侯瑞芳 陳嘉勇 周 婕（北京郵電大學(xué)圖書館 北京 100876）

查收查引服務(wù)優(yōu)化體系的構(gòu)建與思考

侯瑞芳 陳嘉勇 周 婕（北京郵電大學(xué)圖書館 北京 100876）

圖書館查收查引服務(wù)發(fā)展迅速，但效率低、重復(fù)勞動明顯、缺乏深化可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合北京郵電大學(xué)圖書館實際工作構(gòu)建的查收查引服務(wù)優(yōu)化體系，包含Web在線服務(wù)系統(tǒng)、嵌入各類功能的軟件、完善的檢索策略、融入機(jī)構(gòu)知識庫的生態(tài)圈、綜合多樣化的業(yè)務(wù)及結(jié)合學(xué)科服務(wù)開展的學(xué)科評價。但是同時，該優(yōu)化體系也有以下三個方面需要注意：優(yōu)化體系要以人為本；機(jī)構(gòu)知識庫支撐查收查引需進(jìn)一步完善；服務(wù)深化是未來發(fā)展趨勢。

高校圖書館查收查引優(yōu)化體系學(xué)科評價

1　引　言

隨著第三方機(jī)構(gòu)的“量化評價”被國內(nèi)外學(xué)術(shù)評價普遍采用，越來越多的國內(nèi)高校將論文被SCI（Science Citation Index，科學(xué)引文索引）、EI（Engineering Index，工程索引）、SSCI（Social Sciences Citation Index，社會科學(xué)引文索引）、CSSCI（Chinese Social Sciences Citation Index，中文社會科學(xué)引文索引）等權(quán)威數(shù)據(jù)庫收錄或引用情況作為衡量相關(guān)人員科研成果的一項重要評價指標(biāo)。查收查引又名引證檢索，即圖書館根據(jù)委托人提供的文章名、作者、機(jī)構(gòu)、來源出版物、會議名稱等字段在SCI、SSCI、EI、CSSCI等索引文摘數(shù)據(jù)庫中檢索文章收錄引用情況，并出具檢索報告。據(jù)筆者統(tǒng)計，118所211工程大學(xué)［1］圖書館中，有96所開展了這項業(yè)務(wù)，查收查引已經(jīng)成為高校圖書館一項基礎(chǔ)信息服務(wù)。

近年來，高校圖書館查收查引業(yè)務(wù)增長迅速，無法回避的是工作中存在兩個問題，即工作效率較低，缺乏深化、可持續(xù)化發(fā)展。業(yè)界對此也開展了一些研究，清華大學(xué)圖書館自主研發(fā)代檢代查系統(tǒng)［2］；中國科技大學(xué)圖書館利用文檔合并和Excel高級篩選功能結(jié)合的方法解決引用期刊種數(shù)和引用作者人數(shù)的統(tǒng)計問題［3］；哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館將專家學(xué)者Web of Science和EI等檢索系統(tǒng)收錄和引用的文獻(xiàn)保存在數(shù)據(jù)庫平臺［4］上來避免重復(fù)勞動；周美華等提出一種采用二次指數(shù)平滑法來進(jìn)行單位集體成果預(yù)測［5］；馬海收等設(shè)計了基于ISI Web of Knowledge引證檢索服務(wù)統(tǒng)計軟件［6］，等等，這些研究大多側(cè)重于技術(shù)手段優(yōu)化工作效率，不成體系，并且對查收查引進(jìn)一步深化拓展研究較少。

本文將從查收查引發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題出發(fā)，探討優(yōu)化查收查引服務(wù)的必要性，結(jié)合北京郵電大學(xué)（以下簡稱北郵）圖書館實際工作，提出查收查引全方位優(yōu)化體系構(gòu)建方案，旨在更好地為高校科研教學(xué)提供有力支撐。

