于風(fēng)程?。ㄖ泄采綎|省委黨校圖書(shū)館 山東 濟(jì)南 250103）

雙重視角下的公共圖書(shū)館理想形象設(shè)計(jì)

于風(fēng)程（中共山東省委黨校圖書(shū)館 山東 濟(jì)南 250103）

圖書(shū)館理想形象是指圖書(shū)館期望在公眾心目中達(dá)到的最佳形象。公共圖書(shū)館不佳的現(xiàn)實(shí)形象有損公共圖書(shū)館事業(yè)，公共圖書(shū)館需要重塑形象。公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)理想形象要堅(jiān)持正確的目的和指導(dǎo)思想，從公眾和公共圖書(shū)館的雙重視角出發(fā)，遵循兼顧公眾和公共圖書(shū)館實(shí)際情況的原則。據(jù)此，公共圖書(shū)館的理想形象應(yīng)設(shè)計(jì)為“免費(fèi)悅讀家園”。

公共圖書(shū)館 形象設(shè)計(jì) 閱讀 家園

“當(dāng)前，無(wú)論是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還是非營(yíng)利組織的競(jìng)爭(zhēng)，都越來(lái)越注重形象的競(jìng)爭(zhēng)”［1］。圖書(shū)館也不例外，也要追求良好形象。良好的形象是圖書(shū)館的無(wú)形資產(chǎn)，可以幫助圖書(shū)館對(duì)外獲得公眾、社會(huì)和政府的信任和支持，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)圖書(shū)館員的自豪感，吸引人才、留住人才，從而促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1　圖書(shū)館形象

圖書(shū)館形象是指公眾對(duì)圖書(shū)館綜合評(píng)價(jià)后形成的相對(duì)穩(wěn)定的總體印象，往往以知名度和美譽(yù)度的形式存在于公眾的觀念中。圖書(shū)館形象是一個(gè)多維度、多層次的概念，我們可以從不同角度來(lái)理解。

1.1按形象內(nèi)容可分為整體形象、特殊形象、關(guān)鍵形象

圖書(shū)館形象是圖書(shū)館的整體形象，是各個(gè)形象要素形成的不同具體形象的總和。某一形象要素所形成的具體形象就是特殊形象。在多個(gè)特殊形象中，往往某一特殊形象表現(xiàn)比較突出，可能掩蓋其他要素所形成的特殊形象，對(duì)圖書(shū)館特別重要，這就是關(guān)鍵形象。圖書(shū)館有多個(gè)特殊形象，其中職能形象是關(guān)鍵形象，其他形象要素如建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、資源、服務(wù)、館員、管理、文化［2］等都直接或間接地為圖書(shū)館履行職能提供保障。

1.2按塑造過(guò)程可分為現(xiàn)實(shí)形象和理想形象

現(xiàn)實(shí)形象是指圖書(shū)館在實(shí)踐中表現(xiàn)出來(lái)的為公眾所認(rèn)同的形象。理想形象也稱期望形象和目標(biāo)形象，是指圖書(shū)館期望在公眾心目中達(dá)到的最佳形象。現(xiàn)實(shí)形象是塑造理想形象的起點(diǎn)，理想形象是改善現(xiàn)實(shí)形象的努力方向。

1.3按形象評(píng)價(jià)主體可分為自我評(píng)價(jià)形象、公眾評(píng)價(jià)形象

自我評(píng)價(jià)形象和公眾評(píng)價(jià)形象都是現(xiàn)實(shí)形象，在理想狀態(tài)下應(yīng)當(dāng)一致，但在實(shí)踐中往往不一致，出現(xiàn)形象落差。形象落差往往與圖書(shū)館在形象的設(shè)計(jì)、實(shí)踐和傳播過(guò)程中存在的缺陷有關(guān)。

2　我國(guó)公共圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)形象

目前我國(guó)公共圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)形象不佳，表現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是知名度不高。相當(dāng)多的人不知道公共圖書(shū)館的職能、價(jià)值及服務(wù)，甚至有人誤以為圖書(shū)館是新華書(shū)店，圖書(shū)館員是書(shū)刊保管員。二是美譽(yù)度低。很多公眾對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)不滿意，認(rèn)為圖書(shū)館工作簡(jiǎn)單，無(wú)需技術(shù)專長(zhǎng)，無(wú)挑戰(zhàn)性，社會(huì)地位低，圖書(shū)館甚至被貶稱為“墳?zāi)埂?、“墓地”?］。三是在媒體傳播過(guò)程中公共圖書(shū)館沒(méi)有形成穩(wěn)定的形象［4］，在媒體報(bào)道中常有負(fù)面新聞。

