是否會(huì)對(duì)圖書(shū)館電子資源的利用起到促進(jìn)作用呢？圖書(shū)館可通過(guò)這一試用期結(jié)束時(shí)的數(shù)據(jù)與推廣活動(dòng)開(kāi)始前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，了解哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生更高水平的平均訪問(wèn)率。若圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行大幅度整改，同樣可以使用平均訪問(wèn)率作為網(wǎng)站布局是否促進(jìn)顧客發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的能力體現(xiàn)。［6］15而圖書(shū)館也存在內(nèi)在的“購(gòu)物車”問(wèn)題，若用戶確定了資源，卻不能鏈接到全文或者看到實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，用戶則會(huì)減少圖書(shū)館資源的使用頻率。

（3）客戶忠誠(chéng)度。在商業(yè)范疇內(nèi)，通常使用新老客戶訪問(wèn)頻率或者交易量比率對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，也可以通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)衡量該指標(biāo)。由于圖書(shū)館并不要求用戶在使用前必須登陸網(wǎng)站系統(tǒng)，這使得測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)于大多數(shù)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太大的作用。

（4）網(wǎng)站回彈率?；貜椔始瓤梢允侵粸g覽了單個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)量占總訪問(wèn)量的比率，也可以是訪問(wèn)停留時(shí)間在5秒甚至更短時(shí)間內(nèi)的訪問(wèn)量所占的比例。但對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如果訪問(wèn)者對(duì)首頁(yè)或最常見(jiàn)的進(jìn)入頁(yè)面都是一掠而過(guò)，說(shuō)明網(wǎng)站存在一定的問(wèn)題，或者目標(biāo)人群錯(cuò)誤，或者網(wǎng)站頁(yè)面布局不直觀。例如圖書(shū)館用戶習(xí)慣通過(guò)引文閱讀期刊文獻(xiàn)，若被許多要求區(qū)域大而復(fù)雜的表格拖延打開(kāi)頁(yè)面的時(shí)間，則會(huì)減低訪問(wèn)的質(zhì)量。

（5）網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率。網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率可以評(píng)量完成CMS用戶交易或作出具體行為的訪問(wèn)量占總訪問(wèn)量的百分比。在圖書(shū)館使用轉(zhuǎn)換率可以測(cè)試網(wǎng)站宣傳對(duì)具體圖書(shū)館資源的影響效力。例如館際互借網(wǎng)站可以定義提交完整館際互借服務(wù)請(qǐng)求的訪客轉(zhuǎn)換率百分比，將直接到達(dá)網(wǎng)站的訪客與通過(guò)之前的信息到達(dá)網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)換率進(jìn)行比較。假設(shè)圖書(shū)館設(shè)定了一個(gè)瀏覽器插件，將書(shū)目資料從亞馬遜網(wǎng)站上傳遞到館際互借系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換率可用于觀察插件關(guān)聯(lián)館際互借轉(zhuǎn)換的頻次。機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)是另一個(gè)可以用到轉(zhuǎn)換率的圖書(shū)館系統(tǒng)，多少用戶能夠完成向IR上傳文件的過(guò)程？系統(tǒng)近期的變化是提高了還是降低了這一比率？

總之，商業(yè)型網(wǎng)站的關(guān)鍵性分析指標(biāo)中最具應(yīng)用性的指標(biāo)為平均訪問(wèn)價(jià)值、網(wǎng)站回彈率和網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率。這些指標(biāo)集合起來(lái)可以體現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)站商業(yè)化的成功與否，同樣可以用于比較兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)（如網(wǎng)站改變前后或者做宣傳推廣活動(dòng)前后）的變化情況。

2.2內(nèi)容型網(wǎng)站指標(biāo)

在商業(yè)領(lǐng)域，如果圖書(shū)館網(wǎng)站上有一個(gè)主題頁(yè)面，商業(yè)指標(biāo)和內(nèi)容指標(biāo)都能指出用戶是否對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容感興趣、該網(wǎng)頁(yè)是否能夠激發(fā)用戶作出選擇。圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容領(lǐng)域還應(yīng)包括教學(xué)頁(yè)面，教學(xué)頁(yè)面目標(biāo)之一是增長(zhǎng)知識(shí)，從網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)中長(zhǎng)時(shí)間停留在頁(yè)面上的訪問(wèn)者比率可以看出；另一個(gè)目標(biāo)是通過(guò)提供吸引人的內(nèi)容促使訪客回訪網(wǎng)站。［2］