2　優(yōu)化的必要性

高校查收查引工作發(fā)展迅速，北郵圖書館2007年接受檢索報告僅224份，2013年達(dá)1 220份，增幅421%①。查收查引復(fù)雜度也在增加，一些985高校單篇他引動輒上千次，一個報告費用上萬亦不奇怪。圖1為北郵圖書館近兩年查收查引類型趨勢，雖然SCI和EI的收錄仍為查收查引工作量的主要來源，然而仔細(xì)分析其類型分布，已涉及更為復(fù)雜的被引、刊源、影響因子、分區(qū)甚至轉(zhuǎn)載。查收查引需求逐步多樣化、個性化。

圖1 北郵圖書館查收查引類型趨勢（2013—2014年）②

但與此同時，查收查引工作效率沒有相應(yīng)的增速，也缺乏深化、可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。可見，查收查引服務(wù)優(yōu)化非常有必要。

2.1工作效率有待提高

查收查引工作缺乏效率主要表現(xiàn)在4個方面：①簡單勞動密集。目前很多圖書館查收查引工作依然存在大量簡單手工勞動。例如，出具檢索報告時需手工輸入讀者信息；收費及統(tǒng)計工作量采用人工或Excel進(jìn)行計算。②重復(fù)、無效申請過多。委托人常常會重復(fù)提交委托申請，上次報獎，這次成果鑒定，下次職稱評定，并且會有不同的需求，如“他引”定義、檢索時間、目標(biāo)文獻(xiàn)不同，就需要重新做檢索報告。無效申請也很多，館員需要和委托人反復(fù)溝通核實，如委托人申請時不提交文獻(xiàn)列表，或者提供的列表題名、來源有誤等。③檢索策略不當(dāng)，導(dǎo)致出現(xiàn)檢錯、漏檢，或者檢索過程過長。例如，選擇卷、期、頁、年組合來檢索文獻(xiàn)被引情況，檢準(zhǔn)率低于用“被引標(biāo)題”進(jìn)行的檢索。④數(shù)據(jù)庫功能不健全。有些數(shù)據(jù)庫將作者、單位或者題名、參考文獻(xiàn)標(biāo)引錯誤；不能自由選擇字段，不能按鉤選順序打印，如果委托人要求第一作者排前面就比較麻煩；重復(fù)收錄，同一篇論文被收兩次甚至三次。

2.2缺乏深化、持續(xù)化發(fā)展

無論是論文的收錄、引用或影響因子等查詢大多屬于一次性工作，報告完成，工作也就基本結(jié)束，缺乏進(jìn)一步深化、持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。論文收錄引用主要服務(wù)對象是個人，側(cè)重于收錄，對個人學(xué)術(shù)影響力、團(tuán)體的集體成果學(xué)術(shù)考評預(yù)測做得較少。館員們大多精通信息檢索，具備較高的信息素養(yǎng)，擅長對學(xué)術(shù)成果進(jìn)行各種計量和分析，如果查收查引僅僅停留在“一錘子買賣”、淺層簡單勞動上，在某種程度上就是人力資源的浪費。出具檢索報告證明學(xué)術(shù)成果是一項具有中國特色的工作，就目前而言，查收查引是國內(nèi)高校科研成果評價最有效的一種方式，但圖書館不能局限于收費出報告、讀者上門等被動服務(wù)，而應(yīng)該主動、大力發(fā)掘用戶潛在需求，為讀者提供深層次、個性化服務(wù)。

查收查引工作多由咨詢部承擔(dān)，館員們還兼職查新、培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、承擔(dān)科研課題等多重業(yè)務(wù)。只有大幅提高工作效率，將其從簡單重復(fù)勞動中解放出來，館員們才能更好地根據(jù)讀者需求開拓更深層次、更復(fù)雜的學(xué)術(shù)評價工作，更好地開展學(xué)科知識服務(wù)。總之，查收查引服務(wù)的優(yōu)化工作勢在必行，構(gòu)建一個全面、生態(tài)的優(yōu)化體系非常有必要，既能更好地滿足讀者日益增長的需求，又能促進(jìn)館員自身發(fā)展，同時也符合圖書館知識化、學(xué)科化服務(wù)的長期發(fā)展規(guī)劃。