公共圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)形象不佳，一方面是由于公共圖書(shū)館本身存在諸多不足， 尤其是前些年普遍開(kāi)展的有償服務(wù)等大大損害了公共圖書(shū)館形象；另一方面也因?yàn)檫@一形象并非圖書(shū)館人自己設(shè)計(jì)、主動(dòng)塑造的，而是長(zhǎng)期以來(lái)被動(dòng)、自然形成的。這種不佳的形象不能適應(yīng)近年來(lái)尤其是公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的新局面，也阻礙了公共圖書(shū)館事業(yè)未來(lái)的大發(fā)展，對(duì)公共圖書(shū)館事業(yè)是有害的，因此公共圖書(shū)館既要改進(jìn)自身工作，更要主動(dòng)設(shè)計(jì)形象并積極傳播之，從而重塑良好的公共圖書(shū)館形象。

3　公共圖書(shū)館理想形象設(shè)計(jì)的目的和指導(dǎo)思想

形象設(shè)計(jì)首先必須明確設(shè)計(jì)目的。只有明確了設(shè)計(jì)目的，形象設(shè)計(jì)才能有的放矢，可以說(shuō)，有不同的設(shè)計(jì)目的就會(huì)設(shè)計(jì)出不同的形象。圖書(shū)館形象不完全等同于圖書(shū)館本身，理想的形象設(shè)計(jì)不是為了反映圖書(shū)館的全貌，而是通過(guò)設(shè)計(jì)獨(dú)特、富有個(gè)性的形象，并進(jìn)行實(shí)踐和傳播來(lái)獲得公眾認(rèn)同，幫助公眾知曉圖書(shū)館，吸引公眾走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，這是形象設(shè)計(jì)唯一的也是根本的目的。因此，衡量形象設(shè)計(jì)成敗的標(biāo)準(zhǔn)就是形象能否幫助公眾知曉圖書(shū)館，從而走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。

公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)應(yīng)是在公共圖書(shū)館各特殊形象基礎(chǔ)上進(jìn)行再抽象、再提煉，運(yùn)用公眾理解的語(yǔ)言，把公共圖書(shū)館眾多職能、服務(wù)、核心價(jià)值中既能區(qū)別于其他組織和其他類(lèi)型圖書(shū)館，又能吸引公眾的有代表性的特質(zhì)作為形象設(shè)計(jì)的支點(diǎn)，發(fā)揮杠桿效應(yīng)，以點(diǎn)帶面，以更好地實(shí)現(xiàn)形象設(shè)計(jì)目的，而不應(yīng)追求反映公共圖書(shū)館全貌而把所有特殊形象簡(jiǎn)單羅列疊加，更不應(yīng)追求單純的華麗詞藻的鋪陳，這應(yīng)當(dāng)成為形象設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。

4　雙重視角下的公共圖書(shū)館理想形象設(shè)計(jì)原則

圖書(shū)館是圖書(shū)館形象反映的客體，公眾是圖書(shū)館形象的評(píng)價(jià)主體。公共圖書(shū)館在形象設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須從公眾和公共圖書(shū)館的雙重視角出發(fā)，兼顧公共圖書(shū)館和公眾實(shí)際情況，唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)客觀與主觀的統(tǒng)一，才有可能保證公共圖書(shū)館的理想形象與公眾評(píng)價(jià)形象的統(tǒng)一，設(shè)計(jì)的形象才能得到公眾的認(rèn)可，這是形象設(shè)計(jì)須遵循的原則。

4.1公眾視角

4.1.1公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先面向普通大眾

形象設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的對(duì)象性，因此設(shè)計(jì)形象前必須明確形象的受眾是誰(shuí)。從理論上講，公共圖書(shū)館服務(wù)全民，其形象的受眾理所當(dāng)然是全民，但在實(shí)踐中，按照信息需求特點(diǎn)，全民可分為普通大眾和精英群體兩個(gè)群體。這兩個(gè)群體的需求、語(yǔ)言表達(dá)偏好各有不同，由于形象的主觀性特點(diǎn)，他們對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)知和評(píng)價(jià)也會(huì)有所不同，因此公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)必須首先考慮優(yōu)先面向哪一群體。