（1）訪問(wèn)深度。訪問(wèn)深度是每位訪客每次訪問(wèn)時(shí)進(jìn)入的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量與訪客的比率：如果網(wǎng)站的內(nèi)容具有吸引力，訪客將會(huì)參與并與網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。特定的網(wǎng)站區(qū)域是產(chǎn)生該項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)鍵，圖書(shū)館員可為特殊課程或?qū)I(yè)的學(xué)生量身設(shè)計(jì)專業(yè)的目錄區(qū)域，這樣會(huì)加深該網(wǎng)站的訪問(wèn)深度。訪問(wèn)深度用更具象征性的分析取代把簡(jiǎn)單頁(yè)面訪問(wèn)作為有效性標(biāo)識(shí)的狀況，因此，通過(guò)訪客分段數(shù)據(jù)看訪問(wèn)深度是非常有效的。

（2）回訪訪客和新訪客?；卦L訪客率=獨(dú)立訪客數(shù)量/總訪客量?；卦L訪客顯示訪客對(duì)網(wǎng)站的興趣與依賴。圖書(shū)館指南引用學(xué)術(shù)資源就是該指標(biāo)表現(xiàn)良好的一個(gè)例證。另外，新訪客數(shù)量指標(biāo)或新訪客與特定訪客數(shù)量之間的比率也同等重要。隨著時(shí)間的推移，新訪客比率會(huì)降低而回訪訪客比率會(huì)逐漸升高，因此，高校圖書(shū)館每學(xué)年開(kāi)始之際都將帶來(lái)潛在訪客的增長(zhǎng)，隨著學(xué)期的進(jìn)行，回訪訪客數(shù)量會(huì)趨于互補(bǔ)形式增長(zhǎng)。

（3）網(wǎng)站流行度。既定頁(yè)面的頁(yè)面瀏覽量與該頁(yè)面的獨(dú)立訪客數(shù)量比為網(wǎng)站流行度。不同的關(guān)鍵性內(nèi)容應(yīng)當(dāng)單獨(dú)測(cè)量，這對(duì)單個(gè)頁(yè)面或內(nèi)容區(qū)域的瀏覽效率是很重要的。圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)應(yīng)當(dāng)每月常規(guī)性地羅列出一些具有高普及度的新條目，這樣可以保證頁(yè)面地址不變而內(nèi)容卻一直在更新。因此，如果頁(yè)面在用戶中受歡迎，該項(xiàng)指標(biāo)就會(huì)很高；如果圖書(shū)館的目標(biāo)之一是推廣其收藏的書(shū)籍，該指標(biāo)將能表明網(wǎng)站訪客的興趣與網(wǎng)站的目標(biāo)是否匹配。

總之，內(nèi)容型網(wǎng)站指標(biāo)十分適用于高校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)去吸引和引導(dǎo)用戶。相較于簡(jiǎn)單計(jì)數(shù)的訪問(wèn)量或頁(yè)面瀏覽，比率可以更好地測(cè)試評(píng)估網(wǎng)站區(qū)域。［7］9另外，小眾學(xué)科領(lǐng)域指南的用戶數(shù)量也許很少，但是內(nèi)容比率卻可能很高。［8］265

2.3服務(wù)型網(wǎng)站指標(biāo)

服務(wù)型網(wǎng)站就是讓訪客能夠在網(wǎng)站上找到需要的答案或服務(wù)。評(píng)價(jià)商業(yè)服務(wù)型網(wǎng)站效益的分析涉及增加客戶滿意度和減少服務(wù)成本。圖書(shū)館有一系列的信息可以劃分為服務(wù)型：開(kāi)館時(shí)間、審查政策和在線圖書(shū)的更新。圖書(shū)館也一直在嘗試構(gòu)建參考服務(wù)知識(shí)庫(kù)，形成一個(gè)自營(yíng)網(wǎng)站供用戶使用。如此一來(lái)，咨詢服務(wù)板塊將受到服務(wù)指標(biāo)和改良版的潛在客戶挖掘指標(biāo)的強(qiáng)力支撐。

（1）訪問(wèn)深度和頁(yè)面深度。雖然對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)訪問(wèn)深度和頁(yè)面深度是一樣的，但它們?cè)诜?wù)型網(wǎng)站上的意義卻不同。如果用戶一次訪問(wèn)了許多頁(yè)面，這也許是因?yàn)樗萑肜Щ螅蛘哒也坏叫畔?，因此，服?wù)型網(wǎng)站的目標(biāo)是保持這些指標(biāo)維持在較低的水平。另外，教學(xué)內(nèi)容（教程、網(wǎng)絡(luò)指南等）的重點(diǎn)在于使訪客盡可能地快速鎖定目標(biāo)，而圖書(shū)館服務(wù)（校外訪問(wèn)、圖書(shū)更新等）更加注重用戶的訪問(wèn)質(zhì)量，所以，在圖書(shū)館網(wǎng)站分析中應(yīng)該把圖書(shū)館服務(wù)從教學(xué)內(nèi)容中分離出來(lái)。［9］82