3　優(yōu)化體系的構(gòu)建

北郵圖書館咨詢部結(jié)合實際構(gòu)建了一個六維度高效節(jié)能的查收查引服務(wù)優(yōu)化體系，這6個方面的優(yōu)化是一個環(huán)環(huán)相扣的有機(jī)整體。完善的檢索策略是前提，Web系統(tǒng)、各種簡化、去重、排他引等功能軟件是技術(shù)支持，業(yè)務(wù)綜合多樣化是圖書館提高學(xué)術(shù)評價參與度、發(fā)言權(quán)的必要條件，引入機(jī)構(gòu)知識庫是查收查引服務(wù)的有效擴(kuò)展，而學(xué)科評價則是這項工作的發(fā)展目標(biāo)。

3.1檢索策略優(yōu)化

檢索策略的完善是整個優(yōu)化體系的基本前提。首先，工作隊伍要“專業(yè)”，應(yīng)精通信息檢索文獻(xiàn)計量學(xué)基本知識，深入了解各數(shù)據(jù)庫習(xí)性，諸如CSSCI的檢索號下載后才能獲取，未被SCI收錄的文獻(xiàn)也可被SCI引用等數(shù)據(jù)庫特點。其次，檢索式構(gòu)造要兼顧檢全率與檢準(zhǔn)率。一個合理的檢索式會大幅度提高工作效率，如何在盡可能檢全的基礎(chǔ)上，利用組合檢索、二次檢索、限定范圍來精煉結(jié)果是需著重考量的。要檢全，就要注意檢索字段（作者、地址）的多種寫法。例如，在檢索北郵溫巧燕教授SCI成果時，使用“Author=wen qy OR wen qiao*yan OR qiao*yan wen”的檢索式必然會比使用“Author = wen qiaoyan”檢出的結(jié)果全面。檢索結(jié)果如出現(xiàn)同名同姓作者，就需要進(jìn)行“作者 AND 地址”、“作者 AND 合作者”、“作者 AND（機(jī)構(gòu) SAME 院系）”組合檢索來提高檢準(zhǔn)率。地址也要遵循盡量全原則，包括機(jī)構(gòu)的全稱、簡稱和郵政編碼多種寫法。另外，檢索策略要根據(jù)檢索結(jié)果靈活調(diào)整，如果用“題名 AND 作者”查不出來，那么可以換用“來源AND作者”組合檢索。

3.2系統(tǒng)優(yōu)化

Web在線系統(tǒng)讓查收查引工作流程變得規(guī)范、高效。高校圖書館查收查引系統(tǒng)主要有兩類，一類是清華同方、萬方數(shù)據(jù)研發(fā)的平臺，另一類是高校圖書館自主研發(fā)的系統(tǒng)。目前，118所211高校中，據(jù)筆者統(tǒng)計，使用查收查引系統(tǒng)的有20所左右，并大多和科技查新業(yè)務(wù)系統(tǒng)捆綁在一起。

北郵圖書館查收查引系統(tǒng)是基于本館信息化管理的頂層設(shè)計開發(fā)的，表單模型和業(yè)務(wù)流程如圖2所示。自2013 年1月啟用以來取得了不錯的用戶體驗。用戶方面，可隨時隨地在線提交表單，收到提醒進(jìn)度的郵件，查詢處理進(jìn)度、收費明細(xì)，進(jìn)行滿意度評價。館員后臺系統(tǒng)接受表單后，分配任務(wù)，自動計算費用、生成報告，統(tǒng)計工作量。將簡單的手工勞動交給系統(tǒng)做，不僅提高了工作效率，而且規(guī)范了工作流程。