普通大眾需求主要是淺層次的信息需求，稱之為基本需求，需要圖書(shū)館提供文獻(xiàn)資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽等基本服務(wù)［5］；精英群體需求主要是有關(guān)學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、工程技術(shù)和管理決策等方面的學(xué)科前沿、具有較強(qiáng)系統(tǒng)性、完整性、綜合性的專業(yè)知識(shí)需求，希望得到圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，同時(shí)也兼有專業(yè)知識(shí)以外的基本需求。

公共圖書(shū)館形象有“雅”和“俗”兩種語(yǔ)言表達(dá)風(fēng)格?！把拧币蠊矆D書(shū)館形象高深，體現(xiàn)出公共圖書(shū)館崇高地位、神圣價(jià)值，讓人仰慕，產(chǎn)生肅然起敬的感覺(jué)，適合用“知識(shí)、文化傳承、殿堂、圣地、圣殿”等文字來(lái)表達(dá)；“俗”則要求形象通俗易懂，貼近普通大眾生活，讓人感覺(jué)親切、平易近人。

公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)如果優(yōu)先面向精英群體，應(yīng)突出知識(shí)服務(wù)特色，語(yǔ)言表達(dá)風(fēng)格要注重“雅”；形象設(shè)計(jì)如果優(yōu)先面向普通大眾，應(yīng)突出基本服務(wù)特色，語(yǔ)言表達(dá)風(fēng)格要更注重“通俗”。

毫無(wú)疑義，公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先面向普通大眾，這是由形象設(shè)計(jì)的目的決定的。形象設(shè)計(jì)的目的是幫助公眾知曉圖書(shū)館，吸引公眾走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。普通大眾較精英群體對(duì)公共圖書(shū)館有更高的依賴度和更低的知曉度，更需要公共圖書(shū)館形象的幫助，通俗易懂的公共圖書(shū)館形象可以有效地幫助他們知曉圖書(shū)館，從而走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，保障其平等權(quán)利。

形象設(shè)計(jì)突出基本服務(wù)特色也符合公共圖書(shū)館的性質(zhì)、作用和現(xiàn)階段的任務(wù)。公共圖書(shū)館是保障公眾平等信息權(quán)利和文化權(quán)利的制度安排。普通大眾的主要需求是基本服務(wù)需求，知識(shí)服務(wù)需求很少，精英群體則基本服務(wù)需求和知識(shí)服務(wù)需求兼有。如將有限資源優(yōu)先配置到知識(shí)服務(wù)是對(duì)普通大眾的不平等，而將資源優(yōu)先配置到基本服務(wù)，精英群體也可受益，這才真正實(shí)現(xiàn)了普通大眾和精英群體在權(quán)利上的平等。現(xiàn)階段公共圖書(shū)館的任務(wù)是滿足人民群眾基本文化需求、保障人民群眾基本文化權(quán)益，因此各級(jí)公共圖書(shū)館“應(yīng)把主要精力用于開(kāi)展基本公共文化服務(wù)”［5］，把有限資源優(yōu)先配置到基本服務(wù)上來(lái)。

圖書(shū)館形象不是圖書(shū)館自我展示、自我欣賞的產(chǎn)品，而是召喚公眾了解和利用圖書(shū)館的作品。因此公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)一定要從公眾利益出發(fā)，必須契合公眾期望，表達(dá)出公眾對(duì)公共圖書(shū)館最期望的內(nèi)容。如果形象只是公共圖書(shū)館的主觀設(shè)想而脫離公眾期望、與公眾的需求沒(méi)有關(guān)系，這樣設(shè)計(jì)出的形象不僅不能得到公眾的認(rèn)可，還會(huì)損害公眾心目中的公共圖書(shū)館形象，導(dǎo)致公共圖書(shū)館最終失去公眾。當(dāng)然，期望須是合理期望，不能超越公共圖書(shū)館的使命、職能和資源。

4.1.3形象要易于公眾接受和傳播

一個(gè)成功的形象必然是公眾易于接受和傳播的，需具備以下特點(diǎn)：

（1）易感。公共圖書(shū)館要選擇公眾容易感知、容易體驗(yàn)的職能、使命、服務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)形象。難以感知和體驗(yàn)的形象很難得到公眾的認(rèn)同和共鳴。