（2）網(wǎng)站彈出率。服務(wù)型網(wǎng)站的彈出率應(yīng)當(dāng)保持較低水平，因?yàn)檩^低的網(wǎng)站彈出率表示網(wǎng)站有效且易于使用，也表現(xiàn)出宣傳有效或者對(duì)網(wǎng)站推廣有效。在高校圖書(shū)館中，如果針對(duì)某一不同服務(wù)器上的網(wǎng)站提供幫助，一些自助服務(wù)網(wǎng)頁(yè)也許會(huì)呈現(xiàn)很高的彈出率。

（3）平均頁(yè)面停留時(shí)間。平均頁(yè)面停留時(shí)間對(duì)于某些附帶重要說(shuō)明的服務(wù)型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)。首先具有多任務(wù)的用戶將頁(yè)面留在打開(kāi)的瀏覽器中會(huì)延長(zhǎng)頁(yè)面時(shí)間；其次，用戶離開(kāi)電腦、關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)瀏覽器或者為不同的網(wǎng)站輸入統(tǒng)一資源定位符都不會(huì)作為頁(yè)面停留時(shí)間來(lái)看待，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)分析軟件通過(guò)瀏覽上一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間減去在同一網(wǎng)站瀏覽下一網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間來(lái)計(jì)算頁(yè)面時(shí)間。雖然網(wǎng)頁(yè)平均停留時(shí)間并不代表用戶在網(wǎng)站上瀏覽的最后特別網(wǎng)頁(yè)的保持時(shí)間，但該指標(biāo)仍舊很有價(jià)值。

（4）客戶滿意度?？蛻魸M意度評(píng)級(jí)可以通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查或者讓讀者評(píng)價(jià)相關(guān)內(nèi)容等多種方式獲得，還可將該指標(biāo)與客戶忠誠(chéng)度、回訪訪客與推薦率等指標(biāo)相結(jié)合，探討客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。用于提供FAQs(常見(jiàn)問(wèn)題解答)和其他自助信息的網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是自動(dòng)獲取信息的有效方法（評(píng)級(jí)、快速評(píng)論等），而這些信息可與訪問(wèn)深度、網(wǎng)站流行度和網(wǎng)站彈出率一起應(yīng)用于核實(shí)客戶滿意度。

（5）常用的站內(nèi)搜索。如果服務(wù)型網(wǎng)站設(shè)計(jì)有搜索框，那么用戶輸入的文字搜索內(nèi)容便可以揭示用戶的目標(biāo)信息。如果用戶檢索的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)圖書(shū)館都不具備，圖書(shū)館則應(yīng)該分析是否需要增加“推薦購(gòu)買”信息欄；如果有許多“更新”搜索，這表示更新項(xiàng)目的導(dǎo)航不夠簡(jiǎn)潔明了，圖書(shū)館則應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)航進(jìn)行調(diào)整和修改。該指標(biāo)可以幫助圖書(shū)館了解用戶的興趣和需求，以便增加更多訪客需要的內(nèi)容。

2.4消費(fèi)勘察型網(wǎng)站指標(biāo)

乍一看，很難將圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)與那些為達(dá)到廣告目的、郵件清單和市場(chǎng)調(diào)查而收集客戶聯(lián)系方式的商業(yè)消費(fèi)勘察網(wǎng)站聯(lián)系在一起。消費(fèi)勘察型商業(yè)網(wǎng)站中的常見(jiàn)指標(biāo)為轉(zhuǎn)換率、每線索成本和流量集中度，然而這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在圖書(shū)館仍然存在一些潛在的應(yīng)用空間。

564 Effect of optimal timing of internal fixation on postoperative complications in multiple rib fracture patients

（1）轉(zhuǎn)換率。這里的轉(zhuǎn)換率為獨(dú)立訪客數(shù)量與產(chǎn)生的線索之比。某高校圖書(shū)館每個(gè)月為新注冊(cè)的學(xué)生發(fā)送“快速提示”郵件信息，通過(guò)點(diǎn)擊郵件中的鏈接可以直接瀏覽圖書(shū)館的任何資源。起初，選擇注冊(cè)的獨(dú)立訪客數(shù)量寥寥無(wú)幾僅為0.3%，隨著圖書(shū)館張貼傳單、推送微信消息等一系列推廣活動(dòng)的開(kāi)展，一周后轉(zhuǎn)換率則飛速達(dá)到10.2%。

（2）每線索成本。每線索成本為總推銷費(fèi)用與線索總數(shù)的比率——營(yíng)銷所產(chǎn)生的線索的成本，是衡量市場(chǎng)營(yíng)銷效率的指標(biāo)。簡(jiǎn)單的圖書(shū)館推廣宣傳單，并不昂貴卻創(chuàng)造了大量的訪客，然而其他推廣宣傳手段可能會(huì)耗費(fèi)更多的成本卻產(chǎn)生很少的新增個(gè)體。