圖2　查收查引系統(tǒng)表單模型和業(yè)務(wù)流程

3.3功能軟件優(yōu)化

（1）簡化工具。數(shù)據(jù)庫不能自由選擇字段或者輸出無用字段過多時，館員需要使用相應(yīng)簡化工具。以EI為例，檢索結(jié)果有三種格式：Citation、Abstract、Detailed record。前兩種簡潔但沒有“Accession number”，而各種基金申請檢索號是必填項。Detailed record格式又過于浪費。北郵圖書館使用“EI簡化程序”使字段挑選變得簡單，隨時呈現(xiàn)文章檢索號、題名、作者、單位、來源、文獻(xiàn)類型等必備字段。

（2）排重工具。論文被SCI、EI雙收時，有的委托人只要SCI收錄的結(jié)果，有些則要重復(fù)記入SCI和EI，人工排重很麻煩，此時需要排重工具。北郵圖書館采取了以下做法：將SCI、EI全格式純文本分別導(dǎo)出保存，然后將SCI、EI文件導(dǎo)入“EI 排除 SCI程序”，就會出現(xiàn)排掉SCI的EI記錄，自動計算SCI、EI重復(fù)值。

（3）入藏號（檢索號）獲取。當(dāng)委托人成果過多時，要保持記錄號的連貫性，一次檢完最好，但實際常常是多次才能檢完。并且實驗室、院系加急檢索任務(wù)會需要館員合作處理，然后將各檢索結(jié)果合并。北郵圖書館的入藏號獲取程序能輕松合并多個檢索結(jié)果，減少重復(fù)工作。檢索結(jié)果純文本全格式保存，在需要重新檢索時館員將其導(dǎo)入“入藏號檢索式”程序，就會得到由入藏號和OR組成的檢索式，用此檢索式到Web of Science或EI重新檢索，可準(zhǔn)確、快速獲得相應(yīng)的文獻(xiàn)記錄。館員利用該工具，無論工作打斷多少次，都可以將結(jié)果合并統(tǒng)一。

（4）排自引工具。他引定義一般有三種，即文獻(xiàn)被除作者本人、第一作者、作者及合作者以外其他人的引用。以第三種最嚴(yán)格的他引為例，人工核對他引數(shù)目費時費力。有的圖書館利用Web of Science被引參考文獻(xiàn)檢索中“分析檢索結(jié)果”的作者分析，排掉本人及合作者獲得他引文獻(xiàn)列表，也有圖書館在Web of Science基礎(chǔ)上開發(fā)程序，自動對被引文獻(xiàn)的所有施引文獻(xiàn)排除自引統(tǒng)計他引［6］。

3.4機(jī)構(gòu)知識庫支撐

圖書館在機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)中有著非常重要的作用，很多高校的機(jī)構(gòu)知識庫就是由圖書館主要承擔(dān)的，圖書館利用機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)拓寬查收查引工作非常可行。

首先，查收查引工作為機(jī)構(gòu)知識庫構(gòu)建積累了經(jīng)驗。機(jī)構(gòu)知識庫需要在建設(shè)初期獲得歷年來學(xué)術(shù)成果的元數(shù)據(jù)，國內(nèi)大部分高校傾向于從其他專業(yè)平臺批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，Web of Science、EI等數(shù)據(jù)庫中收錄的期刊、會議論文則是這些數(shù)據(jù)的主要來源。機(jī)構(gòu)知識庫中可能上百條類似但不同格式的作者與機(jī)構(gòu)的組合實際上是同一個作者。查收查引人員熟悉這些數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)選擇、關(guān)聯(lián)、認(rèn)領(lǐng)方面可以發(fā)揮較大作用。