（2）簡(jiǎn)約。公共圖書(shū)館的職能、使命、服務(wù)極其豐富，如果面面俱到，形象就必然冗長(zhǎng)、過(guò)于羅嗦，而人們對(duì)客觀事物的記憶有限，冗長(zhǎng)的形象既難以對(duì)社會(huì)公眾形成深刻的印象，也顯然不利于傳播。因此，形象設(shè)計(jì)要有所取舍，突出重點(diǎn)，利用支點(diǎn)發(fā)揮杠桿效應(yīng)，采用簡(jiǎn)約語(yǔ)言來(lái)設(shè)計(jì)公共圖書(shū)館形象，以利于公眾記憶和傳播。

（3）使用大眾語(yǔ)言。公共圖書(shū)館形象是公共圖書(shū)館與公眾溝通、交流、對(duì)話的言語(yǔ)，所表達(dá)的應(yīng)是彼此都能理解的語(yǔ)言。公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)優(yōu)先面向普通大眾，應(yīng)該說(shuō)普通大眾所熟悉的話，避免使用晦澀難懂、公眾陌生的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以普通大眾能理解的語(yǔ)言來(lái)描述公共圖書(shū)館。

（4）表意清晰。形象要表意清晰，這樣才能保證公眾對(duì)公共圖書(shū)館形象的理解與圖書(shū)館所預(yù)期的理解一致。因此，形象設(shè)計(jì)要避免使用歧義的詞或可能造成歧義理解的抽象之詞。

（5）較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定性。形象建立是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)較長(zhǎng)過(guò)程中要保證形象的相對(duì)穩(wěn)定性。無(wú)論對(duì)于公共圖書(shū)館還是公眾而言，形象頻繁變化并不利于形象塑造。為此，形象設(shè)計(jì)要具有“基于現(xiàn)實(shí)性的適當(dāng)超越性”［2］，即形象應(yīng)當(dāng)既反映現(xiàn)實(shí)，又適當(dāng)超越現(xiàn)實(shí)而具有引領(lǐng)作用。

現(xiàn)階段，雖然大數(shù)據(jù)是借助互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)發(fā)展并存在的，但是企業(yè)信息數(shù)據(jù)的整合分析處理卻依然離不開(kāi)人的參與。我們都知道，企業(yè)數(shù)據(jù)信息整合處理工作環(huán)節(jié)眾多，有著較強(qiáng)的復(fù)雜性以及技術(shù)性，這也就需要具備高素質(zhì)、高水平的人才才能夠更好地完成。但是，通過(guò)深入的調(diào)查分析我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多企業(yè)仍缺乏優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析處理專業(yè)人才，往往在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理的時(shí)候，從其他崗位上進(jìn)行調(diào)動(dòng)參與到數(shù)據(jù)的整合分析處理工作當(dāng)中，這不僅降低了企業(yè)數(shù)據(jù)信息處理的效率以及質(zhì)量，而且對(duì)于企業(yè)接下來(lái)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是極為不利的。

4.2公共圖書(shū)館視角

4.2.1形象要以公共圖書(shū)館使命和職能為根基

使命和職能包含了圖書(shū)館區(qū)別于其他組織的本質(zhì)屬性，體現(xiàn)了圖書(shū)館存在的意義和價(jià)值。形象是對(duì)圖書(shū)館客體的反映，是為了公眾更好地理解圖書(shū)館，從而區(qū)別圖書(shū)館與其他組織，因此設(shè)計(jì)的形象必須在圖書(shū)館的使命和職能范圍內(nèi)而不能逾越。

聯(lián)合國(guó)教育、科學(xué)及文化組織1994年發(fā)布的《公共圖書(shū)館宣言》提出公共圖書(shū)館的主要使命是“信息、識(shí)字、教育和文化”［6］407。1975年，國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)將公共圖書(shū)館職能概括為“保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)知識(shí)、開(kāi)發(fā)智力資源和提供文化娛樂(lè)”［7］。如果設(shè)計(jì)的公共圖書(shū)館理想形象逾越了上述使命、職能，這個(gè)形象就不是對(duì)公共圖書(shū)館的準(zhǔn)確反映，必然混淆了公共圖書(shū)館與其他組織的區(qū)別。