（3）流量集中度。通過(guò)審查流量的集中度，或者訪問(wèn)量與聯(lián)系方式被注入總訪問(wèn)量的頁(yè)面的比率，可以看到哪個(gè)頁(yè)面最受歡迎。假設(shè)圖書(shū)館舉辦一個(gè)教職工研討會(huì)系列活動(dòng)，建立一個(gè)網(wǎng)站含有分類描述和研討會(huì)簽到區(qū)域。目標(biāo)即為教學(xué)人員輸入信息的頁(yè)面有很高的流量集中度。

消費(fèi)勘察指標(biāo)雖然看起來(lái)與圖書(shū)館領(lǐng)域沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但是圖書(shū)館可以通過(guò)培養(yǎng)如開(kāi)發(fā)辦與特色館藏之間的關(guān)系，或教職工輔助單元找到利用這些指標(biāo)的創(chuàng)造性途徑。

3　圖書(shū)館網(wǎng)站的目標(biāo)和決策

前面的內(nèi)容主要評(píng)估了用于商業(yè)網(wǎng)站的主要分析指標(biāo)，并且提出了關(guān)于指標(biāo)如何適應(yīng)于圖書(shū)館的建議。實(shí)際上，圖書(shū)館每個(gè)網(wǎng)站版塊僅需選擇幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)便足矣。在收集數(shù)據(jù)和計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之前，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)確定利益相關(guān)者、最重要的訪客和網(wǎng)站目標(biāo)來(lái)選擇最具價(jià)值的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

首先就“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”的主要項(xiàng)目進(jìn)行研討。在高校圖書(shū)館中，盡管各部門(mén)會(huì)存在工作上的重合區(qū)域，但側(cè)重點(diǎn)不同。例如參考咨詢部對(duì)于如何吸引新的圖書(shū)館訪客、確保老訪客回訪、測(cè)試顧客滿意度的事情比較感興趣，而特色館藏部門(mén)則會(huì)考慮如何確保有特色、高價(jià)值的收藏資源得到充分的利用。

第三，任何可能會(huì)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站分析產(chǎn)生數(shù)據(jù)波動(dòng)的人或事，都是有價(jià)值的。所以，應(yīng)對(duì)用戶采取追蹤服務(wù)，以便更加深刻地了解選擇哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)才合適。［10］

最后，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的報(bào)告頻率和決策部門(mén)。圖書(shū)館可以通過(guò)使用點(diǎn)擊分析工具為利益相關(guān)者提供易于理解的可視化數(shù)據(jù)，便于評(píng)估、調(diào)整所選擇的網(wǎng)站關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)。

4　總結(jié)

本文通過(guò)評(píng)估普通商業(yè)網(wǎng)站分析指標(biāo)，來(lái)研究它們作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在高校圖書(shū)館中的潛在使用價(jià)值，并總結(jié)出最有價(jià)值的指標(biāo)，為圖書(shū)館環(huán)境描述了一份關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用草圖。在選擇或采納指標(biāo)之前，圖書(shū)館需要明確所要進(jìn)行研究的方向和目標(biāo)，避免收集與發(fā)展目標(biāo)或者應(yīng)用決策不相關(guān)的數(shù)據(jù)。若圖書(shū)館需要通過(guò)網(wǎng)站分析來(lái)形成決策，那么可以對(duì)照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，為圖書(shū)館網(wǎng)站與系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)。

［參考文獻(xiàn)］

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［責(zé)任編輯］王崗

［收稿日期］2014－12－12

［作者簡(jiǎn)介］孫曉瑜（1981－），女，工學(xué)碩士，中國(guó)石油大學(xué)（華東）圖書(shū)館館員，研究方向：數(shù)據(jù)分析及情報(bào)挖掘；黃炳家（1964－），男，教授，圖書(shū)館館長(zhǎng)，研究方向：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及建模分析；孟文杰（1982－），女，館員，研究方向：數(shù)據(jù)分析及輔助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；梁春慧（1977－），女，館員，研究方向：情報(bào)分析及數(shù)據(jù)計(jì)量；付文霞（1979－），女，講師，研究方向：軟件開(kāi)發(fā)。

［基金項(xiàng)目］本文系2014年度中國(guó)石油大學(xué)（華東）創(chuàng)新課題“基于跨系統(tǒng)信息整合的圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析平臺(tái)研究及實(shí)現(xiàn)”（項(xiàng)目編號(hào)：2014tsg11），浙江省圖書(shū)館學(xué)會(huì)科研課題“面向省內(nèi)協(xié)同創(chuàng)新中心的專利信息服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Ztx2013 A-11）研究成果之一。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）09－0053－04

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G258.6