其次，機(jī)構(gòu)知識庫具備數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，查收查引面對的科研成果其實是機(jī)構(gòu)知識庫的一個子集，圖書館可將機(jī)構(gòu)知識庫引入查收查引工作流程。根據(jù)申請人檢索需求，查收查引人員按時間、單位、來源等條件快速篩選出其收錄文獻(xiàn)列表，勾選后按照相應(yīng)的格式打印即可完成檢索任務(wù)。機(jī)構(gòu)知識庫在一定程度上解決了本機(jī)構(gòu)作者尤其是高頻作者多次重復(fù)檢索的弊端。

引入機(jī)構(gòu)知識庫后，查收查引服務(wù)不再是一次性的重復(fù)勞動，而是機(jī)構(gòu)知識庫生態(tài)圈中的一環(huán)，與機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)相互促進(jìn)，如圖3所示。

圖3　機(jī)構(gòu)知識庫和查收查引服務(wù)相互促進(jìn)的流程圖

3.5業(yè)務(wù)綜合多樣化

高校學(xué)術(shù)評價已從簡單評價發(fā)展到綜合評價甚至是復(fù)雜評價階段［7］，查收查引是高校圖書館參與學(xué)術(shù)評價的最前沿陣地，圖書館要與時俱進(jìn)，進(jìn)一步提高學(xué)術(shù)評價參與度、發(fā)言權(quán)。學(xué)術(shù)評價對象一般為作者、期刊及論文，常用的指標(biāo)為收錄、引用及影響因子。查收查引的評價量化指標(biāo)要綜合多維化，如對個人學(xué)術(shù)評價，收錄引用是基本，尤其是引用次數(shù)、他引次數(shù)，同時也要開展作者h(yuǎn)指數(shù)及周邊大批衍生性指標(biāo)測評，如g指數(shù)、A指數(shù)、R指數(shù)、AR指數(shù)等。對于期刊評價，既要注重影響因子，也要開展核心期刊、數(shù)據(jù)庫刊源、學(xué)科大類小類分區(qū)及Top期刊檢索。對于單篇論文的影響力測評，可能需要證明發(fā)表期刊檔次、SCI還是EI、h指數(shù)為多少，或者是否是高被引論文、高熱點論文。

學(xué)術(shù)評價的工具選擇上也要綜合多樣化。以引文檢索為例，館員們一般選擇Web of Science平臺，但有時也需要Scopus平臺（查論文被EI引用），還有時用Google Scholar引文鏈接可以發(fā)現(xiàn)由于參考文獻(xiàn)標(biāo)引錯誤等原因?qū)е碌腤eb of Science、Scopus平臺缺失的引文。

3.6結(jié)合學(xué)科服務(wù)，開展學(xué)科評價。

高校圖書館融入科研過程的學(xué)科化、知識化的服務(wù)，極大地豐富了圖書館的信息服務(wù)內(nèi)涵［8］，學(xué)科服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的主要方向，圖書館要將學(xué)術(shù)評價延伸到學(xué)科規(guī)劃的前瞻性服務(wù)，查收查引工作可進(jìn)化為深層次、持續(xù)性強的學(xué)科評價服務(wù)。

首先，圖書館要積極與相關(guān)科研部門合作，選擇先進(jìn)的文獻(xiàn)計量評價系統(tǒng)和工具，通過制定合理的量化指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、分析，對學(xué)科發(fā)展進(jìn)行評估、規(guī)劃［9］。例如，本校各學(xué)科在世界范圍內(nèi)的影響與競爭力如何？各學(xué)科目前的研究前沿，同一學(xué)科不同學(xué)校發(fā)展水平比較，哪些是其優(yōu)勢學(xué)科需要加大建設(shè)力度？哪些學(xué)科在全球處于上升趨勢而本身非常薄弱？北郵圖書館已開始學(xué)科評價嘗試，利用Web of Science、ESI、Incites、Scopus、EI、JCR（Journal Citation Reports，《期刊引用報告》）這些數(shù)據(jù)源，借助圖表、CiteSpace等可視化工具，分析挖掘各學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r、學(xué)科隊伍建設(shè)、學(xué)科投入產(chǎn)出性價比，取得了不錯的效果。