4.2.2形象要與公共圖書(shū)館資源相匹配

形象設(shè)計(jì)完成后，還需要進(jìn)行實(shí)踐和傳播，而形象的實(shí)踐和傳播需要依托于一定的圖書(shū)館資源。因此，形象必須匹配公共圖書(shū)館自身資源，超越資源而提出不切實(shí)際的形象是注定不能實(shí)現(xiàn)的，不能實(shí)現(xiàn)的形象會(huì)使公共圖書(shū)館嚴(yán)重失去公眾的信任和支持。

4.2.3形象要體現(xiàn)公共圖書(shū)館的核心價(jià)值

民主、平等、公平、和諧、包容等核心價(jià)值是公共圖書(shū)館的靈魂。為準(zhǔn)確反映公共圖書(shū)館這一客體，公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)就必須體現(xiàn)出公共圖書(shū)館的核心價(jià)值并將其作為公共圖書(shū)館形象的靈魂，這樣設(shè)計(jì)出的形象才有生機(jī)和活力，才能區(qū)別于其他信息機(jī)構(gòu)形象。

4.2.4形象要符合所有公共圖書(shū)館的實(shí)際情況

在現(xiàn)實(shí)生活中，全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館在資源和能力上存在著地域、城鄉(xiāng)的不均衡，基層圖書(shū)館尤為薄弱。公共圖書(shū)館的共同形象應(yīng)體現(xiàn)出所有公共圖書(shū)館的共性，如果形象只符合占少數(shù)的國(guó)家、省、市圖書(shū)館的現(xiàn)狀，而不符合占多數(shù)的基層圖書(shū)館現(xiàn)狀，那么這個(gè)不具有廣泛代表性的形象設(shè)計(jì)是失敗的。因此，符合所有公共圖書(shū)館的現(xiàn)狀，實(shí)質(zhì)上是以資源能力和服務(wù)水平最低的中西部地區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)村和基層圖書(shū)館甚至社區(qū)圖書(shū)館作為形象設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，這些自身資源和能力有限的公共圖書(shū)館并不具備知識(shí)服務(wù)的條件，只能開(kāi)展基本服務(wù)。因此，公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出基本服務(wù)特色。

4.2.5形象要體現(xiàn)與其他類(lèi)型圖書(shū)館相區(qū)別的公共圖書(shū)館特質(zhì)

在各類(lèi)圖書(shū)館中，公共圖書(shū)館是一種非常特殊的類(lèi)型［8］，公共圖書(shū)館必須向所有公眾提供免費(fèi)的基本服務(wù)。非公共圖書(shū)館則不完全如此。以與公共圖書(shū)館并稱為圖書(shū)館事業(yè)三大支柱的高等學(xué)校圖書(shū)館和科學(xué)與專業(yè)圖書(shū)館為例，這兩種圖書(shū)館的目標(biāo)服務(wù)群體和所提供的服務(wù)都與公共圖書(shū)館不同。高等學(xué)校圖書(shū)館的目標(biāo)群體是大學(xué)生、教師、科研人員，在提供文獻(xiàn)借閱等基本服務(wù)的同時(shí)，還開(kāi)展教學(xué)支持服務(wù)和知識(shí)服務(wù)；科學(xué)與專業(yè)圖書(shū)館目標(biāo)群體則是科研、工程技術(shù)人員和管理決策者，除了提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，更重要的是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。非公共圖書(shū)館盡管對(duì)其所屬單位、系統(tǒng)的人員提供免費(fèi)服務(wù)，但對(duì)于所屬單位、系統(tǒng)之外的人員是否提供服務(wù)及是否免費(fèi)并無(wú)強(qiáng)制性規(guī)定。因此，為了與其他類(lèi)型圖書(shū)館區(qū)別開(kāi)來(lái)，公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)就要體現(xiàn)免費(fèi)基本服務(wù)特色。

5　公共圖書(shū)館是“免費(fèi)悅讀家園”

依據(jù)以上指導(dǎo)思想和原則，公共圖書(shū)館理想形象可設(shè)計(jì)為“免費(fèi)悅讀家園”。這個(gè)形象要從“免費(fèi)、愉悅、閱讀、家園”這四個(gè)維度來(lái)理解。

5.1免費(fèi)

免費(fèi)是公共圖書(shū)館公益性和核心價(jià)值的體現(xiàn)，公共圖書(shū)館作為維護(hù)社會(huì)信息公平的保障制度，必須以免費(fèi)服務(wù)為前提。我國(guó)已經(jīng)實(shí)行公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放制度，“十二五”期間國(guó)家將全面推進(jìn)公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，不斷提升公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的內(nèi)容與質(zhì)量。免費(fèi)也是公共圖書(shū)館區(qū)別于商業(yè)信息機(jī)構(gòu)的重要特征。各種商業(yè)信息機(jī)構(gòu)是營(yíng)利性組織，盡管在一定時(shí)期或某一產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)行免費(fèi)，但這種免費(fèi)僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而非所有產(chǎn)品、服務(wù)在所有時(shí)期內(nèi)全部免費(fèi)。

對(duì)普通大眾來(lái)說(shuō)，免費(fèi)作為公共圖書(shū)館的公共文化服務(wù)品牌，是公共圖書(shū)館最直接、最簡(jiǎn)潔、最明了、最響亮、最有吸引力的語(yǔ)言。

5.2愉悅

公眾到公共圖書(shū)館來(lái)，希望得到愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。為此，公共圖書(shū)館要以人為本，采取各種有效措施，為公眾提供這種愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

在普遍均等、惠及全民的公共圖書(shū)館服務(wù)體系下，每個(gè)公眾都可以得到均等性、普遍性、基本性、公益性的服務(wù)；在公共圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，公眾可以感受到公平、平等、民主、包容、尊重等圖書(shū)館核心價(jià)值；公眾信息需求得到滿足；公共圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)了過(guò)程的便利化，在服務(wù)過(guò)程中消除了空間障礙、時(shí)間障礙、信息資源障礙、設(shè)施障礙、流程障礙，實(shí)現(xiàn)了公眾時(shí)間、體力、精神和金錢(qián)等成本的最小化；公共圖書(shū)館構(gòu)建一個(gè)輕松、愉悅的環(huán)境，這里有建筑和空間的美、整潔的環(huán)境、舒適的陳設(shè)和有親和力的服務(wù)人員；公共圖書(shū)館幫助公眾實(shí)現(xiàn)文化休閑，休閑是人的自身需要，是人類(lèi)全面發(fā)展自我的必要條件，聯(lián)合國(guó)教育、科學(xué)及文化組織發(fā)布的《公共圖書(shū)館宣言》也明確賦予了公共圖書(shū)館休閑娛樂(lè)的角色［9］。

5.3閱讀

學(xué)者們無(wú)數(shù)次贊美過(guò)閱讀對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)、國(guó)家發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的偉大意義，公眾也有強(qiáng)烈的閱讀需求。為此，包括我國(guó)在內(nèi)的世界各國(guó)紛紛開(kāi)展包括全民閱讀等各種形式的閱讀推廣活動(dòng)。

5.3.1閱讀是公共圖書(shū)館履行使命和職能的有效方式

圖書(shū)館是儲(chǔ)存客觀知識(shí)的社會(huì)機(jī)制，人類(lèi)要利用客觀知識(shí)，需要將客觀知識(shí)主觀化，客觀知識(shí)主觀化的重要方式就是閱讀，中國(guó)圖書(shū)評(píng)論學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄔書(shū)林說(shuō)：“閱讀的本質(zhì)在于掌握知識(shí)，繼承文化?！保?0］范并思也認(rèn)為，“圖書(shū)館所有服務(wù)都與閱讀有關(guān)”［11］?？梢?jiàn)，閱讀是實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館使命和職能的有效方式。顏務(wù)林更進(jìn)一步認(rèn)為，“閱讀是圖書(shū)館的原生職能，是教育、信息和文化這三項(xiàng)圖書(shū)館次生職能的基石?！保?2］