其次，查收查引工作可進(jìn)一步擴(kuò)展深化到各院系、重點實驗室及重大科研項目課題組。一般來講，Web of Science、EI、Scopus等數(shù)據(jù)庫收錄的機(jī)構(gòu)科研成果趨向二八定律，即80%的文獻(xiàn)來自于20%的高頻作者，高頻作者多為本機(jī)構(gòu)的學(xué)科帶頭人、專家學(xué)者或者重點團(tuán)隊。這些專家學(xué)者是圖書館應(yīng)該重點關(guān)注服務(wù)的對象。北郵圖書館會定期收集、推送學(xué)科帶頭人的SCI、EI最新成果，優(yōu)先支持重大基金申報需要的量化評價，測評重點院系、實驗室團(tuán)隊、重要學(xué)術(shù)期刊在其學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展績效，獲取相應(yīng)的論文數(shù)、論文被引次數(shù)、論文平均被引次數(shù)、高被引文章的相關(guān)指標(biāo)，也幫助其發(fā)掘團(tuán)隊具有學(xué)術(shù)影響力和發(fā)展?jié)摿Φ难芯咳藛T。

再次，圖書館要加大用戶教育。積極利用主頁、微博、微信、BBS等全方位宣傳查收查引工作流程、申請網(wǎng)址、來源期刊列表及相關(guān)數(shù)據(jù)庫PPT、投稿指南等資料；主動開展SCI、SSCI、EI、JCR、EndNote、ResearcherID等科學(xué)評價類數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)管理工具的講座培訓(xùn)，或者將其嵌入到學(xué)科服務(wù)對象的教學(xué)課堂，使讀者對其成果有清晰認(rèn)知，更重要的是通過培訓(xùn)使讀者捕獲學(xué)科前沿信息，找出研究方向，提高信息素養(yǎng)；不定期地邀請專家、學(xué)術(shù)達(dá)人分享投稿經(jīng)驗、寫作樂趣。此外，圖書館要重視與科技處、學(xué)院、重點實驗室科研管理人員的溝通，主動普及常用的文獻(xiàn)計量學(xué)、學(xué)術(shù)評價指標(biāo)，幫助科研管理部門制定合理的評價指標(biāo)，使各科研管理人員全面、及時了解其院系科研成果。

4　思考與展望

北郵圖書館查收查引服務(wù)多維優(yōu)化體系應(yīng)用以來成效顯著：①工作效率提升。2012年，北郵圖書館共受理檢索報告877份，其中收錄8 703篇，引用650篇（3 946次），刊源、影響因子、分區(qū)共189次①。優(yōu)化后，2014年相應(yīng)數(shù)據(jù)（截至11月30日）為1 363份、11 123篇、1 576 （12 169次）、1 019次②，咨詢館員減少1人，人均工作量至少提高56%。②用戶滿意度增加。優(yōu)化后，用戶減少到館次數(shù)，不受時空限制，量化評價指標(biāo)多樣化，之前不受理的CNKI影響因子、轉(zhuǎn)載、高被引論文等都可處理，用戶的個性化需求滿足率得到了提高。③集體成果、學(xué)術(shù)影響力測評、學(xué)科評價增多。2012年主要集中在泛網(wǎng)無線通信教育部重點實驗室，隨著學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)，2013年后擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)國家重點實驗室、信息光子學(xué)與光通信國家重點實驗室及楊放春、張平、溫巧燕等學(xué)術(shù)帶頭人團(tuán)隊學(xué)術(shù)影響力評估及優(yōu)勢學(xué)科分析，增加了用戶黏度。