5.3.2開(kāi)展閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的正確選擇

目前，公共圖書(shū)館作為唯一公共信息中心的地位被其他信息機(jī)構(gòu)不斷蠶食而面臨被邊緣化，公共圖書(shū)館因疏離公眾而不斷失去公眾的支持。

閱讀是公共圖書(shū)館融入公眾、獲得公眾支持的最有效方式。無(wú)論職業(yè)、年齡、學(xué)歷，無(wú)論是出于學(xué)術(shù)研究性閱讀還是休閑消遣性閱讀等閱讀目的，無(wú)論是平面閱讀、數(shù)字閱讀、立體閱讀還是交互閱讀［13］，所有公眾都可在公共圖書(shū)館找到適合自己的閱讀活動(dòng)。當(dāng)越來(lái)越多的公眾走進(jìn)公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)，也意味著公共圖書(shū)館的公眾基礎(chǔ)在不斷擴(kuò)大，公共圖書(shū)館與公眾的工作、生活和學(xué)習(xí)也越來(lái)越緊密，公共圖書(shū)館與公眾有了更多的共同利益，公眾有動(dòng)力來(lái)支持公共圖書(shū)館，從而保障公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

5.3.3閱讀服務(wù)將成為公共圖書(shū)館的主要任務(wù)

“閱讀推廣是圖書(shū)館的根本任務(wù)”［14］，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》也提出：圖書(shū)館“以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職”，“圖書(shū)館努力促進(jìn)全民閱讀”［6］183。

當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館正普遍開(kāi)展閱讀服務(wù)，但與公眾不斷增長(zhǎng)的文化需求相比還有差距，為滿足公眾增長(zhǎng)的文化需求，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，公共圖書(shū)館要充分利用現(xiàn)有資源，廣泛開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，“走向閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)”［15］，閱讀服務(wù)在我國(guó)將會(huì)逐步發(fā)展為公共圖書(shū)館的主流服務(wù)，公共圖書(shū)館要成為現(xiàn)代社會(huì)中促進(jìn)閱讀的主要力量。

總之，對(duì)公共圖書(shū)館而言，閱讀的重大意義并不亞于知識(shí)共享和文化傳承。因此，公共圖書(shū)館完全有理由將閱讀作為公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)的支點(diǎn)，引領(lǐng)公眾對(duì)圖書(shū)館形象的認(rèn)知。

5.4家園

“圖書(shū)館是生活、工作、學(xué)習(xí)不可缺少的公共空間場(chǎng)所，既是物質(zhì)的，也是精神的”［16］。公共圖書(shū)館是公眾的物質(zhì)家園。公共圖書(shū)館是政府提供的公共產(chǎn)品，公共產(chǎn)品屬于大家，在公共圖書(shū)館里公眾是主人，公眾包括乞丐，他們可無(wú)障礙、零門(mén)檻地自由進(jìn)出公共圖書(shū)館。在這個(gè)第三空間里，建筑、設(shè)施、服務(wù)、管理、館員等都營(yíng)造出溫馨、親切、舒適、放松的閱讀環(huán)境，給公眾以賓至如歸的感覺(jué)。

公共圖書(shū)館是精神家園。精神家園是指人類(lèi)精神的歸宿和寄托。人是群體化的社會(huì)動(dòng)物，具有結(jié)群性和社會(huì)性，有社交需求，追求心靈歸屬感，期望精神寄托。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)逐漸從“熟人社會(huì)”邁入“陌生人社會(huì)”，解決為此產(chǎn)生的人際關(guān)系淡漠、排斥、孤獨(dú)等社會(huì)現(xiàn)象，“迫切需要場(chǎng)所文化借以實(shí)現(xiàn)群體間相互的交往和個(gè)體自我認(rèn)同感”［17］，而“圖書(shū)館是滿足社交的場(chǎng)所”［18］，是人與人交流的中心。公共圖書(shū)館提供服務(wù)滿足人的精神文化需求，公眾在圖書(shū)館因共同愛(ài)好或閱讀活動(dòng)聚集在一起，結(jié)識(shí)朋友、建立友誼、交流思想、深化思想，在公共圖書(shū)館尋找到群體的歸屬感和精神寄托。因此，公共圖書(shū)館成為“促使人們尋求和平和精神幸福的主要機(jī)構(gòu)”［19］，“圖書(shū)館的最高發(fā)展目標(biāo)是成為人類(lèi)理性的精神家園”［12］。

公共圖書(shū)館是“家園”，表明了公共圖書(shū)館與公眾是平等的一家人關(guān)系，彼此在大家庭里相互支持，公共圖書(shū)館融入公眾的工作、學(xué)習(xí)和生活，公眾自覺(jué)參加到公共圖書(shū)館建設(shè)中來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展和進(jìn)步。

當(dāng)然，“免費(fèi)悅讀家園”這一公共圖書(shū)館理想形象，并不意味著閱讀是公共圖書(shū)館唯一的服務(wù)方式，各公共圖書(shū)館可根據(jù)自身資源能力同時(shí)開(kāi)展其他基本服務(wù)或者知識(shí)服務(wù)。不同層級(jí)及個(gè)體公共圖書(shū)館形象設(shè)計(jì)可以在此形象基礎(chǔ)上做進(jìn)一步研究和探討。

［1］曹樹(shù)金. 圖書(shū)館樹(shù)立信息形象的信息溝通策略［J］. 圖書(shū)館，2000 （5）：31-35.

［2］周九常， 付永華. 現(xiàn)代公共圖書(shū)館整體社會(huì)形象定位［J］. 國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊， 2013（4）：3-8.

［3］王子舟. 天堂抑或墓地——圖書(shū)館隱喻隨感［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014（4）：36-40.

［4］邵玉河. 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館社會(huì)形象研究：對(duì)1991-2011年《人民日?qǐng)?bào)》有關(guān)圖書(shū)館報(bào)道內(nèi)容的分析［J］. 圖書(shū)館論壇， 2014（4）：41-48.

［5］關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書(shū)館文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)［EB/OL］.［2013-11-10］.http：//www.gov.cn/zwgk/2011-02/ 14/content_1803021.html.

［6］蔣永福. 圖書(shū)館學(xué)通論［M］. 哈爾濱：黑龍江大學(xué)出版社， 2009.

［7］彭強(qiáng). 現(xiàn)代圖書(shū)館的人文精神［J］. 圖書(shū)館學(xué)刊， 2003（1）：14-15.

［8］范并思. 公共圖書(shū)館的制度研究：十年回顧與述評(píng)［J］. 圖書(shū)館雜志， 2013（7）：9-15.

［9］周旖， 于沛. 公共圖書(shū)館的基本立場(chǎng)與社會(huì)角色［J］. 圖書(shū)館論壇， 2014（5）：1-7.

［10］鄔書(shū)林. 閱讀的本質(zhì)：大數(shù)據(jù)時(shí)代的知識(shí)汲取和文化繼承［J］. 圖書(shū)館雜志， 2014（4）：4-8.

［11］范并思. 閱讀推廣與圖書(shū)館學(xué)：基礎(chǔ)理論問(wèn)題分析［J］. 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)， 2014（4）：4-13.

［12］顏務(wù)林. 從閱讀中心到人類(lèi)理性的精神家園：對(duì)圖書(shū)館發(fā)展階段及其特點(diǎn)的再認(rèn)識(shí)［J］. 圖書(shū)情報(bào)工作， 2013（17）：45-48.

［13］任福兵. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代閱讀方式的結(jié)構(gòu)性研究［J］. 圖書(shū)館建設(shè)，2013 （10）：61-66.

［15］范并思. 拓展圖書(shū)館未成年人閱讀服務(wù)［J］. 圖書(shū)與情報(bào)，2013（2）：2-5.

［16］許桂菊. 作為場(chǎng)所的圖書(shū)館：再思考與展望［J］. 大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014（3）：44-49.

［17］劉懿. 服務(wù)范式轉(zhuǎn)變：基于公共空間的圖書(shū)館休閑價(jià)值的實(shí)現(xiàn)［J］. 圖書(shū)館建設(shè)， 2012（9）：5-7.

［18］韓俊. 圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任［J］. 圖書(shū)情報(bào)工作， 2014（10）：107-111.

［19］國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)， 聯(lián)合國(guó)教育、科學(xué)及文化組織.公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南［M］. 林祖藻， 譯. 上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社， 2002：98.

Ideal Image Design of the Public Library under Dual Perspectives

The ideal image of the library is the best image in people's mind that library expects. The poor actual image of the public library is harmful to the public library cause， the public library needs reshape its image. The public library design the ideal image should adhere to the correct purpose and the guidance ideology， follow principles of taking into account the actual situation of the public and the public library from dual perspectives of the public and the public library. Thus， the ideal image of the public library is ''a happy family of the free reading''.

Public library； Image design； Reading； Family

G258.2

B

于風(fēng)程 男，1973年生，現(xiàn)工作于中共山東省委黨校圖書(shū)館，副研究館員。

2014-10-30 ］