同時優(yōu)化體系也有些問題值得我們思考與展望。

第一，優(yōu)化體系要以人為本。查收查引繁雜，在線系統(tǒng)、各類軟件工具這些技術(shù)手段必不可少，但是人的因素是最重要的。檢索策略設(shè)置、在線申請單審核、檢出文獻(xiàn)相關(guān)性判斷、是否有漏檢等還是需要人工干預(yù)。館員信息素養(yǎng)要過硬并且需要不斷學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力。此外，館員們需常與用戶溝通，了解用戶需求，系統(tǒng)設(shè)計要盡量符合用戶使用習(xí)慣。

第二，機(jī)構(gòu)知識庫支撐查收查引需進(jìn)一步完善。機(jī)構(gòu)知識庫處理論文收錄非常方便，減少了重復(fù)勞動，但處理論文引用比較吃力，需要更深入的完善、探討解決。目前我們主要保障本單位專家學(xué)者的成果跟蹤入庫，未來會進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。

第三，服務(wù)深化是未來發(fā)展趨勢。學(xué)科服務(wù)環(huán)境下如何將查收查引深化是每個圖書館的課題。量化評價在科研中很重要，這項工作停留在檢索出報告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書館要“授之以漁”。館員在滿足用戶復(fù)雜、多樣化量化評價需求的同時要協(xié)助用戶將這些運用到課題選擇、研究、跟蹤方面。學(xué)科化、知識化是圖書館發(fā)展方向，學(xué)科評價需要積極開展。查收查引服務(wù)必須深化，才能融入整個圖書館學(xué)科服務(wù)體系。

總之，高校圖書館擁有大量的權(quán)威數(shù)據(jù)庫資源和優(yōu)秀的信息檢索咨詢館員，應(yīng)充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，將查收查引單一的、不連續(xù)行為重裝優(yōu)化為整體的可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。構(gòu)建查收查引服務(wù)優(yōu)化體系，圖書館的學(xué)術(shù)量化工作才能走得更遠(yuǎn)。

注 釋：

①資料來源于北京郵電大學(xué)圖書館信息咨詢部2007—2013年度工作總結(jié)。

②資料來源于北京郵電大學(xué)圖書館查收查收系統(tǒng)后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

［1］中國教育網(wǎng). 211工程大學(xué)名單［EB/OL］.［2014-06-06］.http：// www.eol.cn/html/g/gxmd/211.shtml.

［2］戰(zhàn)玉華， 程愛平， 錢俊雯， 等. 代檢代查服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)及應(yīng)用［J］. 圖書情報工作， 2005，49（11）：73-75，53.

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［4］王曉丹， 田永梅， 孫雷. 提高查收查引服務(wù)效率的實踐與探討：以哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館為例［J］. 高校圖書館工作， 2014，34 （162）：55-56，92.

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［7］趙丹群. 集成化學(xué)術(shù)評價模型的構(gòu)建分析［J］. 情報理論與實踐，2014，37（2）：45-49.

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Construction and Consideration of the Optimization System of the Paper Index and Citation

The paper index and citation service of the library grows fast， but has some problems， such as the low efficiention， the obvious repeated work， and lacking the deepening and sustainable development. The optimization system of the paper index and citation service which is combined with the practice of Beijing University of Posts and Telecommunications Library， includes the Web on-line service system， the software embedded in all kinds of functions， the prefect retrieval strategy， the ecosphere merged into the institutional repository， the comprehensive and diversified business， and the discipline evaluation combined with the discipline service development. However， at the same time， the optimization system should pay attention to three aspects： the optimization system should be people-oriented， the paper index and citation which is supported by the institutional repository needs to be further perfected ， and the deepening service is the future development trend.

University library； Paper index and citation； Optimization system； Disciplinary evaluation

G252.7

B

侯瑞芳 女，1979年生，碩士，現(xiàn)工作于北京郵電大學(xué)圖書館，館員。

陳嘉勇 男，1987年生，碩士，現(xiàn)工作于北京郵電大學(xué)圖書館，館員。

周 婕 女，1974年生，北京郵電大學(xué)圖書館信息咨詢部主任，副研究館員。

2014-12-01 ］